Un sistema di gestione alberghiera è il sistema operativo del tuo hotel, motivo per cui è senza dubbio la decisione più importante che prenderai quando si tratta di costruire il tuo stack tecnologico.
Ecco perché abbiamo intervistato 3947 albergatori in 115 paesi per creare questa guida approfondita e aiutarti a trovare l'HMS più adatto alla tua attività. All'interno troverai tutto ciò che devi sapere, comprese classifiche dei prodotti, confronti di funzionalità, benchmarking dei prezzi, interoperabilità dell'integrazione e altro ancora.
Elenco dei candidati ai sistemi di gestione alberghiera
Ecco i 10 migliori sistemi di gestione alberghiera trattati in questa guida approfondita:
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La suite di prodotti Software di gestione alberghiera di XLR8 include anche:
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Il software di gestione alberghiera viene generalmente utilizzato in strutture più piccole come B&B e pensioni per semplificare le funzioni della reception come il check-in, le attività di back-office e le funzioni POS (punto vendita) quando il personale è più leggero. Si tratta di una soluzione di gestione alberghiera non personalizzabile che generalmente combina le funzionalità principali del sistema di gestione delle proprietà alberghiere con una gestione dei canali completamente integrata (prevenzione di overbooking e connessione ad agenti di viaggio come Expedia), motore di prenotazione online, sito web dell'hotel, portale del servizio ospiti, pulizia, manutenzione, eventi gestione, email marketing, messaggi di testo, report personalizzati, sondaggi, gestione delle tariffe, prezzi dinamici, generazione di lead di vendita, punto vendita, gateway di pagamento e altro ancora.
Aumentare l'ADR (aumento delle entrate): l'utilizzo incrociato dei componenti chiave dell'HMS consente alle strutture di monitorare il comportamento degli ospiti attuali e passati e di indirizzare gli aggiornamenti, i componenti aggiuntivi e i pacchetti del mercato attraverso il processo di prenotazione/prenotazione online (elaborazione della carta di credito), nonché attraverso campagne di marketing mirate. I report sui trend di occupazione passati possono essere utilizzati per applicare la metodologia di tariffazione dinamica per aumentare l'ADR per i periodi di richiesta e per i pernottamenti intermedi. La possibilità di applicare prezzi basati su restrizioni all'interno del tuo rate manager che si integra perfettamente con la connettività integrata del channel manager, aumenta in modo semplice ed efficiente l'ADR per periodi di occupazione più elevati.
Aumenta l'occupazione : per aumentare l'occupazione, il tuo sistema deve essere in grado di adattarsi rapidamente e agilmente alle tendenze di prenotazione. Un vero HMS All-in-1 fornisce variazioni di reporting del ritmo in modo che la struttura possa identificare le aree di scarsa occupazione e apportare modifiche ai prezzi che si riversano immediatamente su tutti i canali, oltre a inviare rapidamente campagne di email marketing mirate per attirare più clienti durante i periodi più lenti . Altrettanto importante è la capacità di creare rapidamente pacchetti per aumentare l’occupazione e l’interesse in date mirate.
Risparmia tempo e denaro: i fornitori di software per l'ospitalità all-in-one riuniscono vari strumenti e servizi di automazione in un'unica soluzione per aiutare a unificare i sistemi in una soluzione di gestione all-in-one integrata, risparmiando tempo al personale e fornendo maggiore visibilità durante le operazioni dell'hotel. I migliori fornitori della categoria offrono un channel manager integrato con connessioni dirette bidirezionali in tempo reale a tutte le principali OTA e GDS. Ciò consente alle proprietà di risparmiare tempo e denaro eliminando gli intermediari. L'inventario delle camere è attivo su OTA/GDS corrispondenti, senza bisogno di intermediari come un CRS. Detto questo, molti fornitori HMS all-in-one si connettono anche con piattaforme CRS di prim’ordine.
Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia intuitiva è il fattore più importante quando si sceglie un software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, con un costo maggiore. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente: da qui la necessità di un potente sistema software di gestione alberghiera.
Ottimizzato per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il personale addetto alle pulizie e altri membri del personale hanno bisogno di controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero dover tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema utilizzato non deve solo essere accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni mentre è in vacanza.
Chiara visibilità della griglia: aggiungere eventi speciali che si verificano nella regione, evidenziare gli ospiti che ritornano e identificare gli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti.
Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto dei tuoi ospiti, la cronologia dei soggiorni e persino le preferenze, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti.
Un HMS che riesce a onboarding rapido ed efficiente di nuove proprietà è in grado di condividere l’intera portata del progetto di implementazione durante la chiamata di kickoff e di comunicare in modo efficace con i principali decisori. Il fornitore dovrebbe garantire che i principali decisori siano disponibili per ciascuno dei seguenti inviti e che comprendano quanto il loro ruolo sia vitale per il successo dell’implementazione. L'importazione dei dati dal sistema attuale, la configurazione delle connessioni gateway e la creazione di camere, tariffe e connessioni di terze parti richiedono diligenza. Lavorare con un sistema di gestione dell'ospitalità in grado di trasferire dati sull'esperienza precedente degli ospiti e sulle prenotazioni alberghiere aiuterà ad abbreviare il processo di onboarding, oltre a fornire dati storici a fini di reporting. Le proprietà più piccole possono pianificare un periodo di onboarding di 3 settimane, mentre le proprietà più grandi con integrazioni più complesse dovrebbero pianificare più di 4 settimane di implementazione.
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