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10 meilleurs systèmes de réservation d'hôtel en 2023

Hotel Tech Report | Dernière mise à jour Janvier 19, 2023

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Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 35 produits, 308 avis, 47 pays pour Systèmes de réservation d'hôtel cette année est 2023 (y compris notre 2023 Systèmes de réservation d'hôtel Guider)

AVANTAGES

Comment un système central de réservation peut-il améliorer la rentabilité et l'efficacité ?

Un système central de réservation (CRS) est une plate-forme utilisée par les hôtels pour gérer et distribuer de manière centralisée l'inventaire des chambres, les tarifs et les réservations. Le CRS reçoit généralement l'inventaire du PMS , puis distribue les tarifs et la disponibilité en temps réel aux canaux directs et tiers, y compris le moteur de réservation et le centre d'appels du site Web de l'hôtel (canaux directs), ainsi que les gestionnaires de canaux, OTA , GDS , et metasearch (chaînes tierces). Les réservations de ces canaux sont renvoyées au CRS et ensuite synchronisées dans le PMS pour l'attribution des chambres. Les responsables des recettes hôtelières et les responsables marketing/e-commerce utilisent les CRS ou les systèmes de distribution pour créer diverses promotions et offres via des plans tarifaires pour différents canaux et pour ajuster rapidement les prix afin qu'ils soient mis à jour sur tous les canaux. Les agents de réservation travaillent également dans le CRS pour gérer les réservations.

Augmente l'efficacité : un CRS permet aux hôtels de distribuer leurs tarifs et leur inventaire et de recevoir des réservations via un système unique. Un hôtel n'a besoin que de saisir les tarifs et de gérer l'inventaire via un seul backend au lieu de mettre à jour manuellement les tarifs dans différents canaux. Un CRS permet également des économies de coûts dans la distribution ; bien que les hôtels puissent connecter leur PMS pour la distribution des canaux, les sociétés CRS ont généralement la possibilité de s'intégrer à différents canaux et partenaires (tels que GDS et centre d'appels), ce qui donne aux hôtels une portée plus large à moindre coût.
Augmente la distribution : un CRS permet aux hôtels de se connecter à un large réseau de distributeurs de voyages, permettant à l'hôtel d'étendre sa portée à différents types de vendeurs (OTA, agents de voyage, consortiums, etc.) sur de nombreux marchés mondiaux différents.
Fournit des informations : un CRS offre aux gestionnaires de revenus hôteliers une vue d'ensemble de leurs prix et des allocations d'inventaire à travers tous les canaux de distribution, ce qui leur permet de s'adapter rapidement au marché selon les besoins.

CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un système central de réservation ?

Intégrations et distribution : le logiciel de réservation doit s'intégrer de manière transparente à votre système de gestion d'établissement existant et permettre à votre hôtel de distribuer les tarifs et la disponibilité via un vaste réseau de canaux, y compris des canaux directs (site Web, centre d'appels) et des canaux tiers de l'industrie du voyage (OTA, GDS (systèmes de distribution mondiaux), métarecherche). Le CRS devrait avoir des capacités de gestion des canaux intégrées pour faciliter la distribution des hôtels avec les OTA (agences de voyages en ligne comme Expedia et Booking).
Capacités et flexibilité en matière de tarification : chaque gestionnaire de revenus a besoin d'un bon ensemble d'outils pour développer une stratégie de distribution solide, qu'il travaille pour un hôtel indépendant ou l'une des principales chaînes hôtelières. Votre partenaire CRS doit proposer des outils de tarification dynamiques qui donneront à votre hôtel une énorme flexibilité lorsqu'il s'agit d'exécuter des stratégies de revenus complexes et de vendre plusieurs types de chambres d'hôtel sur plusieurs canaux. Déterminez également si les intégrations entre vos plateformes de gestion des revenus, de merchandising et de CRM avec le CRS contribueraient à accroître l'efficacité opérationnelle (par exemple, pouvoir automatiser la tarification à partir d'un RMS, pouvoir saisir les tarifs une seule fois dans un backend, etc.)
Moteur de réservation / plate-forme de commerce électronique : un facteur décisif pour de nombreuses entreprises du secteur de l'hôtellerie est la qualité du moteur de réservation du CRS, qui devrait offrir des fonctionnalités d'optimisation de la conversion pour encourager les réservations directes et permettre des volumes élevés de réservations en ligne. Les fonctionnalités clés incluent la possibilité de présenter des prix barrés, des preuves sociales, des messages de rareté et des prix incrémentiels, des tarifs de chambre dynamiques, entre autres. Le CRS doit s'intégrer aux moteurs de réservation les plus conviviaux et optimisés pour les mobiles du marché. Apprenez-en plus dans notre article : Qu'est-ce qu'un moteur de réservation ?
Support et gestion de compte : un bon partenaire CRS ne doit pas seulement fournir un support client 24h/24, mais doit également avoir une gestion de compte active axée sur la réussite du client. Les services à la clientèle doivent inclure des évaluations des performances avec des analyses et des rapports détaillés, ainsi que des conseils sur les stratégies de revenus et de tarification. En fin de compte, un fournisseur de CRS fournit plus qu'un simple moyen de prendre des réservations d'hôtel et doit être considéré comme un véritable partenaire stratégique dans la gestion hôtelière.
Innovation : votre partenaire CRS doit toujours chercher à améliorer les fonctionnalités, à prendre en charge les dernières tendances technologiques et à faire évoluer la plate-forme pour répondre aux besoins de l'hôtel d'aujourd'hui.

PRIX

Quel est le prix typique d'un système central de réservation ?

Un CRS est généralement tarifé sur une base variable et varie selon le canal. Par exemple, les réservations directes via le moteur de réservation peuvent coûter 1 à 5 % des réservations ou un montant forfaitaire par réservation. Les réservations du centre d'appels sont généralement tarifées sur le temps de conversation ou les commissions et GDS est généralement tarifé sur un forfait par réservation plus les frais d'adhésion. Les prix varient considérablement dans cette catégorie, alors assurez-vous de comparer les devis sur Hotel Tech Report pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.

LA MISE EN OEUVRE

Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en place un nouveau système central de réservation ?

Une équipe de mise en œuvre désignée vous contactera pour commencer le processus de mise en œuvre, qui comprend le remplissage des formulaires requis, la construction du système et la prise de contact proactive avec des fournisseurs tiers lorsque des intégrations sont nécessaires. En règle générale, la mise en œuvre peut être achevée en 2 à 4 semaines, y compris la formation du personnel, à condition que les hôtels fournissent toutes les informations requises en temps opportun et assistent aux sessions de formation.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Qu'est-ce qui fait la qualité d'un système central de réservation ?

- Génère un volume élevé de réservations : un bon CRS devrait aider un hôtel à gagner en visibilité et à étendre sa portée mondiale sur tous les canaux de distribution via un gestionnaire de canaux dédié, ce qui devrait augmenter les revenus globaux via une augmentation des réservations et de l'occupation. Il est également important qu'un système de réservation d'hôtel empêche la surréservation. - Aide à déplacer la part des OTA : un bon CRS aidera à transférer davantage de réservations des canaux à coût élevé (tiers) vers les canaux à faible coût (directs). Les hôtels avec des moteurs de réservation peu performants / à faible conversion verront souvent un changement allant de 7 à 25+% lors du passage à un bon CRS. Ce n'est pas une panacée, cependant - une stratégie de réservation directe intelligente prend également en compte un site Web à fort taux de conversion, une stratégie de marketing numérique bien gérée et d'autres outils de réservation directe pour atteindre ses objectifs. - Impact direct sur le NOI (résultat d'exploitation net) : si les hôtels voient leur chiffre d'affaires global augmenter grâce à l'augmentation des réservations globales, tout en déplaçant simultanément davantage de ces réservations des canaux tiers vers les canaux directs, la rentabilité globale devrait augmenter car les hôtels versent moins de commissions .

Quelle est la différence entre un CRS, un PMS et un IBE ?

Un système central de réservation (CRS) est une plate-forme utilisée par les hôtels pour gérer et distribuer de manière centralisée l'inventaire des chambres, les tarifs et les réservations. Le CRS extrait les tarifs de votre PMS (système de gestion de propriété), puis réécrit les réservations dans le PMS lorsqu'elles sont réservées sur une variété de canaux comme GDS et IBE. IBE signifie moteur de réservation Internet et est un terme quelque peu daté. Les hôteliers modernes ont sorti le mot "internet" car franchement le monde entier c'est internet aujourd'hui et c'est un peu redondant. La façon la plus simple de penser à un moteur de réservation est qu'il s'agit essentiellement du panier d'achat d'un site Web d'hôtel où les réservations et les paiements (directs) ont lieu.

Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?

Un système central de réservation hôtelière (CRS) est un moteur de réservation qui permet aux hôtels de gérer leurs réservations et leurs tarifs en ligne via un système de gestion immobilière (PMS). Ce système s'intègre à divers canaux de distribution, tels que les agences de voyages en ligne (OTA) et les systèmes de distribution mondiaux (GDS), afin de maximiser le taux d'occupation et les revenus. Le CRS agit également en tant que gestionnaire de canaux, permettant aux hôteliers de gérer la disponibilité et la tarification des chambres sur plusieurs plates-formes de réservation en temps réel. De plus, il comprend des fonctionnalités telles que la gestion des réservations, la gestion des revenus et une automatisation conviviale pour des tâches telles que les confirmations et l'enregistrement. Le CRS permet également aux hôtels d'optimiser leur système de distribution, en utilisant une tarification et un inventaire dynamiques pour différents types de chambres, afin d'améliorer l'expérience client et de générer des réservations directes via le propre site Web de l'hôtel. Ce système ne se limite pas aux grands hôtels mais s'applique également aux petits hôtels, auberges, auberges, chambres d'hôtes, motels, locations de vacances et même chambres d'hôtes. Un système de réservation d'hôtel est un outil logiciel utilisé par l'industrie hôtelière pour gérer et distribuer l'inventaire des chambres, les prix et les réservations. Il est souvent composé d'un système central de réservation (CRS) et d'un moteur de réservation. Le CRS se connecte à un système de gestion immobilière (PMS) pour extraire les tarifs et réécrire les réservations lors de la réservation via divers canaux de distribution, y compris les agences de voyages en ligne (OTA) et le site Web de l'hôtel. Le moteur de réservation, qui est souvent intégré au SIR, est essentiellement le panier d'achat en ligne du site Web d'un hôtel où les clients peuvent effectuer des réservations et des paiements directs. Ce système permet aux hôteliers d'optimiser la gestion de l'occupation et des revenus, tout en offrant une expérience de réservation conviviale pour les clients. Les autres fonctionnalités d'un système de réservation d'hôtel peuvent inclure la disponibilité des chambres en temps réel, l'automatisation de l'enregistrement, le support client et les intégrations avec les médias sociaux et d'autres applications. Le système peut également être basé sur le cloud, ce qui permet un accès à distance et des mises à jour en temps réel.