SabeeApp publica un nuevo estudio sobre cómo la IA moldeará el futuro de la hostelería

SabeeApp ha publicado su último estudio, que analiza cómo los proveedores de alojamiento en Hungría perciben la inteligencia artificial y cómo planean implementar herramientas basadas en IA en las operaciones diarias de los hoteles. Los resultados se presentaron en 4WARD by SabeeApp, la reunión anual del sector de la compañía en Budapest, y fueron presentados por el director ejecutivo de SabeeApp, Szabolcs Herman, y el Dr. László Kökény, profesor adjunto de la Universidad Corvinus.

La investigación titulada IA ​​en Turismo ofrece uno de los primeros análisis regionales sobre cómo hoteles, pensiones, hostales y alojamientos privados se están preparando para la adopción de IA. Si bien el sector hotelero suele etiquetarse como tradicional, los datos revelan una clara transición hacia operaciones digitales basadas en datos.

Conclusiones clave del informe de SabeeApp

• La IA comienza en la vida personal antes de entrar en las operaciones
  El setenta y cinco por ciento de los encuestados ya utiliza herramientas de IA en el ámbito privado, pero casi el sesenta por ciento aún no las aplica en las operaciones inmobiliarias. Más de la mitad de las propiedades planean introducir funcionalidades de IA en los próximos doce meses, lo que indica una rápida transición de la curiosidad al uso práctico.

• El impacto inicial es más claro en el marketing, la comunicación y los ingresos.
  Los encuestados informaron de beneficios directos en tres áreas donde la IA ya está activa: contenido de marketing e ideación, comunicación automatizada con los huéspedes y optimización de ingresos mediante ajustes inteligentes de tarifas. Si bien su adopción aún es temprana, los hoteleros ya asocian la IA con mejoras de eficiencia mensurables.

• Se espera que la experiencia del huésped sea más rápida y personalizada.
  El 65 % de los operadores hoteleros cree que la IA puede mejorar la comunicación con los huéspedes sin sustituir el factor humano. Los encuestados destacaron como ventajas principales la mayor fluidez en los procesos de reserva, la rapidez en las respuestas y la reducción de errores operativos.

“La IA probablemente no reemplazará la calidez de la hospitalidad humana, y no debería hacerlo. Su función es facilitar el trabajo de las personas y hacerlo más significativo al encargarse de las tareas rutinarias. Por eso, en SabeeApp, integramos la IA directamente en nuestra plataforma para ayudar a los establecimientos a adoptar nuevas tecnologías sin interrupciones”, afirmó Szabolcs Herman, fundador y director ejecutivo de SabeeApp.

• El análisis de datos es donde más se confía en la IA
  El 47 % de los encuestados confía más en el análisis de datos basado en IA que en los procesos manuales debido a su rapidez y objetividad. El estudio concluye que la IA y la toma de decisiones humana no compiten entre sí, sino que se fortalecen mutuamente.

• Las aplicaciones futuras van más allá del chat y el contenido
  Los encuestados esperan que la IA se expanda a la previsión, los procesos de venta adicionales automatizados, la planificación operativa y una integración más profunda con los entornos PMS en los próximos tres años.

Perspectivas de la industria

La investigación indica un cambio decisivo en la percepción de la IA. Los equipos hoteleros no ven la IA como un sustituto del personal, sino como un soporte que puede ayudar a los equipos a trabajar con mayor precisión y mayor conocimiento. La principal barrera no es la resistencia, sino la falta de formación práctica y orientación práctica.

Por qué son importantes los hallazgos

• La adopción de IA en la hostelería se está acelerando y pasando del concepto a la implementación

• Los hoteleros ven el mayor valor de la IA en el ahorro de tiempo y la reducción de la carga de trabajo manual.

• La interacción humana sigue siendo fundamental para la hospitalidad, mientras que la IA respalda los procesos centrales

• La planificación y la previsión basadas en datos son los casos de uso de IA más prometedores