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2023 FINALISTE
La suite de produits Télévision hôtelière de Bowo comprend également:
Alimente le divertissement télévisé dans la chambre : un système de télévision d'accueil offre aux clients une multitude d'options de divertissement, des chaînes de télévision locales et par câble, des applications de streaming (Netflix, Hulu, etc.), des films à la demande, de la musique, des vidéos de fitness, et bien plus encore.
Personnalise l'expérience TV : vous pouvez contrôler ce que les invités voient lorsqu'ils allument le téléviseur, avec une image de marque comme votre logo et des images et un message de bienvenue personnel utilisant le nom de l'invité, par exemple.
Héberge du contenu interactif : la plupart des fournisseurs de télévision hôtelière incluent un annuaire numérique des hôtels et des outils vous permettant de mettre en évidence les promotions et les opportunités de vente incitative auprès des clients.
Fournit des ressources d'assistance technique : les représentants du fournisseur de télévision hôtelière peuvent aider vos invités et votre personnel à résoudre les problèmes de télévision.
Ajoute des points de contact pour vous permettre d'interagir avec les clients et de renforcer la reconnaissance de la marque. Utilisez les grands et beaux écrans de télévision de vos chambres à votre avantage en mettant en valeur votre marque, vos points de vente et les opportunités promotionnelles qui augmenteront votre chiffre d'affaires. Vous pouvez renforcer la marque de votre hôtel avec un écran de bienvenue entièrement personnalisé, et vous pouvez renforcer les relations avec les clients en personnalisant l'expérience télévisée avec le nom du client.
Augmente la satisfaction des clients en leur permettant de profiter des options de divertissement qu'ils souhaitent vraiment. De nombreux invités d'aujourd'hui ne sont pas intéressés par les chaînes de télévision locales ou par les films à la carte ; au lieu de cela, ils souhaitent diffuser leur émission Netflix préférée ou suivre un cours de fitness à la demande. Les clients apprécieront de pouvoir diffuser en toute transparence leur émission sur le téléviseur de la chambre ou diffuser des médias depuis leur propre appareil vers le téléviseur.
Décharge les tâches de support technique de votre personnel de réception ou de votre service informatique sur site. Votre personnel peut faire son travail plus efficacement s'il peut confier la responsabilité de résoudre les problèmes de télévision des invités aux représentants du service client qui travaillent pour votre fournisseur de télévision.
Le prix des services de télévision d'accueil varie considérablement en fonction des fonctionnalités souhaitées, de l'emplacement et de la taille de la propriété. Les contrats incluent généralement des frais mensuels par chambre, et parfois des frais de mise en œuvre sont facturés. Pour un forfait de télévision d'accueil de base qui ne comprend que certaines chaînes locales et câblées, vous pouvez vous attendre à payer environ 5 à 10 dollars par chambre et par mois. Un système plus sophistiqué comprenant des services de streaming, du contenu personnalisé, des widgets tels que la météo et le suivi des vols, ainsi qu'un portail de gestion, peuvent coûter le double ou le triple du prix des chaînes de base, voire plus. Les vendeurs de télévision hôtelière peuvent fournir sur demande des devis personnalisés basés sur les caractéristiques de votre hôtel.
Si votre projet de télévision hôtelière comprend l'achat et l'installation de nouveaux téléviseurs, votre première étape consiste à vous procurer les appareils. Selon le nombre de téléviseurs que vous commandez et leur provenance, l'arrivée des téléviseurs peut prendre des semaines ou des mois. De nombreux hôteliers choisissent de faire appel à une équipe d’installation professionnelle pour déballer, monter et programmer les téléviseurs. L'installation du téléviseur ne prend pas trop de temps par pièce, vous n'aurez donc peut-être pas besoin de bloquer les pièces pendant plus d'un jour ou deux une fois le matériel arrivé.
Une fois vos téléviseurs prêts à fonctionner, vous devrez mettre en œuvre votre service TV. Votre fournisseur vous donnera accès à un portail de gestion où vous pourrez configurer tout contenu personnalisé que vous souhaitez afficher, comme un écran de bienvenue personnalisé et des images ou des vidéos sur votre propriété. Vous pouvez également intégrer votre système TV à d'autres technologies hôtelières, telles que votre PMS ou CRM, afin que les détails du profil des clients puissent être transmis au téléviseur (comme le nom du client, afin que vous puissiez afficher un message de bienvenue personnel). Vous bénéficierez du soutien de votre fournisseur de télévision hôtelière tout au long de ce processus : soit une équipe d'intégration centralisée, soit un représentant de compte dédié.
Après avoir terminé les principales étapes de configuration, vous souhaiterez tester chaque téléviseur pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Allumez la télévision, assurez-vous que le contenu de votre hôtel est correct et vérifiez que vous pouvez accéder aux chaînes de télévision, aux médias à la demande et aux applications. Il est également prudent de former votre personnel aux questions courantes que les clients pourraient lui poser. Bien que le dépannage technique puisse être géré par l'équipe de support client de votre fournisseur, le personnel de votre réception doit être en mesure de répondre aux questions de base, comme comment accéder à Netflix ou comment définir le contrôle parental. Enfin, pour éviter des demandes inutiles auprès de votre personnel, il est recommandé de placer un bref guide d'instructions TV dans chaque chambre afin que les clients sachent comment allumer la télévision et accéder au contenu.
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