Abbiamo intervistato 3540 albergatori in più di 111 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di Software per la gestione alberghiera per facilitare le prenotazioni, semplificare le operazioni e aumentare le prenotazioni dirette, insieme a tutto ciò che devi sapere in ordine di acquistare la Software per la gestione alberghiera giusta per il tuo hotel (inclusa la nostra guida 2023 Software per la gestione alberghiera ). Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).
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Il software di gestione alberghiera viene in genere utilizzato in proprietà più piccole come B&B e pensioni per semplificare le funzioni della reception come il check-in, le attività di back-office e le funzioni POS (punto vendita) quando il personale è più leggero. Si tratta di una soluzione di gestione alberghiera non personalizzabile che generalmente combina le funzionalità di base del sistema di gestione delle proprietà alberghiere con la gestione dei canali completamente integrata (prevenire overbooking e connettersi ad agenti di viaggio come Expedia), motore di prenotazione online, sito Web dell'hotel, portale di servizio per gli ospiti, pulizia, manutenzione, eventi gestione, email marketing, messaggistica di testo, report personalizzati, sondaggi, gestione delle tariffe, prezzi dinamici, generazione di lead di vendita, punto vendita, gateway di pagamento e altro ancora.
Aumentare l'ADR (aumentare le entrate): l'utilizzo incrociato dei componenti chiave dell'HMS consente alle proprietà di tenere traccia del comportamento degli ospiti attuali e passati e di targetizzare gli aggiornamenti, i componenti aggiuntivi e i pacchetti del mercato attraverso il processo di prenotazione/prenotazione online (elaborazione della carta di credito) nonché attraverso campagne di marketing mirate. I rapporti sull'andamento dell'occupazione passati possono essere utilizzati per applicare una metodologia di tariffazione dinamica per aumentare l'ADR per i periodi di maggiore richiesta e le notti di riserva. La possibilità di applicare prezzi basati su restrizioni all'interno del tuo rate manager che si integra perfettamente alla connettività integrata del channel manager aumenta in modo semplice ed efficiente l'ADR per periodi di occupazione più elevati.
Aumenta l'occupazione : per aumentare l'occupazione, il tuo sistema deve essere in grado di adattarsi rapidamente e con agilità alle tendenze delle prenotazioni. Un vero HMS all-in-1 fornisce rapporti sulle variazioni di ritmo in modo che la proprietà possa identificare le aree a bassa occupazione e apportare modifiche ai prezzi che si riversano immediatamente su tutti i canali, oltre a inviare rapidamente campagne di email marketing mirate per attirare più clienti durante i periodi più lenti . Altrettanto importante è la capacità di creare rapidamente pacchetti per aumentare l'occupazione e l'interesse per date mirate.
Risparmia tempo e denaro: i fornitori di software per l'ospitalità all-in-one raggruppano vari strumenti e servizi di automazione in un'unica soluzione per aiutare a unificare i sistemi in una soluzione di gestione all-in-one integrata, facendo risparmiare tempo al personale e fornendo maggiore visibilità durante le operazioni dell'hotel. I fornitori migliori della categoria offrono un channel manager integrato con connessioni dirette bidirezionali in tempo reale a tutti i principali OTA e GDS. Ciò consente di risparmiare tempo e denaro alle proprietà eliminando l'intermediario. L'inventario delle camere è attivo su OTA/GDS corrispondenti, senza bisogno di un intermediario come un CRS. Detto questo, molti provider HMS all-in-one si connettono anche con piattaforme CRS di prim'ordine.
Interfaccia intuitiva e facile da usare: un'interfaccia user-friendly è il fattore più importante nella scelta del software mission-critical per un hotel. Se il software del tuo hotel è complesso e confuso, verranno commessi più errori, che ti costeranno di più. Le attività comuni non dovrebbero richiedere molto tempo e passaggi, poiché ciò rallenta il tuo team e limita la tua capacità di crescere rapidamente, da qui la necessità di un potente sistema software di gestione alberghiera.
Ottimizzato per dispositivi mobili e tablet: quando il tuo manager, il team addetto alle pulizie e altri membri del personale devono controllare rapidamente i dettagli di una prenotazione, non dovrebbero tornare di corsa in ufficio. Qualsiasi sistema che utilizzi non deve essere solo accessibile, ma anche ottimizzato per l'uso su telefoni cellulari e tablet. Meglio ancora, il tuo proprietario dovrebbe essere in grado di controllare le prestazioni durante le vacanze.
Chiara visibilità della griglia: l'aggiunta di eventi speciali che si stanno verificando nella regione, l'evidenziazione degli ospiti che ritornano e l'identificazione degli ospiti che devono ancora pagare il conto sono tutte funzionalità che la tua griglia dovrebbe abilitare per impostazione predefinita. La tua griglia dovrebbe consentirti di vedere rapidamente e facilmente le informazioni chiave sui tuoi ospiti.
Profili degli ospiti: stai lavorando per fidelizzare gli ospiti? I profili degli ospiti memorizzano le informazioni di contatto, la cronologia dei soggiorni e persino le preferenze dei tuoi ospiti, in modo che tu possa offrire un'esperienza più personalizzata durante il loro prossimo soggiorno. Meglio ancora, un profilo ospite con i CC memorizzati del tuo ospite renderà ancora più semplice il ritorno degli ospiti.
Un HMS che riesce a eseguire l'onboarding rapido ed efficiente di nuove proprietà è abile nel condividere l'intero ambito del progetto di implementazione durante la chiamata preliminare e comunicare in modo efficace con i principali responsabili delle decisioni. Il fornitore dovrebbe garantire che i responsabili delle decisioni chiave siano disponibili per ciascuno dei seguenti inviti e che comprendano quanto il loro ruolo sia vitale per il successo dell'implementazione. L'importazione dei dati dal sistema attuale, l'impostazione delle connessioni al gateway e la creazione di stanze, tariffe e connessioni di terze parti richiede diligenza. Lavorare con un sistema di gestione dell'ospitalità in grado di trasferire i dati delle precedenti esperienze degli ospiti e delle prenotazioni alberghiere contribuirà ad abbreviare il processo di onboarding, oltre a fornire dati storici a scopo di reportistica. Le proprietà più piccole possono pianificare un periodo di onboarding di 3 settimane, mentre le proprietà più grandi con integrazioni più complesse dovrebbero pianificare più di 4 settimane di implementazione.
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