Quanto tempo ci vuole per l'installazione e l'onboarding con un nuovo fornitore di TV per hotel?
Se il tuo progetto di Hospitality TV include l'acquisto e l'installazione di nuovi televisori, il primo passo è procurarti i dispositivi. A seconda di quanti ordini e da dove provengono, potrebbero essere necessarie settimane o mesi prima che arrivino i televisori. Molti albergatori scelgono di assumere un team di installazione professionale per disimballare, montare e programmare i televisori. L'installazione della TV non richiede troppo tempo per stanza, quindi potrebbe non essere necessario bloccare le stanze per più di un giorno o due una volta che l'hardware è arrivato.
Una volta che i tuoi televisori sono pronti per l'uso, dovrai implementare il tuo servizio TV. Il tuo fornitore ti darà accesso a un portale di gestione in cui puoi impostare qualsiasi contenuto personalizzato che desideri visualizzare, come una schermata di benvenuto personalizzata e immagini o video sulla tua proprietà. Puoi anche integrare il tuo sistema TV con altre tecnologie alberghiere, come il tuo PMS o CRM, in modo che i dettagli del profilo dell'ospite possano fluire attraverso la TV (come il nome dell'ospite, in modo da poter visualizzare un messaggio di benvenuto personale). Avrai un ampio supporto durante questo processo dal tuo fornitore di TV per l'ospitalità: un team di onboarding centralizzato o un rappresentante dell'account dedicato.
Dopo aver completato i passaggi di configurazione principali, ti consigliamo di testare ogni TV per assicurarti che tutto funzioni correttamente. Accendi la TV, assicurati che i contenuti del tuo hotel siano corretti e verifica di poter accedere ai canali TV, ai media on demand e alle app. È anche prudente formare il personale sulle domande comuni che potrebbero ricevere dagli ospiti. Mentre la risoluzione dei problemi tecnici può essere gestita dal team di assistenza clienti del fornitore, il personale della reception dovrebbe essere in grado di gestire domande di base, ad esempio come accedere a Netflix o come impostare i controlli parentali. Infine, per evitare richieste non necessarie al personale, è consigliabile inserire una breve guida alle istruzioni TV in ogni camera, in modo che gli ospiti sappiano come accendere la TV e accedere ai contenuti.