Les 10 meilleurs logiciels de gestion hôtelière en 2025

Les logiciels de gestion hôtelière sont généralement utilisés dans les petits établissements comme les chambres d'hôtes et les maisons d'hôtes pour rationaliser les fonctions de réception, telles que la gestion immobilière , l'enregistrement, les tâches administratives et les points de vente (PDV) lorsque le personnel est réduit. Cette solution de gestion hôtelière non personnalisable combine généralement les fonctionnalités de base d'un système de gestion hôtelière avec une gestion des canaux entièrement intégrée (prévention des surréservations et connexion aux agences de voyages comme Expedia), un moteur de réservation en ligne, un site web, un portail de service client, des services d'entretien ménager, de maintenance, de gestion d'événements, de marketing par e-mail, de messagerie texte, de rapports personnalisés, d'enquêtes, de gestion des tarifs, de tarification dynamique, de génération de leads, de point de vente, de passerelle de paiement, etc.

• Augmenter le prix moyen journalier (ADR) (augmentation des revenus) : L'utilisation croisée des composants clés du logiciel hôtelier permet aux établissements de suivre le comportement actuel et passé des clients et de cibler les surclassements, les options et les forfaits proposés, via le processus de réservation en ligne (traitement des cartes de crédit) et des campagnes marketing ciblées. Les rapports sur les tendances d'occupation passées permettent d'appliquer une méthodologie de tarification dynamique afin d'augmenter le prix moyen journalier (ADR) pour les périodes de forte demande et les nuitées intermédiaires. La possibilité d'appliquer une tarification basée sur les restrictions dans votre gestionnaire de tarifs, qui s'intègre parfaitement à la connectivité intégrée du gestionnaire de canaux, augmente facilement et efficacement le prix moyen journalier (ADR) pour les périodes d'occupation plus élevées.

• Augmenter le taux d'occupation : Pour augmenter le taux d'occupation, votre système doit s'adapter rapidement et avec agilité aux tendances de réservation. Un véritable système de gestion hôtelière tout-en-un fournit des rapports sur les variations de rythme, permettant ainsi à l'établissement d'identifier les zones de faible occupation et d'adapter les tarifs immédiatement sur tous les canaux. Il permet également d'envoyer rapidement des campagnes marketing ciblées par e-mail pour attirer davantage de clients pendant les périodes creuses. La capacité à créer rapidement des forfaits pour augmenter le taux d'occupation et l'intérêt à des dates ciblées est tout aussi importante.

• Gagnez du temps et de l'argent : les fournisseurs de logiciels hôteliers tout-en-un regroupent divers outils et services d'automatisation au sein d'une solution unique pour unifier les systèmes et créer une solution de gestion intégrée, permettant ainsi de gagner du temps pour le personnel et d'offrir une meilleure visibilité sur l'ensemble des opérations hôtelières. Les meilleurs fournisseurs proposent un gestionnaire de canaux intégré avec des connexions directes et bidirectionnelles en temps réel avec les principaux OTA et GDS. Les établissements économisent ainsi du temps et de l'argent en éliminant les intermédiaires. L'inventaire des chambres est disponible en temps réel sur les OTA/GDS correspondants, sans intermédiaire tel qu'un CRS. Cela étant dit, de nombreux fournisseurs de logiciels hôteliers tout-en-un se connectent également aux plateformes CRS les plus performantes.

Les fonctionnalités clés et les tâches essentielles d'un logiciel de gestion hôtelière (HMS) sont cruciales pour les hôteliers souhaitant optimiser leurs opérations quotidiennes et améliorer l'expérience client. Un logiciel de gestion hôtelière moderne, souvent basé sur le cloud et convivial, comprend plusieurs modules et fonctionnalités :

1. Système de gestion immobilière (PMS) : un centre de réservation central et d'opérations de réception qui automatise les processus d'enregistrement, de gestion des réservations et de départ des clients en temps réel.

2. Moteur de réservation : Un moteur de réservation en ligne intégré au site Web de l'hôtel pour permettre des réservations directes et maximiser l'occupation.

3. Channel Manager : Gère diverses agences de voyages en ligne (OTA) et autres canaux de distribution, évitant les surréservations et garantissant la cohérence des prix.

4. Gestion des tarifs : Aide à la gestion des tarifs et aux stratégies de tarification pour maximiser la rentabilité.

5. Point de vente (POS) : gère le traitement des paiements et la facturation pour divers services hôteliers, y compris les opportunités de vente incitative.

6. Gestion de la relation client (CRM) : gère les informations des clients et contribue à la personnalisation des messages et du support client.

7. Intégration : intégrations transparentes avec les OTA, les réseaux sociaux et les solutions logicielles tierces comme Expedia, Airbnb et autres.

8. Application mobile : offre une application mobile intuitive pour les clients et le personnel de l'hôtel, améliorant l'expérience client et offrant une facilité d'utilisation.

9. Solution tout-en-un : fournit une solution tout-en-un pour répondre à différents types de propriétés, notamment les hôtels, les motels, les auberges, les auberges, les chambres d'hôtes, les locations de vacances, les terrains de camping et même les chaînes hôtelières.

10. Basé sur le cloud : utilise la technologie cloud pour l'accessibilité et les mises à jour en temps réel depuis n'importe où, permettant aux hôteliers de gérer leur propriété à distance.

11. Expérience client : se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des processus d'enregistrement efficaces, à la messagerie et à des capacités de réservation en ligne.

12. Front Office et Back Office : Gère les opérations de réception ainsi que les tâches de back-office comme la gestion des stocks et la comptabilité.

13. Traitement des paiements : assure la sécurité des transactions par carte de crédit et du traitement des paiements.

14. Intégration des médias sociaux : aide au marketing et à l'engagement avec les clients via les plateformes de médias sociaux.

15. Réservations directes : encourage les clients à réserver directement via le site Web de l'hôtel, réduisant ainsi les frais de commission des OTA.

16. Facilité d'utilisation : offre des interfaces conviviales permettant au personnel de l'hôtel et aux clients de naviguer sans effort.

17. Maximiser la rentabilité : vise à augmenter les revenus et la rentabilité grâce à des opérations et des stratégies de tarification efficaces.

18. Mises à niveau : Permet des mises à niveau et une personnalisation faciles du système pour s'adapter aux besoins évolutifs de l'hôtellerie.

19. Facturation : Génère des factures pour divers services et suit les paiements.

20. Réservation centrale : Fournit un système centralisé de gestion des réservations sur différents canaux.

Les hôteliers utilisent ces fonctionnalités pour optimiser leurs opérations, augmenter les réservations directes et, au final, offrir une expérience client exceptionnelle, quels que soient le type et la taille de leur établissement. Les principales solutions logicielles de gestion hôtelière, telles que Cloudbeds, Little Hotelier et WebRezPro, offrent des solutions complètes pour le secteur hôtelier.

Les logiciels de gestion hôtelière coûtent généralement entre 50 et 500 dollars par mois, selon les fonctionnalités, le nombre de chambres et l'accès des utilisateurs. Les systèmes de base pour les petits hôtels coûtent entre 50 et 100 dollars par mois, tandis que les solutions d'entreprise avec analyses et intégrations avancées peuvent dépasser les 500 dollars.

La plupart des logiciels de gestion hôtelière sont facturés par chambre et par mois, avec plusieurs niveaux de prix selon les fonctionnalités requises, les intégrations, etc. En général, le prix d'un logiciel de gestion hôtelière varie entre 4 et 10 $ par chambre et par mois. Si vous payez moins de 4 $ par chambre et par mois, assurez-vous de bien choisir votre fournisseur, car cela se situe dans la fourchette des prix les plus bas. La plupart des fournisseurs indiquent un nombre minimum de chambres dans leurs tarifs. Par exemple, ils peuvent indiquer 4 $ par chambre et par mois, mais un minimum de 50 chambres. Ainsi, si vous avez un hôtel de 20 chambres, votre coût réel de possession sera de 200 $ par mois. C'est tout à fait normal, ne vous inquiétez pas.

Ces chiffres ne tiennent pas compte des frais de traitement des paiements, car certains fournisseurs proposent un traitement intégré des paiements, tandis que d'autres exigent que votre hôtel travaille avec un processeur de paiement tiers. Cependant, lors de l'évaluation des solutions, il est essentiel de comparer les frais de traitement des paiements d'un fournisseur à l'autre, car ils peuvent rapidement s'accumuler et coûter souvent plus cher que l'abonnement au logiciel hôtelier lui-même.

Voici un aperçu général des prix du marché :

Systèmes d'entrée de gamme

• Gamme de prix typique : 90 $ à 400 $ par mois
• Marché cible : Petites propriétés
• Fonctionnalités : fonctionnalités de base telles que la gestion des réservations, la gestion des canaux et les outils de communication avec les clients.

Systèmes de milieu à haut de gamme

• Gamme de prix typique : 300 $ à plusieurs milliers de dollars par mois
• Marché cible : propriétés de taille moyenne à grande et chaînes hôtelières
• Fonctionnalités : fonctionnalités avancées, personnalisation accrue, intégrations étendues et support robuste.

Facteurs clés affectant les prix

• Ensemble de fonctionnalités : des fonctionnalités plus avancées et plus complètes augmentent le coût.
• Évolutivité : les systèmes conçus pour des propriétés plus grandes avec des besoins complexes ont tendance à être plus chers.
• Support et mise en œuvre : les systèmes haut de gamme incluent généralement des services de support et de mise en œuvre plus étendus, ce qui contribue à des coûts plus élevés.

Les HMS d'entrée de gamme sont plus abordables et adaptés aux petites propriétés, tandis que les systèmes de milieu et haut de gamme sont destinés aux grandes propriétés avec des exigences plus complexes, ce qui se reflète dans leur prix plus élevé.

Un logiciel hôtelier permettant une intégration rapide et efficace des nouveaux établissements est capable de présenter l'intégralité du projet d'implémentation dès la conférence téléphonique de lancement et de communiquer efficacement avec les principaux décideurs. Le fournisseur doit s'assurer que les principaux décideurs sont disponibles pour chacune des conférences téléphoniques suivantes et qu'ils comprennent l'importance de leur rôle dans la réussite de l'implémentation. L'importation des données du système actuel, la configuration des passerelles et le développement des chambres, des tarifs et des connexions tierces requièrent une grande rigueur. L'utilisation d'un système de gestion hôtelière capable de transférer les données d'expérience client et de réservations hôtelières précédentes permettra de raccourcir le processus d'intégration et de fournir des données historiques à des fins de reporting. Les petits établissements peuvent prévoir un délai d'intégration de 3 semaines, tandis que les grands établissements aux intégrations plus complexes doivent prévoir plus de 4 semaines de mise en œuvre.