Un Central Reservations System (CRS) come Sabre SynXis, Cendyn CRS o SHR Windward rappresenta una tecnologia fondamentale, rivoluzionando il modo in cui gli hotel gestiscono le loro prenotazioni e interagiscono con i loro ospiti. Questa sofisticata piattaforma trascende la tradizionale gestione delle prenotazioni, offrendo un collegamento fluido tra gli hotel e il mercato globale. Attraverso un CRS, gli hotel ottengono operazioni semplificate, in cui il compito arduo di sincronizzare le prenotazioni da vari canali diventa semplice, garantendo un flusso di lavoro armonizzato e riducendo il potenziale di errori.

I vantaggi strategici dell'impiego di un CRS sono molteplici. Spinge gli hotel nell'arena globale, espandendo significativamente la loro portata e visibilità su una moltitudine di canali di distribuzione. Questa esposizione globale è inestimabile per catturare diversi segmenti di ospiti e massimizzare l'occupazione. Inoltre, le capacità di determinazione dinamica dei prezzi insite in questi sistemi consentono agli hotel di adattare le tariffe con agilità, rispondendo abilmente alla domanda del mercato e alle pressioni della concorrenza. Questa flessibilità non solo garantisce un fatturato ottimale per camera disponibile (RevPAR), ma posiziona anche l'hotel come un attore competitivo nel settore.

Oltre all'efficienza operativa e alla massimizzazione dei ricavi, un CRS migliora profondamente l'esperienza degli ospiti. La capacità del sistema di memorizzare e analizzare le preferenze degli ospiti consente agli hotel di offrire servizi personalizzati, creando esperienze uniche che risuonano a livello personale con gli ospiti. Questa personalizzazione promuove la fedeltà e la ripetizione degli affari, elementi cruciali per il successo a lungo termine di un hotel.

L'utilità di un CRS si estende a vari scenari, dalla gestione di operazioni multi-proprietà sotto un singolo marchio all'aumento delle prenotazioni dirette tramite il sito web di un hotel. Funge da spina dorsale per sofisticate strategie di gestione delle entrate, consentendo promozioni mirate e modelli di prezzo ottimizzati. Inoltre, le sue capacità di distribuzione globale assicurano che l'inventario di un hotel sia visibile e accessibile ai viaggiatori di tutto il mondo, mentre le sue funzioni di analisi dei dati forniscono approfondimenti approfonditi sulle tendenze delle prenotazioni e sui comportamenti degli ospiti, informando le decisioni strategiche.

L'integrazione di un Central Reservations System nel framework operativo di un hotel è più di un aggiornamento: è una trasformazione. Fornisce agli hotel gli strumenti necessari per orientarsi nelle complessità del panorama dell'ospitalità moderna, offrendo un vantaggio strategico in un mercato altamente competitivo. Grazie a una maggiore efficienza, esperienze degli ospiti migliorate e una gestione ottimizzata dei ricavi, un CRS diventa un alleato indispensabile per raggiungere l'eccellenza operativa e guidare la crescita aziendale.

Tipi di sistema di prenotazione alberghiera

Quando si sceglie il miglior sistema di prenotazione alberghiera, è importante conoscere i tipi offerti dal mercato. Questi tipi includono:

1. Sistemi di prenotazione alberghiera on-premise: questi tipi di CRS sono impostati localmente, sui server degli hotel. Sono gestiti dal personale dell'hotel, il che offre maggiori opzioni di controllo e personalizzazione. Tuttavia, richiedono anche competenza e richiedono maggiori costi per l'impostazione e la manutenzione.

2. Sistemi di prenotazione alberghiera basati su cloud: i sistemi basati su cloud sono ospitati su server remoti. Il personale dell'hotel vi accede tramite Internet da qualsiasi luogo, il che riduce i costi e massimizza la produttività.

Entrambi questi tipi di CRS offrono vantaggi significativi agli albergatori. A seconda delle tue specifiche esigenze di gestione e delle operazioni quotidiane, scegli tra i due per garantire una transizione fluida delle operazioni per il tuo personale.

1. Integrazioni e distribuzione: il software di prenotazione dovrebbe integrarsi perfettamente con il tuo sistema di gestione della proprietà esistente e consentire al tuo hotel di distribuire tariffe e disponibilità tramite un'ampia rete di canali, inclusi canali diretti (sito web, call center) e canali di terze parti del settore dei viaggi (OTA, GDS (sistemi di distribuzione globale), metasearch). Il CRS dovrebbe avere funzionalità di gestione dei canali integrate per facilitare la distribuzione dell'hotel con le OTA (agenzie di viaggio online come Expedia e Booking).
2. Capacità e flessibilità di determinazione dei prezzi: ogni revenue manager ha bisogno di un buon set di strumenti per sviluppare una strategia di distribuzione solida, che lavori per un hotel indipendente o per una delle principali catene alberghiere. Il tuo partner CRS dovrebbe offrire strumenti di determinazione dei prezzi dinamici che daranno al tuo hotel un'enorme flessibilità quando si tratta di eseguire strategie di entrate complesse e vendere più tipologie di camere d'albergo su più canali. Considera anche se le integrazioni tra le tue piattaforme di gestione delle entrate, merchandising e CRM con il CRS aiuterebbero ad aumentare l'efficienza operativa (ad esempio, essere in grado di automatizzare la determinazione dei prezzi da un RMS, essere in grado di inserire le tariffe solo una volta all'interno di un backend, ecc.)
3. Motore di prenotazione/piattaforma di e-commerce: un fattore decisivo per molte aziende del settore alberghiero è la qualità del motore di prenotazione del CRS, che dovrebbe offrire funzionalità di ottimizzazione delle conversioni per incoraggiare le prenotazioni dirette e consentire elevati volumi di prenotazioni online. Le funzionalità principali includono la possibilità di mostrare prezzi barrati, prova sociale, messaggi di scarsità e prezzi incrementali, tariffe dinamiche delle camere, tra gli altri. Il CRS dovrebbe integrarsi con i motori di prenotazione più intuitivi e ottimizzati per dispositivi mobili sul mercato. Scopri di più nel nostro articolo: Cos'è un motore di prenotazione?
4. Supporto e gestione degli account: un buon partner CRS non dovrebbe solo fornire assistenza clienti 24 ore su 24, ma dovrebbe anche avere una gestione degli account attiva focalizzata sul successo del cliente. I servizi al cliente dovrebbero includere revisioni delle prestazioni con analisi e report dettagliati, nonché consigli su strategie di fatturato e prezzo. In definitiva, un fornitore CRS fornisce più di un semplice modo per accettare prenotazioni alberghiere e dovrebbe essere considerato un vero partner strategico nella gestione alberghiera.
5. Innovazione: il tuo partner CRS dovrebbe cercare sempre di migliorare le funzionalità, supportare le ultime tendenze tecnologiche e far evolvere la piattaforma per adattarla alle esigenze degli hotel di oggi.

Scegliere il miglior sistema di prenotazione per il tuo hotel

• Sapere cosa serve: ogni hotel ha esigenze specifiche quando si tratta di gestione delle operazioni quotidiane. In base a caratteristiche come le dimensioni dell'hotel, il budget, la base clienti, le preferenze degli ospiti, gli albergatori dovrebbero valutare cosa hanno da offrire i CRS.

• Ricerca e valutazione: dopo aver stabilito le funzionalità di cui hai bisogno in un CRS, fai una ricerca approfondita su ciò che il mercato ha da offrire. Non esitare a contattare e chiedere una demo se non ne è già disponibile una. Inoltre, assicurati di controllare le recensioni e i feedback di altri albergatori che hanno utilizzato la piattaforma.

• Controlla le capacità di integrazione: il CRS che scegli deve integrarsi perfettamente con i sistemi esistenti che il tuo staff utilizza per la gestione delle operazioni. Ciò include sistemi come software di gestione immobiliare, strumenti di analisi aziendale, piattaforme di contabilità, ecc.

• Forma il tuo staff: dopo aver scelto la soluzione più adatta, forma il personale del tuo hotel su come sfruttare al meglio il tuo CRS. Inoltre, implementa revisioni periodiche e programmi di formazione quando il tuo CRS viene aggiornato con nuove funzionalità per garantire che tutti i dipendenti ne siano a conoscenza.

Un CRS ha in genere un prezzo variabile e varia in base al canale. Ad esempio, le prenotazioni dirette tramite motore di prenotazione possono costare dall'1 al 5% delle prenotazioni o una tariffa fissa per prenotazione. Le prenotazioni tramite call center hanno in genere un prezzo basato sul tempo di conversazione o sulle commissioni e il GDS ha in genere un prezzo basato su una tariffa fissa per prenotazione più le quote di iscrizione. I prezzi variano notevolmente in questa categoria, quindi assicurati di confrontare i preventivi su Hotel Tech Report per trovare la soluzione migliore per la tua attività.

Un team di implementazione designato contatterà per avviare il processo di implementazione, che include la compilazione dei moduli richiesti, la creazione del sistema e il contatto proattivo con i fornitori terzi laddove siano necessarie integrazioni. In genere, l'implementazione può essere completata entro 2-4 settimane, inclusa la formazione del personale, a condizione che gli hotel forniscano tutte le informazioni richieste in modo tempestivo e partecipino alle sessioni di formazione.