Il miglior software di gestione alberghiera del 2024

Author img Jordan Hollander
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67 PRODOTTI REVISIONATI
4834 ALBERGATORI INDAGATI

Un sistema di gestione alberghiera è il sistema operativo del tuo hotel, motivo per cui è senza dubbio la decisione più importante che prenderai quando si tratta di costruire il tuo stack tecnologico.

Ecco perché abbiamo intervistato 4834 albergatori in 125 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare l'HMS più adatto alla tua attività. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, comprese classifiche dei prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.

Elenco dei candidati ai sistemi di gestione alberghiera

Ecco i 10 migliori sistemi di gestione alberghiera trattati in questa guida approfondita:

  1. 1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
  2. 2. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
  3. 3. Agilysys — Best for seamless property management and exceptional guest service.
  4. 4. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
  5. 5. Semper — Best for managing complex property portfolios effortlessly
  6. 6. rezcontrol — Best for simplifying bookings, optimizing revenue, and delighting guests.
  7. 7. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
  8. 8. Oracle Hospitality — Best for managing complex multi-property operations
  9. 9. Stayntouch — Best for integrating property management with third-party systems
  10. 10. Hotelogix — Best for managing multi-property operations effortlessly
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Guida approfondita
Come scegliere l'HMS giusto
Scegliere il giusto sistema di gestione alberghiera (HMS) è fondamentale per gestire in modo efficiente le operazioni del tuo hotel. Un HMS comprende tutte le funzionalità di un tradizionale sistema di gestione della proprietà (PMS) e offre inoltre un motore di prenotazione, un costruttore di siti Web e un gestore di canali, rendendolo una soluzione completa e unica per gli hotel. Quando selezioni un HMS, concentrati su sistemi con design ed esperienza utente superiori che migliorano le attività quotidiane. È fondamentale verificare l'affidabilità del sistema attraverso i registri dei tempi di attività del fornitore per garantire la stabilità. Il rispetto degli standard di sicurezza dei dati e di elaborazione dei pagamenti è un must, insieme a un'assistenza clienti affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Cerca sistemi che si integrino perfettamente con la tua infrastruttura tecnologica esistente per semplificare le operazioni e verificarne la compatibilità. La trasparenza dei prezzi è fondamentale per comprendere appieno il costo totale di proprietà. Se gestisci più proprietà, scegli un HMS in grado di gestire in modo efficiente operazioni complesse. Dando priorità a questi fattori, troverai un HMS che non solo soddisfa, ma migliora le esigenze di gestione del tuo hotel.
Questo è un test di presentazione di categoria programmatica per 67 prodotti, 4834 recensioni, 125 paesi per Software di gestione alberghiera quest'anno è 2024 (compreso il nostro 2024 Software di gestione alberghiera Guida)
Software di gestione alberghiera Elenco dei fornitori
Ogni proprietà ha caratteristiche, esigenze, preferenze e budget differenti. Usa i filtri qui sotto per analizzare istantaneamente migliaia di recensioni e trovare la soluzione perfetta per il tuo hotel.

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  • PUNTEGGIO HT: L'Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave come: soddisfazione degli utenti, assistenza clienti, recensioni degli utenti, consigli degli esperti, disponibilità di integrazioni e portata geografica per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
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Cloudbeds
4.5 (1246 recensioni)
Ht score logo 100 PUNTEGGIO HT
Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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winner logo badge 2024 VINCITORE
Gli albergatori hanno votato Cloudbeds come il #1 Software di gestione alberghiera fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Un sistema. Un accesso. Sempre in sincronia.
eviivo
4.7 (132 recensioni)
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WebRezPro
4.7 (154 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Potente sistema di gestione della proprietà basato su cloud progettato per gli hotel
Visual Matrix PMS
4.5 (100 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Pioniere nella tecnologia avanzata di gestione delle proprietà alberghiere
Little Hotelier
4.5 (913 recensioni)
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Gli albergatori hanno votato Little Hotelier come il #2 Software di gestione alberghiera fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Software per hotel che rende facile il successo di ogni piccola proprietà.
RoomRaccoon
4.8 (531 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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Gli albergatori hanno votato RoomRaccoon come il #3 Software di gestione alberghiera fornitore nel 2024 HotelTechAwards
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Soluzione alberghiera all-in-one realizzata per hotel indipendenti.
ThinkReservations
4.8 (306 recensioni)
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Hotel Tech Score è una classifica composita che comprende segnali chiave quali: soddisfazione degli utenti, quantità di recensioni, recency delle recensioni e informazioni inviate dal fornitore per aiutare gli acquirenti a comprendere meglio i loro prodotti.
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BENEFICI
In che modo gli albergatori traggono vantaggio dal software di gestione alberghiera?

Il software di gestione alberghiera viene generalmente utilizzato in strutture più piccole come B&B e pensioni per semplificare le funzioni della reception come il check-in, le attività di back-office e le funzioni POS (punto vendita) quando il personale è più leggero. Si tratta di una soluzione di gestione alberghiera non personalizzabile che generalmente combina le funzionalità principali del sistema di gestione delle proprietà alberghiere con una gestione dei canali completamente integrata (prevenzione di overbooking e connessione ad agenti di viaggio come Expedia), motore di prenotazione online, sito web dell'hotel, portale del servizio ospiti, pulizia, manutenzione, eventi gestione, email marketing, messaggi di testo, report personalizzati, sondaggi, gestione delle tariffe, prezzi dinamici, generazione di lead di vendita, punto vendita, gateway di pagamento e altro ancora.

  • Aumentare l'ADR (aumento delle entrate): l'utilizzo incrociato dei componenti chiave dell'HMS consente alle strutture di monitorare il comportamento degli ospiti attuali e passati e di indirizzare gli aggiornamenti, i componenti aggiuntivi e i pacchetti del mercato attraverso il processo di prenotazione/prenotazione online (elaborazione della carta di credito), nonché attraverso campagne di marketing mirate. I report sui trend di occupazione passati possono essere utilizzati per applicare la metodologia di tariffazione dinamica per aumentare l'ADR per i periodi di richiesta e per i pernottamenti intermedi. La possibilità di applicare prezzi basati su restrizioni all'interno del tuo rate manager che si integra perfettamente con la connettività integrata del channel manager, aumenta in modo semplice ed efficiente l'ADR per periodi di occupazione più elevati.

  • Aumenta l'occupazione : per aumentare l'occupazione, il tuo sistema deve essere in grado di adattarsi rapidamente e agilmente alle tendenze di prenotazione. Un vero HMS All-in-1 fornisce variazioni di reporting del ritmo in modo che la struttura possa identificare le aree di scarsa occupazione e apportare modifiche ai prezzi che si riversano immediatamente su tutti i canali, oltre a inviare rapidamente campagne di email marketing mirate per attirare più clienti durante i periodi più lenti . Altrettanto importante è la capacità di creare rapidamente pacchetti per aumentare l’occupazione e l’interesse in date mirate.

  • Risparmia tempo e denaro: i fornitori di software per l'ospitalità all-in-one riuniscono vari strumenti e servizi di automazione in un'unica soluzione per aiutare a unificare i sistemi in una soluzione di gestione all-in-one integrata, risparmiando tempo al personale e fornendo maggiore visibilità durante le operazioni dell'hotel. I migliori fornitori della categoria offrono un channel manager integrato con connessioni dirette bidirezionali in tempo reale a tutte le principali OTA e GDS. Ciò consente alle proprietà di risparmiare tempo e denaro eliminando gli intermediari. L'inventario delle camere è attivo su OTA/GDS corrispondenti, senza bisogno di intermediari come un CRS. Detto questo, molti fornitori HMS all-in-one si connettono anche con piattaforme CRS di prim’ordine.

CARATTERISTICHE
Quali sono le caratteristiche principali di un sistema di gestione alberghiera tutto in uno?

Le funzionalità chiave e i lavori principali da svolgere di un sistema di gestione alberghiera (HMS) sono cruciali per gli albergatori del settore dell'ospitalità per semplificare le loro operazioni quotidiane e migliorare l'esperienza degli ospiti. Un moderno software di gestione alberghiera, spesso basato su cloud e di facile utilizzo, include diversi moduli e funzionalità:

  1. Property Management System (PMS): un hub centrale per le operazioni di prenotazione e reception che automatizza i processi di check-in, gestione delle prenotazioni e check-out degli ospiti in tempo reale.

  2. Motore di prenotazione: un motore di prenotazione online integrato con il sito web dell'hotel per consentire prenotazioni dirette e massimizzare l'occupazione.

  3. Channel Manager : gestisce varie agenzie di viaggio online (OTA) e altri canali di distribuzione, prevenendo l'overbooking e garantendo la coerenza dei prezzi.

  4. Revenue Management: aiuta nella gestione delle tariffe e nelle strategie di prezzo per massimizzare la redditività.

  5. Punto vendita (POS): gestisce l'elaborazione dei pagamenti e la fatturazione per vari servizi alberghieri, comprese le opportunità di upselling.

  6. Customer Relationship Management (CRM) : gestisce le informazioni sugli ospiti e aiuta nella messaggistica personalizzata e nell'assistenza clienti.

  7. Integrazione: integrazioni perfette con OTA, social media e soluzioni software di terze parti come Expedia, Airbnb e altri.

  8. App mobile : offre un'app mobile intuitiva sia per gli ospiti che per il personale dell'hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti e garantendo facilità d'uso.

  9. Soluzione tutto in uno : fornisce una soluzione tutto in uno per soddisfare diversi tipi di proprietà, inclusi hotel, motel, locande, ostelli, B&B, case vacanze, campeggi e persino catene alberghiere.

  10. Basato sul cloud: utilizza la tecnologia cloud per l'accessibilità e gli aggiornamenti in tempo reale da qualsiasi luogo, consentendo agli albergatori di gestire la propria struttura da remoto.

  11. Esperienza degli ospiti : si concentra sul miglioramento dell'esperienza degli ospiti attraverso processi di check-in, messaggistica e funzionalità di prenotazione online efficienti.

  12. Front Office e Back Office: gestisce le operazioni di front desk e le attività di back office come la gestione dell'inventario e la contabilità.

  13. Elaborazione dei pagamenti: garantisce transazioni sicure con carta di credito ed elaborazione dei pagamenti.

  14. Integrazione dei social media: aiuta nel marketing e nel coinvolgimento degli ospiti attraverso le piattaforme dei social media.

  15. Prenotazioni dirette: incoraggia gli ospiti a prenotare direttamente attraverso il sito web dell'hotel, riducendo le commissioni per le OTA.

  16. Facilità d'uso: offre interfacce intuitive sia per il personale dell'hotel che per gli ospiti per navigare senza sforzo.

  17. Massimizzare la redditività: mira ad aumentare i ricavi e la redditività attraverso operazioni efficienti e strategie di prezzo.

  18. Aggiornamenti: consente facili aggiornamenti e personalizzazioni del sistema per adattarsi alle mutevoli esigenze del business alberghiero.

  19. Fatturazione: genera fatture per vari servizi e tiene traccia dei pagamenti.

  20. Prenotazione centrale: fornisce un sistema centralizzato per la gestione delle prenotazioni su diversi canali.

Gli albergatori utilizzano queste funzionalità per semplificare le operazioni, aumentare le prenotazioni dirette e, in definitiva, fornire un'esperienza eccezionale agli ospiti, indipendentemente dal tipo e dalle dimensioni della loro struttura. Le principali soluzioni software di gestione alberghiera come Cloudbeds, Little Hotelier, WebRezPro e altri offrono soluzioni complete per il settore alberghiero.

Ecco alcune altre caratteristiche e funzionalità importanti da cercare:

Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia intuitiva è il fattore più importante quando si sceglie un software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, con un costo maggiore. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente: da qui la necessità di un potente sistema software di gestione alberghiera.

Ottimizzato per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il personale addetto alle pulizie e altri membri dello staff hanno bisogno di controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero dover tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non deve solo essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni mentre è in vacanza.

Chiara visibilità della griglia: aggiungere eventi speciali che si verificano nella regione, evidenziare gli ospiti che ritornano e identificare gli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti.

Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia dei soggiorni e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti.

PREZZO
Qual è il prezzo tipico di un sistema gestionale alberghiero?

I sistemi di gestione alberghiera (HMS) generalmente variano nel prezzo in base alle caratteristiche, alle dimensioni della struttura e al segmento di mercato a cui si rivolgono. Ecco un'ampia panoramica dei prezzi di mercato:

Sistemi entry-level

  • Intervallo di prezzo tipico : $ 90 - $ 400 al mese
  • Mercato di riferimento : immobili più piccoli
  • Caratteristiche : funzionalità principali come gestione delle prenotazioni, gestione dei canali e strumenti di comunicazione con gli ospiti.

Sistemi di fascia medio-alta

  • Intervallo di prezzo tipico : $ 300 - diverse migliaia di dollari al mese
  • Mercato di riferimento : strutture di medie e grandi dimensioni e catene alberghiere
  • Caratteristiche : funzionalità avanzate, maggiore personalizzazione, integrazioni estese e supporto solido.

Fattori chiave che influenzano i prezzi

  • Set di funzionalità : funzionalità più avanzate e complete aumentano il costo.
  • Scalabilità : i sistemi progettati per proprietà più grandi con esigenze complesse tendono ad essere più costosi.
  • Supporto e implementazione : i sistemi di fascia alta solitamente includono servizi di supporto e implementazione più estesi, contribuendo a costi più elevati.

Gli HMS entry-level sono più convenienti e adatti alle proprietà più piccole, mentre i sistemi di fascia medio-alta sono orientati verso proprietà più grandi con requisiti più complessi, che si riflettono nei loro prezzi più elevati.

IMPLEMENTAZIONE
Cosa aspettarsi durante l'implementazione del nuovo software di gestione alberghiera

Un HMS che riesce a onboarding rapido ed efficiente di nuove proprietà è in grado di condividere l’intera portata del progetto di implementazione durante la chiamata di kickoff e di comunicare in modo efficace con i principali decisori. Il fornitore dovrebbe garantire che i principali decisori siano disponibili per ciascuno dei seguenti inviti e che comprendano quanto il loro ruolo sia vitale per il successo dell’implementazione. L'importazione dei dati dal sistema attuale, la configurazione delle connessioni gateway e la creazione di camere, tariffe e connessioni di terze parti richiedono diligenza. Lavorare con un sistema di gestione dell'ospitalità in grado di trasferire dati sull'esperienza precedente degli ospiti e sulle prenotazioni alberghiere aiuterà ad abbreviare il processo di onboarding, oltre a fornire dati storici a fini di reporting. Le proprietà più piccole possono pianificare un periodo di onboarding di 3 settimane, mentre le proprietà più grandi con integrazioni più complesse dovrebbero pianificare più di 4 settimane di implementazione.

FAQs
Anche gli albergatori chiedono
Il software di gestione dell'ospitalità fornisce tutte le necessità software in un'unica piattaforma basata su cloud di facile utilizzo: prenotazione e gestione delle prenotazioni alberghiere, nonché funzionalità per gestire i flussi di lavoro quotidiani degli agenti della reception e le operazioni generali dell'hotel. Il software di gestione dell'hotel viene in genere utilizzato in strutture più piccole come B&B e pensioni per semplificare le funzioni di back-office e POS (punto vendita) quando il personale è più leggero. Questa è una soluzione di gestione dell'hotel non personalizzabile generalmente combina le funzionalità principali del sistema di gestione della proprietà dell'hotel con la gestione del canale completamente integrata (prevenzione dell'overbooking e connessione ad agenti di viaggio come Expedia), motore di prenotazione online, sito Web dell'hotel, portale del servizio clienti, pulizie, manutenzione, eventi gestione, e-mail marketing, messaggi di testo, reportistica personalizzata, sondaggi, gestione delle tariffe, prezzi dinamici, generazione di lead di vendita, punto vendita, gateway di pagamento e altro ancora. Un unico accesso consente all'utente di semplificare l'accesso a una o più proprietà in base alle credenziali del profilo di sicurezza in modo che gli albergatori possano visualizzare i dati di inventario in tempo reale. Un software per hotel basato su cloud può essere utilizzato su tutte le piattaforme e tutti i browser. I sistemi di gestione degli hotel sono in genere utilizzati da boutique, locande e case vacanza più piccole che richiedono soluzioni software semplici che combinano funzionalità di base del sistema di prenotazione e automatizzano le attività di front office in un'interfaccia intuitiva. Gli attori più grandi nel settore alberghiero tendono a preferire sistemi di gestione delle proprietà dedicati per funzionalità più complete che servono proprietà più grandi. Le catene alberghiere e anche gli hotel indipendenti più grandi tendono a utilizzare sistemi di gestione delle proprietà dedicati che possono sfruttare le integrazioni con altri prodotti SaaS al fine di aumentare le prenotazioni dirette, connettersi ai sistemi di distribuzione, gestire i tassi di occupazione, ecc. Detto questo, molti famosi player HMS come Cloudbeds offrono sistemi di gestione della proprietà completamente integrati (cloud PMS) creati appositamente per l'attività alberghiera. Funzionalità meno comuni tra i software di gestione alberghiera includono l'ordinazione del servizio in camera e un programma fedeltà chiavi in mano.
Gli hotel utilizzano molto spesso un sistema di gestione della proprietà per gestire tutte le prenotazioni, i check-in, le fatture e i profili degli ospiti. Inoltre, gli hotel potrebbero utilizzare un motore di prenotazione per consentire la prenotazione sul sito web dell'hotel, oltre a un channel manager per connettersi a piattaforme di terze parti, un sistema di gestione delle entrate, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti e altro ancora. Gli hotel nel settore dell'ospitalità utilizzano una varietà di sistemi software per ottimizzare le operazioni quotidiane, migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività. Queste soluzioni software includono: Sistema di gestione della proprietà (PMS): questa è la pietra angolare del software di gestione alberghiera, offrendo una soluzione all-in-one per semplificare le operazioni della reception, la gestione delle prenotazioni e altre funzionalità chiave delle operazioni alberghiere. I PMS per hotel come Cloudbeds ed Ezee sono basati su cloud, facili da usare e personalizzabili e si rivolgono a diversi tipi di proprietà, dai piccoli hotel e B&B alle case vacanze e ai campeggi. Motore di prenotazione: integrato con il sito web dell'hotel, questo strumento consente prenotazioni dirette, fornendo disponibilità e prezzi in tempo reale. È una componente cruciale per aumentare l'occupazione e ridurre la dipendenza dalle OTA come Booking.com ed Expedia. Channel Manager: questo strumento sincronizza la gestione dell'inventario e la gestione delle tariffe su varie piattaforme OTA, incluso Airbnb, garantendo aggiornamenti in tempo reale e riducendo al minimo gli overbooking. È essenziale che gli hotel mantengano informazioni coerenti su tutti i canali di prenotazione. Sistema punto vendita (POS): i sistemi POS integrati semplificano l'esperienza degli ospiti gestendo le transazioni in loco per servizi come pasti, trattamenti termali e altri servizi, garantendo facilità d'uso ed efficiente elaborazione dei pagamenti. Revenue Management System: questo software aiuta gli albergatori a ottimizzare le strategie di prezzo in base ai livelli di occupazione, alla domanda di mercato e ad altre variabili, con l'obiettivo di massimizzare entrate e redditività. Customer Relationship Management (CRM): questi strumenti di gestione aiutano gli hotel a personalizzare le comunicazioni degli ospiti, gestire i profili degli ospiti e implementare strategie di marketing mirate attraverso canali come social media ed e-mail, migliorando la fedeltà degli ospiti e la ripetizione degli affari. Sistema di prenotazione centrale: questo sistema è fondamentale per la gestione di più proprietà, poiché consente alle catene alberghiere di gestire le prenotazioni in varie località da un'unica piattaforma, offrendo un flusso di lavoro ottimizzato e una gestione centralizzata dei dati. Soluzioni di gestione dell'ospitalità: piattaforme come Little Hotelier e innRoad offrono soluzioni di gestione progettate specificamente per hotel indipendenti, motel e tipologie di strutture più piccole, concentrandosi su facilità d'uso, design intuitivo e funzionalità chiave per gestire le attività di front office e back office. Queste pluripremiate soluzioni software sono progettate per essere intuitive, personalizzabili e ottimizzate per i dispositivi mobili, garantendo che gli albergatori, indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo della loro struttura, possano gestire le proprie operazioni in modo efficiente, migliorare i servizi per gli ospiti e, in definitiva, favorire il successo della loro struttura. attività alberghiera. Supportano il settore alberghiero fornendo un solido supporto clienti, aggiornamenti regolari e integrandosi con vari gateway di pagamento per transazioni con carta di credito sicure ed efficienti.
Un sistema di gestione dell'hotel riceve prima le prenotazioni dal sito Web dell'hotel, dai canali di prenotazione o dall'inserimento manuale. Quindi, le prenotazioni sono disponibili per il personale da gestire nella dashboard del sistema. I sistemi di gestione alberghiera spesso offrono integrazioni con sistemi complementari come processori di pagamento e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per sfruttare senza problemi i dati di prenotazione.
I fornitori di software PMS per hotel più avanzati includono fornitori come RoomRaccoon, Cloudbeds, RMS Cloud e Little Hotelier (di Siteminder). Il software più avanzato è in genere realizzato da aziende focalizzate sulle esigenze specifiche degli hotel di medie e piccole dimensioni che sono ben finanziati con solide risorse ingegneristiche e di progettazione del prodotto. Sebbene il design non sia necessariamente indicativo di capacità avanzate, probabilmente sarai in grado di dire in un istante se un sistema è datato se ha una scarsa usabilità. Alcuni fornitori potrebbero essere più avanzati di altri in aree specifiche. Cloudbeds, ad esempio, ha investito risorse significative in moduli per la gestione delle tariffe (PIE) e pagamenti.
I gestori di hotel dovrebbero avere forti capacità di leadership, comunicazione e risoluzione dei problemi. Inoltre, i gestori di hotel trarranno vantaggio da capacità di marketing, budgeting e acume finanziario, un alto grado di pazienza, una forte etica del lavoro e persino la conoscenza delle lingue straniere. L'esperienza nel settore alberghiero è utile, anche se non è un requisito.
La posizione più alta in un hotel è il direttore generale. I direttori generali sono come l'amministratore delegato di un hotel; sono responsabili del coordinamento tra tutti i dipartimenti, dell'assunzione di dipendenti, della risoluzione dei problemi e della garanzia che l'hotel soddisfi i propri obiettivi. I direttori di reparto in genere riferiscono al direttore generale (GM) e il GM riferisce ai proprietari dell'hotel.
Software per hotel (come qualsiasi software è soggettivo). I giocatori più famosi includono Cloudbeds, Room Raccoon, Ezee, RMS e Hotelogix. Leggi le recensioni sopra quando selezioni un fornitore. Assicurati che il loro modello di entrate sia allineato (senza commissioni!) E che il loro supporto clienti sia di prim'ordine perché questo sistema sarà la linfa vitale del tuo hotel.
Lo scopo della gestione dell'hotel è coordinare tutte le operazioni di un hotel, dalla reception e le pulizie, al cibo, alle bevande e alla finanza. I gestori degli hotel sono spesso anche responsabili della commercializzazione dell'hotel, del rispetto delle normative locali e dell'assunzione e della formazione dei dipendenti. Inoltre, il direttore dell'hotel risponderà ai reclami degli ospiti e risolverà eventuali problemi che si presentano.
I sistemi di gestione della proprietà (PMS) sono soluzioni software comunemente utilizzate nel settore alberghiero dagli albergatori per gestire vari aspetti delle loro proprietà, come il motore di prenotazione, la reception, il check-in, il servizio in camera e altro ancora. Questi sistemi possono automatizzare molte attività e semplificare le operazioni dell'hotel, consentendo agli albergatori di concentrarsi sulla fornitura di un'ottima esperienza per gli ospiti. Molti PMS sono basati su cloud, il che consente l'accesso in tempo reale ai dati e la possibilità di accedere al sistema da qualsiasi luogo. Alcuni famosi fornitori di PMS nel settore alberghiero includono cloudbeds, ezee, little hotelier, hotelogix e altri. Queste soluzioni spesso includono funzionalità come la gestione dei canali, la gestione delle entrate, la gestione delle tariffe e la prenotazione online. Alcuni hanno persino moduli per affitti per le vacanze, gestione degli eventi ed elaborazione dei pagamenti con carta di credito. Queste soluzioni di gestione all-in-one sono intuitive e possono aiutare gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia. Un sito web dell'hotel con un motore di prenotazione online e un'app mobile può anche aiutare ad aumentare le prenotazioni e vendere i servizi agli ospiti. Altre soluzioni software comunemente utilizzate nel settore alberghiero includono sistemi POS (Point of Sale), soluzioni CRM e software per la gestione dei social media e dell'assistenza clienti. Questi prodotti software possono aiutare gli albergatori a gestire le operazioni quotidiane e migliorare la gestione complessiva delle entrate. Alcuni fornitori offrono soluzioni senza commissioni per piccole proprietà, come locande, ostelli, B&B, motel e hotel indipendenti.
Il concetto di un sistema di gestione alberghiera "migliore" è soggettivo e dipende in gran parte dalle esigenze e dai requisiti specifici di ciascun hotel. Gli albergatori comprendono che varie variabili, come numero di camere, posizione, servizi, tariffa media giornaliera (ADR), punti vendita e altro, svolgono un ruolo cruciale nel determinare il software di gestione alberghiera più adatto. Quando si tratta di gestire in modo efficace le operazioni alberghiere, un sistema di gestione della proprietà alberghiera (PMS) è uno strumento fondamentale. Comprende un'ampia gamma di funzionalità, inclusi i processi di check-in/check-out, le operazioni di front desk, i servizi per gli ospiti, il servizio in camera, la gestione degli eventi e la gestione delle allocazioni. Il PMS funge da hub centrale per semplificare vari aspetti delle operazioni alberghiere e garantire un'esperienza senza interruzioni agli ospiti. La funzionalità in tempo reale è essenziale in un PMS per hotel, consentendo ai gestori dell'hotel di avere informazioni aggiornate sulla disponibilità, sui prezzi e sull'occupazione delle camere. Queste informazioni sono vitali per la gestione delle entrate e l'ottimizzazione dei canali di distribuzione, inclusi i motori di prenotazione online, le prenotazioni dirette, le agenzie di viaggio e le OTA (agenzie di viaggio online). Per massimizzare le entrate potenziali, un sistema di gestione alberghiera dovrebbe anche integrare un channel manager per automatizzare il processo di gestione delle tariffe e dell'inventario attraverso diversi canali di distribuzione. Questo aiuta a prevenire gli overbooking e garantisce che i prezzi siano ottimizzati su più piattaforme. Oltre alla gestione delle entrate, un solido sistema di gestione dell'hotel include spesso un sistema POS (punto vendita), che consente un'integrazione senza soluzione di continuità con i vari punti vendita all'interno dell'hotel. Il sistema POS consente una gestione efficiente della fatturazione e dei pagamenti, inclusa l'elaborazione delle carte di credito e l'integrazione con i gateway di pagamento. La funzionalità CRM (Customer Relationship Management) è un altro componente cruciale di un sistema completo di gestione alberghiera. Consente agli albergatori di tenere traccia dei profili, delle preferenze e delle interazioni degli ospiti, abilitando servizi personalizzati e attività di marketing mirate. L'integrazione con le piattaforme dei social media può anche migliorare il coinvolgimento degli ospiti e i programmi di fidelizzazione. Inoltre, le soluzioni software personalizzabili sono preferite in quanto consentono agli albergatori di adattare il sistema alle loro specifiche esigenze e al loro marchio. Questa flessibilità è particolarmente preziosa per gli hotel indipendenti, i bed and breakfast e le piccole proprietà che possono avere esigenze particolari. Diversi fornitori di sistemi di gestione alberghiera offrono soluzioni complete che soddisfano le diverse esigenze del settore dell'ospitalità. Alcuni nomi noti nel mercato includono Cloudbeds, Hotelogix, Oracle e molti altri. Questi sistemi spesso forniscono funzionalità aggiuntive come app mobili, chioschi, chatbot e assistenza clienti per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti. In definitiva, il sistema di gestione alberghiera "migliore" è quello che si allinea alle esigenze specifiche dell'hotel, offre un'ampia gamma di funzionalità, si integra con i canali di distribuzione e supporta l'automazione e l'ottimizzazione delle operazioni alberghiere. Sfruttando la tecnologia in modo efficace, gli albergatori possono semplificare i processi, migliorare la soddisfazione degli ospiti e promuovere la crescita dei ricavi nel settore alberghiero dinamico e in continua evoluzione.
Un sistema di gestione degli alloggi è una soluzione software completa utilizzata nel settore dell'ospitalità per semplificare le operazioni alberghiere e massimizzare la redditività. È anche noto come sistema di gestione della proprietà alberghiera (PMS) o software di gestione alberghiera. Questo software basato su cloud fornisce funzionalità per vari aspetti della gestione alberghiera, tra cui operazioni di front desk, prenotazioni dirette, transazioni POS (point of sale), upselling, gestione delle entrate e servizi per gli ospiti. Lo scopo principale di un sistema di gestione degli alloggi è automatizzare le operazioni alberghiere quotidiane e migliorare l'esperienza degli ospiti. Serve come soluzione all-in-one per diversi tipi di proprietà come hotel, ostelli, B&B, case vacanze, locande, motel e campeggi. Il sistema offre moduli per le funzioni di front office e back-office, inclusa la gestione delle prenotazioni, i processi di check-in/check-out, il servizio in camera, la fatturazione e la gestione dell'inventario. Una delle caratteristiche principali di un sistema di gestione degli alloggi è il motore di prenotazione online, che consente agli ospiti di effettuare prenotazioni dirette attraverso il sito Web dell'hotel. Si integra con vari canali di distribuzione, come OTA (agenzie di viaggio online) come Expedia e Airbnb, per garantire disponibilità in tempo reale e aggiornamenti dei prezzi su più piattaforme. Questa integrazione aiuta a massimizzare l'occupazione e le entrate raggiungendo un pubblico più ampio. Il sistema include anche un channel manager, che sincronizza la disponibilità delle camere e le tariffe su diversi canali di distribuzione, evitando overbooking e discrepanze. Questa funzionalità è fondamentale per gestire in modo efficace i prezzi e l'inventario. Gli strumenti di gestione dei ricavi aiutano gli albergatori a ottimizzare le tariffe e l'occupazione per ottenere il massimo ricavo possibile per camera disponibile (RevPAR) e tariffa giornaliera media (ADR). I sistemi di gestione degli alloggi forniscono un'interfaccia utente intuitiva e sono progettati per essere di facile utilizzo sia per il personale dell'hotel che per gli ospiti. Spesso offrono app mobili per un comodo accesso al sistema e consentono agli ospiti di gestire le proprie prenotazioni, richiedere servizi e comunicare con l'hotel tramite funzionalità di messaggistica. L'elaborazione dei pagamenti e l'integrazione delle carte di credito sono componenti essenziali di un sistema di gestione degli alloggi, consentendo transazioni sicure ed efficienti. Supporta vari gateway di pagamento per adattarsi a diversi metodi di pagamento. Oltre alle funzionalità operative, un sistema di gestione degli alloggi può includere funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per tenere traccia delle preferenze e della cronologia degli ospiti e fornire servizi personalizzati. L'integrazione con le piattaforme dei social media consente agli hotel di interagire con gli ospiti e promuovere i propri servizi. Famosi fornitori di sistemi di gestione degli alloggi, come Cloudbeds e Little Hotelier, offrono soluzioni software complete su misura per le esigenze delle strutture ricettive. Questi sistemi sono supportati dall'assistenza clienti per assistere in caso di problemi tecnici o richieste. Un sistema di gestione degli alloggi semplifica le operazioni, migliora la soddisfazione degli ospiti e aumenta la redditività per le aziende alberghiere fornendo una soluzione centralizzata per gestire le prenotazioni, automatizzare i processi e ottimizzare le entrate.
Il software per l'ospitalità è una suite di soluzioni software intelligenti e facili da usare, studiate appositamente per il settore alberghiero, con l'obiettivo di semplificare le operazioni dell'hotel, ottimizzare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività per gli albergatori. Questa tecnologia comprende vari strumenti e sistemi di gestione progettati per gestire le attività quotidiane all'interno di hotel, B&B, locande, case vacanze, motel e altre piccole proprietà. I componenti chiave del software per l'ospitalità includono: Sistema di gestione della proprietà (PMS): questo è il nucleo del software per l'ospitalità, offrendo una soluzione all-in-one per gestire le attività della reception, il check-in, la gestione delle prenotazioni e l'inventario delle camere. I sistemi PMS come Cloudbeds e Little Hotelier sono progettati per essere intuitivi, rendendo più semplice per il personale dell'hotel gestire le proprietà alberghiere in modo efficiente. Motore di prenotazione: integrato con il sito web dell'hotel, questo modulo consente prenotazioni dirette, riducendo la dipendenza dalle OTA e garantendo che gli albergatori possano gestire la propria occupazione e i prezzi con strategie di prezzo dinamiche. Channel Manager: questa funzionalità sincronizza i dati delle prenotazioni alberghiere su più canali di prenotazione, incluse OTA come Booking.com, Expedia e Airbnb, garantendo aggiornamenti in tempo reale su disponibilità e tariffe. È uno strumento fondamentale per la gestione delle tariffe e la prevenzione dell'overbooking. Point of Sale (POS): i sistemi POS vengono utilizzati per gestire le transazioni in loco, dalla ristorazione agli upgrade, e sono integrati con il PMS per un'efficiente elaborazione dei pagamenti e gestione delle carte di credito. Revenue Management: questi strumenti aiutano gli albergatori a implementare strategie di prezzo dinamiche basate sulla domanda del mercato, sui livelli di occupazione e su altri fattori, massimizzando ricavi e occupazione. Customer Relationship Management (CRM): i moduli CRM si concentrano sulle comunicazioni degli ospiti, sulla messaggistica e sull'upselling, contribuendo a migliorare l'esperienza degli ospiti e a favorire la ripetizione degli affari. Gestione del back office: include la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti e altre funzioni amministrative, garantendo che il back office dell'hotel funzioni in modo fluido ed efficiente. Motore di prenotazione online: consente agli ospiti di effettuare prenotazioni direttamente attraverso il sito web dell'hotel, offrendo facilità d'uso e comunicazione diretta con la struttura. App mobile: molte soluzioni software per l'ospitalità sono dotate di un'app mobile, che offre agli albergatori e al personale la flessibilità necessaria per gestire le operazioni dell'hotel in movimento. Fornitori come Siteminder, Cloudbeds e Little Hotelier hanno sviluppato queste soluzioni software per l'ospitalità pensando alle esigenze specifiche del settore alberghiero, concentrandosi su facilità d'uso, funzionalità complete e solida assistenza clienti. Questi strumenti sono progettati non solo per gestire le operazioni quotidiane delle proprietà alberghiere, ma anche per migliorare l’esperienza degli ospiti, migliorare le prenotazioni dirette e, in definitiva, favorire il successo del settore alberghiero.
Il check-in digitale in un hotel sfrutta la tecnologia per semplificare il tradizionale processo di check-in, migliorando la comodità sia per gli ospiti che per il personale dell'hotel. Ecco come funziona normalmente: Comunicazione pre-arrivo: prima di arrivare in hotel, gli ospiti ricevono un'e-mail o un SMS con un collegamento alla piattaforma di check-in digitale dell'hotel. Questa piattaforma fa spesso parte del sistema di gestione della proprietà dell'hotel (PMS) o di un software di gestione alberghiera dedicato. Integrazione del motore di prenotazione online: gli ospiti che hanno prenotato tramite il motore di prenotazione online dell'hotel o tramite OTA come Booking.com o Expedia vengono indirizzati al processo di check-in digitale. Questa integrazione garantisce che tutti i dettagli necessari della prenotazione siano già nel sistema. Verifica dell'identità: gli ospiti forniscono informazioni di identificazione, come una foto della loro carta d'identità o passaporto, attraverso la piattaforma digitale. Questo può essere fatto tramite una pagina web sicura o un’app mobile. Gestione delle prenotazioni: il sistema verifica i dettagli della prenotazione dell'ospite, garantendo la corretta tipologia di camera, date ed eventuali richieste speciali. Questo viene gestito attraverso il sistema di gestione della proprietà dell'hotel. Carta di credito ed elaborazione dei pagamenti: gli ospiti possono inserire i dettagli della propria carta di credito per il pagamento e la pre-autorizzazione tramite un gateway di pagamento sicuro. Questo si integra con il sistema punto vendita (POS) dell'hotel per transazioni senza interruzioni. Assegnazione della camera ed emissione della chiave: una volta completato il processo di check-in, il sistema assegna una camera e fornisce all'ospite una chiave digitale della camera. Questa chiave può essere inviata tramite e-mail, SMS o accessibile tramite un'app mobile. Alcuni hotel utilizzano app mobili che consentono allo smartphone dell'ospite di funzionare come chiave della camera utilizzando la tecnologia NFC o Bluetooth. Upselling e upgrade: durante il processo di check-in digitale, gli hotel possono offrire upgrade di camera, servizi aggiuntivi o comfort attraverso la piattaforma. Ciò aiuta a migliorare l'esperienza degli ospiti e a migliorare l'esperienza degli ospiti. Messaggistica e comunicazione: l'hotel può comunicare informazioni importanti all'ospite attraverso la piattaforma digitale, come politiche dell'hotel, servizi e attrazioni locali. Le funzionalità di messaggistica all'interno del sistema garantiscono agli ospiti tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Esperienza degli ospiti e automazione: l'intero processo di check-in digitale è progettato per essere facile da usare, riducendo al minimo la necessità per gli ospiti di attendere in fila alla reception. Questa automazione aiuta a semplificare le operazioni dell'hotel, consentendo al personale di concentrarsi sulla fornitura di un servizio personalizzato. Assistenza e supporto clienti: se gli ospiti riscontrano problemi durante il processo di check-in digitale, possono accedere all'assistenza clienti attraverso la piattaforma, garantendo un'esperienza fluida e senza problemi. Incorporando il check-in digitale, gli hotel possono migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti, ridurre i tempi di attesa e migliorare l'efficienza operativa. Questa tecnologia è particolarmente vantaggiosa per i viaggiatori moderni che danno priorità alla comodità e ai servizi contactless.
Gli hotel utilizzano una varietà di soluzioni software per gestire il processo di check-in e le operazioni generali. Un sistema di gestione della proprietà (PMS) è fondamentale per questa funzionalità, integrando vari componenti software di gestione alberghiera per semplificare le operazioni e migliorare l'efficienza. Gli albergatori si affidano al PMS per le operazioni di front desk, la gestione delle prenotazioni e il miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Un PMS per hotel basato su cloud offre numerosi vantaggi, tra cui aggiornamenti in tempo reale e connettività continua con agenzie di viaggio online (OTA) come Expedia e Booking.com. Questa integrazione aiuta a gestire i prezzi, la gestione dell'inventario e l'occupazione in modo più efficace, riducendo al minimo gli overbooking e ottimizzando la gestione delle tariffe. Per migliorare ulteriormente l'esperienza degli ospiti, gli hotel spesso utilizzano motori di prenotazione sui propri siti web per facilitare le prenotazioni dirette. Ciò riduce la dipendenza dalle OTA e dalle loro commissioni, fornendo un canale di prenotazione senza commissioni. Inoltre, i channel manager aiutano gli albergatori a distribuire la disponibilità delle camere su più piattaforme, garantendo informazioni coerenti su tutti i canali di prenotazione. Per l’elaborazione dei pagamenti e le transazioni con carta di credito, i sistemi POS (point of sale) integrati all’interno del PMS sono cruciali. Questi sistemi non solo gestiscono i pagamenti ma supportano anche la gestione delle entrate, aiutando gli albergatori a massimizzare le entrate attraverso strategie di prezzo dinamiche. Locande, motel, ostelli, B&B e persino case vacanze possono trarre vantaggio dall'utilizzo di soluzioni di gestione all-in-one che offrono facilità d'uso e soddisfano vari tipi di proprietà. Queste soluzioni spesso includono moduli per CRM, messaggistica, aggiornamenti e upselling, fornendo un kit di strumenti completo per le operazioni dell'hotel. Le soluzioni software avanzate per hotel includono anche gestione dell'inventario, sistemi di prenotazione e strumenti di gestione per automatizzare i flussi di lavoro e semplificare le operazioni. Questo livello di automazione consente al personale di concentrarsi maggiormente sull’interazione con gli ospiti e meno sulle attività amministrative, migliorando gli standard generali del settore dell’ospitalità. Anche fornitori come Airbnb hanno influenzato il mercato, portando allo sviluppo di app mobili e opzioni PMS cloud che soddisfano le aspettative dei viaggiatori moderni. Queste soluzioni intuitive offrono aggiornamenti in tempo reale e supporto ai clienti, migliorando la flessibilità e la reattività delle attività alberghiere. In sintesi, la combinazione di un solido sistema di gestione della proprietà, un motore di prenotazione online, un channel manager e altri strumenti di gestione integrati costituisce una soluzione software completa per gli hotel per automatizzare e semplificare le operazioni, migliorando sia l'efficienza che l'esperienza degli ospiti in tutto il settore alberghiero.
Il software di gestione alberghiera basato sul cloud è un sistema di gestione delle proprietà (PMS) tutto in uno progettato per semplificare le operazioni nel settore dell'ospitalità. Questo software di gestione alberghiera integra vari moduli per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la redditività degli albergatori. Le caratteristiche principali di un PMS cloud includono un motore di prenotazione per prenotazioni dirette, un channel manager per gestire più canali di prenotazione come OTA e agenti di viaggio e una gestione delle tariffe per ottimizzare i prezzi. Il software facilita gli aggiornamenti in tempo reale sull'inventario delle camere, garantendo operazioni alberghiere efficienti. La funzionalità di front desk supporta processi di check-in e check-out senza soluzione di continuità, mentre il sistema POS (punto vendita) gestisce l'elaborazione dei pagamenti. Le operazioni di front office e back office sono automatizzate, riducendo i problemi per il personale dell'hotel e migliorando la produttività. Il software di gestione alberghiera basato sul cloud include anche funzionalità come CRM, messaggistica e strumenti di coinvolgimento degli ospiti, fondamentali per mantenere forti relazioni con gli ospiti. Per hotel indipendenti, catene alberghiere, ostelli e case vacanze, questo software offre la gestione di più proprietà, consentendo ai direttori generali e ai gruppi di hotel di supervisionare più sedi da un'unica piattaforma. Il sistema di prenotazione e le funzionalità di prenotazione alberghiera garantiscono una gestione efficiente dell'occupazione e delle prenotazioni. Automatizza i flussi di lavoro del tuo hotel con soluzioni cloud che supportano operazioni contactless, inclusi check-in, onboarding e servizi per gli ospiti. Le integrazioni API del software consentono partnership con vari fornitori di stack tecnologici, migliorando la funzionalità complessiva e garantendo un'esperienza user-friendly. Il software di gestione alberghiera basato sul cloud supporta le strategie di gestione delle entrate, aiutando gli albergatori a massimizzare la redditività. Il modello senza commissioni del software per le prenotazioni dirette consente di risparmiare sui costi associati ai canali di prenotazione di terze parti. La conformità PCI garantisce transazioni sicure con carta di credito. Adottando un software di gestione alberghiera basato sul cloud, i professionisti della gestione dell'ospitalità possono scoprire nuove efficienze, semplificare le operazioni e migliorare l'esperienza degli ospiti attraverso soluzioni tecnologiche innovative.

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