NeoGPT, l’unico sistema sul mercato a offrire l’interfaccia completa del sistema di prenotazione e prenotazioni end-to-end all’interno di ChatGPT e Claude

Neobookings ha risolto la parte più difficile dell’era agentica: costruire l’architettura e l’infrastruttura necessarie per rendere i propri sistemi accessibili agli agenti AI. Abbiamo consolidato i nostri dati in un’unica base di conoscenza, processandoli, normalizzandoli e curandoli prima di renderli disponibili tramite uno standard aperto, il Protocollo del Contesto del Modello (MCP).

Qualsiasi agente o LLM può accedere a informazioni affidabili e strutturate senza dipendere dall’interfaccia attraverso cui l’utente interagisce. Che si tratti di un’app ChatGPT, di un chatbot o di un assistente vocale, tutti accedono alla stessa fonte di verità, pronta all’uso fin dal primo giorno, senza dover ricostruire l’integrazione per ogni nuovo assistente.

Hilton, Marriott, Accor e Radisson competono per possedere le prenotazioni alberghiere tramite assistenti AI, ma i loro approcci disturbano l’esperienza dell’ospite e minano la fiducia

Grandi gruppi alberghieri internazionali stanno cercando di affermarsi all’interno degli assistenti AI, adottando strategie diverse.

Hilton è presente in Google AI Mode e ChatGPT, ma quando un utente decide di prenotare, viene reindirizzato al loro sito.

Marriott ha scelto una strada diversa. La sua strategia è di far sì che l’assistente menzioni i propri hotel, piuttosto che completare la prenotazione. Il gruppo fornisce a Google e OpenAI il maggior numero possibile di contenuti per aumentare la propria visibilità nei risultati di ricerca, utilizzando anche la piattaforma pubblicitaria di OpenAI.

Accor e Radisson Hotel Group hanno integrato le proprie app in ChatGPT. Attraverso queste app, gli utenti possono cercare gli hotel del gruppo per date e numero di ospiti, esplorare tipologie di camere, servizi, località, tariffe pubbliche e prezzi esclusivi per i membri del programma fedeltà. La prenotazione vera e propria, tuttavia, avviene successivamente sui siti degli hotel.

Tutte queste strategie hanno un ruolo, ma condividono una limitazione fondamentale: quando l’assistente raccomanda un hotel, porta la transazione fuori dalla conversazione. Questo interrompe l’esperienza dell’ospite e, di conseguenza, mina la fiducia dei viaggiatori. Non riescono a capire perché devono ricominciare da zero proprio nel momento in cui sono pronti a prendere la decisione finale.

Ogni passo fuori dalla conversazione aumenta il rischio di perdere la prenotazione. Dopo anni di ottimizzazione digitale e perfezionamento volto a ottenere conversioni senza attriti, portare gli ospiti fuori dalla conversazione, soprattutto quando gli LLM offrono un’esperienza così fluida, rappresenta la più grande interruzione di tutte.

Completare una prenotazione su Google non risolve nemmeno la sfida delle prenotazioni dirette. In Google AI Mode, la transazione avviene tramite un’interfaccia esterna e un sistema di pagamento. Questi rimangono una vetrina condivisa con le OTA, che agiscono come partner principali nel processo di offerta per apparire all’interno dell’assistente. Ciò riduce significativamente la probabilità che una menzione di un hotel si traduca in una prenotazione diretta.

L’interfaccia completa del sistema di prenotazione, con foto, mappa, calendario prezzi e carrello, all’interno di ChatGPT e Claude

L’esperienza dell’ospite deve essere fluida e senza interruzioni. Quando si sceglie un hotel, le fotografie e la possibilità di esplorare servizi e date visivamente sono tra i fattori più importanti, anche prima di confrontare i prezzi.

Con NeoGPT, gli ospiti trovano l’interfaccia del sistema di prenotazione reale dell’hotel all’interno della chat AI. I risultati appaiono in un’interfaccia interattiva completa, con una mappa che mostra le località degli hotel della catena, con filtri per regione, zona e servizi. Ogni risultato può essere aperto per visualizzare il profilo dell’hotel, completo di galleria fotografica interattiva, indirizzo, dettagli di contatto, servizi, condizioni di prenotazione, calendario prezzi e metodi di pagamento.

Questo significa che scegliere un hotel sul sito o all’interno di una chat AI offre l’esperienza che gli ospiti si aspettano, con il vantaggio aggiuntivo di un’interfaccia conversazionale che supporta i clienti nel nuovo ambiente in cui si prendono le decisioni.

Il tuo sistema di prenotazione completo all’interno di ChatGPT e Claude

NeoGPT offre il sistema di prenotazione più potente sul mercato, e l’unico a fornire questa completezza di funzionalità. Le prenotazioni si completano all’interno di ChatGPT o Claude, utilizzando il sistema di prenotazione, tariffe e gateway di pagamento dell’hotel, permettendogli di mantenere le prenotazioni dirette, i dati dei clienti e il rapporto con gli ospiti.

Gli assistenti alberghieri in ChatGPT e Claude offrono tipicamente poco più di conversazioni in testo semplice, senza l’appeal visivo che è particolarmente importante quando si prenota una camera o un’esperienza. In alternativa, reindirizzano gli ospiti al sito web per completare la prenotazione.

Guarda l’intero processo di prenotazione.

NeoGPT offre la stessa esperienza del sistema di prenotazione dell’hotel. La prenotazione inizia e termina nella conversazione.

Elementi interattivi, gallerie filtrabili e mappe

NeoGPT si collega a ChatGPT e Claude tramite MCP. Gli ospiti interagiscono usando il linguaggio naturale, e l’assistente mostra l’interfaccia di cui hanno bisogno in ogni fase: un calendario delle date; un selettore di adulti e bambini, inclusi gli età dei bambini; camere con foto, trattamento e prezzi effettivi; extra come colazione, parcheggio e late check-out; un modulo che raccoglie le informazioni richieste dall’hotel; e, infine, il riferimento di prenotazione e il riepilogo. Il sistema supporta un numero illimitato di elementi interattivi, tra cui gallerie filtrabili e mappe.

L’agente vende usando gli stessi elementi visivi del sistema di prenotazione. Mostra quanti camere sono ancora disponibili a ogni tariffa, visualizza il prezzo originale barrato accanto allo sconto applicato, e permette agli ospiti di selezionare più camere in una singola prenotazione. Il pagamento avviene in modo sicuro tramite il gateway di pagamento dell’hotel.

Lavorare con gli LLM odierni, pronti per ogni agente domani

L’interfaccia attraverso cui gli ospiti effettuano le prenotazioni continuerà a evolversi. Oggi, è ChatGPT e Claude; domani, potrebbe essere un altro assistente, un agente autonomo o la voce stessa. Ciò che determina se una catena alberghiera può vendere attraverso tutti questi canali è l’infrastruttura sottostante e l’architettura dei dati attuabile. Questo permetterà agli agenti di verificare disponibilità, quotare prezzi, aggiungere servizi, ricevere pagamenti, modificare prenotazioni e gestire cancellazioni in modo affidabile e a basso costo, contro inventario reale.

Neobookings ha costruito questo livello su uno standard aperto, permettendo di implementare lo stesso sistema in qualsiasi assistente che adotti MCP, senza dover ricostruire l’integrazione con la catena alberghiera.

In Neobookings siamo stati pionieri nell’era agentica. Abbiamo iniziato a lavorare con il Protocollo del Contesto del Modello circa un anno e mezzo fa, quando lo standard era appena usato oltre i team di ingegneria. Oggi, MCP è il meccanismo attraverso cui i principali assistenti AI si collegano a servizi esterni.

Ed è già in atto questa trasformazione. OpenAI sta introducendo la scoperta proattiva dei plugin all’interno della conversazione stessa. ChatGPT può identificare quando una capacità esterna è rilevante e suggerirla all’utente in quel momento. Gli utenti non devono più sapere quale plugin esiste o cercarlo in anticipo. L’assistente può portare direttamente quella capacità nella conversazione, esattamente quando serve.

Questo vantaggio significa che NeoGPT è ora disponibile in ChatGPT e Claude come prodotto già testato in produzione, supportato da mesi di apprendimento su come gli ospiti interagiscono con gli assistenti AI e effettuano prenotazioni.

Oggi, tramite touch. Domani, tramite voce

NeoGPT supporta l’input vocale. Gli ospiti possono descrivere cosa cercano, visualizzare le opzioni sullo schermo e confermare la prenotazione senza digitare o compilare moduli, perché voce e interfaccia visiva sfruttano le stesse capacità dell’assistente.

Gli assistenti AI stanno portando la voce al centro dell’esperienza utente, e la prenotazione conversazionale sarà una delle sue prime applicazioni quotidiane. La catena alberghiera che avrà il canale diretto pronto per questo cambiamento sarà quella meglio posizionata per catturare questa domanda.

Il passo successivo sarà che l’agente completi l’intera prenotazione per conto dell’ospite, senza bisogno di intervento da parte sua. Questa è una visione perseguita fin dall’inizio, un anno e mezzo fa.