Contenido

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Lista de proveedores
Beneficios clave
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Los 10 mejores sistemas de reservas de hotel en 2025

Jordan Hollander

| Última actualización Abril 15, 2025

44 PRODUCTOS REVISADOS

478 HOTELEROS ENCUESTADOS

QUICK SUMMARY

Aquí en HotelTechReport mi trabajo es ayudarle a encontrar el software de reservas de hotel más adecuado para su negocio de la forma más rápida y sencilla posible.

Sabemos que encontrar el sistema de reservas perfecto para tu hotel es difícil. Por eso, hemos encuestado a 478 hoteleros de 53 países para crear esta guía detallada y ayudarte a encontrar el sistema de reservas ideal para tu negocio. En ella encontrarás todo lo que necesitas saber, incluyendo los mejores proveedores, comparativas de funciones, análisis de precios, integraciones necesarias y mucho más.

Lista de sistemas de reserva de hoteles

A continuación se presentan 10 de los principales sistemas de reservas de hotel que se tratan en esta guía detallada:

1. Profitroom — Best for capturing more bookings with tailored promotions
2. Mews — Best for boosting your property's visibility with customizable booking widgets
3. SiteMinder — Best for increasing direct bookings with a fast, clear interface.
4. roomMaster — Best for accepting secure payments and instant confirmations.
5. Sabre — Best for increasing conversion rates with dynamic pricing
6. Cloudbeds — Best for offering upsells like room upgrades and add-ons.
7. ThinkReservations — Best for seamless website integration and guest-friendly experience.
8. Blastness — Best for boosting revenue through dynamic pricing strategies
9. SHR Group — Best for boosting your revenue with smart upselling
10. Yanolja — Best for managing multi-property bookings effortlessly

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BENEFICIOS

¿Cómo puede un sistema central de reservas mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Un Sistema Central de Reservas (SCR) como Sabre SynXis, Cendyn CRS o SHR Windward se erige como una tecnología clave que revoluciona la forma en que los hoteles gestionan sus reservas e interactúan con sus huéspedes. Esta sofisticada plataforma trasciende la gestión tradicional de reservas, ofreciendo una conexión fluida entre los hoteles y el mercado global. Gracias a un SCR, los hoteles logran operaciones optimizadas, donde la compleja tarea de sincronizar reservas de varios canales se simplifica, garantizando un flujo de trabajo armonizado y reduciendo la posibilidad de errores.

Las ventajas estratégicas de emplear un CRS son múltiples. Impulsa a los hoteles a la globalización, ampliando significativamente su alcance y visibilidad en una multitud de canales de distribución. Esta presencia global es invaluable para captar diversos segmentos de huéspedes y maximizar la ocupación. Además, las capacidades de precios dinámicos inherentes a estos sistemas permiten a los hoteles ajustar las tarifas con agilidad, respondiendo con agilidad a la demanda del mercado y a la presión competitiva. Esta flexibilidad no solo garantiza un ingreso por habitación disponible (RevPAR) óptimo, sino que también posiciona al hotel como un actor competitivo en el sector.

Más allá de la eficiencia operativa y la maximización de ingresos, un CRS mejora significativamente la experiencia del huésped. La capacidad del sistema para almacenar y analizar las preferencias de los huéspedes permite a los hoteles ofrecer servicios personalizados, creando experiencias únicas que conectan con los huéspedes. Esta personalización fomenta la fidelización y la fidelización, elementos cruciales para el éxito a largo plazo de un hotel.

La utilidad de un CRS abarca diversos escenarios, desde la gestión de operaciones multipropiedad bajo una misma marca hasta el impulso de las reservas directas a través del sitio web del hotel. Sirve como base para sofisticadas estrategias de gestión de ingresos, permitiendo promociones específicas y modelos de precios optimizados. Además, su capacidad de distribución global garantiza que el inventario de un hotel sea visible y accesible para viajeros de todo el mundo, mientras que sus funciones de análisis de datos proporcionan información detallada sobre las tendencias de reserva y el comportamiento de los huéspedes, lo que permite tomar decisiones estratégicas.

La integración de un Sistema Central de Reservas (SCR) en el marco operativo de un hotel es más que una actualización: es una transformación. Proporciona a los hoteles las herramientas necesarias para afrontar las complejidades del panorama hotelero moderno, ofreciendo una ventaja estratégica en un mercado altamente competitivo. Gracias a una mayor eficiencia, experiencias optimizadas para los huéspedes y una gestión optimizada de los ingresos, un SCR se convierte en un aliado indispensable para lograr la excelencia operativa e impulsar el crecimiento del negocio.

Tipos de sistemas de reservas de hotel

Al elegir el mejor sistema de reservas de hotel, es importante conocer los tipos que ofrece el mercado. Estos tipos incluyen:

Sistemas de reservas hoteleras locales: Este tipo de CRS se configura localmente en los servidores del hotel. Son gestionados por el personal del hotel, lo que ofrece mayor control y opciones de personalización. Sin embargo, también requieren experiencia y mayores costos de instalación y mantenimiento.
Sistemas de reservas de hotel en la nube: Los sistemas en la nube se alojan en servidores remotos. El personal del hotel accede a ellos a través de internet desde cualquier lugar, lo que reduce costes y maximiza la productividad.

Ambos tipos de CRS ofrecen importantes ventajas a los hoteleros. Según sus necesidades de gestión y operaciones diarias, elija uno para garantizar una transición fluida a las operaciones de su personal.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes de un sistema de reservas de hotel?

Integraciones y distribución: El software de reservas debe integrarse a la perfección con su sistema de gestión de propiedades y permitir que su hotel distribuya tarifas y disponibilidad a través de una amplia red de canales, incluyendo canales directos (sitio web, centro de atención telefónica) y canales de terceros del sector turístico (OTA, GDS [sistemas de distribución global], metabuscadores). El CRS debe contar con capacidades integradas de gestión de canales para facilitar la distribución del hotel con las OTA (agencias de viajes online como Expedia y Booking).
Capacidades y flexibilidad de precios: Todo gestor de ingresos necesita un buen conjunto de herramientas para desarrollar una estrategia de distribución sólida, ya sea para un hotel independiente o para una de las principales cadenas hoteleras. Su socio de CRS debería ofrecer herramientas de precios dinámicos que le brinden a su hotel una enorme flexibilidad para ejecutar estrategias de ingresos complejas y vender múltiples tipos de habitaciones en múltiples canales. Considere también si las integraciones entre sus plataformas de gestión de ingresos, comercialización y CRM con el CRS contribuirían a aumentar la eficiencia operativa (por ejemplo, la posibilidad de automatizar la fijación de precios desde un RMS, la posibilidad de introducir las tarifas una sola vez en un backend, etc.).
Motor de reservas/plataforma de comercio electrónico: Un factor decisivo para muchos negocios del sector hotelero es la calidad del motor de reservas del CRS, que debe ofrecer funciones de optimización de la conversión para fomentar las reservas directas y permitir un gran volumen de reservas online. Entre las características clave se incluyen la posibilidad de mostrar precios tachados, la prueba social, la mensajería de escasez, precios incrementales y tarifas dinámicas de habitación, entre otras. El CRS debe integrarse con los motores de reservas más intuitivos y optimizados para móviles del mercado. Obtenga más información en nuestro artículo: ¿Qué es un motor de reservas?
Soporte y gestión de cuentas: Un buen socio de CRS no solo debe brindar soporte al cliente las 24 horas, sino también una gestión de cuentas activa centrada en el éxito del cliente. Los servicios al cliente deben incluir evaluaciones de rendimiento con análisis e informes detallados, así como asesoramiento sobre estrategias de ingresos y precios. En definitiva, un proveedor de CRS ofrece mucho más que una simple gestión de reservas de hotel y debe ser considerado un verdadero socio estratégico en la gestión hotelera.
Innovación: Su socio CRS siempre debe buscar mejorar las funciones, respaldar las últimas tendencias tecnológicas y evolucionar la plataforma para satisfacer las necesidades del hotel actual.

Cómo elegir el mejor sistema de reservas para su hotel

Conozca sus necesidades: Cada hotel tiene necesidades específicas en cuanto a la gestión diaria de sus operaciones. En función de características como el tamaño del hotel, su presupuesto, la cartera de clientes y las preferencias de los huéspedes, los hoteleros deben evaluar las ofertas de los CRS.
Investiga y evalúa: Tras definir las funciones que necesitas en un CRS, investiga a fondo lo que ofrece el mercado. No dudes en contactarnos y solicitar una demostración si aún no la ofrecen. Además, asegúrate de consultar las reseñas y comentarios de otros hoteleros que han utilizado la plataforma.
Verifique las capacidades de integración: El CRS que elija debe integrarse a la perfección con los sistemas que su personal utiliza para la gestión de operaciones. Esto incluye sistemas como software de administración de propiedades, herramientas de análisis empresarial, plataformas de contabilidad, etc.
Capacite a su personal: Tras elegir la opción más adecuada, capacite al personal de su hotel para que aproveche al máximo su CRS. Además, implemente revisiones periódicas y programas de capacitación cuando su CRS se actualice con nuevas funciones para garantizar que todos los empleados estén familiarizados con ellas.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico de un sistema de reservas centralizadas?

Un CRS suele tener un precio variable según el canal. Por ejemplo, las reservas directas a través de un motor de reservas pueden costar entre un 1% y un 5% de las reservas, o una tarifa fija por reserva. Las reservas a través de un centro de llamadas suelen tener un precio basado en el tiempo de conversación o las comisiones, y los GDS suelen tener un precio fijo por reserva, más las cuotas de membresía. Los precios varían considerablemente en esta categoría, así que asegúrese de comparar presupuestos en Hotel Tech Report para encontrar la opción que mejor se adapte a su negocio.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo sistema central de reservas?

Un equipo de implementación designado se pondrá en contacto con usted para iniciar el proceso de implementación, que incluye completar los formularios necesarios, desarrollar el sistema y contactar proactivamente con proveedores externos cuando se requieran integraciones. Por lo general, la implementación puede completarse en un plazo de 2 a 4 semanas, incluyendo la capacitación del personal, siempre que los hoteles proporcionen toda la información necesaria de manera oportuna y asistan a las sesiones de capacitación.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Qué hace que un sistema central de reservas sea excelente?

- Impulsa un gran volumen de reservas: un buen CRS debería ayudar a un hotel a ganar visibilidad y expandir el alcance global en todos los canales de distribución a través de un administrador de canales dedicado, lo que debería aumentar los ingresos generales a través de mayores reservas y ocupación. También es importante que un sistema de reserva de hotel evite el exceso de reservas. - Ayuda a cambiar la participación de las OTA: un buen CRS ayudará a cambiar más reservas de canales de alto costo (terceros) a canales de bajo costo (directos). Los hoteles con motores de reserva de bajo rendimiento/baja conversión a menudo verán un cambio que va del 7 al 25% o más cuando se cambia a un buen CRS. Sin embargo, no es una panacea: una estrategia de reserva directa inteligente también tiene en cuenta un sitio web de alta conversión, una estrategia de marketing digital bien administrada y otras herramientas de reserva directa para lograr sus objetivos. - Impacto directo en el NOI (ingresos operativos netos): si los hoteles ven aumentar sus ingresos generales a través de un aumento en las reservas generales, mientras que al mismo tiempo transfieren más de esas reservas de canales de terceros a canales directos, la rentabilidad general debería aumentar a medida que los hoteles pagan menos comisiones. .

¿Cuál es la diferencia entre un CRS, PMS e IBE?

Un sistema central de reservas (CRS) es una plataforma utilizada por los hoteles para gestionar y distribuir de forma centralizada el inventario de habitaciones, las tarifas y las reservas. El CRS extrae las tarifas de su PMS (sistema de administración de propiedades) y luego vuelve a escribir las reservas en el PMS cuando se reservan a través de una variedad de canales como GDS e IBE. IBE significa motor de reservas por Internet y es un término algo anticuado. Los hoteleros modernos han eliminado la palabra "internet" porque, francamente, hoy en día todo el mundo es Internet y es un poco redundante. La forma más fácil de pensar en un motor de reservas es básicamente el carrito de compras para el sitio web de un hotel donde se realizan las reservas y los pagos (directos).

¿Qué es un sistema de reservas de hotel?

Un sistema central de reservas hoteleras (CRS) es un motor de reservas que permite a los hoteles administrar sus reservas y precios en línea a través de un sistema de administración de propiedades (PMS). Este sistema se integra con varios canales de distribución, como agencias de viajes en línea (OTA) y sistemas de distribución global (GDS), para maximizar la ocupación y los ingresos. El CRS también actúa como administrador de canales, lo que permite a los hoteleros administrar la disponibilidad de habitaciones y los precios en múltiples plataformas de reserva en tiempo real. Además, incluye funciones como gestión de reservas, gestión de ingresos y automatización fácil de usar para tareas como confirmaciones y registros. El CRS también permite a los hoteles optimizar su sistema de distribución mediante el uso de precios dinámicos e inventario en diferentes tipos de habitaciones, para aumentar la experiencia del huésped y generar reservas directas a través del sitio web del hotel. Este sistema no se limita a los grandes hoteles, sino que también se aplica a los pequeños hoteles, posadas, hostales, B&B, moteles, alquileres vacacionales e incluso bed and breakfast. Un sistema de reserva de hotel es una herramienta de software utilizada por la industria hotelera para administrar y distribuir el inventario de habitaciones, los precios y las reservas. A menudo se compone de un sistema central de reservas (CRS) y un motor de reservas. El CRS se conecta a un sistema de administración de propiedades (PMS) para extraer tarifas y escribir reservas cuando se reservan a través de varios canales de distribución, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA) y el sitio web del hotel. El motor de reservas, que a menudo está integrado en el CRS, es esencialmente el carrito de compras en línea para el sitio web de un hotel donde los huéspedes pueden realizar reservas y pagos directos. Este sistema permite a los hoteleros optimizar la ocupación y la gestión de ingresos, al mismo tiempo que proporciona una experiencia de reserva fácil de usar para los huéspedes. Otras características de un sistema de reserva de hotel pueden incluir la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, la automatización del check-in, la atención al cliente y las integraciones con las redes sociales y otras aplicaciones. El sistema también puede estar basado en la nube, lo que permite el acceso remoto y las actualizaciones en tiempo real.

¿Cuál es el mejor sistema de reservas de hoteles?

Encontrar el "mejor" sistema de reserva de hotel no es tan sencillo como parece, en gran parte porque la elección ideal depende de una multitud de factores únicos de cada propiedad. Ya sea un complejo turístico en expansión, un pintoresco chalet boutique, un acogedor bed and breakfast o un animado hotel urbano, los requisitos pueden variar dramáticamente. Esta diversidad se extiende a si una propiedad tiene marca o no, si forma parte de una cadena o es operada de forma independiente, e incluso hasta su clasificación a escala de cadena. La esencia de un gran sistema de reservas radica en su funcionalidad, flexibilidad y qué tan bien se alinea con las necesidades específicas de la propiedad. Las consideraciones clave incluyen estructuras de precios, la integración de un motor de reservas para reservas directas, un administrador de canales para distribuir eficientemente el inventario de habitaciones entre varias agencias de viajes en línea (OTA) y un sistema de administración de propiedades (PMS) que garantiza operaciones hoteleras fluidas desde el check-in. para revisar. Para los hoteleros, la prioridad es optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes y maximizar la ocupación y los ingresos. Esto requiere un sistema de reservas con un potente software de reservas basado en la nube, fácil de usar e intuitivo, que permita la gestión en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones, la gestión de reservas y el procesamiento de pagos con pasarelas de pago seguras. Las capacidades de reserva en línea son esenciales para capturar reservas directas a través del sitio web del hotel, reducir la dependencia de OTA como Expedia y mejorar los márgenes de beneficio. Una solución de software todo en uno que incluya un sistema de gestión de propiedades (PMS de hotel), un administrador de canales y un motor de reservas puede reducir significativamente las sobreventas y facilitar una gestión eficiente del inventario de habitaciones. Además, los pequeños hoteles, moteles, posadas, B&B y alquileres vacacionales se benefician de un sistema que ofrece automatización e integración con las operaciones de recepción, gestión de ingresos y módulos CRM para personalizar la experiencia del huésped. El sistema debe admitir varios tipos de habitaciones y ser capaz de manejar solicitudes especiales para mejorar la satisfacción de los huéspedes. La atención al cliente es otro factor crítico; Los hoteleros necesitan acceso confiable a asistencia para cualquier problema que surja con el sistema de reservas, asegurando que las operaciones del hotel se desarrollen sin problemas las 24 horas del día. Un sistema que ofrece sólidas herramientas de mensajería y comunicación, integración con las redes sociales con fines de marketing y funcionalidad de aplicación móvil para comodidad de los huéspedes puede diferenciar aún más una propiedad en un mercado competitivo. Los mejores sistemas de reservas hoteleras del mercado, como Cloudbeds, ofrecen soluciones integrales que combinan software de reservas, un administrador de canales, un motor de reservas y un sistema de gestión de propiedades (PMS) en una plataforma intuitiva basada en la nube diseñada para satisfacer las diversas necesidades. de la industria hotelera. Estos sistemas están diseñados para automatizar las operaciones diarias, respaldar estrategias de precios dinámicas, gestionar reservas en línea y reservas directas y mejorar la eficiencia general de la gestión hotelera a través de módulos y herramientas de gestión avanzados. El "mejor" sistema de reserva de hotel es subjetivo y varía según la propiedad. Se trata de encontrar una solución que se alinee con las necesidades específicas de la propiedad, ya sea un pequeño hotel independiente o parte de una gran cadena, y elegir un sistema que ofrezca la combinación adecuada de funcionalidad, experiencia de usuario y atención al cliente para satisfacer esas necesidades. efectivamente.

¿Qué es un sistema de reservas basado en la nube?

Un software de reservas hoteleras en la nube, a menudo denominado software de gestión hotelera basado en la nube o software de gestión de propiedades (PMS), es una solución todo en uno diseñada para optimizar las operaciones hoteleras y mejorar la experiencia de los huéspedes. Integra varias funcionalidades para gestionar reservas de hoteles, gestión de reservas y otros aspectos de las operaciones del hotel. Las características clave de un software de reservas hoteleras en la nube incluyen: Motor de reservas: permite reservas directas a través del sitio web del hotel, lo que reduce la dependencia de agencias de viajes en línea (OTA) como Expedia y Booking.com. Administrador de canales: sincroniza la disponibilidad y los precios en múltiples canales de reserva, incluidas las OTA, Airbnb y Google Hotel, lo que garantiza actualizaciones en tiempo real y reduce el riesgo de overbookings. Sistema de gestión de propiedades (PMS): centraliza las operaciones del hotel, como la gestión de la recepción, los procesos de entrada y salida y la asignación de habitaciones, mejorando la eficiencia y la precisión. Gestión de reservas: automatiza el proceso de reserva, lo que permite a los hoteleros gestionar reservas de posadas, moteles, hostales, B&B, campamentos y alquileres vacacionales sin problemas. Gestión de ingresos: ayuda a optimizar las estrategias de ocupación y precios para maximizar los ingresos. Procesamiento de pagos: se integra con pasarelas de pago para transacciones seguras con tarjeta de crédito y procesamiento de pagos optimizado. Punto de venta (POS): gestiona transacciones en el sitio, como facturas de restaurantes o servicios de spa, mejorando la experiencia general del huésped. Comunicaciones con los huéspedes: facilita la mensajería directa con los huéspedes, mejorando el servicio y la satisfacción. Aplicación móvil: proporciona a hoteleros y huéspedes acceso a funciones y servicios de gestión hotelera sobre la marcha. Integraciones API: garantiza la compatibilidad con otras herramientas de gestión hotelera y soluciones de software. Plantillas: ofrece plantillas personalizables para facturas, confirmaciones de reservas y otros documentos esenciales. Atención al cliente: proporciona un soporte sólido para abordar cualquier problema y garantizar operaciones fluidas. El sistema basado en la nube permite a los hoteleros gestionar su propiedad desde cualquier lugar, en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo con acceso a Internet. Esta flexibilidad y automatización ayudan a optimizar las operaciones, reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia general de la gestión hotelera. Al aprovechar el software de reservas hoteleras en la nube, los hoteles independientes, los gerentes generales y los profesionales de la industria hotelera pueden mejorar la prestación de sus servicios, impulsar las reservas directas y reducir las comisiones de las OTA. Esta solución de software es fácil de usar y satisface las necesidades de varios tipos de propiedades, incluidos hoteles, posadas, moteles, hostales, B&B, campamentos y alquileres vacacionales.

¿Cómo funcionan las reservas de hoteles online?

Las reservas de hotel en línea funcionan a través de un proceso de reserva de hotel fluido y fácil de usar facilitado por motores de reserva avanzados. Estos sistemas ayudan a los hoteleros a gestionar los precios y la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes realizar reservas online de forma eficiente. Los proveedores de sistemas de reserva de hoteles, como las OTA (agencias de viajes online) como Booking.com y Expedia, desempeñan un papel crucial en este ecosistema. Permiten reservas directas a través del sitio web del hotel y canales de terceros, mejorando la funcionalidad general. El corazón del proceso de reserva online es el sistema de reservas del hotel, integrado con el sistema de gestión de propiedades (PMS). Este sistema permite un check-in sin problemas, una gestión eficiente de las reservas y evita reservas dobles a través de un administrador de canales que automatiza la distribución en varios canales de distribución. Los sistemas de reservas modernos están equipados con soluciones basadas en la nube para agilizar las operaciones, como software de reservas, sistemas de gestión hotelera y software de reservas hoteleras. Estas herramientas mejoran la experiencia de los huéspedes al administrar los tipos de habitaciones, el procesamiento de pagos y la gestión de reservas. Los motores de reservas también integran pasarelas de pago para facilitar los pagos en línea, haciendo que la experiencia de reserva sea perfecta. Los hoteleros aprovechan estas herramientas para mejorar la gestión de ingresos y evitar el overbooking. Ofrecen una variedad de módulos y herramientas de gestión para agilizar las operaciones del hotel. El uso de aplicaciones móviles mejora aún más la experiencia de reserva, permitiendo a los huéspedes reservar habitaciones, comprobar la disponibilidad e incluso realizar el check-in a través de sus teléfonos inteligentes. La industria hotelera, incluidos los pequeños hoteles y moteles, se beneficia enormemente de estos sistemas. Pueden gestionar la ocupación, evitar el overbooking y garantizar el buen funcionamiento de la recepción. Tanto las cadenas hoteleras como los hoteles independientes pueden utilizar estas soluciones de software para gestionar sus sistemas de distribución y canales de reserva de forma eficaz. La integración de sistemas de reserva de hoteles, motores de reserva en línea y PMS en un sistema de reserva de hotel cohesivo permite a la industria hotelera ofrecer una experiencia superior a los huéspedes, mejorar la eficiencia operativa y maximizar los ingresos.

¿Qué es el software de alojamiento?

El software de alojamiento es una herramienta digital que utilizan hoteles, alquileres vacacionales y administradores de propiedades para gestionar las reservas, la disponibilidad, la comunicación con los huéspedes y la facturación. Optimiza los procesos de reserva, automatiza el check-in y el check-out, y se integra con agencias de viajes online para aumentar la visibilidad y los ingresos.

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