SabeeApp pubblica una nuova ricerca di settore su come l'intelligenza artificiale plasmerà il futuro dell'ospitalità
Lo studio di SabeeApp sull'intelligenza artificiale nel turismo evidenzia una crescente fiducia nell'intelligenza artificiale per l'accuratezza dei dati, una comunicazione più rapida con gli ospiti e la futura automazione dei ricavi.
SabeeApp ha pubblicato la sua ultima ricerca, analizzando come i fornitori di servizi alberghieri in Ungheria percepiscono l'intelligenza artificiale e come intendono implementare strumenti basati sull'intelligenza artificiale nelle attività quotidiane degli hotel. I risultati sono stati presentati al 4WARD di SabeeApp, l'incontro annuale del settore a Budapest, con l'introduzione del CEO di SabeeApp, Szabolcs Herman, e del Dott. László Kökény, Professore Associato presso la Corvinus University.
La ricerca intitolata "AI in Tourism" fornisce una delle prime analisi specifiche per regione su come hotel, pensioni, ostelli e alloggi privati si stanno preparando all'adozione dell'intelligenza artificiale. Sebbene il settore dell'ospitalità sia spesso etichettato come tradizionale, i dati rivelano un chiaro passaggio verso operazioni digitali basate sui dati.
Approfondimenti chiave dal rapporto SabeeApp
L'intelligenza artificiale inizia nella vita personale prima di entrare nelle operazioni
Il 75% degli intervistati utilizza già strumenti di intelligenza artificiale a livello privato, ma quasi il 60% non li applica ancora alle attività immobiliari. Oltre la metà delle proprietà prevede di introdurre funzionalità di intelligenza artificiale nei prossimi dodici mesi, segnalando una rapida transizione dalla curiosità all'utilizzo pratico.L'impatto iniziale è più evidente nel marketing, nella comunicazione e nei ricavi
Gli intervistati hanno segnalato benefici diretti in tre aree in cui l'intelligenza artificiale è già attiva: contenuti e ideazione di marketing, comunicazione automatizzata con gli ospiti e ottimizzazione dei ricavi attraverso aggiustamenti tariffari intelligenti. Sebbene l'adozione sia ancora in fase iniziale, gli albergatori associano già l'intelligenza artificiale a guadagni di efficienza misurabili.Si prevede che l'esperienza degli ospiti diventerà più rapida e personalizzata
Il 65% degli operatori del settore ricettivo ritiene che l'intelligenza artificiale possa migliorare la comunicazione con gli ospiti senza sostituire l'elemento umano. Gli intervistati hanno indicato come vantaggi principali flussi di prenotazione più fluidi, risposte più rapide e un minor numero di errori operativi.
"L'intelligenza artificiale probabilmente non sostituirà il calore dell'ospitalità umana, e non dovrebbe. Il suo ruolo è quello di rendere il lavoro delle persone più semplice e significativo, occupandosi delle attività di routine. Ecco perché in SabeeApp integriamo l'intelligenza artificiale direttamente nella nostra piattaforma per aiutare le strutture ad adottare nuove tecnologie senza interruzioni", ha affermato Szabolcs Herman, fondatore e CEO di SabeeApp.
L'analisi dei dati è il settore in cui l'intelligenza artificiale è più affidabile
Il 47% degli intervistati preferisce l'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale ai processi manuali, grazie alla velocità e all'obiettività. Lo studio conclude che l'intelligenza artificiale e il processo decisionale umano non sono in competizione, ma si rafforzano a vicenda.Le applicazioni future vanno oltre la chat e i contenuti
Gli intervistati prevedono che nei prossimi tre anni l'intelligenza artificiale si espanderà alle previsioni, ai percorsi di upselling automatizzati, alla pianificazione operativa e a una maggiore integrazione con gli ambienti PMS.
Prospettive del settore
La ricerca indica un cambiamento decisivo nella percezione dell'intelligenza artificiale. I team degli hotel non vedono l'intelligenza artificiale come un sostituto del personale, ma come un livello di supporto che può aiutare i team a lavorare con maggiore precisione e maggiore consapevolezza. L'ostacolo principale non è la resistenza, ma la mancanza di formazione pratica e di una guida pratica.
Perché i risultati sono importanti
L'adozione dell'intelligenza artificiale nel settore alberghiero sta accelerando e sta passando dal concetto all'implementazione
Gli albergatori vedono il massimo valore dell'intelligenza artificiale nel risparmio di tempo e nella riduzione del carico di lavoro manuale
L'interazione umana rimane centrale nell'ospitalità mentre l'intelligenza artificiale supporta i processi fondamentali
La pianificazione e la previsione basate sui dati sono i casi d'uso più promettenti dell'intelligenza artificiale
