Yanolja Cloud Solution obtiene la certificación de soporte global de nivel III

Esta semana, Yanolja Cloud Solution obtuvo la Certificación Global de Soporte al Cliente de Nivel 3 (GCSC) de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching y validación del cliente.

El programa de certificación GCSC de Hotel Tech Report analiza a los proveedores de software en aspectos críticos de la infraestructura de atención al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben someter sus sistemas internos a la evaluación de Hotel Tech Report según la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR.

En Yanolja Cloud Solution, sabemos que nuestro crecimiento se basa en la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, priorizamos la creación de un equipo de soporte dedicado que brinde un servicio excepcional en cada paso. Para nosotros, la satisfacción del cliente no es solo una métrica, sino la base de todo lo que logramos.

La siguiente evaluación GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Yanolja Solution tiene implementados para educar, capacitar, retener y apoyar a los clientes.

Resumen de la evaluación GCSC de Yanolja Cloud Solution

• Puntuación de la rúbrica: 33/34

• Nivel de certificación : Nivel III

• Orientación al cliente: centrada en el cliente

• Recomendación: Recomendado

• Tamaño del equipo de soporte: 137 miembros del equipo de soporte

• Líderes del equipo de soporte: Bhavik Jariwala, Jefe de Servicio al Cliente

• Periodo de certificación: septiembre de 2025 - septiembre de 2026

• Pila de soporte : Freshworks, Freshdesk, YouTube, Posthog, AWS

Sección I de la rúbrica de apoyo del GCSC: Apoyo preventivo

El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que el proveedor implementa para facilitar a los clientes el acceso a recursos de autoayuda. Estos recursos sirven como base para facilitar la resolución de problemas y anticipar las respuestas a preguntas relacionadas con el producto, brindando una experiencia más intuitiva y fluida a los clientes. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Yanolja Cloud Solution implementa para sus clientes:

• 1.1 Base de conocimiento/centro de ayuda en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con función de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas comunes.

• 2.1 Vídeos de capacitación en línea: el proveedor ofrece vídeos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana para autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto.

• 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para brindar orientación y educación a los usuarios para que descubran de manera orgánica y accedan fácilmente mientras usan el producto.

• 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece consejos y sugerencias útiles que se muestran cuando los usuarios pasan el cursor sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario (mínimo de 10 información sobre herramientas en la aplicación).

• 4.1 Documentación/hoja de ruta de implementación: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido.

• 4.2 Seminarios web educativos sobre productos: el proveedor ofrece educación y capacitación continua para clientes/usuarios nuevos y existentes a través de seminarios web frecuentes en vivo o grabados.

Sección II de la rúbrica de apoyo del GCSC: Apoyo reactivo

El Pilar de Soporte Reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente, garantizando una respuesta y un servicio rápidos. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Yanolja Cloud Solution implementa para sus clientes:

• 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de una pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos implementados para brindar soporte al cliente.

• 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: El proveedor ofrece al menos uno de los métodos tradicionales de canales de atención al cliente, correo electrónico o soporte telefónico (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico).

• 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, tailandés, bahasa, taylog, cingalés, mexicano, hindi, malabar, tamil, telugu, kannada).

• 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte especialmente diseñada: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene la funcionalidad para gestionar de manera eficaz los tickets de soporte, el seguimiento, las escaladas y los análisis.

• 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece un sitio web o un chat en vivo en la aplicación como canal de atención al cliente alternativo.

• 3.3 SLA contractuales: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio.

• 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar solicitudes de funciones fácilmente y tiene una metodología implementada para escalar funciones de alta prioridad.

• 4.4 Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: el proveedor ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a los clientes para brindar asistencia las 24 horas del día.

• 4.5 Monitoreo de SLA de contrato verificado: el proveedor tiene términos de SLA completamente integrados en su software de soporte al cliente que tiene notificaciones automáticas que garantizan que los SLA se monitoreen y se cumplan.

Sección III de la rúbrica de soporte del GCSC: Éxito del cliente y coaching

Si bien la satisfacción del cliente es una prioridad para las empresas de software, mantenerlo bien informado es igualmente importante. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las claves para que los proveedores informen, eduquen y capaciten a sus clientes para obtener resultados exitosos con sus productos. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Yanolja Cloud Solution implementa para sus clientes:

• 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos establecidos para monitorear periódicamente la satisfacción del cliente.

• 2.3 Actualizaciones/cambios del producto (notas de la versión/registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida y de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto.

• 2.4 Controles de éxito trimestrales: el proveedor ofrece [al menos] controles de éxito del cliente trimestrales para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio.

• 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio.

• 3.4 Monitoreo del tiempo de inactividad: el tiempo de actividad del producto del proveedor es monitoreado y verificado por un servicio de terceros para brindar transparencia sobre la confiabilidad del producto a los clientes y prospectos.

• 4.6 Sistema de gestión de aprendizaje (LMS): Vendo cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje que ofrece videos, capacitación guiada y evaluaciones para que los clientes puedan ampliar el conocimiento del producto de manera estructurada a lo largo del tiempo.

• 4.7 Certificaciones de productos: El proveedor ofrece certificaciones que permiten a los usuarios tener un camino estructurado para convertirse en un experto en productos que pueden aprovechar en su carrera para fortalecer su currículum.

• 4.9 Software dedicado para monitorear el éxito del cliente: el proveedor utiliza un software dedicado para monitorear el uso del producto y capacitar a los usuarios para que tengan éxito con el producto.

Sección IV de la rúbrica de soporte del GCSC: Validación del cliente

La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación de las herramientas y procesos internos realizada por Hotel Tech Report validan los sistemas implementados por el proveedor. Sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos se basa principalmente en las perspectivas imparciales de clientes hoteleros reales. Este pilar analiza las reseñas imparciales y verificadas de los clientes y las puntuaciones de satisfacción para validar que los procesos implementados funcionan según sus calificaciones de satisfacción. A continuación, se detallan los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Yanolja Cloud Solution implementa para sus clientes:

• 4.11 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño destacado en Hotel Tech Report con más de 100 reseñas de clientes verificadas.

• 4.12 Calificación promedio de atención al cliente: el proveedor tiene excelentes calificaciones de atención al cliente, con un promedio de más de 4.5/5 en todas las reseñas de clientes.

• 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntuaciones privadas de satisfacción del cliente interno a Hotel Tech Report, mostrando altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente.

Acerca de la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report

El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco propietario de Hotel Tech Report, se evalúa a las empresas en cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente para brindar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes que les permitan identificar con mayor facilidad a los mejores socios tecnológicos.

Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.t.com/global-support-certification/