多くの点で、2020年は画期的な年になるはずでした。それはバランスと重さで、それに心地よいリングを持っています。それはまた、完全な視力のための検眼医の速記との便利な相関関係を持っていました。確かに、2020年は画期的な出来事でしたが、誰も予測できなかった理由があります。

後知恵は常に20/20であることを考えると、旅行の歴史を振り返り、過去半世紀にわたる旅行技術の最も重要な革新のいくつかを引き出す時が来たと考えました。それは途方もない成長の時期であり、陸、海、空のあらゆる方向に産業が大きく拡大しました。観光産業は1970年の約1億6500万から2019年には15億に成長しました（明らかに2020年はここでは外れ値なので、2019年に行きました）。

テクノロジーは、この旅行の成長を推進する上で大きな力であり、世界経済全体でテクノロジーに支えられた成長の幅広いトレンドを反映しています。では、どの旅行技術の革新が最大の影響を及ぼし、業界の軌道を根本的かつ積極的に変えたのでしょうか。これは、過去50年間の旅行テクノロジーにおける最も重要な瞬間のタイムラインです。それぞれが旅行の旅に影響を与えたマイルストーンを意味し、最終的には何百万もの人々に機会を提供するグローバル産業になります。

旅行業界は急速に変化しており、主要なオンライン旅行代理店でさえ混乱から安全ではありません。拡張現実からTikTokのような次世代のソーシャルメディアまでの新しいテクノロジーは、私たちがインスピレーションを得る方法、私たちが行く場所、そして私たちの旅行体験を共有する方法を変え続けます。今後50年間を考え、将来を予測するためには、まず過去を理解することが重要です。

過去は、次のような変革的な質問についての私たちの考え方を教えてくれます。

バーチャルリアリティが超現実的になったとしても、私たちは将来も旅行したいと思いますか？

バイオメトリクスの安全技術は非常に正確であるため、空港に路線がなくなりますか？

モノのインターネット（IOT）は、旅行会社が高度にパーソナライズされた旅行体験を提供するのに役立ちますか？

過去50年間の旅行の革新を通して、タイムマシンに飛び乗ってみましょう！

1970年1月：747が正式に就航

マスツーリズムの時代は、それ自体が技術的な驚異であったボーイング747で実際に始まりました。初めて、観光客は広大な距離を横切って大量に輸送されることができました。航空会社はより多くの人を1機の航空機に詰め込むことで価格を下げることができるため、レジャー旅行と出張旅行の両方がより実用的で便利になっただけでなく、もう少し手頃な価格になりました。

1971年10月：マジックキングダムがフロリダにオープン

そしてそれとともに、世界中のテーマパークの容赦ない世界的な行進が始まりました。カリフォルニアのディズニーランドを超えた最初の拡張として、マスツーリズムとパッケージ文化の時代の始まりを告げるだけでなく、テクノロジーがより流動的な対面体験を可能にするという考えもありました。王国全体が地上に1階建てされました。公共の視界からすべての操作を隠す通路であるutilidorsを収容するためのレベル。それは幻想を保存します-そして王国に「魔法」を置きます。

1976年：セイバーが旅行代理店にオープン

1960年に稼働を開始して以来、 GDSはアメリカン航空が予約を管理する方法を変革しました。しかし、重要な本当の瞬間は、セイバーが旅行代理店に門戸を開いたときでした。これは、旅行代理店がより効率的に顧客にサービスを提供できることを意味し、パッケージツアー、リゾート地、土壇場での旅行の人気を加速させました。もちろん、最終的には、AmadeusとTravelportが市場に参入し、OTAがセルフサービス旅行を実現するなど、旅行のデジタル変革をさらに促進しました。

1976年：マリオットの最初のPMSとしてFOSSEがインストールされました

Dave Berkusは、1974年にPMSのコードを作成し、より多くのホテルに資産管理システムをインストールするにつれて、ビジネスを急速に成長させました。最終的に、Marriottはこのテクノロジーのライセンスを取得し、FOSSEと呼び、世界中に展開しました...そして30年近く使用を続けました！ PMSは、既存の中央予約システムのコンパニオンでした。このシステムは、予約を外部で管理していましたが、内部操作とゲストエクスペリエンスを管理する機能を提供していませんでした。

現在、ホテルが運営、予約、顧客関係を管理するのに役立つ他のホスピタリティテクノロジーとともに、700近くのPMSベンダーがあります。

レガシー技術は何十年にもわたって揺らいでいましたが、クラウドベースのオプションはグリップを緩めています。 [ソース]

1976年：外貨両替が金本位制に取って代わる

IMF加盟国間のジャマイカ協定により、変動相場制が世界的な標準となりました。各国間の旅行は、最終的には各国の通貨の相対的な価値に大きく影響され、世界中で旅行のトレンドがどのように展開されるかについて新たな原動力が生まれます。通貨評価の変動は、自国通貨の相対的な強みと弱みに基づいて、旅行者の増減に影響を与えるようになります。

1981年5月：アメリカン航空がロイヤルティプログラムを開始

アメリカン航空は、ロイヤルティプログラムを開始した最初の航空会社ではありませんでした（その栄誉は、廃止されたテキサス国際空港に与えられます）。しかし、それは世界最大かつ最長の継続的に運営されているロイヤルティプログラムのままです。その後、マリオットはその直後にロイヤルティプログラムを開始し、1983年にロイヤルティプログラムを開始しました。ロイヤルティは、プレミアムリワードクレジットカードの台頭の恩恵を受けたホテルや航空会社にとって、最終的には10億ドル規模のビジネスになります。

FlyerTalkフォーラムで共有された初期のAAdvantageポイントカード

1983年9月：GPSが公開

もともと軍用に開発されたロナルドレーガン大統領は、ソビエトのジェット機が誤って韓国の旅客機を撃墜した後、1983年9月にシステムを一般に公開しました。

それ以来、GPSは、旅行の多くの変換テクノロジーの要となっています。マッピングなしのライドシェアはどうなるでしょうか？ポイントツーポイントの方向性がなければ、iPhoneはどれほど人気があったでしょうか？旅行者は、デジタルマップの助けを借りずに、このように多数の新しい場所を快適に探索できるでしょうか。コストが高すぎて、どの企業もこのテクノロジーを独自に開発することはできなかったでしょう。

公開前の軍用GPSトラッカー[出典]

1988年1月：最初のSTARレポート

STRレポートは、ホスピタリティ業界にとって世界で最も不可欠なマーケットインテリジェンスのソースになっています。スミストラベルアコモデーションレポート（STAR）を使用すると、ホテルは実際の集計データを使用して、同様のホテルに対するパフォーマンスを測定できます。 STARは不可欠になり、データ駆動型マーケットインテリジェンスの革命の中心でその地位を維持しました。

STARレポートは、ホテルの収益管理に欠かせない要素になりました。

1990年代初頭：マリオットが需要予測システムを作成

マリオットは、航空業界における収益管理の初期のアプリケーションからヒントを得て、フルサービスのホテルには需要予測システムを、限定サービスのホテルには収益管理システムを作成しました（ここで創世記の話を読んでください、それは良いものです！） 。需要を予測するモデルを構築することで、ホテルは客室の価格をより正確に設定し、収益を最適化することができます。この戦略は明らかに変革的であり、業界全体で広く使用されるようになりました。クラウドコンピューティングにより、あらゆる規模のホテルの収益管理がより実用的になりました。

1996年10月：Microsoft Expedia Travel Services

Expediaは、Microsoftの内部プロジェクトとして始まりました。 1996年の発売は、旅行の予約方法に大きな変化をもたらしました。旅行代理店や発券部門に依存しなくなったため、旅行者は自分で旅行を調べて予約できるようになりました。最終的にBooking.com、Google、その他数百人が参加し、数百万人が初めてインターネットにアクセスしたのと同じように、Expediaが登場しました。

純粋なテクノロジー企業として、OTAは業界の中心に急速に定着しました。

ExpediaWebサイトの初期バージョン[ ソース]

2000年2月：SalesforceがWebAPIをリリース

最初のエンタープライズアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）は、SalesforceのIDGデモ会議で発表されました。そのXMLAPIは最初のものであり、企業が完全にカスタマイズ可能な方法で他の企業や顧客とデータを共有できるため、革新の波を解き放ちました。

APIが急増するにつれて、データサイロは減少しました。組織は、製品間でデータをプッシュおよびプルするアプリケーションを構築すると同時に、外部のパートナーがデータにアクセスしやすくすることができます。このアクセシビリティにより、オープンAPIに関するイノベーションが促進され、ホスピタリティブランドは、従来のテクノロジーよりも低コストで、双方向のデータ同期を備えたカスタマイズされたテクノロジースタックを構築できるようになりました。

元のSalesforceサイト。 [ソース]

2001年：Tripadvisorに最初のレビューが追加されました

Tripadvisorは、ガイドブックからのレビューを集約した、パーソナライズされた旅行計画Webサイトとして始まりました。しかし、訪問者にレビューを追加するように求める小さなボタンが飛び出し、熱心な旅行者がレビューをまとめて残しました。旅行の最初のユーザーレビューサイトとして、トリップアドバイザーは旅行者の決定に対して並外れた力を発揮し始めました。ホテルはオンラインでの評判を注意深く見始め、レビューへの返信とゲストにオンラインで前向きな体験を共有してもらうことに重点を置いています。 2004年にYelpが続き、オンライン評判経済の中心でユーザーレビューを固めました。

2001年6月26日ウェイバックマシンから。

2004年6月：CouchSurfingと「地元のように暮らす」ホームシェアリング

1999年に考案され、2004年に発売されたCouchSurfingは、Airbnbによるホームシェアリングの商業化の前身でした。ホスピタリティエクスチェンジのような他のサイトと並んで、それは旅行者に地元の人々とつながるためのオンラインプラットフォームを提供しました。これらの「ホスト」は、旅行者と家を共有するだけでなく、多くの場合、地元のガイドになり、旅行者に地元の生活の本当の一部を示します。そうです、これは元々の「地元のように生きる」ブランドの約束でもありました。

[ソース]

2006年4月：Google翻訳がインスタント翻訳を導入

翻訳サービスは私たちが文化を超えてコミュニケーションする方法を変えましたが、インスタント翻訳は私たちが他の人とリアルタイムでやり取りする方法を変えました。 Google翻訳は、最初の主流のインスタント翻訳サービスでした。 2006年にリリースされ、ブラウザのみとして開始され、正確で賢明なものになるのに苦労していました。その初期の反復でさえ、それは旅行者にとって途方もない助けでした。現在、このアプリは109の言語をサポートしており、5億人のユーザーが1日あたり1,000億語を翻訳しています。このアプリは写真も翻訳し、「会話モード」を備えているため、旅行者は他の人とスムーズにコミュニケーションをとることができます。

インスタント翻訳は、10言語をサポートするTranslateアプリを含むAppleの最新のiOS14アップデートの標準機能にもなりました。ユーザーはオフライン翻訳用の言語をダウンロードでき、自動言語検出を設定することもできます。これにより、旅行者にとって必須のツールになります。

Google翻訳のシンプルなインターフェースにより、インスタント翻訳が簡単になりました

2006年8月：アマゾンウェブサービスとクラウドコンピューティング

クラウドコンピューティングはイノベーションの支点となっています。 FOSSE PMSの投資家兼発明者、デイブ・ベルクス、クラウドはホスピタリティテクノロジーの未来の中心であると考えています。「10年先、そして確かに10年以上先を見据えれば、CRMから予約、施設の会計機能まですべてを統合する単一のクラウドベースのシステムを簡単に見ることができます。あらゆる形態のマーケティングとフォロースルーを通じてずっと。」

アマゾンウェブサービスは、企業が「使用量に応じて支払う」ことで共有サーバースペースに簡単にアクセスできるようにすることで、クラウドコンピューティングの採用を加速させました。最終的にMicrosoft、Google、IBM、Oracleなどに採用されたクラウドコンピューティングは、企業がITインフラストラクチャのコストを削減し、柔軟性を高めるのに役立ちました。新興企業にとって、このテクノロジーは、先行ITコストを削減し、需要に対応するためのスケールアップを簡素化したため、さらに革新的でした。

[ソース]

2007年6月：iPhoneはすべてを変える

電話やオンラインでの旅行の売買を合理化したGDSの後、iPhoneは間違いなく旅行に最大の影響を与えました。それはモバイルコンピューティングの時代の始まりであり、最終的には世界中の何十億もの人々の手にスマートフォンを手に入れることになりました。

今では、旅行者はどこにでもコンピューターを持って行くことができます。つまり、レストランで予約したり、やることを検索したり、旅行中に友人や家族と連絡を取り合ったりすることができます。スマートフォンは不可欠なツールになり、業界の成長にとって大きな支点となり、カメラ、非接触型クレジットカード、ルームキー、タクシーディスパッチャー、チェックインカウンター、モバイル旅行代理店、地元のガイドになりました。

2007年に展示された最初のiPhone[ ソース]

2008年8月：Airbnbがホームシェアリングエコノミーの到来を告げる

もともとAirbed＆Breakfastと呼ばれていたAirbnbは、基本的に、旅行者と滞在先を提供する地元の人々をつなぐCouchSurfingモデルを商品化しました。それは住宅所有者に未使用のスペースを現金化する方法を与え、新しい「地元のように生きる」旅行者の精神を実現しました。

同社は最終的に、宿泊施設の種類の多様性を世界中に拡大することにより、ホスピタリティ業界全体を変革するでしょう。ホテルは脅かされ、地方自治体は猛威を振るい、Airbnbは巨大な存在になりました。このコンセプトは、車、ボート、RVなどの他の資産にも急速に拡大し、物事の経済性を永遠に変え、旅行者に世界を体験するまったく新しい方法を提供します。

2010：UberCabがライドシェア革命を開始

タクシーは長い間旅行の悩みの種でした。未知の待ち時間や便利な運転手から、特定の地域に行きたくないタクシーや空港での値下げまで、タクシーをつかむのはいつも少し面倒でした。現在、タクシーがオンデマンドであるため、価格設定は透明で、待ち時間が表示され、ドライバーの評判が前もって示されていました。旅行は永遠に異なります。

UberCabの初期の画像

2011年10月：AppleがSiriをiPhone4に統合

音声は、デバイスとの対話方法を一変させました。この旅は、AppleがSiri音声テクノロジーをiPhone 4に統合したときに始まりました。音声制御の初期の取り組みの1つとして、それは完璧にはほど遠いものでした。しかし、それは私たちのデジタルデバイスの柔軟性とアクセシビリティについての考え方の変化を示しました。

音声の採用は、2014年にAmazonのAlexa、2016年にGoogleの音声アシスタントで加速しました。すべての主要なプレーヤーが音声を統合することで、スマートホテルの部屋のカーテン、ライト、電化製品など、デバイスと対話するためのユビキタスな方法になりました。

Engadgetによる音声制御のオリジナルカバレッジ。

2014年11月：デジタルキーが次の必需品になります

消磁されたカードはイライラします-あなたがたまたまラスベガスにいて、フロントデスクが半マイル離れているときはさらにそうです。デジタルキーを導入した最初のホテルチェーンは、2014年11月に10のホテルでSPGキーレスプログラムをパイロットしたスターウッドでした。他のブランドもそれに続き、ヒルトンはその年の後半に同様のパイロットを発表しました。

それ以来、キーレスは世界中のホテルで標準となっています。デジタルキーにはメンバーだけがアクセスできるため、デジタルキーも忠誠心の巧妙な推進力になりました。

キーレスエントリーもバケーションレンタル体験の主要な部分になり、所有者は従来のキーの「引き渡し」なしでプロパティをリモートで管理できるようになりました。アクセスのしやすさはゲストに歓迎され、そもそもバケーションレンタルのセルフサービスの側面を高く評価することがよくありました。

ホテルは世界中のテクノロジーベンダーと提携しているため、キーレスエントリーが標準になります。

2014年：Upliftは、旅行に「今すぐ購入、後で支払う」ことをもたらします

ダイナースクラブが1950年にチャージカードを発売する前でさえ、ほとんどのデパートはある種の分割払いプランを提供していました。その後、銀行が毎月返済する必要のないクレジットカードを発行し始めたため、アメリカはクレジットに転向し、分割払いは支持されなくなりました。

他の地域はクレジットよりも分割払いを好み、特定の国（ブラジルなど）は分割払いを希望する消費者の強い欲求を維持しています。 2014年、FinTechのスタートアップUpliftは、主要な旅行業者の支払いシステムに直接統合された「今すぐ購入、後で支払う」分割払いオプションというコアサービスの提供を開始しました。 2016年にExpediaと統合されたAffirmや、パートナーを通じて予約された旅行の無利子支払いプランを提供するFOMOTravelもあります。

アップリフトはチェックアウトフロー内に統合されます[ソース]

ボーナス：旅行保険

旅行保険の最初の既知の売り手は、1864年に旅行に焦点を当てた代理店を開設したジェームズバターソンでした。その時代に長く旅行するリスクを考えると、旅行する余裕のある人にとって、保険は必需品でした。今日、旅行保険は、スタンドアロンポリシー、既存の健康保険ポリシーへのアドオン、プレミアムクレジットカードに付随する特典など、さまざまなオプションを備えたグローバルな業界になっています。

旅行保険は、旅行者に安心と自信を与える重要なイノベーションです。個々のニーズに合わせてカスタマイズできる旅行保険は、旅行者に不確実性へのバックストップを提供します。もちろん、世界的大流行は製品がいかに複雑になったかを明らかにし、多くの旅行者は彼らの政策がCOVIDをカバーしていないことに気づきました。

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