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Review of Aven Hospitality

3
Bußgeld
Brand Services from 50-74 Zimmer Branded Hotels in Erie (United States)
Verifiziert
vor 3 Tagen
Bewertete Produkte
Channel-Manager
Buchungsmaschine
Was gefällt Ihnen am besten?
Die Buchungsmaschine ist einfach zu bedienen und das Layout ist für die Gäste, die buchen möchten, übersichtlich. Wie das Gesamterlebnis eines zentralen Reservierungssystems und nicht die Notwendigkeit, jede einzelne Plattform aufzurufen, um Preise hochzuladen und Reservierungsinformationen zu erhalten. Spart viel manuelle Arbeit und trägt dazu bei, die Tarifparität auf allen Kanälen sicherzustellen. Mir gefällt auch, wie einfach es ist, Lagerbestände aufzulösen. Der Marktmanager wird unser bestes Interesse im Auge behalten.
Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?
Insgesamt stellt der Kundenservice ein Problem dar und ist frustrierend, da der allgemeine Support Sie auffordert, sich an Ihren Account Manager zu wenden, dieser Sie dann aber auffordert, sich an den Support zu wenden. Oder nehmen Sie sich zwei Wochen (*mindestens) Zeit. Hatte ein solides Team, das dann auseinander ging und auseinandergerissen wurde, also fange ich jetzt mit Leuten von vorne an, die meine Marke und mein Produkt nicht kennen. Außerdem ist es frustrierend, dass es angesichts der Anzahl der Hotels, die wir mit Ihnen im CRS bauen, kein weiteres mehr gibt Eine solide Shell, die Sie kopieren können, sodass wir nicht immer die gleichen Informationen immer wieder anwenden müssen (und ja, ich habe Ketteneinstellungen vorgenommen, muss aber dennoch unzählige Elemente erneut hinzufügen, insbesondere bei einem neuen Team). Die verschiedenen Plattformen sind auch etwas frustrierend – es ist schöner, ein zentrales Login und eine Website zu haben, auf die man zugreifen kann, als mehrere für verschiedene Plattformen – verstehen Sie, dass dies bei all dem, was das System potenziell leisten kann, eine kleine Herausforderung sein kann. Ich verstehe auch, dass die Kundensupport-Teams dünn besetzt sind und der Marktmanager möglicherweise in verschiedene Richtungen gezogen wird. Es ist jedoch nicht hilfreich, auf ein Dokument im Hilfecenter verwiesen zu werden. Ich weiß, dass nicht jeder so ist wie ich, aber wenn ich mich an meinen Marktmanager wende, dann deshalb, weil ich das Problem nicht alleine lösen kann oder weil ich bereits Unterstützung in Anspruch genommen habe, aber er konnte nicht helfen oder verstand meine Bedürfnisse nicht. Wir haben Property Hub auch für kurze Zeit ausprobiert und es ließ im Vergleich zu anderen Property-Management-Systemen zu wünschen übrig, was uns dann dazu veranlasste, nach anderen Optionen zu suchen – die Vorteile des Systems überwogen nicht die Nachteile.
1.5
Abscheulich
Benutzerfreundlichkeit
3.0/5
Kundensupport
2.0/5
ROI
2.0/5
Implementierung
2.0/5

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