Per servire gli ospiti devi capirli
La modalità interprete dell'Assistente Google fa sentire gli ospiti dell'hotel i benvenuti nella loro lingua
"Service with a smile" è sempre stata una pratica di ospitalità comune negli Stati Uniti. Tuttavia, accogliere alcuni ospiti internazionali con questo segnale non verbale può essere problematico. In Giappone, un sorriso trasmette spesso rabbia, tristezza o imbarazzo piuttosto che gioia o cordialità. In Russia, sorridere a uno sconosciuto è considerato insincero e scortese. Negli Stati Uniti, le persone annuiscono con la testa in segno di assenso o riconoscimento; in Grecia, Turchia e altre nazioni vicine, un singolo cenno della testa in alto significa in realtà "no". E dimentica di offrire un pollice in su ai visitatori internazionali. Per molte culture, questo gesto è volgare e maleducato piuttosto che un segno di accordo o una conferma che tutto va bene.
Poiché gli albergatori non vogliono che il personale della reception e del Concierge restino con la faccia seria con le mani lungo i fianchi quando salutano gli ospiti internazionali e non possono aspettarsi che i lavoratori imparino a salutare in tutte le lingue, gli operatori alberghieri sono sfruttando le tecnologie vocali per aiutarli a essere più accoglienti e ospitali. Considerando che nel 2018 39,9 milioni dei 79,6 milioni di arrivi negli Stati Uniti provenivano da paesi diversi dal Canada (21,2 milioni) e dal Messico (18,5 milioni), secondo la US Travel Assn., dovrebbe essere prioritario investire nelle tecnologie di traduzione vocale. Con Gartner che prevede che entro il 2020, l'85% delle relazioni con le aziende non richiederà l'interazione umana, è chiaro che gli albergatori devono abbracciare l'intelligenza artificiale (AI) oggi se intendono interagire efficacemente con i loro clienti globali in futuro.
Considera questo:
? Secondo Google, il 20% di tutte le ricerche odierne viene effettuato con la voce. L'assistente vocale di Google è ora disponibile su oltre 1 miliardo di dispositivi.
? Il 31% degli utenti di smartphone in tutto il mondo utilizza la tecnologia vocale almeno una volta alla settimana (Fonte: Statista, Location World).
? Il 52% dei possessori di smartphone negli Stati Uniti dichiara di utilizzare gli assistenti vocali sui propri dispositivi mobili. Ciò equivale al 41,4% della popolazione totale degli Stati Uniti. (Fonte: Voicebot)
? Il 50% di tutte le ricerche online sarà vocale entro il 2020. (Fonte: Fast Company)
? Si prevede che il 55% delle famiglie disporrà di dispositivi smart speaker entro il 2022. (Fonte: OC&C Strategy Consultants)
? Il 65% dei consumatori nella fascia di età 25-49 parla ai propri dispositivi vocali almeno una volta al giorno e il 61% dei 25-64enni afferma che utilizzerà maggiormente i propri dispositivi vocali in futuro. (Fonte: PwC)
? Quasi il 20% di tutte le query di ricerca vocale viene attivato da sole 25 parole chiave. (Fonte: seoClarity)
? Il 53% dei possessori di altoparlanti intelligenti afferma che è naturale parlare con questi dispositivi. (Fonte: Google)
? Si prevede che il commercio vocale globale varrà $ 40 miliardi entro il 2022. (Fonte: OC&C Strategy Consultants)
La modalità interprete dell'Assistente Google + Volara parla la lingua dei tuoi ospiti
Dotare gli hotel di tecnologie di assistente vocale è solo il primo passo. Google ha recentemente lanciato una tecnologia di traduzione vocale di livello alberghiero in 29 lingue che è ora disponibile per gli hotel di tutto il mondo attraverso una partnership di distribuzione e implementazione con Volara. La modalità interprete dell'Assistente Google è progettata per migliorare la qualità delle interazioni tra il personale dell'hotel e gli ospiti di diversa provenienza linguistica, ottenendo comunicazioni migliori e un servizio di maggior valore.
Ecco come funziona. Gli hotel posizionano i dispositivi Google Nest Hub, forniti da Volara con strumenti di gestione di livello aziendale e contenuti personalizzati per hotel con marchio, presso le loro reception o stazioni di portineria. Quindi, quando arrivano i viaggiatori di lingua straniera, il membro dello staff dice semplicemente "Ehi Google, aiutami a parlare inglese/giapponese/cinese" o "Ehi\Google, sii il mio interprete inglese/giapponese/cinese". Quindi, la modalità interprete dell'Assistente Google, in tempo reale, tradurrà la conversazione sia verbalmente che visivamente, rimuovendo la barriera linguistica tra l'ospite e il personale dell'hotel. Con una piccola tariffa annuale per località, gli hotel riceveranno una soluzione multilingue potente e senza problemi:
? La modalità interprete dell'Assistente Google, comprese le tecnologie di protezione della privacy
? Dispositivo Google Nest Hub
? Provisioning di Google Nest Hub, inclusa l'aggiunta di contenuti personalizzati con brand di hotel
? Installazione di Google Nest Hub
? Approvvigionamento di dispositivi di riserva
? Formazione del personale, compresi i congedi educativi
? Assistenza via e-mail e telefonica
? Monitoraggio del dispositivo
? Aggiornamenti di dispositivi e software
? Mitigazione e sostituzione della perdita del dispositivo
Piuttosto che perdere entrate a causa di comunicazioni scadenti, tecnologie come la modalità interprete dell'Assistente Google + Volara aiuteranno gli hotel statunitensi ad attrarre e fidelizzare almeno l'80% dei viaggiatori di oggi, ovvero quelli che non parlano inglese. Ciò non solo farà sentire gli ospiti stranieri più benvenuti, ma migliorerà le operazioni, personalizzerà i servizi, aumenterà i ricavi e soddisferà le esigenze individuali di tutti gli ospiti.
