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Les 10 meilleurs logiciels de gestion hôtelière de 2026
Cette liste est basée sur des recherches que nous menons depuis 2017, analysant des dizaines de systèmes de gestion hôtelière à l'aide d'avis vérifiés d'hôteliers, d'analyses approfondies des produits et de notre score HTScore exclusif.
Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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articles contribués
Liste restreinte des logiciels de gestion hôtelière
Voici 10 des meilleures plateformes de logiciels de gestion hôtelière présentées dans ce guide détaillé :
- 1. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
- 2. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
- 3. eviivo — Best for handling reservations, payments, and guest interactions with ease
- 4. RMS — Best for comprehensive front desk operations and guest management
- 5. Access Group — Best for managing multi-property portfolios effortlessly
- 6. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
- 7. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
- 8. roommaster — Best for integrating all your hospitality tools in one place
- 9. ThinkReservations — Best for improving guest experiences with easy-to-use management tools.
- 10. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
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DERNIèRE MISE à JOUR
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Comment nous évaluons les logiciels de gestion hôtelière
Gérer un hôtel est l'un des métiers les plus difficiles du secteur de l'hôtellerie. Sans les outils technologiques adéquats, même les meilleures équipes peinent à suivre le rythme : les réservations diminuent, les clients s'impatientent et le personnel s'épuise. Un système de gestion hôtelière est essentiel au bon fonctionnement de l'établissement, mais toutes les plateformes ne tiennent pas leurs promesses.
J'ai passé 15 ans dans la gestion hôtelière, l'exploitation et les technologies de l'hôtellerie, travaillant aussi bien pour des hôtels indépendants de charme que pour de grandes chaînes internationales comme Marriott (à l'époque de Starwood). Durant cette période, j'ai pu constater directement à quel point un bon – ou un mauvais – système de gestion hôtelière peut influencer la réussite d'un hôtel.
Chez HotelTechReport, mon équipe d'analystes a testé des centaines de plateformes de gestion hôtelière et recueilli 6950 avis vérifiés d'hôteliers dans 131 pays. Ce guide synthétise ces informations en classements objectifs, comparaisons de fonctionnalités, schémas d'intégration, indicateurs de prix et retours d'expérience concrets afin d'aider les propriétaires d'hôtels, les directeurs généraux et les responsables techniques à prendre des décisions éclairées.
Le logiciel de gestion hôtelière est au cœur de l'infrastructure technologique de votre hôtel. C'est le système que chaque membre de l'équipe utilise et la plateforme avec laquelle tous les autres outils s'intègrent, regroupant souvent un PMS, un moteur de réservation, un site web et un gestionnaire de canaux chez un seul fournisseur. Ce rôle central explique précisément pourquoi une recherche approfondie est essentielle.
Pour vous aider à gagner du temps et à réduire les risques, nous avons interrogé 6950 hôteliers dans 131 pays afin de créer ce guide complet. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin pour choisir le système de gestion hôtelière (HMS) adapté à votre hôtel, notamment :
- 1. Classements et avis : Meilleurs fournisseurs de systèmes de gestion hôtelière (SGH) selon les avis vérifiés des hôteliers
- 2. Avis d'experts : Recommandations d'experts par type et taille d'hôtel
- 3. Comparaisons: Comparaison côte à côte des fonctionnalités et des capacités
- 4. Tarification : estimations de coûts, analyses et compromis courants
- 5. Intégrations: Conseils et leçons de mise en œuvre concrètes
Notre objectif est simple: vous aider à choisir un logiciel hôtelier réellement adapté à votre activité.
Point de vue de HTR : PMS vs HMS tout-en-un — Ce que les hôteliers doivent savoir
Je tiens tout d'abord à préciser qu'il existe différentes écoles de pensée concernant le débat entre le syndrome prémenstruel (SPM) et le syndrome d'hypermobilité articulaire (SHA).
Certains experts du secteur affirment que les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les systèmes de gestion de l'hôtellerie (HMS) sont synonymes. D'autres estiment que le terme PMS peut désigner les deux types de systèmes. Notre point de vue se fonde sur les pratiques de recherche des acheteurs, les différences technologiques en matière d'outils et de fonctionnalités, ainsi que sur les segments d'hôtels auxquels chaque système est le mieux adapté.
Lorsque les hôteliers parlent de « PMS » et de « HMS », ils parlent en réalité de différentes portées technologiques — et chacune présente des compromis en fonction de votre exploitation, de vos priorités et de vos plans de croissance.
Qu'est-ce que le syndrome prémenstruel (SPM) ?
Un système de gestion hôtelière (PMS) est l' épine dorsale opérationnelle d'un hôtel. Concrètement, un PMS gère les flux de travail quotidiens essentiels que votre équipe exécute à chaque quart de travail : réservations, arrivées et départs, inventaire et disponibilité des chambres, facturation, profils clients, coordination du service de ménage, rapports, etc.
Pour la plupart des hôtels, des petits établissements de charme aux grands groupes hôteliers, le PMS est le cœur de leurs opérations. Il est optimisé pour une gestion efficace des chambres, la réduction des erreurs et offre à votre équipe une source unique d'informations fiables sur les séjours des clients.
Qu'est-ce qu'un HMS tout-en-un ?
Un système de gestion hôtelière tout-en-un (HMS) s'appuie sur le PMS en regroupant des fonctionnalités supplémentaires telles qu'un moteur de réservation, un gestionnaire de canaux, un CRS, un CRM, un POS et d'autres modules dans une seule suite.
Sur le papier, la promesse du HMS est simple : un seul système au lieu de plusieurs, une seule authentification au lieu de plusieurs, et un seul fournisseur au lieu de multiples. Cela semble séduisant, surtout pour les petites structures où les équipes sont polyvalentes.
PLATEFORME « TRAVAIL À TERMINER » | ÉLÉMENTS ESSENTIELS DE LA PLATEFORME (CAS D'UTILISATION) | OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES | EXEMPLES |
Plateformes tout-en-un Le système d'exploitation principal de votre hôtel | Capacité à gérer les réservations (PMS) Capacité à avoir une présence en ligne (créateur de site web ou agence de référencement) Possibilité de prendre des réservations en ligne (moteur de réservation) Capacité à vendre indirectement (responsable de canal ou CRS) | Marketing par e-mail et CRM, système de gestion des revenus, logiciel de gestion ménager | Little Hotelier, Cloudbeds, RoomRaccoon, RMS, innRoad, WebRezPro, Guestline, Clock, ResNexus, Newbook, HotelRunner |
Pourquoi c'est important pour les hôteliers
L'avis de HTR n'est pas qu'une approche soit universellement « meilleure » — il s'agit plutôt d'adéquation et de choix stratégique:
1. PMS : Flexibilité optimale
Un PMS autonome peut s'intégrer à des outils spécialisés (gestion des revenus, messagerie client, fidélisation, analyse) qui sont les meilleurs de leur catégorie.
Cette approche « modulaire » vous permet de choisir l'outil le mieux adapté à chaque tâche et d'intervertir les éléments au fur et à mesure que votre stratégie évolue.
Les grands hôtels, les portefeuilles et les opérations ayant des besoins spécifiques bénéficient souvent de cette approche modulaire.
📌 Exemple : Un système de gestion des revenus conçu par un spécialiste de renom surpasse généralement un système intégré à une solution tout-en-un, car il est spécifiquement adapté aux besoins des clients. Les données de l’enquête HTR montrent régulièrement que les hôteliers privilégient l’intégration et la flexibilité pour optimiser leurs revenus et l’expérience client.
2. Système de gestion de l'hébergement tout-en-un : simplicité et consolidation
Les solutions tout-en-un permettent de réduire la complexité en centralisant plusieurs modules chez un seul fournisseur.
Les petites propriétés disposant de ressources technologiques limitées privilégient souvent cette solution car elle réduit les frais de gestion.
Pour les équipes qui ne souhaitent pas gérer de nombreuses intégrations ou contrats, cette approche peut s'avérer plus simple sur le plan opérationnel.
📌 Remarque : Bien que la simplicité soit précieuse, elle peut s'accompagner de compromis en matière de profondeur et de spécialisation, notamment dans des domaines comme la gestion des revenus, le CRM client et la distribution avancée.
3. Intention de l'acheteur vs Réalité opérationnelle
D'après notre analyse et les données des acheteurs :
Les hôteliers qui recherchent un « PMS » ne recherchent pas forcément un « HMS » — même si un système tout-en-un répondrait à leurs besoins — ce qui a historiquement engendré de la confusion sur le marché.
À l'inverse, les acheteurs qui recherchent explicitement une suite tout-en-un privilégient la consolidation et la facilité d'utilisation, et pas seulement un système de gestion de projet (PMS).
HTR catégorise séparément les PMS et les HMS tout-en-un, non pas pour dévaloriser l'un ou l'autre, mais parce que les hôteliers ont des intentions d'achat et des cas d'utilisation distincts pour chacun.
En résumé, pour les hôteliers : choisissez en fonction de votre stratégie opérationnelle, et non des mots à la mode.
Choisissez un PMS + une suite logicielle de pointe si vous souhaitez des fonctionnalités avancées, de la flexibilité et une évolutivité à long terme.
Choisissez un système de gestion hospitalière tout-en-un si vous privilégiez la simplicité, la consolidation et un nombre réduit d'intégrations – un critère particulièrement important pour les petites équipes.
Chaque décision technologique prise dans un hôtel a un impact sur son exploitation, ses revenus et l'expérience client. Chez HTR, notre objectif est de vous aider à comprendre les différences concrètes et à choisir la solution la plus adaptée à votre établissement.
| Système de gestion immobilière (PMS) | Système de gestion hôtelière tout-en-un (HMS) |
|---|---|
| DESCRIPTION Le fournisseur peut proposer un PMS autonome permettant à l'hôtelier d'acheter à la carte un moteur de réservation, un gestionnaire de canaux, un CRS et un site web auprès d'autres fournisseurs. | DESCRIPTION Le fournisseur propose une solution tout-en-un comprenant au minimum un PMS, un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux comme composants essentiels d'un HMS. |
| EXCEPTIONS ET RECOMMANDATIONS ✅ Les fournisseurs de solutions HMS tout-en-un sont également autorisés à figurer dans la catégorie PMS même s'ils ne proposent pas de PMS autonome. | EXCEPTIONS ET RECOMMANDATIONS 🚫 Les fournisseurs de PMS qui n'offrent pas un système tout-en-un intégré ne peuvent pas figurer dans la catégorie HMS. |
| POURQUOI? De nombreux hôteliers à la recherche d'un PMS ignorent peut-être qu'il faut effectuer une recherche sous la rubrique HMS, mais sont ouverts à un système tout-en-un. Être référencé dans les deux catégories accroît la visibilité et génère davantage de prospects. | POURQUOI PAS? Les acheteurs à la recherche d'un système de gestion hospitalière tout-en-un recherchent spécifiquement une plateforme unifiée, et non des outils modulaires individuels. |
| PROFIL HÔTELIER TYPIQUE Hôtels et portefeuilles plus importants, avec des besoins plus complexes et une spécialisation d'équipe accrue. | PROFIL HÔTELIER TYPIQUE Des établissements indépendants plus petits, avec un personnel réduit, des budgets plus serrés et une préférence pour la simplicité et la consolidation. |
| PROFIL D'ACHAT TYPIQUE Sociétés de gestion, marques, hôtels de luxe, complexes hôteliers. | PROFIL D'ACHAT TYPIQUE Propriétaires individuels, chambres d'hôtes, exploitants à services limités. |
1. Grands hôtels et complexes hôteliers
Besoins et préférences communs :
Opérations d'entreprise avec des flux de travail complexes
L'accent est mis sur la fonctionnalité interdépartementale et l'unification des données.
Attentes des clients en matière de personnalisation et de cohérence de la marque
Procédure d'approvisionnement formalisée et préférence pour les fournisseurs éprouvés
Caractéristiques et besoins clés
| Titre de l'article | Description | Pourquoi c'est crucial | Type de fonctionnalité |
|---|---|---|---|
| Gestion multi-propriétés et multi-points de vente | Gérez plusieurs départements, points de vente et sites à partir d'une seule plateforme. | Les grands complexes hôteliers ont besoin d'une supervision unifiée pour la restauration, le spa, les événements et leurs multiples établissements. | Fonctionnalité |
| Intégrations de niveau entreprise | Intégration poussée avec les outils de point de vente, de gestion des relations clients, de spa, de gestion de la relation client et de fidélisation | La circulation des données entre les départements est essentielle à l'efficacité opérationnelle et à la personnalisation de l'expérience client. | Intégration |
| Analyses et rapports avancés | Tableaux de bord décisionnels et rapports automatisés sur les revenus, le taux d'occupation et les performances des services | Les opérations complexes exigent une prise de décision fondée sur les données dans tous les centres de revenus. | Fonctionnalité |
| Automatisation personnalisée des flux de travail | Déclencheurs et logique pour automatiser les tâches internes et les parcours clients | Libère du personnel et assure la cohérence dans un environnement à volume élevé et à forte interaction humaine. | Fonctionnalité |
| Licences et assistance évolutives | Des forfaits à plusieurs niveaux avec assistance multilingue 24h/24 et 7j/7 | Garantit la disponibilité et la flexibilité de croissance sur l'ensemble des chaînes et lors des périodes de forte demande. | Modèle de tarification |
2. Hôtels-boutiques et indépendants
Aperçu du segment
Les boutiques-hôtels ne se contentent pas de vendre des chambres ; elles créent une expérience. Avec des clients sensibles au design et exigeants en matière de personnalisation, le système de gestion hôtelière doit être aussi élégant que le hall d'entrée. Les directeurs généraux ou les propriétaires cumulent souvent plusieurs fonctions ; un logiciel intuitif, une installation rapide et un excellent support sont donc tout aussi importants que les fonctionnalités.
Caractéristiques principales :
- Mettre l'accent sur l'expérience client, le design et l'identité de marque
- Des équipes réduites avec un soutien informatique limité
- Forte dépendance aux réservations directes et à la réputation
- Des outils performants qui améliorent le service sans complexifier le processus.
- Grande sensibilité au design visuel, à l'interface utilisateur/l'expérience utilisateur et à la personnalisation
Besoins et préférences communs :
Opérations axées sur le design avec une stratégie de marque expérientielle
Ressources technologiques limitées ; besoin d'outils simples et intuitifs
Forte orientation vers les réservations directes et les avis en ligne
Ils recherchent des technologies qui reflètent leur esthétique et contribuent à créer des séjours mémorables.
Caractéristiques et besoins clés
| Titre de l'article | Description | Pourquoi c'est crucial | Type de fonctionnalité |
|---|---|---|---|
| Personnalisation visuelle | Flexibilité de marque et de thème pour le moteur de réservation et les communications | Assure la cohérence du logiciel avec l'identité avant-gardiste de la boutique. | Fonctionnalité |
| Moteur de réservation intégré | Réservation directe avec outils de promotion/vente incitative | Génére des réservations à plus forte marge grâce à un meilleur contrôle de l'expérience client. | Intégration |
| Intégration de la messagerie invité | Communication centralisée avant l'arrivée, pendant le séjour et pour les retours d'information | Permet de personnaliser le service sans augmenter les coûts de personnel. | Intégration |
| Automatisation simple et modèles | Flux de travail préconfigurés pour les confirmations, les demandes d'avis et les ventes additionnelles | Permet des communications fluides entre les invités sans configuration complexe | Fonctionnalité |
| Interface utilisateur modulaire et esthétique | Design épuré et intuitif, prise en main rapide | L'intégration du personnel est rapide ; elle allie un service personnalisé de qualité à un minimum de frictions. | Fonctionnalité |
3. Petits hôtels et chambres d'hôtes
Caractéristiques principales :
- Une seule personne qui cumule plusieurs rôles
- Budget limité, forte sensibilité aux coûts opérationnels
- Forte dépendance aux réservations directes et aux réservations aller-retour
- Nécessite une technologie extrêmement simple d'utilisation et ne nécessitant pas d'assistance informatique.
- Faible tolérance pour les frais cachés ou les procédures d'intégration complexes
Besoins et préférences communs :
Soucieux du budget, souvent géré par le propriétaire-exploitant
Privilégiez la simplicité et l'intégration rapide.
Valoriser les réservations directes et le suivi des clients réguliers
Évitez tout ce qui nécessite une longue préparation ou une formation.
Caractéristiques et besoins clés
| Titre de l'article | Description | Pourquoi c'est crucial | Type de fonctionnalité |
|---|---|---|---|
| Fonctions essentielles tout-en-un | PMS, moteur de réservation et paiements dans un seul outil | Les propriétaires n'ont ni le temps ni le budget pour plusieurs systèmes. | Fonctionnalité |
| Outils de réservation directe | Moteur de réservation basique avec affichage calendrier | Permet de maximiser les marges directes, ce qui est particulièrement important avec des budgets OTA limités. | Fonctionnalité |
| Intégration Plug-and-Play | Installation en libre-service avec un minimum d'étapes | Permet de gagner du temps et d'éviter le recours à une aide externe pour la mise en œuvre. | Fonctionnalité |
| Facturation de base et entretien ménager | Mises à jour manuelles du statut et création de dossiers clients | Suffisant pour des opérations allégées sans ajouter de coûts ni de complexité | Fonctionnalité |
| Tarification mensuelle simple | Transparent, faible coût mensuel | Évite les surprises et s'adapte aux profils de trésorerie limités | Modèle de tarification |
4. Hôtels, motels et auberges de jeunesse économiques
Gérer un hôtel économique, c'est optimiser l'efficacité sans se ruiner. Avec des marges réduites et un fort taux de rotation des clients, la technologie doit être simple, rapide et peu coûteuse, et se concentrer sur les fonctionnalités essentielles comme l'automatisation des arrivées et des départs, la synchronisation avec les agences de voyages en ligne et la gestion du ménage. Des options superflues ? Pas si elles ne permettent pas de gagner du temps ou de l'argent.
Caractéristiques principales :
- Mettre l'accent sur l'automatisation et le contrôle des coûts
Les clients sont très sensibles aux prix.
- Personnel d'accueil limité ou inexistant ; fonctionnement dépendant de la technologie
- Forte dépendance aux agences de voyages en ligne et courts séjours
- Tolérance minimale pour la complexité ou les temps d'arrêt
Besoins et préférences communs :
Rotation élevée du personnel, effectif réduit, clients sensibles aux prix
L'automatisation opérationnelle est essentielle
Un mix de réservations fortement axé sur les agences de voyages en ligne (OTA), nécessite une gestion des canaux irréprochable.
Doit être rapide à mettre en œuvre, peu coûteux à exploiter et facile à entretenir
Caractéristiques et besoins clés
| Titre de l'article | Description | Pourquoi c'est crucial | Type de fonctionnalité |
|---|---|---|---|
| Enregistrement mobile/auto-enregistrement | Options d'enregistrement en borne ou en ligne | Réduit la charge de travail à la réception, notamment pendant les périodes de forte rotation du personnel. | Fonctionnalité |
| Gestionnaire de canaux OTA | Synchronisation en temps réel avec les OTA et outils de parité des tarifs | Garantit que les chambres sont occupées sans surréservation. | Intégration |
| Automatisation du nettoyage | Attribution des tâches et mises à jour sur l'état des chambres via l'application | Permet de maintenir un effectif réduit tout en préservant l'efficacité du roulement du personnel | Fonctionnalité |
| PMS léger | Interface simple avec uniquement les fonctions essentielles | Permet de minimiser les coûts et le temps de formation. | Fonctionnalité |
| Configurations prédéfinies | Paramètres prêts à l'emploi adaptés aux opérations économiques | Élimine le besoin de configuration personnalisée ou de formation complexe | Fonctionnalité |
Si vous avez déjà essayé de comparer des plateformes de gestion hôtelière et que vous vous êtes retrouvé encore plus perdu qu'au départ, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. En réalité, comparer les fournisseurs de logiciels de gestion hôtelière revient à comparer les établissements hôteliers eux-mêmes : ce qui fonctionne à merveille pour une maison d'hôtes de 12 chambres dans le Vermont serait un véritable désastre pour un complexe hôtelier de 400 chambres en bord de mer à Cancún. Et c'est précisément là le problème.
La plupart des plateformes HMS se ressemblent à première vue. Elles prétendent toutes offrir des solutions « tout-en-un » intégrant PMS, gestion des canaux, moteur de réservation et messagerie client. Mais à y regarder de plus près, les différences sont loin d'être négligeables. Voici pourquoi le processus de comparaison est plus complexe qu'il n'y paraît :
1. Les plateformes HMS sont conçues pour différents types d'hôtels
Un système de gestion hôtelière (HMS) conçu pour un motel économique et minimaliste, axé sur l'optimisation du taux d'occupation via les agences de voyages en ligne (OTA), sera totalement différent de celui d'un complexe hôtelier avec spas, golf et plusieurs restaurants et bars. Chaque HMS est conçu avec des flux de travail, des intégrations et une capacité d'adaptation différents. Les comparer sans tenir compte du segment de marché revient à comparer un vélo à un autocar : ce sont tous deux des véhicules, mais seul le vélo est conçu pour transporter 50 passagers avec leurs bagages et dispose du Wi-Fi à bord.
2. « Tout-en-un » signifie différentes choses pour différents fournisseurs.
Le terme « tout-en-un » est d'une imprécision exaspérante. Pour certains fournisseurs, il désigne un PMS auquel on ajoute des modules de réservation et de paiement. Pour d'autres, il s'agit d'un écosystème entièrement intégré comprenant spa, golf, RMS, CRM et même des applications mobiles pour les clients. La fonctionnalité peut figurer dans la liste des caractéristiques, mais sa robustesse, son intuitivité et son évolutivité sont extrêmement variables. À moins d'analyser en profondeur les cas d'utilisation spécifiques à votre type d'hôtel, vous ne vous rendrez compte des lacunes qu'une fois qu'il sera trop tard.
3. Les modèles de tarification sont opaques et très disparates.
Frais mensuels fixes. Tarification par chambre. Moteurs de réservation à commission. Options supplémentaires à plusieurs niveaux. Frais d'installation. Formules « gratuites » aux fonctionnalités limitées. On dirait que les tarifs des systèmes de gestion hôtelière (HMS) sont conçus pour être impossibles à comparer. Un fournisseur peut vous proposer un forfait à 300 $/mois, tandis qu'un autre arrive à 100 $/mois, mais facture chaque intégration dont vous avez réellement besoin. Comparer les prix sans contexte, c'est s'exposer à de mauvaises surprises.
4. La profondeur d'intégration est rarement transparente
Certes, le fournisseur « s'intègre à votre système de point de vente ». Mais cela signifie-t-il une synchronisation en temps réel des revenus et des profils clients, ou simplement une exportation CSV nocturne ? La qualité et la profondeur des intégrations, notamment avec votre système de gestion des relations clients (RMS), votre système de gestion de la relation client (CRM) ou votre passerelle de paiement, peuvent être déterminantes pour le bon fonctionnement quotidien d'un système de gestion hôtelière (HMS). Or, ces informations sont souvent noyées dans la masse ou décrites de manière vague dans les supports marketing.
5. Les environnements de démonstration ne reflètent pas la complexité du monde réel.
Les démos paraissent toujours impeccables en théorie. Mais vos processus réels — qu'il s'agisse de gérer des réservations de groupe dans trois établissements ou d'automatiser l'enregistrement de plus de 100 clients chaque vendredi — sont rarement mis à l'épreuve lors d'une démo. Les problèmes n'apparaissent que plus tard, lors de l'intégration des nouveaux clients ou en haute saison, lorsque les dysfonctionnements deviennent trop coûteux pour être ignorés.
6. Les besoins technologiques des hôtels sont extrêmement spécifiques à chaque segment.
Voici le point crucial. Un hôtel-boutique privilégiera sans doute l'image de marque, la communication avec les clients et les outils de vente additionnelle. Un motel économique ? La rapidité, l'automatisation et la synchronisation avec les agences de voyages en ligne. Un complexe hôtelier ? La visibilité multiservices, les réservations de groupe et la fidélisation. Si vous ne sélectionnez pas les fournisseurs de systèmes de gestion hôtelière (HMS) en fonction des spécificités opérationnelles de votre segment, toutes les plateformes peuvent sembler « idéales »… jusqu'à ce qu'elles ne le soient plus.
En résumé
Comparer les plateformes de gestion hôtelière est complexe car ce secteur est fragmenté, multidimensionnel et étroitement lié aux modèles opérationnels des hôtels. À moins de comparer les solutions de votre segment et de privilégier celles qui ont un réel impact sur votre type d'établissement, vous risquez d'être submergé par les similitudes et de commettre une erreur potentiellement très coûteuse.
Choisir un système de gestion hôtelière (HMS) ne consiste pas seulement à choisir la plateforme offrant le plus de fonctionnalités, mais à trouver le système qui correspond réellement au fonctionnement de votre hôtel.
C’est pourquoi nous avons bâti notre cadre de sélection des fournisseurs autour d’un principe simple : les décisions technologiques doivent refléter la réalité opérationnelle. Pas seulement le nombre d’étoiles ou le prestige de la marque, mais le fonctionnement quotidien de votre hôtel : la structure de votre équipe, les attentes de vos clients, les habitudes de réservation et la gestion de votre budget.
Notre méthodologie regroupe les hôtels en quatre segments principaux : grands hôtels et complexes hôteliers, hôtels-boutiques et indépendants, petits hôtels et chambres d’hôtes, et hôtels économiques. Chaque segment a ses propres priorités technologiques. Cela nous permet de nous démarquer des classements de logiciels standardisés et de vous présenter les plateformes de gestion hôtelière qui ont fait leurs preuves et qui sont les plus adaptées aux hôtels comme le vôtre.
Que vous gériez un hôtel de 400 chambres avec plusieurs points de vente ou un B&B de 10 chambres en solo, notre approche par segment vous aide à :
Identifiez les fonctionnalités qui comptent réellement dans votre contexte
Comparez les fournisseurs ayant des cas d'utilisation opérationnels similaires
Évitez les outils qui paraissent attrayants dans les démos mais qui ne correspondent pas à votre flux de travail.
Et comme notre cadre s'appuie sur plus de 80 000 avis vérifiés sur les technologies hôtelières, des études de cas réelles et des données d'intégration constamment mises à jour, vous n'obtenez pas seulement des opinions, mais des recommandations fondées sur des preuves et adaptées à votre type d'hôtel.
Dans une catégorie saturée où tout prétend être « tout-en-un », notre cadre vous aide à trouver celui qui vous convient réellement.
Meilleur logiciel de gestion hôtelière par type d'établissement
Ces classements sont basés sur des données, et non sur des opinions. En analysant des dizaines de milliers d'avis vérifiés et de données d'utilisation pour chaque segment hôtelier, nous identifions les plateformes de gestion hôtelière les plus performantes pour des modèles d'exploitation spécifiques. Résultat : des recommandations plus pertinentes, adaptées aux hôtels les plus similaires au vôtre.
Idéal pour Chambres d'Hôtes & Auberge
Le Little Hotelier est noté 91% par 620 Chambres d'Hôtes & Auberge
Idéal pour Boutique
Le Cloudbeds HMS est noté 90% par 547 Boutique
Idéal pour Complexe
Le Little Hotelier est noté 92% par 542 Complexe
Idéal pour Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Le RMS est noté 87% par 44 Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Idéal pour Service et budget limités
Le Cloudbeds HMS est noté 90% par 379 Service et budget limités
Idéal pour Luxe
Le Little Hotelier est noté 91% par 307 Luxe
Idéal pour Locations de vacances et villas
Le Little Hotelier est noté 92% par 275 Locations de vacances et villas
Idéal pour Auberge
Le Cloudbeds HMS est noté 91% par 268 Auberge
Idéal pour Centre-ville
Le Cloudbeds HMS est noté 91% par 247 Centre-ville
Idéal pour Aéroport/ conférence
Le Cloudbeds HMS est noté 89% par 237 Aéroport/ conférence
Idéal pour De marque
Le Cloudbeds HMS est noté 89% par 145 De marque
Idéal pour Séjours prolongés et appartements avec services
Le Little Hotelier est noté 88% par 121 Séjours prolongés et appartements avec services
Idéal pour Motel
Le Little Hotelier est noté 88% par 104 Motel
Idéal pour Casino
Le Cloudbeds HMS est noté 92% par 12 Casino
Comment choisir le bon système de gestion hôtelière
Cette liste est déjà personnalisée en fonction de la taille, du type et de l'emplacement de votre hôtel. Vous souhaitez affiner votre recherche ? Utilisez les filtres pour sélectionner les systèmes les mieux adaptés à votre établissement, par pays, région ou même votre PMS actuel.
No matching results
L`application de filtres désactivera la personnalisation
Actuellement, la personnalisation des sites est activée, ce qui trie les résultats adaptés à votre propriété. Si vous appliquez des filtres manuels, cela désactivera la personnalisation du site. Appuyez sur Continuer pour passer au filtrage manuel et désactiver la personnalisation du site.
personnaliser les résultats
Donnez la priorité aux fournisseurs qui se connectent activement avec des hôtels comme vous
- Coupe en vedette: Le tri par défaut affiche d'abord les fournisseurs qui cherchent activement à se connecter avec des hôtels de votre région, puis ensuite par membres Premium et score HT.
- SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
- Popularité: Le classement de popularité est basé sur le nombre d'hôtels qui ont signalé l'utilisation de chaque produit dans notre base de données.
Changer votre emplacement
Vos résultats ont été personnalisés en fonction de l'emplacement de votre navigateur pour afficher les fournisseurs qui se connectent activement avec les hôtels de votre région. Vous pouvez mettre à jour votre emplacement ci-dessous si nécessaire.
- United States of America
Changer la taille de l'hôtel
Ajoutez le nombre de chambres de votre hôtel pour personnaliser les résultats et recommander les produits les mieux adaptés aux hôtels de votre taille.
- X-Petit (1-9 rooms)
- Petit (10-24 rooms)
- Taille moyenne (25-74 chambres)
- Grand (75-199 rooms)
- X-Large (200+ rooms)
Changer votre PMS
Ajoutez votre système de gestion immobilière pour personnaliser les résultats et recommander des produits qui s'intègrent au PMS de votre hôtel.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- bookingplanner by stardekk
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
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Cloudbeds
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Yanolja Cloud Solution
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Innkeepers Advantage
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Little Hotelier
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RoomRaccoon
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Hotel Management System Features & Comparison
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Meilleur Logiciel de gestion hôtelière avis pour les hôtels
1. Cloudbeds
The intelligent growth engine built to free hotelier ambition.
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Cloudbeds HMS is a comprehensive hotel management system designed to streamline and enhance hotel operations for properties of all sizes. The platform offers a user-friendly interface that speeds up staff adaptation and integrates seamlessly with essential tools such as revenue management systems, guest experience applications, and payment processors. This integration helps reduce booking errors and boosts guest satisfaction. Cloudbeds HMS also includes robust reporting tools that facilitate analysis of revenue and occupancy trends, empowering strategic decision-making. By unifying operations, revenue, distribution, and guest experience, the system enables hoteliers to run smarter and more efficient operations.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient Cloudbeds pour son intégration transparente avec plusieurs OTA, sa gestion efficace des canaux et son interface conviviale. La plateforme réduit considérablement les surréservations et simplifie la gestion des tarifs, augmentant ainsi les réservations directes et les revenus. Cependant, il existe des mentions critiques concernant ses rapports complexes, l'absence d'application mobile et certaines inefficacités opérationnelles. Les suggestions d'amélioration incluent un accès mobile amélioré, de meilleurs rapports financiers et de gestion ménagère et des options de personnalisation supplémentaires. Dans l'ensemble, Cloudbeds offre une solution complète et intuitive qui répond aux divers besoins de gestion hôtelière tout en évoluant en permanence pour répondre aux commentaires des utilisateurs.
Ce que les experts du secteur disent de Cloudbeds
Les experts du secteur recommandent Cloudbeds pour sa plateforme de gestion hôtelière robuste et tout-en-un, qui s'intègre parfaitement à divers systèmes, notamment la gestion des revenus, les outils d'expérience client et les processeurs de paiement. Parmi les aspects uniques de Cloudbeds, citons son innovation continue, son interface conviviale, son intégration efficace avec des systèmes externes tels que les points de vente et l'accent mis sur l'amélioration des opérations grâce à la technologie et aux collaborations avec les partenaires. Les experts soulignent l'engagement de Cloudbeds en matière de support client et de solutions évolutives, adaptées aux propriétés de différentes tailles.
2. Little Hotelier
The leading all-in-one software for small properties
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Little Hotelier is a property management system specifically designed for small hotels and boutique accommodations. It streamlines daily operations by integrating all aspects of property management, including reservations, guest check-ins, rates, and payments, into one user-friendly platform. The system features an efficient channel manager that synchronizes bookings across various platforms in real-time, minimizing double bookings and errors. With comprehensive reporting tools, it enables data-driven decision-making, enhancing operational efficiency and guest satisfaction while reducing the manual workload for owners and staff.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient Little Hotelier de SiteMinder pour son intégration fluide de la gestion des canaux, ses mises à jour en temps réel et son interface de calendrier intuitive. Parmi ses principales fonctionnalités figurent la gestion de plusieurs intégrations OTA, les capacités de réservation directe et la gestion complète de la réception. Cependant, les utilisateurs expriment leur mécontentement face à des problèmes d'interface occasionnels, à l'absence de certaines fonctionnalités de facturation et aux fonctionnalités limitées de l'application mobile. Des améliorations dans ces domaines pourraient encore améliorer les performances et la satisfaction des utilisateurs.
3. Yanolja Cloud Solution
All-in-one Hotel Management System
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eZee Absolute is a cloud-based property management system (PMS) designed to automate and streamline hotel operations. It is crafted to enhance operational efficiency and improve guest experiences by managing everything from front desk operations and reservations to billing and housekeeping. Its intuitive interface makes it easy to implement and handle daily tasks, facilitating smooth check-ins, check-outs, and inventory management. The platform supports revenue growth through seamless workflows and robust integration capabilities, making it ideal for various accommodation types such as hotels, motels, B&Bs, and more.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient la capacité d'eZee à rationaliser les opérations hôtelières grâce à des fonctionnalités telles que l'intégration OTA en temps réel, des rapports détaillés et une gestion facile des réservations. Parmi les aspects uniques salués figurent la gestion transparente des stocks et les rapports de revenus automatisés, qui contribuent à réduire la charge de travail manuelle. Cependant, des problèmes liés à la fonctionnalité des applications mobiles, à la vitesse du système et à la réactivité du support lors d'opérations complexes ont été constatés. Dans l'ensemble, eZee contribue à accroître l'efficacité tout en améliorant l'expérience client.
4. RoomRaccoon
The HMS that makes you more
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RoomRaccoon HMS is a comprehensive hotel management system designed to streamline operations for independent hoteliers. This all-in-one cloud-based platform integrates property management, channel management, and booking engine functionalities, along with payment processing. By automating tasks such as rate optimization and upselling, RoomRaccoon enhances guest experiences and boosts revenue. Its user-friendly interface and seamless integrations make it an ideal solution for hoteliers aiming to improve operational efficiency. With features like automated housekeeping management and over 300 integrations, RoomRaccoon effectively supports hoteliers in scaling their businesses confidently.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient RoomRaccoon pour sa simplicité d'utilisation, ses fonctionnalités complètes et sa valeur ajoutée dans la gestion des établissements de petite et moyenne taille. Parmi ses principales fonctionnalités figurent la gestion transparente des canaux, la tarification dynamique via la gestion du rendement et l'automatisation de tâches telles que la facturation et la communication avec les clients. RoomRaccoon s'intègre à diverses plateformes de réservation, ce qui réduit le risque de surréservation et fait gagner du temps. Certains utilisateurs ont fait part de leurs inquiétudes concernant les délais de réponse du support, les bugs système occasionnels et le besoin de davantage d'options de personnalisation. Dans l'ensemble, RoomRaccoon contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle, à réduire la charge administrative et à améliorer l'expérience client, contribuant ainsi positivement à l'optimisation des revenus et aux mesures de réduction des coûts.
Ce que les experts du secteur disent de RoomRaccoon
Les experts du secteur recommandent RoomRacoon pour son système de gestion hôtelière cloud tout-en-un innovant qui intègre PMS, Channel Manager, moteur de réservation et paiements. Son approche unique comprend l'optimisation des tarifs en temps réel et des fonctionnalités haut de gamme qui rationalisent les opérations. Les experts soulignent particulièrement son interface conviviale, ses intégrations transparentes, sa tarification transparente et son approche centrée sur le client, ce qui en fait un concurrent de poids pour les hôteliers qui cherchent à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
5. eviivo
Revolutionary simplicity for your staff and better controls to grow direct bookings.
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eviivo Suite™ HMS is a comprehensive property management system designed to simplify and enhance the operations of independent accommodation providers. This robust platform seamlessly synchronizes with Online Travel Agencies (OTAs), ensuring that your property listings are always up-to-date across multiple channels. It offers dynamic pricing capabilities, allowing you to maximize revenue based on real-time demand. Complete reservation management, from bookings to prepayments, is streamlined through an intuitive interface, making it easy for staff to use and improving the overall guest experience. Reliable updates and automation reduce manual errors, enhancing efficiency and freeing up time for you to focus on delivering exceptional hospitality.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient eviivo pour sa synchronisation robuste avec les OTA, sa tarification dynamique et sa gestion complète des réservations. Ses mises à jour fiables, son système de prépaiement et son interface intuitive améliorent considérablement l'expérience client et rationalisent les opérations. Les défis comprennent les coûts d'abonnement élevés, les problèmes techniques occasionnels et les lacunes dans la communication avec les clients. En abordant ces problèmes, eviivo peut aider à maximiser les revenus, réduire les erreurs manuelles et améliorer l'efficacité globale.
6. SabeeApp
A cloud-native Property Management System built for how hotels really work.
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SabeeApp is a cloud-native Property Management System designed to meet the needs of hotels, hostels, and serviced apartments. It excels in reservation and channel management by synchronizing booking channels in real-time, reducing overbookings, and streamlining operations. This leads to increased revenue and reduced costs. Users appreciate its ease of use and automation capabilities, allowing teams to manage operations efficiently from anywhere. SabeeApp integrates essential tools like Channel Manager, Booking Engine, and more into one platform, helping businesses focus on hospitality over administration.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
SabeeApp's hotel management software stands out in its reservation and channel management capabilities, synchronizing booking channels in real-time to reduce overbookings and streamline operations, driving revenue and lowering costs for hotels. Users applaud the ease of use, task automation, and efficiency in managing operations. However, improvements are needed in mobile accessibility and user interface polishing. These enhancements could further optimize customer experience and operational efficiency.
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NIS Hotels, Union Hotel Prague, Three Corners Hotels & 105 autres
7. ThinkReservations
Make your business more profitable + productive with the all-in-one cloud-based software for independent lodging professionals
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ThinkReservations All-in-1 HMS is an all-inclusive property management system designed specifically to streamline and enhance the operations of hospitality businesses. This platform amalgamates essential tools such as an online booking engine and a channel manager into a single, cohesive system, making it easier for hoteliers to manage their properties efficiently. By integrating with Online Travel Agencies (OTAs) and offering robust yield management, ThinkReservations helps in driving higher revenue through effective rate setting and upselling opportunities. The software significantly reduces labor costs by automating various tasks and offers detailed reporting to keep track of business metrics. Its efficient booking and communication systems contribute to improved guest satisfaction, ensuring a seamless experience from reservation to check-out. While it provides a comprehensive and user-friendly interface, some users have mentioned the need for enhancements in group booking features and certain integrations. Overall, ThinkReservations All-in-1 HMS is tailored to help hospitality businesses save time, stay organized, and focus more on client service rather than administrative tasks. Contact them for a free demo to explore how this system can fit into your current business operations.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient ThinkReservations pour son adaptabilité, son ensemble complet de fonctionnalités et sa capacité à rationaliser les opérations. Elle a augmenté les revenus grâce à la gestion du rendement et aux capacités de vente incitative, a réduit les coûts de main-d'œuvre grâce à l'automatisation et a amélioré la satisfaction des clients grâce à des systèmes de réservation et de communication efficaces. La plateforme s'intègre bien aux OTA, offre des rapports détaillés et prend en charge une gestion efficace des tarifs. Cependant, certains utilisateurs ont noté que les fonctionnalités de réservation de groupe et certaines intégrations pourraient être améliorées.
8. RMS
Smarter tech, better stays. Hospitality, upgraded.
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RMS Cloud HMS is a comprehensive hospitality management system designed to streamline operations for hoteliers managing various scales and types of properties. This all-in-one platform includes a robust Channel Manager, POS integration, and cloud-based access, which collectively help reduce operational overheads while enhancing revenue management through seamless automation and insightful reporting. With its adaptability, RMS Cloud HMS allows for easy customization of rates and efficient management of multiple properties. By facilitating smoother bookings, secure payments, and guest interactions, it empowers hotels to focus on delivering an exceptional guest experience.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient RMS pour ses fonctionnalités robustes et adaptables qui prennent en charge différentes échelles et types d'établissements. Le système tout-en-un, comprenant Channel Manager, l'intégration POS et l'accès basé sur le cloud, réduit considérablement les frais généraux opérationnels et améliore la gestion des revenus grâce à une automatisation et des rapports transparents. Malgré sa complexité, la possibilité de personnaliser les tarifs, la facilité de gestion de plusieurs établissements et les capacités de reporting complètes se démarquent. Cependant, certains utilisateurs notent la lenteur des performances du système lors des mises à jour et les difficultés de configuration de la gestion des tarifs comme des domaines à améliorer.
9. WebRezPro
Powerful, cloud-based property management system designed for hotels
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WebRezPro HMS is a comprehensive cloud-based property management system designed to enhance productivity and increase revenue for hospitality businesses. It excels in managing reservations, offering personalized reporting, and seamlessly integrating with various online travel agencies (OTAs) and essential tools like QuickBooks, Stripe, and SiteMinder. Key benefits include efficient onboarding supported by training videos, custom reporting options, and intuitive navigation. It helps streamline both front desk and back office operations, improving overall efficiency and customer experience, and significantly reducing operational costs. WebRezPro also features an integrated, commission-free online booking engine and mobile optimization to fit modern business needs.
Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Les hôteliers apprécient la fonctionnalité robuste de WebRezPro, en particulier sa facilité d'utilisation dans la gestion des réservations, ses rapports personnalisés et ses intégrations transparentes avec diverses OTA et outils comme QB, Stripe et Siteminder. Parmi les avantages spécifiques, citons une intégration efficace avec des vidéos de formation, des rapports personnalisés et une navigation facile. Cependant, les critiques portent sur la nécessité de meilleures interfaces de réservation de groupe, de fonctionnalités mobiles et de configurations de tarifs et de forfaits plus intuitives. WebRezPro contribue à accroître l'efficacité des opérations, améliorant ainsi l'expérience client, et peut permettre de réaliser des économies significatives sur les coûts opérationnels.
10. freetobook
Easy to use, all-in-one system for independent Hotels and B&Bs
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Ce que les utilisateurs mentionnent le plus fréquemment
Freetobook is highly valued by small to medium-sized accommodations for its easy usability, no expensive fees, and effective channel management. It integrates well with multiple channels, allowing for simple price and reservation updates. Users appreciate its real-time room availability and the added flexibility of advertising rooms at lower prices. However, there's feedback for a modernized interface and the inclusion of more languages like Dutch.
Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels de gestion hôtelière
Vous ne savez pas par où commencer avec les systèmes de gestion hôtelière (HMS) ? Cette section est un guide complet. Nous vous expliquerons ce qu'est un HMS, les fonctionnalités disponibles, le fonctionnement des tarifs, les intégrations essentielles (notamment PMS, moteur de réservation et gestionnaire de canaux) et les points à prendre en compte lors de sa mise en œuvre. Nous aborderons également les avantages, les pièges courants et les tendances qui façonnent le secteur. Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour vous orienter, grâce à l'expérience concrète de milliers d'hôteliers.
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Quel est le meilleur logiciel de gestion hôtelière ?
Le meilleur logiciel de gestion hôtelière est une plateforme tout-en-un intégrant un moteur de réservation, un PMS, un gestionnaire de canaux et le traitement des paiements. Il doit prendre en charge des centaines d'intégrations de canaux de distribution et offrir des rapports en temps réel.
Le classement mondial des meilleurs systèmes de gestion hôtelière établi par HotelTechReport vise à aider les hôteliers à s'y retrouver parmi les nombreuses options disponibles et à identifier rapidement les solutions fiables utilisées par leurs pairs à travers le monde. Toutefois, le choix du « meilleur » système dépend en fin de compte du contexte spécifique de votre hôtel : son emplacement, ses intégrations technologiques, le nombre de chambres, les équipements sur place, le type de clientèle accueillie et même les préférences de votre équipe.
Comment nous évaluons les logiciels hôteliers :
1. Avis clients vérifiés de véritables hôteliers
2. Scores de satisfaction client dans des catégories telles que la facilité d'utilisation, le support, le retour sur investissement et la mise en œuvre
3. Compatibilité d'intégration avec d'autres outils de l'écosystème technologique hôtelier
4. Examinez la date de publication et le volume des mises à jour, en veillant à ce que les classements reflètent l'opinion actuelle des utilisateurs.
5. Traction et part de marché de l'entreprise au sein de segments immobiliers spécifiques
Conseil : Avant de choisir un système, affinez votre recherche en filtrant selon la taille de la propriété, son emplacement et les intégrations clés afin de trouver la solution la mieux adaptée à votre activité.
Quelles sont les principales caractéristiques d'un logiciel de gestion hôtelière tout-en-un ?
Les fonctionnalités clés et les tâches essentielles d'un logiciel de gestion hôtelière (SGH) sont cruciales pour les hôteliers afin d'optimiser leurs opérations quotidiennes et d'améliorer l'expérience client. Un logiciel de gestion hôtelière moderne, souvent basé sur le cloud et convivial, comprend plusieurs modules et fonctionnalités :
Système de gestion immobilière (PMS) : Un centre de réservation et d'opérations de réception centralisé qui automatise les processus d'arrivée, de gestion des réservations et de départ des clients en temps réel.
Moteur de réservation: Un moteur de réservation en ligne intégré au site web de l'hôtel pour permettre les réservations directes et optimiser le taux d'occupation.
Gestionnaire de canaux: Gère diverses agences de voyages en ligne (OTA) et autres canaux de distribution, en évitant les surréservations et en assurant la cohérence des prix.
Gestion des tarifs: Aide à la gestion des tarifs et aux stratégies de tarification afin de maximiser la rentabilité.
Point de vente (PDV) : Gère le traitement des paiements et la facturation des différents services hôteliers, y compris les opportunités de vente additionnelle.
Gestion de la relation client (CRM) : Gère les informations des clients et contribue à la personnalisation des messages et au support client.
Intégration: Intégrations transparentes avec les agences de voyages en ligne, les réseaux sociaux et les solutions logicielles tierces comme Expedia, Airbnb et autres.
Application mobile: Propose une application mobile intuitive pour les clients et le personnel de l'hôtel, améliorant l'expérience client et offrant une grande facilité d'utilisation.
Solution tout-en-un: Offre une solution tout-en-un pour répondre aux besoins de différents types d'établissements, notamment les hôtels, les motels, les auberges, les gîtes, les chambres d'hôtes, les locations de vacances, les terrains de camping et même les chaînes hôtelières.
Solution basée sur le cloud: Utilise la technologie cloud pour l'accessibilité et les mises à jour en temps réel depuis n'importe où, permettant aux hôteliers de gérer leur établissement à distance.
Expérience client: L'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des processus d'enregistrement efficaces, une messagerie adaptée et des fonctionnalités de réservation en ligne.
Accueil et services administratifs: Gère les opérations de la réception ainsi que les tâches administratives telles que la gestion des stocks et la comptabilité.
Traitement des paiements: Garantit la sécurité des transactions par carte de crédit et du traitement des paiements.
Intégration des médias sociaux: Facilite le marketing et l'interaction avec les clients via les plateformes de médias sociaux.
Réservations directes: Encourage les clients à réserver directement via le site web de l'hôtel, réduisant ainsi les commissions versées aux agences de voyages en ligne.
Facilité d'utilisation: Offre des interfaces conviviales permettant une navigation aisée aussi bien pour le personnel de l'hôtel que pour les clients.
Maximiser la rentabilité: vise à accroître les revenus et la rentabilité grâce à des opérations efficaces et des stratégies de tarification adaptées.
Mises à niveau: Permet des mises à niveau et une personnalisation faciles du système pour s'adapter à l'évolution des besoins des entreprises hôtelières.
Facturation: Génère des factures pour différents services et assure le suivi des paiements.
Réservation centralisée: Fournit un système centralisé pour la gestion des réservations sur différents canaux.
Les hôteliers utilisent ces fonctionnalités pour optimiser leurs opérations, augmenter les réservations directes et, au final, offrir une expérience client exceptionnelle, quels que soient le type et la taille de leur établissement. Les principaux logiciels de gestion hôtelière, tels que Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro et autres, proposent des solutions complètes pour le secteur hôtelier.
- Multi-devise
- Chèques cadeaux
- Facturation directe
- Rapports RevPaR et ADR
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- Audit de nuit automatisé
- Demandes de paiement
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- Marketing par courriel natif
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- Développement de sites Web
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- Gestion centralisée des utilisateurs et des rôles
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- Gestion des tâches
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- Paiement en ligne
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- Rapports en temps réel
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- Messagerie aux employés
- Paiement en ligne
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- Multi-devise
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- Demandes de paiement
- Facturation directe
- Rappels automatiques
- Terminal de paiement et lecteur de carte intégrés
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- Facturation directe
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- Module d'achat de taux
- Système de gestion immobilière
- Rapports RevPaR et ADR
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- CRS intégré
- Ruban graphique par glisser-déposer
- Gestion des tarifs
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- Attribution des salles selon des règles
- E-mails transactionnels (réservation, folios, etc.)
- Module d'achat de taux
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- Rapports RevPaR et ADR
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- Gestion des tarifs
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- Module d'achat de taux
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- Gestionnaire de canaux
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- Conforme PCI
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- Configuration fiscale
- Conforme PCI
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- Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7
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- Point de vente
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Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion hôtelière ?
Les logiciels de gestion hôtelière sont généralement utilisés dans les petits établissements comme les chambres d'hôtes et les maisons d'hôtes pour simplifier les tâches de réception telles que la gestion hôtelière, l'enregistrement, les tâches administratives et l'encaissement, notamment lorsque le personnel est réduit. Cette solution de gestion hôtelière non personnalisable combine généralement les fonctionnalités essentielles d'un système de gestion hôtelière avec une gestion intégrée des canaux (prévention des surréservations et connexion aux agences de voyages comme Expedia), un moteur de réservation en ligne, un site web de l'hôtel, un portail client, la gestion du ménage, la maintenance, l'organisation d'événements, le marketing par e-mail et SMS, des rapports personnalisés, des enquêtes, la gestion des tarifs, la tarification dynamique, la génération de prospects, un terminal de paiement, une passerelle de paiement, et bien plus encore.
Augmentez votre TAR (et donc vos revenus) : L’utilisation croisée des principaux composants du logiciel hôtelier permet aux établissements de suivre le comportement actuel et passé des clients et de cibler les surclassements, les options et les forfaits via le processus de réservation (traitement des cartes bancaires) ainsi que par le biais de campagnes marketing ciblées. Les rapports sur les tendances d’occupation passées peuvent être utilisés pour appliquer une tarification dynamique afin d’augmenter le TAR pendant les périodes de forte demande et les nuits intermédiaires. La possibilité d’appliquer une tarification basée sur des restrictions au sein de votre gestionnaire de tarifs, parfaitement intégré à la connectivité du gestionnaire de canaux, permet d’augmenter facilement et efficacement le TAR pendant les périodes de forte occupation.
Augmenter le taux d'occupation: Pour optimiser votre taux d'occupation, votre système doit s'adapter rapidement et efficacement aux tendances de réservation. Un véritable système de gestion hôtelière tout-en-un fournit des rapports détaillés sur les variations de fréquentation, permettant ainsi à l'établissement d'identifier les périodes de faible occupation et d'ajuster ses tarifs en conséquence. Ces ajustements sont immédiatement répercutés sur tous les canaux de distribution. Le système peut également envoyer rapidement des campagnes marketing ciblées par e-mail afin d'attirer davantage de clients pendant les périodes creuses. La possibilité de créer rapidement des offres spéciales pour augmenter le taux d'occupation et susciter l'intérêt pour certaines dates est tout aussi importante.
Gagnez du temps et de l'argent : les fournisseurs de logiciels hôteliers tout-en-un regroupent divers outils et services d'automatisation au sein d'une solution unique. Cette approche permet d'unifier les systèmes et de centraliser la gestion, ce qui représente un gain de temps pour le personnel et une meilleure visibilité sur l'ensemble des opérations hôtelières. Les meilleurs fournisseurs proposent un gestionnaire de canaux intégré avec des connexions bidirectionnelles directes et en temps réel aux principales OTA et GDS. Grâce à la suppression des intermédiaires, les établissements réalisent des économies de temps et d'argent. L'inventaire des chambres est mis à jour en temps réel sur les OTA/GDS concernés, sans avoir recours à un CRS. Par ailleurs, de nombreux fournisseurs de logiciels hôteliers tout-en-un proposent également une connexion avec les principales plateformes CRS.
Intégrations critiques pour les logiciels de gestion hôtelière
Lors de l'évaluation d'un système de gestion hôtelière (SGH), il est facile de se perdre dans la liste des critères d'intégration. Or, un véritable SGH doit être livré avec tous les composants essentiels déjà intégrés.
Votre système de gestion des ressources humaines (SGRH) devrait au minimum inclure :
✅ Système de gestion hôtelière intégré pour les réservations, la gestion des chambres et les profils des clients
✅ Moteur de réservation intégré synchronisé avec les disponibilités et les tarifs
✅ Gestionnaire de canaux pour distribuer l'inventaire sur les OTA
✅ Créateur de site web / CMS pour gérer votre présence sur les canaux directs
Ces fonctionnalités ne devraient pas être des modules complémentaires tiers. Elles devraient être parfaitement intégrées au système, ou du moins, profondément intégrées. Cela dit, certaines plateformes HMS proposent des gestionnaires de canaux ou des moteurs de réservation tiers en marque blanche; il est donc important de bien distinguer les fonctionnalités natives des autres. Si elles ne sont pas entièrement maîtrisées ou profondément intégrées, vous risquez de rencontrer des problèmes de synchronisation des données, des délais d'assistance ou des fonctionnalités limitées ultérieurement.
Une fois ces outils natifs mis en place, voici les intégrations externes qui comptent vraiment: celles qui permettent à votre système de gestion hôtelière de s’intégrer à l’écosystème plus large de votre infrastructure technologique financière, marketing et opérationnelle.
Les logiciels de gestion hôtelière coûtent généralement entre 50 et 500 dollars par mois, selon les fonctionnalités, le nombre de chambres et les droits d'accès. Les systèmes de base pour les petits hôtels sont disponibles à partir de 50 à 100 dollars par mois, tandis que les solutions pour grandes entreprises, avec des analyses avancées et des intégrations, peuvent dépasser 500 dollars.
La plupart des logiciels de gestion hôtelière sont facturés par chambre et par mois, avec plusieurs niveaux de service selon les fonctionnalités requises, les intégrations et autres critères. En général, le prix d'un logiciel de gestion hôtelière se situe entre 4 et 10 dollars par chambre et par mois. Si vous payez moins de 4 dollars par chambre et par mois, il est essentiel de bien choisir votre fournisseur, car ce tarif correspond à une offre très économique. La plupart des fournisseurs indiquent un nombre minimum de chambres dans leurs tarifs. Par exemple, ils peuvent annoncer un prix de 4 dollars par chambre et par mois avec un minimum de 50 chambres. Ainsi, pour un hôtel de 20 chambres, votre coût total sera de 200 dollars par mois. C'est tout à fait normal, ne vous inquiétez pas.
Ces chiffres ne tiennent pas compte des frais de traitement des paiements, car certains fournisseurs proposent une solution intégrée tandis que d'autres exigent que votre hôtel fasse appel à un prestataire de paiement tiers. Lors de l'évaluation des solutions, il est toutefois essentiel de comparer les frais de traitement des paiements proposés par différents fournisseurs, car ils peuvent rapidement s'accumuler et souvent coûter plus cher que l'abonnement au logiciel hôtelier lui-même.
Facteurs clés influençant la tarification
- Fonctionnalités : Des fonctionnalités plus avancées et complètes augmentent le coût.
- Évolutivité : Les systèmes conçus pour les grandes propriétés aux besoins complexes ont tendance à être plus coûteux.
- Assistance et mise en œuvre : Les systèmes haut de gamme incluent généralement des services d’assistance et de mise en œuvre plus étendus, ce qui contribue à des coûts plus élevés.
Les systèmes HMS d'entrée de gamme sont plus abordables et conviennent aux petites propriétés, tandis que les systèmes de milieu et haut de gamme sont destinés aux grandes propriétés ayant des exigences plus complexes, ce qui se reflète dans leurs prix plus élevés.
Voici un aperçu général de la tarification du marché :
Niveau du système Gamme de prix typique Marché cible Caractéristiques principales Systèmes d'entrée de gamme 90 $ – 400 $/mois Les établissements plus petits (chambres d'hôtes, motels, petites auberges) Fonctionnalités principales : gestion des réservations, gestion de base des canaux, outils de communication avec les clients Systèmes de milieu et haut de gamme 300 $ – plusieurs milliers par mois Hôtels de taille moyenne à grande, groupes, chaînes Fonctionnalités avancées, flux de travail personnalisés, intégrations riches, assistance de niveau entreprise
Un logiciel hôtelier qui réussit à intégrer rapidement et efficacement de nouveaux établissements sait présenter l'ensemble du projet de mise en œuvre lors de la réunion de lancement et communiquer efficacement avec les principaux décideurs.
Le prestataire doit s'assurer que les principaux décideurs sont disponibles pour chacun des appels suivants et qu'ils comprennent en quoi leur rôle est essentiel au succès de la mise en œuvre.
L'importation des données du système actuel, la configuration des connexions de passerelle et la mise en place des chambres, des tarifs et des connexions avec les services tiers exigent de la rigueur. L'utilisation d'un système de gestion hôtelière capable d'importer les données relatives aux expériences clients et aux réservations d'hôtel précédentes permettra de raccourcir le processus d'intégration et de fournir des données historiques à des fins de reporting.
Les établissements de plus petite taille peuvent prévoir un délai d'intégration de 3 semaines, tandis que les établissements plus importants, avec des intégrations plus complexes, doivent prévoir plus de 4 semaines de mise en œuvre.
L'avenir des logiciels de gestion hôtelière
Les technologies API désignent les plateformes API ouvertes et la transition vers le cloud, ce qui permet un accès plus facile, une meilleure connexion de plusieurs modules et un transfert de données plus rapide.
Les API permettent aux hôtels de gérer des données en temps réel grâce à l'intégration de leur système de gestion hôtelière (PMS) avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les prestataires de services tiers. Ainsi, les hôtels offrent à leurs clients des informations précises sur la disponibilité des chambres et les prix, et simplifient la gestion des réservations sur différentes plateformes.
De plus, grâce à l'introduction d'applications mobiles permettant un accès plus rapide aux services de l'hôtel, les clients peuvent bénéficier de procédures d'arrivée et de départ plus simples.
Voici ce que cela pourrait signifier pour votre hôtel...
- Personnalisation dynamique tout au long du parcours client. L'intégration du PMS avec les outils CRM, de vente incitative et de collecte de commentaires clients permettra une personnalisation en temps réel, en proposant des surclassements ou des équipements spécifiques en fonction du niveau de fidélité, des préférences et du comportement du client.
- Centres de pilotage unifiés pour les chaînes hôtelières. Au lieu de jongler entre des systèmes cloisonnés, les hôteliers pourront gérer les réservations, les revenus, la communication avec les clients et les stocks de plusieurs hôtels via une interface centralisée alimentée par des API interconnectées.
- Des solutions technologiques autoconfigurables. Les hôtels pourront intégrer facilement de nouveaux outils tiers (par exemple, des applications de point de vente, de gestion des ménages ou de réservation de soins de bien-être) sans longs cycles d'intégration ou de développement, grâce à la synchronisation automatique et en temps réel des données pertinentes avec le PMS.
Les technologies API désignent les plateformes API ouvertes et la transition vers le cloud, ce qui permet un accès plus facile, une meilleure connexion de plusieurs modules et un transfert de données plus rapide.
Les API permettent aux hôtels de gérer des données en temps réel grâce à l'intégration de leur système de gestion hôtelière (PMS) avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les prestataires de services tiers. Ainsi, les hôtels offrent à leurs clients des informations précises sur la disponibilité des chambres et les prix, et simplifient la gestion des réservations sur différentes plateformes.
De plus, grâce à l'introduction d'applications mobiles permettant un accès plus rapide aux services de l'hôtel, les clients peuvent bénéficier de procédures d'arrivée et de départ plus simples.
Voici ce que cela pourrait signifier pour votre hôtel...
- Personnalisation dynamique tout au long du parcours client. L'intégration du PMS avec les outils CRM, de vente incitative et de collecte de commentaires clients permettra une personnalisation en temps réel, en proposant des surclassements ou des équipements spécifiques en fonction du niveau de fidélité, des préférences et du comportement du client.
- Centres de pilotage unifiés pour les chaînes hôtelières. Au lieu de jongler entre des systèmes cloisonnés, les hôteliers pourront gérer les réservations, les revenus, la communication avec les clients et les stocks de plusieurs hôtels via une interface centralisée alimentée par des API interconnectées.
- Des solutions technologiques autoconfigurables. Les hôtels pourront intégrer facilement de nouveaux outils tiers (par exemple, des applications de point de vente, de gestion des ménages ou de réservation de soins de bien-être) sans longs cycles d'intégration ou de développement, grâce à la synchronisation automatique et en temps réel des données pertinentes avec le PMS.
Les technologies API désignent les plateformes API ouvertes et la transition vers le cloud, ce qui permet un accès plus facile, une meilleure connexion de plusieurs modules et un transfert de données plus rapide.
Les API permettent aux hôtels de gérer des données en temps réel grâce à l'intégration de leur système de gestion hôtelière (PMS) avec les outils de gestion de la relation client (CRM) et les prestataires de services tiers. Ainsi, les hôtels offrent à leurs clients des informations précises sur la disponibilité des chambres et les prix, et simplifient la gestion des réservations sur différentes plateformes.
De plus, grâce à l'introduction d'applications mobiles permettant un accès plus rapide aux services de l'hôtel, les clients peuvent bénéficier de procédures d'arrivée et de départ plus simples.
Voici ce que cela pourrait signifier pour votre hôtel...
- Personnalisation dynamique tout au long du parcours client. L'intégration du PMS avec les outils CRM, de vente incitative et de collecte de commentaires clients permettra une personnalisation en temps réel, en proposant des surclassements ou des équipements spécifiques en fonction du niveau de fidélité, des préférences et du comportement du client.
- Centres de pilotage unifiés pour les chaînes hôtelières. Au lieu de jongler entre des systèmes cloisonnés, les hôteliers pourront gérer les réservations, les revenus, la communication avec les clients et les stocks de plusieurs hôtels via une interface centralisée alimentée par des API interconnectées.
- Des solutions technologiques autoconfigurables. Les hôtels pourront intégrer facilement de nouveaux outils tiers (par exemple, des applications de point de vente, de gestion des ménages ou de réservation de soins de bien-être) sans longs cycles d'intégration ou de développement, grâce à la synchronisation automatique et en temps réel des données pertinentes avec le PMS.
Les hôteliers demandent aussi
Le logiciel de gestion hôtelière fournit toutes les nécessités logicielles sur une plate-forme cloud facile à utiliser : réservation d'hôtel et gestion des réservations ainsi que des fonctionnalités pour gérer les flux de travail quotidiens des agents de réception et les opérations générales de l'hôtel. Les logiciels de gestion hôtelière sont généralement utilisés dans les petites propriétés telles que les chambres d'hôtes et les chambres d'hôtes pour rationaliser les fonctions de back-office et de point de vente (point de vente) lorsque le personnel est plus léger. Il s'agit d'une solution de gestion hôtelière non personnalisable qui combine généralement les fonctionnalités de base du système de gestion des propriétés hôtelières avec une gestion des canaux entièrement intégrée (empêche les surréservations et se connecte aux agents de voyage comme Expedia), un moteur de réservation en ligne, le site Web de l'hôtel, le portail de service client, l'entretien ménager, la maintenance, l'événement gestion, marketing par e-mail, messagerie texte, rapports personnalisés, enquêtes, gestion des tarifs, tarification dynamique, génération de prospects, point de vente, passerelle de paiement, etc. Une connexion unique permet à l'utilisateur de rationaliser l'accès à une ou plusieurs propriétés en fonction des informations d'identification du profil de sécurité afin que les hôteliers puissent voir les données d'inventaire en temps réel. Un logiciel hôtelier basé sur le cloud peut être utilisé sur toutes les plateformes et tous les navigateurs. Les systèmes de gestion hôtelière sont généralement utilisés par les petites boutiques, les auberges et les locations de vacances qui nécessitent des solutions logicielles simples qui combinent les fonctionnalités de base du système de réservation et automatisent les tâches du front office dans une interface conviviale. Les grands acteurs de l'industrie hôtelière ont tendance à préférer les systèmes de gestion immobilière dédiés pour des fonctionnalités plus complètes qui desservent de plus grandes propriétés. Les chaînes hôtelières et même les grands hôtels indépendants ont tendance à utiliser des systèmes de gestion immobilière dédiés qui peuvent tirer parti des intégrations avec d'autres produits SaaS afin d'augmenter les réservations directes, de se connecter aux systèmes de distribution, de gérer les taux d'occupation, etc. Cela dit, de nombreux acteurs HMS populaires comme Cloudbeds proposent des systèmes de gestion immobilière entièrement intégrés (Cloud PMS) spécialement conçus pour l'hôtellerie. Les fonctionnalités moins courantes parmi les logiciels de gestion hôtelière incluent la commande de service de chambre et un programme de fidélité clé en main.
Les hôtels utilisent le plus souvent un système de gestion immobilière pour gérer toutes les réservations, les enregistrements, les factures et les profils des clients. En outre, les hôtels peuvent utiliser un moteur de réservation pour permettre la réservation sur le site Web de l'hôtel, ainsi qu'un gestionnaire de canaux pour se connecter à des plateformes tierces, un système de gestion des revenus et un système de gestion de la relation client, et bien plus encore. Les hôtels du secteur hôtelier utilisent une variété de systèmes logiciels pour optimiser leurs opérations quotidiennes, améliorer l'expérience client et améliorer la rentabilité. Ces solutions logicielles comprennent : Système de gestion immobilière (PMS) : il s'agit de la pierre angulaire du logiciel de gestion hôtelière, offrant une solution tout-en-un pour rationaliser les opérations de réception, la gestion des réservations et d'autres fonctionnalités clés des opérations hôtelières. Les PMS d'hôtel comme Cloudbeds et Ezee sont basés sur le cloud, conviviaux et personnalisables, s'adressant à différents types de propriétés, des petits hôtels et chambres d'hôtes aux locations de vacances et terrains de camping. Moteur de réservation : intégré au site Web de l'hôtel, cet outil permet des réservations directes, fournissant la disponibilité et les tarifs en temps réel. Il s'agit d'un élément crucial pour augmenter le taux d'occupation et réduire la dépendance aux OTA comme Booking.com et Expedia. Channel Manager : cet outil synchronise la gestion des stocks et la gestion des tarifs sur diverses plateformes OTA, dont Airbnb, garantissant des mises à jour en temps réel et minimisant les surréservations. Il est essentiel pour les hôtels de maintenir des informations cohérentes sur tous les canaux de réservation. Système de point de vente (POS) : les systèmes de point de vente intégrés rationalisent l'expérience client en gérant les transactions sur place pour des services tels que les restaurants, les soins de spa et d'autres commodités, garantissant ainsi une facilité d'utilisation et un traitement efficace des paiements. Système de gestion des revenus : ce logiciel aide les hôteliers à optimiser leurs stratégies de tarification en fonction des niveaux d'occupation, de la demande du marché et d'autres variables, dans le but de maximiser les revenus et la rentabilité. Gestion de la relation client (CRM) : ces outils de gestion aident les hôtels à personnaliser les communications avec les clients, à gérer les profils des clients et à mettre en œuvre des stratégies de marketing ciblées via des canaux tels que les médias sociaux et le courrier électronique, améliorant ainsi la fidélité des clients et la fidélisation des clients. Système central de réservation : ce système est crucial pour la gestion multi-propriétés, permettant aux chaînes hôtelières de gérer les réservations sur différents sites à partir d'une plate-forme unique, offrant un flux de travail rationalisé et une gestion centralisée des données. Solutions de gestion hôtelière : des plates-formes telles que Little Hotelier et innRoad proposent des solutions de gestion conçues spécifiquement pour les hôtels indépendants, les motels et les petits types de propriétés, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation, la conception intuitive et les fonctionnalités clés pour gérer les tâches de front-office et de back-office. Ces solutions logicielles primées sont conçues pour être intuitives, personnalisables et adaptées aux appareils mobiles, garantissant que les hôteliers, quels que soient la taille ou le type de leur propriété, puissent gérer efficacement leurs opérations, améliorer les services aux clients et, en fin de compte, contribuer au succès de leur établissement. activité hôtelière. Ils soutiennent l'industrie hôtelière en fournissant un support client solide, des mises à jour régulières et en s'intégrant à diverses passerelles de paiement pour des transactions par carte de crédit sécurisées et efficaces.
Un système de gestion hôtelière reçoit d'abord les réservations du site Web de l'hôtel, des canaux de réservation ou de la saisie manuelle. Ensuite, les réservations sont disponibles pour le personnel à gérer dans le tableau de bord du système. Les systèmes de gestion hôtelière offrent souvent des intégrations avec des systèmes complémentaires tels que les processeurs de paiement et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour exploiter de manière transparente les données de réservation.
Les fournisseurs de logiciels PMS hôteliers les plus avancés incluent des fournisseurs tels que RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud et Little Hotelier (par Siteminder). Le logiciel le plus avancé est généralement conçu par des entreprises axées sur les besoins spécifiques des hôtels de taille moyenne à petite qui sont bien financés avec de solides ressources d'ingénierie et de conception de produits. Bien que la conception ne soit pas nécessairement indicative de capacités avancées, vous serez probablement en mesure de dire en un instant si un système est daté s'il est peu utilisable. Certains fournisseurs peuvent être plus avancés que d'autres dans des domaines spécifiques. Cloudbeds, par exemple, a investi des ressources importantes dans des modules de gestion des tarifs (PIE) et des paiements.
Les directeurs d'hôtel doivent avoir de solides compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes. De plus, les directeurs d'hôtel bénéficieront de compétences en marketing, d'un sens aigu de la budgétisation et des finances, d'un degré élevé de patience, d'une solide éthique de travail et même d'une maîtrise des langues étrangères. Une expérience dans l'industrie hôtelière est utile, même si ce n'est pas une exigence.
Le poste le plus élevé dans un hôtel est celui de directeur général. Les directeurs généraux sont comme le PDG d'un hôtel ; ils sont responsables de la coordination entre tous les départements, de l'embauche d'employés, de la résolution de problèmes et de la garantie que l'hôtel atteint ses objectifs. Les directeurs de département relèvent généralement du directeur général (GM) et le GM relève des propriétaires d'hôtels.
Logiciel hôtelier (comme tout logiciel est subjectif). Les acteurs populaires incluent Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS et Hotelogix. Lisez les commentaires ci-dessus lors de la sélection d'un fournisseur. Assurez-vous que leur modèle de revenus est aligné (sans commission !) et que leur support client est de premier ordre car ce système sera la pierre angulaire de votre hôtel.
Le but de la gestion hôtelière est de coordonner toutes les opérations d'un hôtel, de la réception et de l'entretien ménager à la nourriture et aux boissons et aux finances. Les directeurs d'hôtel sont souvent également responsables du marketing de l'hôtel, du respect des réglementations locales, ainsi que de l'embauche et de la formation des employés. De plus, le directeur de l'hôtel répondra aux plaintes des clients et résoudra tout problème qui surviendrait.
Les systèmes de gestion de propriété (PMS) sont des solutions logicielles couramment utilisées dans l'industrie hôtelière par les hôteliers pour gérer divers aspects de leurs propriétés, tels que le moteur de réservation, la réception, l'enregistrement, le service de chambre, etc. Ces systèmes peuvent automatiser de nombreuses tâches et rationaliser les opérations de l'hôtel, permettant aux hôteliers de se concentrer sur l'offre d'une expérience client exceptionnelle. De nombreux PMS sont basés sur le cloud, ce qui permet un accès en temps réel aux données et la possibilité d'accéder au système de n'importe où. Certains fournisseurs de PMS populaires dans l'industrie hôtelière incluent cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix et autres. Ces solutions incluent souvent des fonctionnalités telles que la gestion des canaux, la gestion des revenus, la gestion des tarifs et la réservation en ligne. Certains ont même des modules pour les locations de vacances, la gestion des événements et le traitement des paiements par carte de crédit. Ces solutions de gestion tout-en-un sont conviviales et peuvent aider les hôtels à augmenter les réservations directes et à réduire leur dépendance vis-à-vis des agents de voyages en ligne (OTA) tels qu'Expedia. Un site Web d'hôtel avec un moteur de réservation en ligne et une application mobile peut également aider à augmenter les réservations et à vendre des services supplémentaires aux clients. Les autres solutions logicielles couramment utilisées dans l'industrie hôtelière comprennent les systèmes de point de vente (POS), les solutions CRM et les logiciels de gestion des médias sociaux et du support client. Ces produits logiciels peuvent aider les hôteliers à gérer les opérations quotidiennes et à améliorer la gestion globale des revenus. Certains fournisseurs proposent des solutions sans commission pour les petites propriétés, telles que les auberges, les auberges, les chambres d'hôtes, les motels et les hôtels indépendants.
Le concept d'un "meilleur" système de gestion hôtelière est subjectif et largement dépendant des besoins et des exigences spécifiques de chaque hôtel. Les hôteliers comprennent que diverses variables, telles que le nombre de chambres, l'emplacement, les commodités, le tarif journalier moyen (ADR), les points de vente, etc., jouent un rôle crucial dans la détermination du logiciel de gestion hôtelière le plus approprié. Lorsqu'il s'agit de gérer efficacement les opérations hôtelières, un système de gestion hôtelière (PMS) est un outil fondamental. Il englobe un large éventail de fonctionnalités, notamment les processus d'enregistrement et de départ, les opérations de réception, les services aux clients, le service d'étage, la gestion des événements et la gestion des allocations. Le PMS sert de plaque tournante centrale pour rationaliser divers aspects des opérations hôtelières et assurer une expérience client sans faille. La fonctionnalité en temps réel est essentielle dans un PMS d'hôtel, permettant aux directeurs d'hôtel d'avoir des informations à jour sur la disponibilité des chambres, les prix et l'occupation. Ces informations sont vitales pour la gestion des revenus et l'optimisation des canaux de distribution, y compris les moteurs de réservation en ligne, les réservations directes, les agents de voyages et les OTA (agences de voyages en ligne). Pour maximiser le potentiel de revenus, un système de gestion hôtelière doit également intégrer un gestionnaire de canaux pour automatiser le processus de gestion des tarifs et des stocks sur différents canaux de distribution. Cela permet d'éviter les surréservations et garantit que les prix sont optimisés sur plusieurs plates-formes. En plus de la gestion des revenus, un système de gestion hôtelière robuste comprend souvent un système de point de vente (POS), permettant une intégration transparente avec divers points de vente au sein de l'hôtel. Le système POS permet une gestion efficace de la facturation et des paiements, y compris le traitement des cartes de crédit et l'intégration avec les passerelles de paiement. La fonctionnalité de gestion de la relation client (CRM) est un autre élément crucial d'un système de gestion hôtelière complet. Il permet aux hôteliers de suivre les profils, les préférences et les interactions des clients, permettant des services personnalisés et des efforts de marketing ciblés. L'intégration avec les plateformes de médias sociaux peut également améliorer l'engagement des clients et les programmes de fidélité. De plus, les solutions logicielles personnalisables sont préférées car elles permettent aux hôteliers d'adapter le système à leurs besoins spécifiques et à leur image de marque. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les hôtels indépendants, les chambres d'hôtes et les petites propriétés qui peuvent avoir des besoins uniques. Plusieurs fournisseurs de systèmes de gestion hôtelière proposent des solutions complètes qui répondent aux diverses exigences de l'industrie hôtelière. Certains noms bien connus sur le marché incluent Cloudbeds, Hotelogix, Oracle et bien d'autres. Ces systèmes fournissent souvent des fonctionnalités supplémentaires telles que des applications mobiles, des kiosques, des chatbots et un support client pour améliorer encore l'expérience client. En fin de compte, le "meilleur" système de gestion hôtelière est celui qui s'aligne sur les besoins spécifiques de l'hôtel, offre un large éventail de fonctionnalités, s'intègre aux canaux de distribution et prend en charge l'automatisation et l'optimisation des opérations hôtelières. En tirant efficacement parti de la technologie, les hôteliers peuvent rationaliser les processus, améliorer la satisfaction des clients et stimuler la croissance des revenus dans le secteur hôtelier dynamique et en constante évolution.
Un système de gestion de l'hébergement est une solution logicielle complète utilisée dans l'industrie hôtelière pour rationaliser les opérations hôtelières et maximiser la rentabilité. Il est également connu sous le nom de système de gestion de propriété hôtelière (PMS) ou logiciel de gestion hôtelière. Ce logiciel basé sur le cloud fournit des fonctionnalités pour divers aspects de la gestion hôtelière, notamment les opérations de réception, les réservations directes, les transactions au point de vente (POS), la vente incitative, la gestion des revenus et les services aux clients. L'objectif principal d'un système de gestion de l'hébergement est d'automatiser les opérations quotidiennes de l'hôtel et d'améliorer l'expérience client. Il sert de solution tout-en-un pour différents types de propriétés telles que les hôtels, les auberges, les chambres d'hôtes, les locations de vacances, les auberges, les motels et les terrains de camping. Le système propose des modules pour les fonctions de front-office et de back-office, y compris la gestion des réservations, les processus d'enregistrement/de départ, le service de chambre, la facturation et la gestion des stocks. L'une des principales caractéristiques d'un système de gestion d'hébergement est le moteur de réservation en ligne, qui permet aux clients d'effectuer des réservations directes via le site Web de l'hôtel. Il s'intègre à divers canaux de distribution, tels que les OTA (agences de voyages en ligne) comme Expedia et Airbnb, pour garantir la disponibilité en temps réel et les mises à jour des prix sur plusieurs plateformes. Cette intégration permet de maximiser le taux d'occupation et les revenus en atteignant un public plus large. Le système comprend également un gestionnaire de canaux, qui synchronise la disponibilité des chambres et les tarifs sur différents canaux de distribution, évitant les surréservations et les écarts. Cette fonctionnalité est cruciale pour gérer efficacement les prix et les stocks. Les outils de gestion des revenus aident les hôteliers à optimiser les tarifs et l'occupation afin d'obtenir les revenus les plus élevés possibles par chambre disponible (RevPAR) et le tarif journalier moyen (ADR). Les systèmes de gestion d'hébergement offrent une interface utilisateur intuitive et sont conçus pour être conviviaux à la fois pour le personnel de l'hôtel et pour les clients. Ils proposent souvent des applications mobiles pour un accès pratique au système et permettent aux clients de gérer leurs réservations, de demander des services et de communiquer avec l'hôtel via des fonctions de messagerie. Le traitement des paiements et l'intégration des cartes de crédit sont des composants essentiels d'un système de gestion d'hébergement, permettant des transactions sécurisées et efficaces. Il prend en charge diverses passerelles de paiement pour s'adapter à différents modes de paiement. En plus des fonctionnalités opérationnelles, un système de gestion d'hébergement peut inclure des fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les préférences des clients, l'historique et fournir des services personnalisés. L'intégration avec les plateformes de médias sociaux permet aux hôtels de dialoguer avec les clients et de promouvoir leurs services. Les fournisseurs de systèmes de gestion d'hébergement populaires, tels que Cloudbeds et Little Hotelier, proposent des solutions logicielles complètes adaptées aux besoins des entreprises hôtelières. Ces systèmes sont soutenus par un support client pour vous aider en cas de problème technique ou de demande de renseignements. Un système de gestion de l'hébergement rationalise les opérations, améliore la satisfaction des clients et augmente la rentabilité des entreprises hôtelières en fournissant une solution centralisée pour gérer les réservations, automatiser les processus et optimiser les revenus.
L’industrie hôtelière s’appuie sur diverses solutions logicielles de gestion pour améliorer l’expérience des clients, rationaliser les opérations et augmenter la rentabilité. Un système de gestion immobilière (PMS) sert de colonne vertébrale aux opérations hôtelières, gérant les réservations, les enregistrements et les attributions de chambres tout en garantissant des mises à jour de disponibilité en temps réel sur tous les canaux de réservation. De nombreuses solutions PMS modernes offrent des intégrations étendues avec d’autres technologies hôtelières, permettant aux établissements d’automatiser des processus tels que la tarification des chambres, la gestion de l’entretien ménager et les communications avec les clients. Les logiciels de gestion des revenus exploitent l’analyse des données et l’IA pour optimiser les stratégies de tarification et maximiser l’occupation. Les systèmes de point de vente (POS) sont essentiels pour traiter les transactions dans les restaurants, les bars et le service d’étage des hôtels, se connectant de manière transparente au PMS pour une facturation précise. Les outils de veille économique améliorent la prise de décision en fournissant des informations approfondies sur les tendances du marché et la rentabilité des hôtels. Les logiciels de gestion hôtelière incluent également des plateformes d’engagement des clients, permettant aux établissements de personnaliser les efforts de marketing et les programmes de fidélité. Les systèmes d’entretien ménager et de maintenance garantissent l’efficacité opérationnelle, tandis que les solutions d’espaces événementiels et de réunion rationalisent les réservations de groupe. Bon nombre de ces technologies disposent désormais de tableaux de bord en temps réel, permettant aux hôteliers de suivre les performances et de prendre des décisions basées sur les données. À mesure que le secteur de l’hôtellerie évolue, des fonctionnalités robustes et des intégrations transparentes continueront de définir le succès des écosystèmes technologiques hôteliers.
L'enregistrement numérique dans un hôtel exploite la technologie pour rationaliser le processus d'enregistrement traditionnel, améliorant ainsi le confort des clients et du personnel de l'hôtel. Voici comment cela fonctionne généralement : Communication avant l'arrivée : avant d'arriver à l'hôtel, les clients reçoivent un e-mail ou un SMS avec un lien vers la plateforme d'enregistrement numérique de l'hôtel. Cette plateforme fait souvent partie du système de gestion immobilière (PMS) de l'hôtel ou d'un logiciel de gestion hôtelière dédié. Intégration du moteur de réservation en ligne : les clients qui ont réservé via le moteur de réservation en ligne de l'hôtel ou via des OTA comme Booking.com ou Expedia sont dirigés vers le processus d'enregistrement numérique. Cette intégration garantit que tous les détails de réservation nécessaires sont déjà dans le système. Vérification d'identité : les clients fournissent des informations d'identification, telles qu'une photo de leur pièce d'identité ou de leur passeport, via la plateforme numérique. Cela peut être fait via une page Web sécurisée ou une application mobile. Gestion des réservations : le système vérifie les détails de la réservation du client, garantissant le type de chambre, les dates et toute demande spéciale corrects. Ceci est géré via le système de gestion immobilière de l'hôtel. Traitement des cartes de crédit et des paiements : les clients peuvent saisir les détails de leur carte de crédit pour le paiement et la préautorisation via une passerelle de paiement sécurisée. Celui-ci s'intègre au système de point de vente (POS) de l'hôtel pour des transactions fluides. Attribution de chambre et délivrance de clés : une fois le processus d'enregistrement terminé, le système attribue une chambre et fournit au client une clé de chambre numérique. Cette clé peut être envoyée par e-mail, SMS ou accessible via une application mobile. Certains hôtels utilisent des applications mobiles qui permettent au smartphone du client de fonctionner comme une clé de chambre grâce à la technologie NFC ou Bluetooth. Vente incitative et surclassements : pendant le processus d'enregistrement numérique, les hôtels peuvent proposer des surclassements de chambre, des services supplémentaires ou des commodités via la plateforme. Cela contribue à la vente incitative et à l’amélioration de l’expérience client. Messagerie et communication : l'hôtel peut communiquer des informations importantes au client via la plate-forme numérique, telles que les politiques de l'hôtel, les équipements et les attractions locales. Les capacités de messagerie du système garantissent que les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin. Expérience client et automatisation : l'ensemble du processus d'enregistrement numérique est conçu pour être convivial, minimisant ainsi la nécessité pour les clients de faire la queue à la réception. Cette automatisation contribue à rationaliser les opérations hôtelières, permettant au personnel de se concentrer sur la fourniture d'un service personnalisé. Support client et assistance : si les clients rencontrent des problèmes lors du processus d'enregistrement numérique, ils peuvent accéder au support client via la plate-forme, garantissant une expérience fluide et sans tracas. En intégrant l'enregistrement numérique, les hôtels peuvent améliorer l'expérience globale des clients, réduire les temps d'attente et améliorer l'efficacité opérationnelle. Cette technologie est particulièrement bénéfique pour les voyageurs modernes qui privilégient la commodité et les services sans contact.
Les hôtels utilisent diverses solutions logicielles pour gérer leur processus d'enregistrement et leurs opérations globales. Un système de gestion immobilière (PMS) est au cœur de cette fonctionnalité, intégrant divers composants logiciels de gestion hôtelière pour rationaliser les opérations et améliorer l'efficacité. Les hôteliers s'appuient sur le PMS pour les opérations de réception, la gestion des réservations et l'amélioration de l'expérience client. Un PMS hôtelier basé sur le cloud offre plusieurs avantages, notamment des mises à jour en temps réel et une connectivité transparente avec les agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com. Cette intégration permet de gérer plus efficacement les prix, la gestion des stocks et l'occupation, en minimisant les surréservations et en optimisant la gestion des tarifs. Pour améliorer encore l'expérience client, les hôtels utilisent souvent des moteurs de réservation sur leurs sites Web pour faciliter les réservations directes. Cela réduit la dépendance vis-à-vis des OTA et de leurs commissions, offrant ainsi un canal de réservation sans commission. De plus, les gestionnaires de canaux aident les hôteliers à répartir la disponibilité des chambres sur plusieurs plateformes, garantissant ainsi des informations cohérentes sur tous les canaux de réservation. Pour le traitement des paiements et les transactions par carte de crédit, les systèmes de point de vente (POS) intégrés au sein du PMS sont cruciaux. Ces systèmes gèrent non seulement les paiements, mais prennent également en charge la gestion des revenus, aidant les hôteliers à maximiser leurs revenus grâce à des stratégies de tarification dynamiques. Les auberges, motels, auberges, B&B et même les locations de vacances peuvent bénéficier de solutions de gestion tout-en-un qui offrent une facilité d'utilisation et s'adaptent à différents types de propriétés. Ces solutions incluent souvent des modules de CRM, de messagerie, de mises à niveau et de vente incitative, fournissant une boîte à outils complète pour les opérations hôtelières. Les solutions logicielles hôtelières avancées comprennent également la gestion des stocks, des systèmes de réservation et des outils de gestion pour automatiser les flux de travail et rationaliser les opérations. Ce niveau d'automatisation permet au personnel de se concentrer davantage sur l'interaction avec les clients et moins sur les tâches administratives, améliorant ainsi les normes globales de l'industrie hôtelière. Des fournisseurs comme Airbnb ont également influencé le marché, conduisant au développement d'applications mobiles et d'options PMS cloud qui répondent aux attentes des voyageurs modernes. Ces solutions conviviales offrent des mises à jour et un support client en temps réel, améliorant la flexibilité et la réactivité des entreprises hôtelières. En résumé, la combinaison d'un système de gestion immobilière robuste, d'un moteur de réservation en ligne, d'un gestionnaire de canaux et d'autres outils de gestion intégrés forme une solution logicielle complète permettant aux hôtels d'automatiser et de rationaliser les opérations, améliorant à la fois l'efficacité et l'expérience client dans l'ensemble du secteur hôtelier.
Le logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud est un système de gestion immobilière (PMS) tout-en-un conçu pour rationaliser les opérations dans le secteur hôtelier. Ce logiciel de gestion hôtelière intègre différents modules pour améliorer l'expérience client et améliorer la rentabilité des hôteliers. Les principales fonctionnalités d'un PMS cloud incluent un moteur de réservation pour les réservations directes, un gestionnaire de canaux pour gérer plusieurs canaux de réservation tels que les OTA et les agents de voyages, et une gestion des tarifs pour optimiser la tarification. Le logiciel facilite les mises à jour en temps réel de l'inventaire des chambres, garantissant ainsi des opérations hôtelières efficaces. La fonctionnalité de la réception prend en charge des processus d'enregistrement et de départ transparents, tandis que le système POS (point de vente) gère le traitement des paiements. Les opérations de réception et de back-office sont automatisées, ce qui réduit les tracas pour le personnel de l'hôtel et améliore la productivité. Le logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud comprend également des fonctionnalités telles que des outils de CRM, de messagerie et d'engagement des clients, qui sont essentielles au maintien de relations solides avec les clients. Pour les hôtels indépendants, les chaînes hôtelières, les auberges et les locations de vacances, ce logiciel propose une gestion multi-propriétés, permettant aux directeurs généraux et aux groupes hôteliers de superviser plusieurs sites à partir d'une seule plateforme. Le système de réservation et les capacités de réservation d'hôtel garantissent un traitement efficace de l'occupation et des réservations. Automatisez les flux de travail de votre hôtel avec des solutions cloud qui prennent en charge les opérations sans contact, y compris l'enregistrement, l'intégration et les services clients. Les intégrations API du logiciel permettent des partenariats avec divers fournisseurs de pile technologique, améliorant ainsi la fonctionnalité globale et garantissant une expérience conviviale. Un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud prend en charge les stratégies de gestion des revenus, aidant ainsi les hôteliers à maximiser leur rentabilité. Le modèle sans commission du logiciel pour les réservations directes permet d'économiser sur les coûts associés aux canaux de réservation tiers. La conformité PCI garantit des transactions sécurisées par carte de crédit. En adoptant un logiciel de gestion hôtelière basé sur le cloud, les professionnels de la gestion hôtelière peuvent découvrir de nouvelles efficacités, rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client grâce à des solutions technologiques innovantes.
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