Un sistema central de reservas (CRS) como Sabre SynXis, Cendyn CRS o SHR Windward es una tecnología fundamental que revoluciona la forma en que los hoteles gestionan sus reservas y se relacionan con sus huéspedes. Esta sofisticada plataforma trasciende la gestión de reservas tradicional y ofrece un vínculo perfecto entre los hoteles y el mercado global. A través de un CRS, los hoteles logran operaciones optimizadas, donde la difícil tarea de sincronizar las reservas de varios canales se vuelve sencilla, lo que garantiza un flujo de trabajo armonizado y reduce la posibilidad de errores.

Las ventajas estratégicas de emplear un CRS son múltiples. Impulsa a los hoteles a la escena global, expandiendo significativamente su alcance y visibilidad a través de una multitud de canales de distribución. Esta exposición global es invaluable para captar diversos segmentos de huéspedes y maximizar la ocupación. Además, las capacidades de fijación de precios dinámicos inherentes a estos sistemas permiten a los hoteles ajustar las tarifas con agilidad, respondiendo hábilmente a la demanda del mercado y a las presiones competitivas. Esta flexibilidad no solo asegura ingresos óptimos por habitación disponible (RevPAR), sino que también posiciona al hotel como un actor competitivo en la industria.

Más allá de la eficiencia operativa y la maximización de los ingresos, un CRS mejora profundamente la experiencia del huésped. La capacidad del sistema para almacenar y analizar las preferencias de los huéspedes permite a los hoteles ofrecer servicios personalizados, creando experiencias únicas que resuenan a nivel personal con los huéspedes. Esta personalización fomenta la lealtad y la repetición de negocios, elementos cruciales para el éxito a largo plazo de un hotel.

La utilidad de un CRS se extiende a varios escenarios, desde la gestión de operaciones de múltiples propiedades bajo una sola marca hasta el impulso de las reservas directas a través del sitio web de un hotel. Sirve como columna vertebral para sofisticadas estrategias de gestión de ingresos, lo que permite promociones específicas y modelos de precios optimizados. Además, sus capacidades de distribución global garantizan que el inventario de un hotel sea visible y accesible para los viajeros de todo el mundo, mientras que sus funciones de análisis de datos brindan información detallada sobre las tendencias de reserva y los comportamientos de los huéspedes, lo que informa las decisiones estratégicas.

La integración de un Sistema Central de Reservas en el marco operativo de un hotel es más que una actualización: es una transformación. Equipa a los hoteles con las herramientas necesarias para navegar por las complejidades del panorama hotelero moderno, ofreciendo una ventaja estratégica en un mercado altamente competitivo. A través de una mayor eficiencia, mejores experiencias para los huéspedes y una gestión optimizada de los ingresos, un CRS se convierte en un aliado indispensable para lograr la excelencia operativa e impulsar el crecimiento empresarial.

Tipos de sistemas de reservas de hoteles

A la hora de elegir el mejor sistema de reservas de hotel, es importante conocer los tipos que ofrece el mercado. Estos tipos incluyen:

1. Sistemas de reservas de hotel locales: este tipo de CRS se instalan localmente, en servidores del hotel. Los gestiona el personal del hotel, lo que ofrece más control y opciones de personalización. Sin embargo, también requieren experiencia y suponen mayores costes de instalación y mantenimiento.

2. Sistemas de reservas de hotel basados ​​en la nube: Los sistemas basados ​​en la nube están alojados en servidores remotos. El personal del hotel puede acceder a ellos a través de Internet desde cualquier lugar, lo que reduce los costes y maximiza la productividad.

Ambos tipos de CRS ofrecen importantes ventajas a los hoteleros. Según sus necesidades de gestión específicas y sus operaciones diarias, elija uno de los dos para garantizar una transición fluida de las operaciones para su personal.

1. Integraciones y distribución: el software de reservas debe integrarse perfectamente con su sistema de gestión de propiedades existente y permitir que su hotel distribuya tarifas y disponibilidad a través de una amplia red de canales, incluidos canales directos (sitio web, centro de llamadas) y canales de terceros de la industria de viajes (OTA, GDS (sistemas de distribución global), metabuscadores). El CRS debe tener capacidades integradas de gestión de canales para facilitar la distribución del hotel con las OTA (agencias de viajes en línea como Expedia y Booking).
2. Capacidades y flexibilidad de fijación de precios: Todo gestor de ingresos necesita un buen conjunto de herramientas para desarrollar una estrategia de distribución sólida, ya sea que trabaje para un hotel independiente o para una de las principales cadenas hoteleras. Su socio de CRS debe ofrecer herramientas de fijación de precios dinámicas que le darán a su hotel una enorme flexibilidad a la hora de ejecutar estrategias de ingresos complejas y vender varios tipos de habitaciones de hotel en varios canales. Considere también si las integraciones entre sus plataformas de gestión de ingresos, comercialización y CRM con el CRS ayudarían a aumentar la eficiencia operativa (por ejemplo, poder automatizar la fijación de precios desde un RMS, poder introducir las tarifas solo una vez dentro de un backend, etc.)
3. Motor de reservas/plataforma de comercio electrónico: un factor decisivo para muchas empresas del sector hotelero es la calidad del motor de reservas del CRS, que debe ofrecer funciones de optimización de la conversión para fomentar las reservas directas y permitir un gran volumen de reservas online. Entre las características clave se incluyen la capacidad de mostrar precios tachados, pruebas sociales, mensajes de escasez y precios incrementales, tarifas de habitaciones dinámicas, entre otras. El CRS debe integrarse con los motores de reservas más fáciles de usar y optimizados para dispositivos móviles del mercado. Obtenga más información en nuestro artículo: ¿Qué es un motor de reservas?
4. Soporte y gestión de cuentas: un buen socio de CRS no solo debe brindar soporte al cliente las 24 horas del día, sino que también debe tener una gestión de cuentas activa enfocada en el éxito del cliente. Los servicios al cliente deben incluir evaluaciones de desempeño con análisis e informes detallados, así como asesoramiento sobre estrategias de ingresos y precios. En definitiva, un proveedor de CRS ofrece más que una forma de recibir reservas de hotel y debe considerarse un verdadero socio estratégico en la gestión hotelera.
5. Innovación: Su socio CRS siempre debe buscar mejorar las funciones, respaldar las últimas tendencias tecnológicas y evolucionar la plataforma para adaptarse a las necesidades del hotel actual.

Cómo elegir el mejor sistema de reservas para tu hotel

• Sepa qué necesita: cada hotel tiene necesidades específicas en lo que respecta a la gestión de las operaciones diarias. En función de características como el tamaño del hotel, su presupuesto, la base de clientes, las preferencias de los huéspedes, los hoteleros deben evaluar qué tienen para ofrecer los CRS.

• Investigue y evalúe: después de determinar las características que necesita en un CRS, investigue en profundidad lo que el mercado tiene para ofrecer. No dude en comunicarse y solicitar una demostración si aún no se ofrece una. Además, asegúrese de consultar las reseñas y los comentarios de otros hoteleros que usaron la plataforma.

• Compruebe las capacidades de integración: el CRS que elija debe integrarse perfectamente con los sistemas existentes que utiliza su personal para la gestión de operaciones. Esto incluye sistemas como software de gestión de propiedades, herramientas de análisis empresarial, plataformas de contabilidad, etc.

• Capacite a su personal: después de elegir la opción más adecuada, capacite al personal de su hotel sobre cómo aprovechar al máximo su CRS. Además, implemente revisiones periódicas y programas de capacitación cuando su CRS se actualice con nuevas funciones para garantizar que todos los empleados estén familiarizados con ellas.

El precio de un CRS suele ser variable y varía según el canal. Por ejemplo, las reservas directas a través de un motor de reservas pueden costar entre el 1 y el 5 % de las reservas o una tarifa fija por reserva. Las reservas a través de un centro de llamadas suelen tener un precio basado en el tiempo de conversación o las comisiones, y las reservas a través de un GDS suelen tener un precio fijo por reserva más las cuotas de membresía. Los precios varían drásticamente en esta categoría, así que asegúrese de comparar las cotizaciones en Hotel Tech Report para encontrar la opción que mejor se adapte a su negocio.

Un equipo de implementación designado se pondrá en contacto con usted para comenzar el proceso de implementación, que incluye completar los formularios necesarios, desarrollar el sistema y comunicarse de manera proactiva con proveedores externos en caso de que se necesiten integraciones. Por lo general, la implementación se puede completar en un plazo de 2 a 4 semanas, incluida la capacitación del personal, siempre que los hoteles proporcionen toda la información necesaria de manera oportuna y asistan a las sesiones de capacitación.