Qu’est-ce que vous aimez le plus ?
Nous sommes absolument ravis des résultats obtenus grâce à notre partenariat avec Exely. Leur suite complète de solutions, comprenant un moteur de réservation de pointe, de puissants Channel Managers et bien d'autres options, nous a permis d'atteindre notre objectif d'augmentation des réservations directes et de digitalisation globale. Exely a constamment obtenu des résultats exceptionnels et a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons constaté une augmentation substantielle de notre chiffre d'affaires et de nos taux de conversion, ce qui témoigne de l'efficacité de leurs outils. Leur moteur de réservation offre une expérience fluide, optimisée pour tous les appareils, y compris les mobiles, et bénéficie d'un excellent temps de chargement, permettant à nos clients de finaliser leurs réservations rapidement et facilement. Nous avons également exploité leurs fonctionnalités de vente incitative pour optimiser la valeur client. Au-delà des chiffres, Exely a offert une expérience client inégalée tout au long du parcours numérique de nos clients dans nos hôtels. Leurs Channel Managers nous permettent d'optimiser notre stratégie de distribution sur différents canaux, garantissant une portée maximale. L'automatisation et l'optimisation des workflows, complétées par des fonctionnalités de reporting performantes, ont également rationalisé les opérations de nos équipes hôtelières. Il est clair qu'Exely accorde la priorité à ses partenaires, comme en témoigne son excellent score NSP (Net Promoter Score) en matière de satisfaction. Nous recommandons vivement Exely à tout hôtel souhaitant optimiser sa stratégie numérique, augmenter son chiffre d'affaires et réaliser une croissance remarquable.
Qu’est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que notre expérience ait été extrêmement positive, nous pensons qu'Exely pourrait encore améliorer son offre en proposant davantage d'options de suivi et d'analyse des données. Des analyses plus approfondies et personnalisables du comportement des utilisateurs, des habitudes de réservation et des performances des campagnes nous permettraient de prendre des décisions encore plus fondées sur les données et d'affiner nos stratégies. Par ailleurs, nous espérons qu'Exely proposera prochainement une solution CRM (gestion de la relation client) complète. Cette solution nous permettra d'acquérir une connaissance approfondie de nos clients, de leur demande initiale et de leurs préférences de réservation à leur comportement sur place et à leurs retours après leur séjour. Une telle solution permettrait une communication hautement personnalisée, des promotions ciblées et un service sur mesure, renforçant ainsi la fidélité de nos clients et garantissant que chaque interaction soit adaptée à leurs besoins et préférences. Nous souhaitons qu'Exely renforce sa position de partenaire technologique complet et indispensable pour les hôtels, en attirant une clientèle plus large et en favorisant des relations stratégiques à long terme.