Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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En HotelTechReport, nuestro trabajo es ayudarle a encontrar la solución de televisión para hostelería que mejor se adapte a su negocio de la forma más rápida y sencilla posible. Tanto si está pasando del pago por visión al streaming o a BYOD (traiga su propio dispositivo), en la siguiente guía le explicaremos las mejores opciones para usted y sus huéspedes.
Sabemos que encontrar la solución de TV perfecta para su hotel es difícil. Por eso, encuestamos a 360 hoteleros de 30 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar el sistema de TV para hotel que mejor se adapte a su negocio. En ella, encontrará todo lo que necesita saber, incluidos los principales proveedores, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, integraciones requeridas y más.
Lista de preseleccionados de soluciones de TV para hoteles
A continuación, se muestran 10 de las mejores soluciones de transmisión y TV para hoteles que se tratan en esta guía detallada:
Elegir los Televisión de hospitalidad adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Priorice a los proveedores que se conectan activamente con hoteles como usted
Sus resultados se han personalizado según la ubicación de su navegador para mostrar proveedores que se conectan activamente con hoteles en su región. Puede actualizar su ubicación a continuación si es necesario.
Agregue el número de habitaciones de su hotel para personalizar los resultados y recomendar los productos que mejor se adapten a hoteles de su tamaño.
Agregue su sistema de administración de propiedades para personalizar los resultados y recomendar productos que se integren con el PMS de su hotel.
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Actualmente, la personalización de sitios está habilitada, lo que clasifica los resultados adaptados a su propiedad. Si aplica filtros manuales, esto deshabilitará la personalización del sitio. Presione continuar para cambiar al filtrado manual y desactivar la personalización del sitio.
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Potencia el entretenimiento televisivo en la habitación: un sistema de televisión de hospitalidad ofrece a los huéspedes una gran cantidad de opciones de entretenimiento, canales de televisión locales y por cable, aplicaciones de transmisión (Netflix, Hulu, etc.), películas a pedido, música, videos de ejercicios y más.
Personaliza la experiencia televisiva: puedes controlar lo que ven los invitados cuando encienden el televisor, con personalización como tu logotipo e imágenes y un mensaje de bienvenida personal que utiliza el nombre del invitado, por ejemplo.
Ofrece contenido interactivo: la mayoría de los proveedores de televisión para hoteles incluyen un directorio de hoteles digital y herramientas para que usted pueda destacar promociones y oportunidades de ventas adicionales a los huéspedes.
Proporciona recursos de soporte técnico: los representantes del proveedor de televisión del hotel pueden ayudar a sus huéspedes y al personal a solucionar problemas de televisión.
Añade puntos de contacto para interactuar con los huéspedes y crear reconocimiento de marca. Aprovecha las grandes y hermosas pantallas de televisión de las habitaciones para mostrar tu marca, tus puntos de venta y las oportunidades de promoción que aumentarán tus ingresos. Puedes reforzar la marca de tu hotel con una pantalla de bienvenida totalmente personalizada y puedes fortalecer las relaciones con los huéspedes personalizando la experiencia de televisión con el nombre del huésped.
Aumenta la satisfacción de los huéspedes al permitirles disfrutar de las opciones de entretenimiento que realmente desean. Muchos de los huéspedes actuales no están interesados en los canales de televisión locales ni en las películas de pago por visión; en cambio, quieren ver su programa favorito de Netflix o hacer una clase de gimnasia a pedido. Los huéspedes apreciarán poder ver sin problemas su programa en el televisor de la habitación o transmitir contenido multimedia desde su propio dispositivo al televisor.
Libera a su personal de recepción o al departamento de TI del lugar de las tareas de soporte técnico. Su personal puede hacer su trabajo de manera más eficiente si puede delegar la responsabilidad de resolver los problemas de los televisores de los huéspedes a los representantes de atención al cliente que trabajan para su proveedor de televisores.
Canales de televisión: como mínimo, su servicio de televisión de hotelería proporcionará canales de televisión locales, como ABC, NBC y PBS, con algunos paquetes diferentes para elegir.
Aplicaciones de transmisión: un servicio de televisión de hotelería brinda a sus huéspedes acceso a un catálogo de aplicaciones, como Netflix, Hulu, Prime Video y más.
Vídeo a pedido: La versión moderna del pago por visión: acceso a películas de estreno anticipado de Disney, Lionsgate, Paramount y similares.
Otros medios: además de programas y películas, la televisión hotelera puede incluir otros tipos de contenido, como el pronóstico del tiempo, seguimiento de vuelos, música y paisajes sonoros, y fotos y videos sobre su hotel o marca.
Directorio digital: Transforme su directorio impreso en una versión digital interactiva donde pueda mostrar información sobre sus servicios, políticas, puntos de venta y área local.
Branding: amplíe la imagen de su marca al ámbito digital agregando su logotipo, colores, lemas y otros materiales de marca a la interfaz de televisión digital.
Promociones y ventas adicionales: cree un menú de artículos o servicios que los huéspedes puedan comprar y anuncie ofertas especiales para su restaurante o spa.
Portal de administración: administre las opciones de entretenimiento disponibles para los huéspedes, personalice su contenido y realice un seguimiento del uso desde una sola interfaz.
Integraciones: Conecte su sistema de televisión hotelera a su sistema de administración de propiedades (PMS), sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM), sistema de administración de restaurantes y otra tecnología en el sitio para permitir una comunicación fluida entre bases de datos.
Los precios de los servicios de televisión para hoteles varían ampliamente según las características deseadas, la ubicación y el tamaño de la propiedad. Los contratos generalmente incluyen una tarifa mensual por habitación y, a veces, se cobra una tarifa de implementación. Por un paquete básico de televisión para hoteles que solo incluye algunos canales locales y de cable, puede esperar pagar aproximadamente entre $5 y $10 por habitación por mes. Un sistema más sofisticado que incluye servicios de transmisión, contenido personalizado, widgets como el seguimiento del clima y de vuelos y un portal de administración puede costar el doble o el triple del precio de los canales básicos, o más. Los proveedores de televisión para hoteles pueden proporcionar presupuestos personalizados según las características de su hotel si lo solicita.
Si su proyecto de TV para hotelería incluye la compra e instalación de televisores nuevos, el primer paso es adquirir los dispositivos. Según la cantidad que pida y de dónde provengan, los televisores podrían tardar semanas o meses en llegar. Muchos hoteleros optan por contratar a un equipo de instalación profesional para desembalar, montar y programar los televisores. La instalación de televisores no lleva demasiado tiempo por habitación, por lo que es posible que no necesite bloquear habitaciones durante más de un día o dos una vez que haya llegado el hardware.
Una vez que sus televisores estén listos para funcionar, deberá implementar su servicio de TV. Su proveedor le dará acceso a un portal de administración donde puede configurar cualquier contenido personalizado que desee mostrar, como una pantalla de bienvenida personalizada e imágenes o videos sobre su propiedad. También puede integrar su sistema de TV con otra tecnología del hotel, como su PMS o CRM, para que los detalles del perfil del huésped puedan transmitirse al televisor (como el nombre del huésped, para que pueda mostrar un mensaje de bienvenida personal). Contará con mucho apoyo durante este proceso por parte de su proveedor de TV para hotelería, ya sea un equipo de incorporación centralizado o un representante de cuenta dedicado.
Después de completar los pasos principales de configuración, deberá probar cada televisor para asegurarse de que todo funcione correctamente. Encienda el televisor, asegúrese de que el contenido de su hotel se vea bien y verifique que puede acceder a los canales de televisión, los medios a pedido y las aplicaciones. También es prudente capacitar a su personal sobre las preguntas comunes que pueden recibir de los huéspedes. Si bien el equipo de atención al cliente de su proveedor puede manejar la resolución de problemas técnicos, su personal de recepción debe poder responder preguntas básicas, como cómo acceder a Netflix o cómo configurar los controles parentales. Por último, para evitar consultas innecesarias a su personal, es una buena práctica colocar una breve guía de instrucciones de TV en cada habitación para que los huéspedes sepan cómo encender el televisor y acceder al contenido.
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