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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Gestionar un hotel es una de las tareas operativas más intensas del sector hotelero. Entre las reservas entrantes, las expectativas de los huéspedes y el flujo constante de tareas administrativas, incluso los equipos con experiencia pueden tener dificultades si no cuentan con los sistemas adecuados. Un sistema de gestión hotelera (SGA) moderno no es solo un lujo: es la columna vertebral operativa que permite la eficiencia, la consistencia y el crecimiento. Sin embargo, no todas las plataformas SGA son iguales. Un sistema inadecuado puede generar más problemas de los que resuelve, provocando sobreventas, huéspedes insatisfechos y agotamiento del personal.
He dedicado los últimos 15 años a la operación y tecnología hotelera, brindando soporte a todo tipo de empresas, desde hoteles independientes boutique hasta cadenas globales como Marriott. En HotelTechReport, lidero un equipo de analistas del sector especializados en la evaluación de software hotelero. Juntos, hemos realizado demostraciones de cientos de plataformas y recopilado más de entrevistas verificadas con hoteleros de países para crear esta guía completa.
En su interior, encontrará clasificaciones imparciales, comparativas de características, mapas de integración, información sobre precios y opiniones directas de operadores reales. Esta guía se creó para ayudar a propietarios de hoteles, gerentes generales y responsables tecnológicos a tomar decisiones seguras e informadas, respaldadas por datos y experiencia real.
Lista de software de gestión hotelera
A continuación se presentan 10 de los principales software de gestión hotelera que se tratan en esta guía detallada:
El mejor software de gestión hotelera es una plataforma integral que incluye motor de reservas, PMS, gestor de canales y procesamiento de pagos. Debe ser compatible con cientos de integraciones de canales de distribución y ofrecer informes en tiempo real.
La clasificación global de HotelTechReport de los mejores sistemas de gestión hotelera está diseñada para ayudar a los hoteleros a destacarse e identificar rápidamente soluciones confiables utilizadas por competidores de todo el mundo. Dicho esto, la elección del "mejor" depende en última instancia del contexto único de su hotel: desde su ubicación y las integraciones tecnológicas hasta el número de habitaciones, los servicios del hotel, el tipo de huéspedes que atiende e incluso las preferencias del equipo.
1. Opiniones de usuarios verificadas de hoteleros reales
2. Puntuaciones de satisfacción del cliente en categorías como facilidad de uso, soporte, ROI e implementación.
3. Compatibilidad de integración con otras herramientas del ecosistema tecnológico hotelero
4. Revise la actualidad y el volumen, asegurándose de que las clasificaciones reflejen el sentimiento actual de los usuarios.
5. Tracción de la empresa y cuota de mercado dentro de segmentos inmobiliarios específicos
Consejo: antes de elegir un sistema, limite sus opciones filtrando según el tamaño de la propiedad, la ubicación y las integraciones clave para encontrar el que mejor se adapte a su operación.
Elegir los Software de gestión hotelera adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
personalizar resultados
Priorice a los proveedores que se conectan activamente con hoteles como usted
Sus resultados se han personalizado según la ubicación de su navegador para mostrar proveedores que se conectan activamente con hoteles en su región. Puede actualizar su ubicación a continuación si es necesario.
Agregue el número de habitaciones de su hotel para personalizar los resultados y recomendar los productos que mejor se adapten a hoteles de su tamaño.
Agregue su sistema de administración de propiedades para personalizar los resultados y recomendar productos que se integren con el PMS de su hotel.
No matching results
Actualmente, la personalización de sitios está habilitada, lo que clasifica los resultados adaptados a su propiedad. Si aplica filtros manuales, esto deshabilitará la personalización del sitio. Presione continuar para cambiar al filtrado manual y desactivar la personalización del sitio.
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El software de gestión hotelera se utiliza habitualmente en establecimientos pequeños, como hostales y pensiones, para optimizar las funciones de recepción, como la gestión de la propiedad , el registro, las tareas administrativas y las funciones de punto de venta (TPV) cuando la dotación de personal es reducida. Esta solución de gestión hotelera no personalizable generalmente combina las funciones básicas del sistema de gestión de propiedades hoteleras con una gestión de canales totalmente integrada (que evita la sobreventa y conecta con agencias de viajes como Expedia), un motor de reservas online, un sitio web del hotel, un portal de atención al cliente, servicios de limpieza, mantenimiento, gestión de eventos, marketing por correo electrónico, mensajería de texto, informes personalizados, encuestas, gestión de tarifas, precios dinámicos, generación de leads, punto de venta, pasarela de pago y más.
Aumente el ADR (aumente los ingresos): La combinación de componentes clave del software hotelero permite a las propiedades monitorizar el comportamiento actual y pasado de los huéspedes y buscar mejoras, complementos y paquetes para el mercado objetivo mediante el proceso de reserva/reserva online (procesamiento de tarjetas de crédito), así como mediante campañas de marketing dirigidas. Los informes de tendencias de ocupación históricas permiten aplicar una metodología de precios dinámicos para aumentar el ADR en periodos de alta demanda y noches de media temporada. La posibilidad de aplicar precios basados en restricciones dentro de su gestor de tarifas, que se integra a la perfección con la conectividad integrada del gestor de canales, aumenta el ADR de forma fácil y eficiente en periodos de mayor ocupación.
Aumente la ocupación : Para aumentar la ocupación, su sistema debe adaptarse con rapidez y agilidad a las tendencias de reserva. Un sistema de gestión hotelera integral proporciona informes de variaciones para que el establecimiento pueda identificar zonas de baja ocupación y aplicar cambios de precios que se difundan inmediatamente a todos los canales, además de enviar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas para atraer a más clientes durante los periodos de menor ocupación. La capacidad de crear paquetes rápidamente para aumentar la ocupación y el interés en fechas específicas es igualmente importante.
Ahorre tiempo y dinero: los proveedores de software hotelero integral combinan diversas herramientas y servicios de automatización en una única solución para unificar los sistemas en una solución de gestión integral, ahorrando tiempo al personal y brindando mayor visibilidad en todas las operaciones del hotel. Los mejores proveedores ofrecen un gestor de canales integrado con conexiones directas bidireccionales en tiempo real con las principales OTA y GDS. Esto ahorra tiempo y dinero a los hoteles al eliminar intermediarios. El inventario de habitaciones se actualiza en tiempo real en las OTA y GDS correspondientes, sin necesidad de intermediarios como un CRS. Dicho esto, muchos proveedores de software hotelero integral también se conectan con plataformas CRS de primera categoría.
Las funciones clave y las tareas principales de un software de gestión hotelera (HMS) son cruciales para que los hoteleros del sector hotelero agilicen sus operaciones diarias y mejoren la experiencia de sus huéspedes. Un software de gestión hotelera moderno, a menudo basado en la nube y fácil de usar, incluye varios módulos y funciones:
Sistema de gestión de propiedades (PMS): un centro de operaciones de recepción y reservas centralizado que automatiza los procesos de check-in, gestión de reservas y check-out de los huéspedes en tiempo real.
Motor de reservas : Un motor de reservas online integrado con el sitio web del hotel para permitir reservas directas y maximizar la ocupación.
Channel Manager : administra varias agencias de viajes en línea (OTA) y otros canales de distribución, evitando sobreventas y garantizando la consistencia de los precios.
Gestión de tarifas : ayuda en la gestión de tarifas y estrategias de precios para maximizar la rentabilidad.
Punto de venta (POS): gestiona el procesamiento de pagos y la facturación de diversos servicios del hotel, incluidas las oportunidades de venta adicional.
Gestión de relaciones con el cliente (CRM): gestiona la información de los huéspedes y ayuda en la mensajería personalizada y la atención al cliente.
Integración : integraciones perfectas con OTA, redes sociales y soluciones de software de terceros como Expedia, Airbnb y otras.
Aplicación móvil : ofrece una aplicación móvil intuitiva tanto para los huéspedes como para el personal del hotel, mejorando la experiencia del huésped y proporcionando facilidad de uso.
Solución todo en uno : proporciona una solución todo en uno para atender diferentes tipos de propiedades, incluidos hoteles, moteles, posadas, hostales, B&B, alquileres vacacionales, campamentos e incluso cadenas hoteleras.
Basado en la nube : utiliza tecnología en la nube para accesibilidad y actualizaciones en tiempo real desde cualquier lugar, lo que permite a los hoteleros administrar sus propiedades de forma remota.
Experiencia del huésped : se centra en mejorar la experiencia del huésped a través de procesos de check-in eficientes, mensajería y capacidades de reserva en línea.
Front Office y Back Office : gestiona las operaciones de recepción, así como las tareas de back office, como la gestión de inventario y la contabilidad.
Procesamiento de pagos : garantiza transacciones seguras con tarjetas de crédito y procesamiento de pagos.
Integración de redes sociales : ayuda en el marketing y la interacción con los huéspedes a través de plataformas de redes sociales.
Reservas directas : anima a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web del hotel, lo que reduce las comisiones a las OTA.
Facilidad de uso : ofrece interfaces fáciles de usar para que tanto el personal del hotel como los huéspedes puedan navegar sin esfuerzo.
Maximizar la rentabilidad : tiene como objetivo aumentar los ingresos y la rentabilidad mediante operaciones eficientes y estrategias de precios.
Actualizaciones : permite realizar actualizaciones y personalizaciones sencillas del sistema para adaptarse a las cambiantes necesidades del negocio hotelero.
Facturación : genera facturas para diversos servicios y realiza un seguimiento de los pagos.
Reserva central : proporciona un sistema centralizado para gestionar reservas a través de diferentes canales.
Los hoteleros utilizan estas funcionalidades para optimizar sus operaciones, aumentar las reservas directas y, en definitiva, brindar una experiencia excepcional a sus huéspedes, independientemente del tipo y tamaño de su establecimiento. Soluciones líderes de software de gestión hotelera como Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro y otras ofrecen soluciones integrales para el sector hotelero.
El software de gestión hotelera suele costar entre $50 y $500 al mes, dependiendo de las funciones, el número de habitaciones y el acceso de los usuarios. Los sistemas básicos para hoteles pequeños cuestan desde $50 hasta $100 al mes, mientras que las soluciones empresariales con análisis e integraciones avanzadas pueden superar los $500.
La mayoría de los softwares de gestión hotelera tienen un precio por habitación al mes, con varios niveles según los requisitos de funcionalidades, integraciones y más. A grandes rasgos, el precio típico de un software de gestión hotelera oscila entre $4 y $10 por habitación al mes. Si paga menos de $4 por habitación al mes, asegúrese de investigar cuidadosamente a su proveedor, ya que este precio se encuentra dentro del rango de precios más ajustado. La mayoría de los proveedores incluyen un mínimo de habitaciones en sus precios. Por ejemplo, podrían indicar $4 por habitación al mes, pero tener un mínimo de 50 habitaciones; por lo tanto, si tiene un hotel de 20 habitaciones, su costo real de propiedad será de $200 al mes. Esto es muy normal, no se alarme.
Estas cifras no incluyen las comisiones de procesamiento de pagos, ya que algunos proveedores ofrecen procesamiento de pagos integrado, mientras que otros requieren que su hotel trabaje con un procesador de pagos externo. Sin embargo, al evaluar las soluciones, es fundamental comparar las comisiones de procesamiento de pagos de cada proveedor, ya que pueden acumularse rápidamente y, a menudo, cuestan más que la propia suscripción al software del hotel.
He aquí una visión general de los precios del mercado:
Los HMS de nivel de entrada son más asequibles y adecuados para propiedades más pequeñas, mientras que los sistemas de gama media a alta están orientados a propiedades más grandes con requisitos más complejos, lo que se refleja en sus precios más elevados.
Un software hotelero que logra una incorporación rápida y eficiente de nuevos establecimientos es experto en compartir el alcance completo del proyecto de implementación en la llamada de lanzamiento y comunicarse eficazmente con los principales responsables de la toma de decisiones. El proveedor debe garantizar que los principales responsables de la toma de decisiones estén disponibles para cada una de las llamadas posteriores y que comprendan la importancia de su rol para el éxito de la implementación. Importar datos del sistema actual, configurar conexiones de pasarela y desarrollar habitaciones, tarifas y conexiones con terceros requiere diligencia. Trabajar con un sistema de gestión hotelera que pueda incorporar datos previos de la experiencia de los huéspedes y de las reservas de hotel ayudará a acortar el proceso de incorporación, además de proporcionar datos históricos para la elaboración de informes. Los establecimientos más pequeños pueden planificar un plazo de incorporación de 3 semanas, mientras que los establecimientos más grandes con integraciones más complejas deben planificar más de 4 semanas de implementación.
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