Cosa ti piace di più?
Aggiornamenti su tariffe, disponibilità delle camere, ecc. si riflettono rapidamente. Alcuni utenti segnalano un buon servizio clienti, ma altri segnalano ritardi, risposte generiche o problemi non risolti in modo chiaro. Per me è sempre fantastico. SiteMinder si connette a molte OTA, GDS, piattaforme di prenotazione, ecc. Questo significa che è possibile distribuire l'inventario su larga scala e massimizzare la portata. Fornisce dashboard e analisi che aiutano a individuare i canali con le migliori prestazioni, regole di rendimento, approfondimenti sui prezzi, ecc. Questo aiuta nelle decisioni di revenue management.
Cosa non ti piace o pensi possa essere migliorato?
Configurazione iniziale e integrazioni. Mappare correttamente tipologie di camere, piani tariffari e canali richiede attenzione. Se il PMS o il CRS presenta delle peculiarità, o se si hanno molti piani tariffari o offerte personalizzate, l'integrazione e la configurazione possono richiedere tempo. Per gli hotel più piccoli o le strutture con volumi inferiori, i costi di abbonamento/licenza/servizio possono essere significativi. Il ROI deve essere valutato attentamente. Sebbene esistano validi strumenti di reporting, alcune recensioni affermano che alcuni report sono mancanti (ad esempio report consolidati per più strutture, report personalizzati più dettagliati) e che alcune funzionalità di reporting sono basilari. Come con qualsiasi sistema basato su cloud: se la connettività Internet non è affidabile, potrebbero verificarsi ritardi o problemi di sincronizzazione. Inoltre, alcune connessioni di canale potrebbero occasionalmente presentare ritardi.