プロパティ管理システムはホテルの技術スタックの中核であり、ホテル内のほとんどの管理タスクを自動化します。予約、ゲスト プロファイル、請求情報、客室ステータスなどがすべてここに保存されます。ホテルのほぼすべての部門が PMS を日常的に使用しています。フロント デスクのエージェントがゲストのチェックインを行い、ハウスキーピング チームが清掃が必要な客室を把握し、財務チームが請求を管理し、リーダーシップ チームがレポートと傾向を確認します。予約は PMS の最初の要素にすぎませんが、機能にはホテル運営とゲスト エクスペリエンス管理の機能も含まれる必要があります。

予約エンジンやチャネル管理機能がない場合、PMS はホテルのスタッフが手動で予約する予約についてのみホテル予約ソフトウェアと見なされます。ただし、ほとんどの PMS には追加機能のモジュールが含まれています。一部の PMS には CRS、チャネル管理、予約エンジン機能も含まれています。ホテルが OTA に直接接続し、CRS、チャネル マネージャー、予約エンジンを統合した PMS を使用している場合、その PMS だけが必要なシステムである可能性があります。B&B、旅館、ホステルなどの小規模な施設が統合された PMS + チャネル マネージャー + 予約エンジンを利用する場合、それはホテル管理ソフトウェア(またはホテル管理システム) と呼ばれることがあります。

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予約チャネルの組み合わせを多様化することは、経験則として良いことです。そうすれば、ほとんどのホテルは OTA 予約だけに頼ることはありません。大規模ホテルやチェーンホテルでは、多くの場合、中央予約システム (CRS)を使用して、独自の予約チームを通じて行われた予約を管理します。CRS を使用すると、さまざまな予約エージェントがリアルタイムの価格 (料金) と空室状況を確認し、1 つの集中システムで予約を作成、編集、またはキャンセルできます。

ただし、ホテルは中央予約システムだけを使用するわけではありません。CRS は、収益管理システムから料金を受け取り、空室状況データや予約の詳細をプロパティ管理システムと交換し、チャネル マネージャーと統合して、OTA やGDSなどのサードパーティ チャネルに在庫を配布することもあります。CRS は、予約チームがあるホテルや、オフサイトの予約オフィスがあるブランドやチェーンの一部であるホテルに最もメリットをもたらします。

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予約担当者を通じて予約する以外に、宿泊客はホテルのウェブサイトでも予約できますが、そのためにはホテルのウェブサイトに予約エンジンが必要です。予約エンジンは、リアルタイムの料金と空室状況を表示し、予約プロセスと宿泊客の詳細の収集を収容し、確定した予約をホテルの資産管理システムと統合します。

一部のプロパティ管理システムには統合された予約エンジンが含まれており、ホテル専用のウェブサイトビルダーにも予約エンジン機能が搭載されています。ただし、既存の技術スタックに組み込みの予約エンジンが含まれている場合でも、最もユーザーフレンドリーな予約エンジンを見つけるために追加の調査を行う価値はあります。不具合や読み込み速度の遅さにより、ゲストがホテルの予約を取りやめる可能性があり、逆に、アップセルやカスタマイズ機能を備えた優れた予約エンジンは、コンバージョン率とRevPAR を向上させることができます。

ホテル予約エンジンについてもっと知りたいですか？予約エンジンの究極ガイドをご覧ください。

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予約代理店経由かホテルのウェブサイト経由かを問わず、直接予約しても、毎晩満室になることはありません。賢明なホテル経営者は、サードパーティのチャネルを活用してオンラインでの露出を最大化し、さまざまなゲスト層を開拓します。サードパーティのチャネルを最も効率的に活用するために、ホテルはチャネル管理ソフトウェアを使用します。

チャネル マネージャーは、多くの場合、大手 OTA (Booking.com や Expedia) から小規模なニッチ サイト (HostelWorld や Mr & Mrs Smith)、卸売業者 (Hotelbeds) まで、数百のサードパーティ サイトへの接続をサポートしています。数百のサイトで料金や空室状況を手動で更新するのは不可能なので、チャネル マネージャーを使用すると、すべての配信チャネルを正確かつ最新の状態に保つことが容易になります。一部のプロパティ マネジメント システムには統合されたチャネル管理機能が含まれていますが、そうでない場合は、予約をシームレスに同期できるように、PMS との統合をサポートするチャネル マネージャーを選択してください。

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オンラインで予約される予約の多くは、オンライン旅行代理店（ OTA）を通じて行われます。これらのデジタルマーケットプレイスは、旅行のAmazonと考えることができます。旅行者はさまざまな条件を使用して、利用可能なホテル、フライト、レンタカーなどを検索し、そのマーケットプレイスプラットフォームを通じて予約手続きを完了できます。

人気の OTA には、Expedia、Booking.com、C-Trip、TripAdvisor などがあります。

OTA は、ロイヤルティ プログラム、信頼性、利用可能なオプションをすべてすぐに利用できる利便性など、ゲストに大きなメリットを提供します。ゲストは OTA で予約を完了し、OTA から確認を受け取ります。その時点で、OTA は予約の詳細を記載した通知をホテルに送信します。これらの予約の詳細は、ホテルのプロパティ マネジメント システムに統合されるか、チャネル マネージャーを介してプロパティ マネジメント システムに送信されます。これについては後で詳しく説明します。

ホテル経営者にとっても、OTA は多くのメリットをもたらします。OTA は、ホテルを膨大な数のユーザー層に認知させ (たとえば、Booking.com の月間訪問者数は 2 億人をはるかに超えます)、ホテルが独自に同様のリーチを獲得しようとするとコストがかかりすぎるマーケティング チャネルへのアクセスを提供します。多くのホテルは「ビルボード効果」も経験しています。これは、旅行者が OTA で気に入ったホテルを見つけ、そのホテルの直接 Web サイトを検索して予約を完了するというものです。ただし、こうしたマーケティング露出にはコストが伴います。ほとんどの OTA は、確定した予約ごとに 15% から 20% の手数料を請求します。

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