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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
ReGuest Hotel CRM vs. Smart Host CRM:
Lequel vous convient le mieux ?
TLDR
Nous avons analysé 283 avis vérifiés d'hôteliers, comparé les fonctionnalités, les tarifs et des études de cas réelles pour identifier les points forts de chaque plateforme. Le bon choix dépend de votre type d'hôtel et de vos priorités :
Reguest se distingue sur ROI .
Smart Host GmbH se distingue en matière de support et mise en place , avec des fonctionnalités exclusives comme Marketing Automation and Guest Feedback Module (comment cards/reviews).
Comment ReGuest Hotel CRM se compare-t-il à Smart Host CRM ?
Notes comparées basées sur 283 avis vérifiés d'hôteliers sur HTR.
| HTScore |
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| Probabilité de recommandation |
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| Facilité d'utilisation |
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| Support client |
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| Rapport qualité-prix |
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| Prix de départ | Contacter le service commercial | Dès 800 $/mois |
| Avis vérifiés | 38 | 245 |
Quels sont les avantages et inconvénients de ReGuest Hotel CRM vs Smart Host CRM ?
Après analyse de 283 avis vérifiés, les utilisateurs de Reguest apprécient surtout excellence du service à la clientèle, communication personnalisée avec les clients, amélioration de la satisfaction des clients, tandis que ceux de Smart Host GmbH mettent en avant support et mise en place, création de campagnes et de newsletters, communication automatisée avec le client. Cliquez sur un thème pour voir ce que disent les évaluateurs.
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Reguest
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Smart Host GmbH
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|---|---|
| Avantages | |
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Excellence du service à la clientèle
▾
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+
Support et mise en place
▾
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+
Communication personnalisée avec les clients
▾
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+
Création de campagnes et de newsletters
▾
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+
Amélioration de la satisfaction des clients
▾
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+
Communication automatisée avec le client
▾
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+
Facilité d'utilisation et d'adoption
▾
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+
Analytique, suivi et reporting
▾
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| Inconvénients | |
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−
Interface de paramètres complexes
▾
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−
Limitations du flux de travail et fonctionnalités manquantes
▾
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−
Capacités d'intégration
▾
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−
Gestionnaire d'offres et création d'offres
▾
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−
Intégrations et échange de données
▾
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Reguest vs Smart Host GmbH : Classement par segment hôtelier
Comment chaque produit se classe parmi les fournisseurs CRM hôtelier et marketing par e-mail pour différentes tailles d'établissement, types et régions — basé sur les avis vérifiés d'hôteliers dans chaque segment.
Par taille d'hôtel
| Segment |
Reguest
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
| Petit (10-24 chambres) ▾ | #8 13 avis | #1 92 avis |
| Moyen (25-74 chambres) ▾ | #14 12 avis | #3 104 avis |
| Grand (75-199 chambres) ▾ | #26 1 avis | #15 4 avis |
| Très grand (200+ chambres) | #32 0 avis | #15 2 avis |
Par type d'hôtel
| Segment |
Reguest
|
Smart Host GmbH
|
|---|---|---|
| Boutique ▾ | #13 13 avis | #4 81 avis |
| Luxe ▾ | #17 7 avis | #4 67 avis |
| Enseigne / Chaîne ▾ | #22 4 avis | #5 41 avis |
| Séjour prolongé ▾ | #5 7 avis | #3 16 avis |
Par région
| Segment |
Reguest
|
Smart Host GmbH
|
|---|---|---|
| Amérique du Nord | — | #29 1 avis |
| Europe ▾ | #11 25 avis | #2 206 avis |
| Moyen-Orient | — | #13 1 avis |
The Decision
Choosing the right hotel CRM & email marketing tool can significantly impact your guest engagement and revenue. Both ReGuest Hotel CRM by Reguest and Smart Host CRM by Smart Host GmbH aim to streamline guest communication and increase direct bookings. While they serve similar purposes, they diverge in features, user experience, and market presence, making your decision more nuanced.
Your hotel’s specific needs—whether automation, segmentation, or integration—will determine the better fit. Are you prioritizing a user-friendly interface or advanced analytics? Let's explore both options to help you decide.
Is ReGuest or Smart Host Better for Hotels?
ReGuest Hotel CRM and Smart Host CRM both target hotelier needs for personalized communication and guest data management. ReGuest emphasizes AI-driven functionalities, including text creation, translation, and guest interaction automation, suitable for hotels seeking advanced technology. Smart Host, on the other hand, focuses on automation, segmentation, and comprehensive guest lifecycle management, ideal for hotels aiming for efficiency and detailed guest insights.
Both platforms facilitate targeted email marketing and guest profiling, but ReGuest's AI capabilities are more prominent. Do you need a more automated AI assistant or a flexible segmentation tool?
ReGuest vs Smart Host: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel requires cutting-edge AI for guest communication, automation, and personalized newsletters, ReGuest is the optimal choice. Its features enable strategic segmentation, intelligent messaging, and guest data utilization that cater to hotels looking to enhance direct bookings through data-driven marketing.
Conversely, if your hotel values a broad suite of automation features, detailed analytics, and seamless PMS integrations, Smart Host is better suited. Its strengths lie in its robust campaign management, survey tools, and high user satisfaction among mid-sized and small hotels aiming to optimize guest engagement efficiently.
Is ReGuest or Smart Host Easier to Use?
ReGuest has a user-friendly interface with a 4.81/5 ease-of-use rating based on recent reviews, praised for its intuitive newsletter design and straightforward guest communication tools. Users mention that its setup and onboarding are simple, with existing clients noting the software as "extremely user-friendly" and "easy to adopt."
Smart Host also boasts a high usability score of 4.7/5, with reviews highlighting its clean UI and logical workflow. Guests appreciate its straightforward campaign creation and automation features, though some note a slight learning curve with its comprehensive options.
Edge: ReGuest.
Which Has Better Features: ReGuest or Smart Host?
ReGuest offers 24 shared features, with no exclusive functionalities, focusing on personalized newsletters, segmentation, and AI-driven text automation. Its standout aspect is the advanced AI for content creation, translation, and guest Q&A, which accelerates communication processes.
Smart Host includes 29 features, with 5 unique to its platform: segmentation, marketing automation, guest feedback modules, A/B testing, and CCPA compliance. It excels in dynamic surveys, detailed analytics, and automation workflows, providing more tools for comprehensive guest engagement.
Edge: Smart Host.
Which Has Better Customer Support: ReGuest or Smart Host?
ReGuest’s support and onboarding ratings are exceptional at 4.93/5, with reviews emphasizing highly responsive and knowledgeable assistance. Clients commend the support team’s patience and helpfulness, describing the onboarding as smooth and supportive.
Smart Host also receives excellent support ratings of 4.87/5, with users appreciating the quick, competent assistance and ongoing guidance. Clients praise the support team as "very professional" and "dedicated," especially during implementation and updates.
Edge: ReGuest.
Which Has More Integrations: ReGuest or Smart Host?
ReGuest offers integrations with 20 verified partners, including key platforms like Mews, Vertical Booking, and Stayntouch. Its integrations focus on connecting PMS, booking engines, and distribution channels, enabling streamlined operations.
Smart Host provides 25 verified integrations, sharing common partners such as Fidelio, Protel, and DIRS21, with additional unique partners like apaleo and SuitePad. Its broader partner network supports diverse hotel management systems, optimizing data flow.
Edge: Smart Host.
Which Do Hoteliers Rate Higher: ReGuest or Smart Host?
ReGuest has 27 reviews, with 15 in the last six months, indicating recent user feedback. Despite fewer total reviews, its scores show high satisfaction, especially among boutique and resort hotels, with a 97% likelihood to recommend.
Smart Host, with 217 reviews and 26 recent ones, enjoys a stronger reputation among small and independent hotels, with a 93% recommendation rate. Its extensive feedback demonstrates consistent satisfaction across hotel segments, especially in Europe.
Edge: Smart Host.
How Much Do ReGuest and Smart Host Cost?
ReGuest does not publicly disclose pricing details, likely offering customized quotes based on hotel size and needs. Expect a tailored approach rather than fixed monthly fees.
Smart Host charges $900 per month, with no trial or freemium options. This pricing reflects its comprehensive features and is suitable for hotels seeking an all-in-one CRM solution.
What Type of Hotel Should Use ReGuest?
- Hotels aiming for AI-powered guest communication and personalization.
- Teams that prioritize automation and strategic segmentation.
- Hotels with a focus on increasing direct bookings through data insights.
- Properties seeking a user-friendly onboarding process.
- Hotels with resources to leverage AI-driven content creation.
Not ideal if:
- Your hotel prefers a more flexible, design-oriented newsletter system.
- You need extensive analytics beyond guest interaction data.
- Your team lacks technical resources for advanced AI features.
What Type of Hotel Should Use Smart Host?
- Hotels seeking comprehensive automation and segmentation tools.
- Properties that value integrated surveys and feedback modules.
- Hotels aiming for scalable, data-driven campaigns.
- Teams that want detailed analytics and performance measurement.
- Hotels with existing PMS connections, especially in Europe.
Not ideal if:
- Your hotel is very small or prefers a simpler, less feature-rich platform.
- You require extensive customization in newsletter design.
- Your primary focus is on AI-driven content creation rather than automation workflows.
ReGuest vs Smart Host: The Bottom Line for Hotels
ReGuest offers a highly intuitive, AI-enabled CRM designed for hotels that want to automate and personalize their guest communications at every touchpoint. It excels in guest profiling, automated content generation, and seamless onboarding, making it ideal for hotels aiming to enhance direct bookings through sophisticated marketing.
Smart Host, with its broader feature set, excels in automation, segmentation, and analytics, especially suited for hotels prioritizing operational efficiency and detailed guest insights. Its extensive integrations and proven track record among small to mid-sized properties support scalable and data-driven marketing efforts.
If your hotel prioritizes AI-powered, easy-to-use communication tools, ReGuest is the better choice. But if you need a versatile, feature-rich CRM with advanced analytics and integrations, Smart Host should be your pick.
In summary, for most hotels prioritizing recent reviews, high satisfaction, and a strong existing presence, Smart Host emerges as the more reliable, well-rounded platform.
Combien coûtent ReGuest Hotel CRM et Smart Host CRM ?
La tarification des CRM hôtelier et marketing par e-mail est rarement simple. Voici ce que nous savons à partir des données tarifaires publiques de chaque fournisseur. Demandez toujours un devis personnalisé pour la taille de votre établissement.
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Reguest
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
| Prix de départ | — | Dès 800 $/mois |
Comparaison des fonctionnalités : ReGuest Hotel CRM vs Smart Host CRM
Voici les fonctionnalités configurées par chaque fournisseur, organisées par groupe de fonctionnalités — les mêmes données que dans le tableau de bord du fournisseur. Développez un groupe pour comparer les fonctionnalités côte à côte.
| Fonctionnalité |
Reguest
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Smart Host GmbH
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|---|---|---|
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▾
Automatisation du marketing
|
|
|
| Communication personnalisée | ||
| Tests A/B | ||
| Automatisation du marketing | ||
| Bulletins d'information par courrier électronique | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
|
▾
Générateur de modèles
|
|
|
| Éditeur de modèles | ||
| WYSIWYG - Éditeur HTML | ||
| Modèles de campagne | ||
| Modèles transactionnels | ||
| Importation de modèles | ||
|
▾
Profils des invités
|
|
|
| Profils d'invités | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Déduplication automatique | ||
|
▾
Segmentation
|
|
|
| Segmentation | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| Marquage | ||
| Segmentation de la fidélité | ||
| Segmentation basée sur les attributs | ||
| Segmentation géographique | ||
| Segmentation basée sur les canaux/marchés | ||
| Segmentation basée sur le délai d'exécution | ||
| Segmentation basée sur le type de chambre | ||
|
▾
Confidentialité et conformité
|
|
|
| Conforme au RGPD | ||
| Conforme à la CCPA | ||
| Plainte PCI | ||
|
▾
Gestion de données
|
|
|
| Entrepôt de données centralisé | ||
| Surveillance de la santé de la base de données | ||
| API ouverte | ||
| Solution centralisée multi-hôtels/multi-marques | ||
|
▾
Commentaires et sondages
|
|
|
| Module de commentaires des clients (cartes de commentaires/avis) | ||
| Partenaire de connectivité Trip Advisor |
Résultats concrets : Reguest vs Smart Host GmbH par objectif commercial
Nous avons analysé 8 études de cas vérifiées pour comparer ce que les hôtels obtiennent réellement avec chaque plateforme sur quatre objectifs commerciaux clés.
Reguest
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Falkensteiner Hotels & Residences
Moyen
"We feel good with Smart Host"
Reguest
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Piris Jagdhof - Dolce Vita Experience
Petit
"We are very satisfied with Smart Host, as we can now finally address our guests even more individually and create campaigns tailored to their needs. Our aim was to launch several c..."
Reguest
Aucune étude de cas publiée pour cet objectif pour le moment.
Hotel Ratscher Landhaus
Petit
"We save a lot of time and that is the most precious thing you have!"
Reguest vs Smart Host GmbH : Le verdict final
Ce que les hôteliers apprécient
Le service client de RE:Guest est régulièrement salué pour son efficacité et sa réactivité. Les clients apprécient la patience et les compétences de l... Le service client de RE:Guest est régulièrement salué pour son efficacité et sa réactivité. Les clients apprécient la patience et les compétences de l'équipe d'assistance, ce qui contribue à une expérience utilisateur optimale.
Les utilisateurs apprécient RE:Guest pour sa capacité à rédiger des communications personnalisées grâce à son outil CRM et à ses campagnes de vente. C... Les utilisateurs apprécient RE:Guest pour sa capacité à rédiger des communications personnalisées grâce à son outil CRM et à ses campagnes de vente. Cette fonctionnalité permet de créer des messages ciblés répondant aux préférences de chaque client, améliorant ainsi considérablement son expérience.
L'intégration d'un chatbot personnalisé à RE:Guest est bien accueillie : les utilisateurs constatent une satisfaction client accrue et des processus o... L'intégration d'un chatbot personnalisé à RE:Guest est bien accueillie : les utilisateurs constatent une satisfaction client accrue et des processus opérationnels plus efficaces. L'impact positif de cet outil sur l'expérience client est ainsi confirmé.
Les points de friction pour les hôteliers
L'interface actuelle fait l'objet de critiques : certains la jugent complexe et estiment qu'elle manque d'organisation, notamment en ce qui concerne l... L'interface actuelle fait l'objet de critiques : certains la jugent complexe et estiment qu'elle manque d'organisation, notamment en ce qui concerne les paramètres et la gestion des textes informatifs. Les utilisateurs suggèrent des améliorations pour simplifier la navigation et les réglages fastidieux.
Certains utilisateurs souhaitent une intégration plus poussée avec des systèmes tiers, comme Vioma Clearing. Cette intégration est essentielle pour un... Certains utilisateurs souhaitent une intégration plus poussée avec des systèmes tiers, comme Vioma Clearing. Cette intégration est essentielle pour une visualisation complète des données et une efficacité opérationnelle accrue.
Ce que les hôteliers apprécient
Le support est l'un des aspects le plus constamment loués de Smart Host, les évaluateurs décrivant l'équipe comme rapide, fiable, compétente et proact... Le support est l'un des aspects le plus constamment loués de Smart Host, les évaluateurs décrivant l'équipe comme rapide, fiable, compétente et proactive. Une bonne mise en place et une gestion de compte réactive sont considérées comme importantes pour aider les hôtels à adopter la plateforme et à en tirer rapidement de la valeur.
De nombreux utilisateurs louent la facilité avec laquelle ils peuvent créer, envoyer et gérer des newsletters et des campagnes, en particulier pour le... De nombreux utilisateurs louent la facilité avec laquelle ils peuvent créer, envoyer et gérer des newsletters et des campagnes, en particulier pour les hôtels qui souhaitent une exécution rapide sans effort technique. Ils mentionnent également que l'outil les aide à produire une communication plus professionnelle et, dans certains cas, à améliorer le taux de clics et les performances de réservation.
Les utilisateurs disent fréquemment que Smart Host automatise la messagerie avant le séjour, après le séjour et les newsletters, ce qui permet d’écono... Les utilisateurs disent fréquemment que Smart Host automatise la messagerie avant le séjour, après le séjour et les newsletters, ce qui permet d’économiser du temps du personnel et de rendre la communication avec le client plus cohérente. Ils apprécient que cette automatisation aide les hôtels à répondre plus rapidement, à réduire le travail manuel et à tenir les clients informés sans augmenter la charge opérationnelle.
Les points de friction pour les hôteliers
Un thème récurrent est que certains flux de travail hôteliers essentiels présentent encore des fonctionnalités manquantes ou imparfaites, notamment po... Un thème récurrent est que certains flux de travail hôteliers essentiels présentent encore des fonctionnalités manquantes ou imparfaites, notamment pour l'enregistrement en ligne, la saisie de données, les dépôts, les services supplémentaires, la gestion de groupes et le filtrage des clients. Les évaluateurs considèrent généralement Smart Host comme performant, mais ces lacunes peuvent ralentir les opérations ou obliger les hôtels à continuer d'utiliser d'autres systèmes pour certaines tâches.
Le gestionnaire d'offres est décrit à plusieurs reprises comme une fonctionnalité forte pour créer des offres client professionnelles et gérer efficac... Le gestionnaire d'offres est décrit à plusieurs reprises comme une fonctionnalité forte pour créer des offres client professionnelles et gérer efficacement les demandes. Cependant, plusieurs avis soulignent des limites pour les offres de groupe, les devis multi-chambres, les dépassements de séjour minimum et les flux de travail spécifiques à l'hôtel, montrant que ce domaine est puissant mais nécessite encore des améliorations.
Mieux classé pour
Fonctionnalités uniques
Où les notes divergent le plus
Questions fréquentes sur ReGuest Hotel CRM vs Smart Host CRM
ReGuest Hotel CRM peut-il remplacer Smart Host CRM ?
Cela dépend de vos besoins. ReGuest Hotel CRM et Smart Host CRM partagent de nombreuses fonctionnalités Hotel CRM & Email Marketing de base, mais chacun a des capacités uniques. ReGuest Hotel CRM propose 21 partenaires d'intégration vérifiés, tandis que Smart Host CRM en propose 25. Consultez la comparaison des fonctionnalités ci-dessus pour voir les différences avant de changer.
Lequel est le mieux adapté aux petits hôtels ou hôtels indépendants ?
Les petits hôtels devraient privilégier la facilité d'utilisation et une prise en main rapide. ReGuest Hotel CRM est en tête pour la facilité d'utilisation avec 4.8/5 contre 4.7/5. Recherchez une tarification transparente et une option d'essai ou de démonstration. Filtrez les avis sur chaque page produit par taille d'établissement pour lire les retours d'hôtels similaires au vôtre.
ReGuest Hotel CRM ou Smart Host CRM proposent-ils une offre gratuite ?
ReGuest Hotel CRM : Non. Smart Host CRM : Non. Aucun des deux produits ne propose actuellement d'offre gratuite. La plupart des fournisseurs Hotel CRM & Email Marketing proposent des démonstrations ou des essais — demandez-en un à chacun pour évaluer avant de vous engager.
Comment HTR évalue-t-il et classe-t-il ReGuest Hotel CRM et Smart Host CRM ?
Le HT Score est un classement composite qui prend en compte 4 groupes de critères et plus d'une douzaine de variables pour aider les hôteliers à comparer objectivement les produits technologiques hôteliers. Reguest a un HT Score de 85 et Smart Host GmbH a 100. Voici comment le score est calculé.
| Groupe de critères | Pondération | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Notes et avis clients |
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À quel point les utilisateurs recommandent-ils ce produit ? Score des notes, Volume d'avis, Part de voix, Profondeur des avis, Récence des avis, Cas de réussite ▾ Le facteur le plus fortement pondéré. Analyse les notes de satisfaction moyennes (probabilité de recommandation, facilité d'utilisation, support, ROI), le nombre total d'avis par rapport aux pairs de la catégorie, la récence des avis (au moins 20 avis sur les 6 derniers mois) et la part de voix parmi les clients hôteliers uniques pour détecter les biais de sélection. |
| Écosystème partenaire |
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À quel point les partenaires technologiques recommandent-ils cette entreprise ? Recommandations des partenaires, Nombre d'intégrations, Qualité des intégrations ▾ Évalue les recommandations des partenaires comme des votes de confiance d'experts, le nombre d'intégrations vérifiées et la qualité de l'écosystème — la moyenne des HT Scores des partenaires d'intégration. Les produits avec des écosystèmes d'intégration de meilleure qualité sont plus susceptibles de fournir un stack technologique connecté. |
| Orientation client |
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À quel point cette organisation est-elle orientée client ? Support certifié, Régularité des avis, Complétude du profil ▾ Évalue si l'entreprise a obtenu la certification HTR de support client, maintient une collecte d'avis régulière dans le temps (un indicateur de culture axée sur le feedback) et tient à jour les profils produits avec les fonctionnalités, captures d'écran, tarifs et caractéristiques. |
| Portée, pérennité et ressources |
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Quelle est l'étendue de la portée et des ressources de cette entreprise ? Portée géographique, Pérennité, Ressources de l'entreprise, Score de tendance ▾ Mesure la présence mondiale (pays et régions desservis), les années d'activité comme indicateur de stabilité, les effectifs comme indicateur de ressources, et un score de tendance basé sur les demandes d'acheteurs, les avis, les recommandations de partenaires et l'activité presse des douze derniers mois. |
Les notes et avis clients sont de loin le facteur le plus important dans l'algorithme du HT Score. HTR n'accepte aucun paiement pour un meilleur classement. Tous les avis sont vérifiés — seuls les professionnels du secteur hôtelier avec des affiliations confirmées peuvent soumettre des notes. Voir la méthodologie complète du HT Score →
Quelles autres comparaisons CRM hôtelier et marketing par e-mail les hôteliers consultent-ils ?
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