NeoGPT, el único sistema en el mercado que ofrece la interfaz completa de motor de reservas y reservas de extremo a extremo dentro de ChatGPT y Claude

Neobookings ha resuelto la parte más difícil de la era agentica: construir la arquitectura e infraestructura necesarias para hacer accesibles sus sistemas a los agentes de IA. Hemos consolidado nuestros datos en una única base de conocimientos, procesándolos, normalizándolos y curándolos antes de ponerla a disposición mediante un estándar abierto, el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP).

Cualquier agente o LLM puede acceder a información confiable y estructurada sin depender de la interfaz a través de la cual interactúa el usuario. Ya sea una app de ChatGPT, un chatbot o un asistente de voz, todos acceden a la misma fuente de verdad, lista para usarse desde el primer día, sin tener que reconstruir la integración para cada nuevo asistente.

Hilton, Marriott, Accor y Radisson compiten por gestionar reservas hoteleras a través de asistentes de IA, pero sus enfoques alteran la experiencia del huésped y socavan la confianza

Los principales grupos hoteleros internacionales están avanzando para establecer su presencia en asistentes de IA, cada uno con un enfoque diferente.

Hilton está presente en Google AI Mode y ChatGPT, pero cuando un usuario decide reservar, lo redirigen a su sitio web.

Marriott ha optado por una estrategia diferente. Su objetivo es que el asistente mencione sus hoteles, en lugar de completar la reserva. El grupo proporciona a Google y OpenAI tanto contenido como sea posible para aumentar su visibilidad en los resultados de búsqueda, además de usar la plataforma publicitaria de OpenAI.

Accor y Radisson Hotel Group han integrado sus propias apps en ChatGPT. A través de estas apps, los usuarios pueden buscar hoteles del grupo por fechas y número de huéspedes, explorar tipos de habitaciones, instalaciones, ubicaciones, tarifas públicas y precios exclusivos para miembros del programa de fidelidad. Sin embargo, la reserva en sí se realiza posteriormente en los sitios web de los hoteles.

Todos estos enfoques tienen un papel, pero comparten una limitación fundamental: cuando el asistente recomienda un hotel, la transacción se realiza fuera de la conversación. Esto interrumpe la experiencia del huésped y, a su vez, socava la confianza de los viajeros. No entienden por qué deben empezar de cero justo cuando están listos para tomar su decisión final.

Cada paso fuera de la conversación aumenta el riesgo de perder la reserva. Tras años de optimización digital y perfeccionamiento para lograr una conversión sin fricciones, sacar a los huéspedes de la conversación, especialmente cuando los LLMs ofrecen una experiencia tan fluida, representa la interrupción más significativa de todas.

Completar una reserva en Google tampoco resuelve el reto de las reservas directas. En Google AI Mode, la transacción se realiza a través de una interfaz y sistema de pago externos. Estos siguen siendo una vitrina compartida con agencias de viajes en línea (OTAs), que actúan como socios principales en la puja por aparecer en el asistente. Esto reduce significativamente la probabilidad de que una mención de hotel se traduzca en una reserva directa.

La interfaz completa del motor de reservas, con fotos, mapa, calendario de precios y cesta, dentro de ChatGPT y Claude

La experiencia del huésped debe ser fluida y sin interrupciones. Al elegir un hotel, las fotografías y la posibilidad de explorar instalaciones y fechas visualmente son de las consideraciones más importantes, incluso antes de comparar precios.

Con NeoGPT, los huéspedes encuentran la interfaz real del motor de reservas del hotel dentro del chat de IA. Los resultados aparecen en una interfaz totalmente interactiva, con un mapa que muestra las ubicaciones de los hoteles de la cadena, con filtros por región, área y servicios. Cada resultado puede abrirse para mostrar el perfil del hotel, con galería de fotos interactiva, dirección, datos de contacto, instalaciones, condiciones de reserva, calendario de precios y métodos de pago.

Esto significa que elegir un hotel en su sitio web o en un chat de IA ofrece la experiencia que esperan los huéspedes, con la ventaja adicional de una interfaz conversacional que apoya a los clientes en el nuevo entorno donde se toman decisiones.

Su motor de reservas completo dentro de ChatGPT y Claude

NeoGPT ofrece el sistema de reservas más potente del mercado, y el único que brinda toda esta funcionalidad completa. Las reservas se realizan dentro de ChatGPT o Claude, usando el motor de reservas, tarifas y pasarela de pago propios de la cadena, permitiendo mantener reservas directas, datos de clientes y la relación con sus huéspedes.

Los asistentes hoteleros en ChatGPT y Claude generalmente ofrecen poco más que conversaciones en texto plano, sin el atractivo visual que es especialmente importante al reservar una habitación u experiencia. Alternativamente, redirigen a los huéspedes a un sitio web para completar la reserva.

Ver el proceso completo de reserva.

NeoGPT ofrece la misma experiencia que el motor de reservas propio de la cadena. La reserva inicia y termina dentro de la conversación.

Elementos interactivos, galerías filtrables y mapas

NeoGPT se conecta a ChatGPT y Claude mediante MCP. Los huéspedes interactúan usando lenguaje natural, y el asistente muestra la interfaz que necesitan en cada etapa: un calendario de fechas; un selector de adultos y niños, incluyendo edades de los niños; habitaciones con fotos, régimen de alimentación y precios reales; extras como desayuno, estacionamiento y late check-out; un formulario que recopila la información requerida por el hotel; y, finalmente, la referencia de reserva y resumen. El sistema soporta una cantidad ilimitada de elementos interactivos, incluyendo galerías filtrables y mapas.

El agente vende usando los mismos elementos visuales que el motor de reservas. Muestra cuántas habitaciones quedan disponibles a cada tarifa, presenta el precio original tachado junto con el descuento aplicado, y permite a los huéspedes seleccionar varias habitaciones en una sola reserva. El pago se realiza de forma segura a través de la pasarela propia del hotel.

Trabajando con los LLMs actuales, listos para cualquier agente mañana

La interfaz por la que los huéspedes hacen sus reservas seguirá evolucionando. Hoy es ChatGPT y Claude; mañana, podría ser otro asistente, un agente autónomo o la voz misma. Lo que determina si una cadena hotelera puede vender a través de todos estos canales es la infraestructura subyacente y la arquitectura de datos accionables. Esto permitirá a los agentes verificar disponibilidad, cotizar precios, agregar servicios, procesar pagos, modificar reservas y gestionar cancelaciones en inventario real, de forma confiable y a bajo costo.

Neobookings ha construido esta capa sobre un estándar abierto, permitiendo que el mismo sistema se implemente en cualquier asistente que adopte MCP, sin necesidad de rehacer la integración con la cadena hotelera.

En Neobookings, fuimos pioneros en la era agentica. Comenzamos a trabajar con el Protocolo de Contexto del Modelo hace un año y medio, cuando apenas se usaba más allá de los equipos de ingeniería. Hoy, MCP es el mecanismo mediante el cual los principales asistentes de IA se conectan a servicios externos.

Y este cambio ya ha comenzado. OpenAI está lanzando un descubrimiento proactivo de plugins dentro de la misma conversación. ChatGPT puede identificar cuándo una capacidad externa es relevante y sugerirla al usuario en ese momento. Los usuarios ya no necesitan saber qué plugin existe o buscarlo con anticipación. El asistente puede traer esa capacidad directamente a la conversación, justo cuando se necesita.

Este avance significa que NeoGPT ya está disponible en ChatGPT y Claude como un producto que ya ha sido probado en producción, respaldado por meses de aprendizaje sobre cómo interactúan los huéspedes con asistentes de IA y hacen reservas.

Hoy, por toque. Mañana, por voz

NeoGPT soporta entrada por voz. Los huéspedes pueden describir lo que buscan, revisar las opciones en pantalla y confirmar su reserva sin escribir ni llenar formularios, porque la voz y la interfaz visual utilizan las mismas capacidades del asistente.

Los asistentes de IA están llevando la voz al centro de la experiencia del usuario, y la reserva conversacional será una de sus primeras aplicaciones cotidianas. La cadena hotelera que tenga su canal directo preparado para este cambio será la mejor posicionada para captar esa demanda.

El siguiente paso será que el agente complete toda la reserva en nombre del huésped, sin requerir intervención alguna. Esta es una visión que hemos perseguido desde el principio, hace un año y medio.