2020 had in veel opzichten een mijlpaaljaar moeten worden. Het heeft een aangename klank, met balans en gewicht. Het had ook een handige correlatie met de steno van de optometrist voor perfect zicht. Welnu, 2020 was zeker een mijlpaal - maar om redenen die niemand ooit had kunnen voorspellen.

Aangezien achteraf altijd 20/20 is, vonden we dat het tijd was om terug te kijken op de reisgeschiedenis en enkele van de belangrijkste innovaties in reistechnologie van de afgelopen halve eeuw naar voren te halen. Het was een periode van enorme groei, met grote uitbreidingen van de industrie in alle richtingen: land, zee, lucht. De toeristenindustrie groeide van zo’n 165 miljoen in 1970 naar 1,5 miljard in 2019 (uiteraard is 2020 hier een uitschieter, dus we gingen voor 2019).

Technologie was een enorme kracht bij het stimuleren van deze groei in reizen, een weerspiegeling van bredere trends in door technologie aangedreven groei in de wereldeconomie. Dus welke innovaties op het gebied van reistechnologie hadden de grootste impact en veranderden het traject van de industrie fundamenteel en positief? Hier is een tijdlijn van de belangrijkste momenten in de reistechnologie van de afgelopen 50 jaar. Elk betekent een mijlpaal die de reis van reizen heeft beïnvloed en uiteindelijk een wereldwijde industrie wordt die kansen biedt aan miljoenen mensen.

De reisindustrie verandert snel en zelfs de dominante online reisbureaus zijn niet veilig voor verstoring. Nieuwe technologie, van augmented reality tot next-gen sociale media zoals TikTok, zal de manier waarop we geïnspireerd worden, waar we naartoe gaan en hoe we onze reiservaringen delen, blijven veranderen. Er liggen dringende vragen in het verschiet als we nadenken over de komende 50 jaar en om de toekomst te voorspellen is het belangrijk dat we eerst het verleden begrijpen.

Het verleden bepaalt ons denken over transformatieve vragen zoals:

Als virtual reality ultrarealistisch wordt, willen we dan in de toekomst nog reizen?

Zal de veiligheidstechnologie van biometrische gegevens zo nauwkeurig zijn dat we geen rijen meer hebben op de luchthaven?

Zal het internet der dingen (IOT) reisbedrijven helpen om hypergepersonaliseerde reiservaringen te leveren?

Laten we op een tijdmachine stappen door de afgelopen 50 jaar reisinnovatie!

Januari 1970: De 747 gaat officieel in dienst

Het tijdperk van het massatoerisme begon echt met de Boeing 747, die op zich al een technisch wonder was. Voor het eerst konden toeristen in grote aantallen over grote afstanden worden vervoerd. Zowel vrijetijds- als zakenreizen werden niet alleen praktischer en handiger, maar ook een beetje betaalbaarder, aangezien luchtvaartmaatschappijen de prijzen konden verlagen door meer mensen in één vliegtuig te stoppen.

Oktober 1971: Magic Kingdom opent in Florida

En daarmee begon de meedogenloze wereldwijde mars van themaparken over de hele wereld. Als de eerste uitbreiding buiten Disneyland in Californië, luidde het niet alleen het begin in van een tijdperk van massatoerisme en verpakte cultuur -- maar ook het idee dat technologie meer vloeiende persoonlijke ervaringen mogelijk zou maken: het hele koninkrijk was één verhaal boven de grond gebouwd niveau om gebruikers te huisvesten, de gangen die alle operaties aan het zicht van het publiek onttrekken. Dat bewaart de fantasie -- en zet de "magie" in het koninkrijk.

1976: SABRE opent voor reisbureaus

Sinds de livegang in 1960 heeft de GDS de manier veranderd waarop American Airlines haar boekingen beheerde. Maar het echte moment dat ertoe deed, was toen SABRE openging voor reisbureaus. Dit betekende dat reisagenten klanten efficiënter konden bedienen en zo de populariteit van pakketreizen, resortbestemmingen en last-minute reizen versnelde. Uiteindelijk kwamen Amadeus en Travelport natuurlijk op de markt, waardoor de digitale transformatie van reizen verder werd aangewakkerd, zoals OTA's die zelfbedieningsreizen mogelijk maakten.

1976: FOSSE geïnstalleerd als Marriott's eerste PMS

Dave Berkus schreef de code voor zijn PMS in 1974, waardoor zijn bedrijf snel groeide toen hij zijn vastgoedbeheersysteem bij meer hotels installeerde. Uiteindelijk gaf Marriott een licentie voor de technologie, genaamd FOSSE, rolde het wereldwijd uit... en bleef het bijna drie decennia gebruiken! Het PMS was een aanvulling op bestaande centrale reserveringssystemen, die reserveringen extern beheerden, maar geen functionaliteit boden om interne activiteiten en de gastervaring te beheren.

Tegenwoordig zijn er bijna 700 PMS-leveranciers, naast andere gastvrijheidstechnologieën die hotels helpen bij het beheren van activiteiten, reserveringen en klantrelaties.

Legacy-technologie heeft decennia lang de scepter zwaaien, maar cloudgebaseerde opties maken de grip losser. [ bron ]

1976: Wisselen van vreemde valuta vervangt goudstandaard

Met de Jamaica-overeenkomst tussen de IMF-lidstaten werden zwevende wisselkoersen de wereldwijde norm. Reizen tussen landen zou uiteindelijk sterk worden beïnvloed door de relatieve waarde van de valuta van elk land, waardoor een nieuwe dynamiek ontstond in de manier waarop reistrends zich over de hele wereld ontvouwden. Fluctuaties in valutawaarderingen zouden nu de eb en vloed van reizigers beïnvloeden op basis van de relatieve sterkte en zwakte van hun eigen valuta.

Mei 1981: American Airlines lanceert loyaliteitsprogramma

American Airlines was niet de eerste die een loyaliteitsprogramma lanceerde (die eer gaat naar het ter ziele gegane Texas International Airlines). Maar het blijft 's werelds grootste en langstlopende loyaliteitsprogramma. Marriott volgde hem op de voet en lanceerde in 1983 zijn loyaliteitsprogramma. Loyaliteit zou uiteindelijk een miljardenbusiness worden voor hotels en luchtvaartmaatschappijen, die profiteerden van de opkomst van premium rewards-creditcards.

Een vroege AAdvantage-klantenkaart gedeeld op FlyerTalk Forum

September 1983: GPS gaat naar de beurs

Oorspronkelijk ontwikkeld voor militair gebruik, opende president Ronald Reagan het systeem in september 1983 voor het publiek nadat een Sovjetjet per ongeluk een Koreaans passagiersvliegtuig had neergeschoten.

Sindsdien is GPS de spil geweest voor zoveel transformatietechnologieën op reis. Wat zou rideshare zijn zonder mapping? Hoe populair zou de iPhone zijn geweest zonder point-to-point aanwijzingen? Zouden reizigers zich comfortabel voelen bij het verkennen van nieuwe plaatsen in zulke grote aantallen zonder de hulp van digitale kaarten? De kosten zouden te hoog zijn geweest voor een enkel bedrijf om deze technologie alleen te ontwikkelen.

Een militaire GPS-tracker voorafgaand aan de publieke release [bron]

Januari 1988: Het eerste STAR-rapport

Het STR-rapport is 's werelds meest onmisbare bron van marktinformatie voor de horeca geworden. Met het Smith Travel Accommodations Report (STAR) kunnen hotels daadwerkelijk geaggregeerde gegevens gebruiken om de prestaties te meten met vergelijkbare hotels. De STAR werd onmisbaar en behield zijn plaats in het centrum van een revolutie in datagestuurde marktinformatie.

Het STAR-rapport werd een essentieel onderdeel van het inkomstenbeheer van hotels.

Begin jaren negentig: Marriott creëert vraagprognosesysteem

Gebaseerd op de ontluikende toepassing van inkomstenbeheer in de luchtvaartindustrie, creëerde Marriott een vraagprognosesysteem voor zijn full-service hotels en een inkomstenbeheersysteem voor zijn beperkte service (lees het ontstaansverhaal hier , het is een goede!) . Door modellen te bouwen om de vraag te voorspellen, kan het hotel zijn kamers nauwkeuriger prijzen en zijn inkomsten optimaliseren. Deze strategie was duidelijk transformatief en werd op grote schaal gebruikt in de hele industrie, vooral als:cloud computing maakte inkomstenbeheer praktischer voor hotels van elke omvang.

Oktober 1996: Microsoft Expedia Travel Services

Expedia begon als een intern project binnen Microsoft. De lancering in 1996 luidde een ommekeer in de manier waarop reizen werden geboekt. Niet langer afhankelijk van reisbureaus en ticketafdelingen, konden reizigers nu zelf reizen onderzoeken en boeken. Expedia werd uiteindelijk vergezeld door Booking.com, Google en honderden anderen en kwam op het toneel toen miljoenen mensen voor het eerst toegang kregen tot internet.

Als pure-play technologiebedrijven verankerden OTA's zich snel in het centrum van de industrie.

Een vroege versie van de Expedia-website [ bron ]

Februari 2000: Salesforce lanceert zijn Web API

De eerste Enterprise Application Programming Interface (API) werd door Salesforce gelanceerd tijdens zijn IDG Demo-conferentie. De XML-API was de eerste die uit de poort kwam en ontketende een golf van innovatie, aangezien bedrijven gegevens op een volledig aanpasbare manier konden delen met andere bedrijven en klanten.

Naarmate API's zich vermenigvuldigden, vielen gegevenssilo's. Organisaties zouden applicaties kunnen bouwen die gegevens intern over producten pushen en ophalen, terwijl ze ook gegevens toegankelijker maken voor externe partners. Deze toegankelijkheid zorgde voor innovaties rond open API's, waardoor horecamerken op maat gemaakte technische stapels konden bouwen met tweerichtingsgegevenssynchronisatie, en dat allemaal tegen lagere kosten dan oudere technologie.

De originele Salesforce-site. [ bron ]

2001: Eerste recensie toegevoegd aan Tripadvisor

Tripadvisor begon als een gepersonaliseerde website voor het plannen van reizen die beoordelingen uit reisgidsen verzamelde. Maar een kleine knop die bezoekers vroeg om beoordelingen toe te voegen, werd populair en enthousiaste reizigers lieten massaal beoordelingen achter. Als de eerste site voor gebruikersrecensies op het gebied van reizen, begon Tripadvisor buitengewone macht uit te oefenen over beslissingen van reizigers. Hotels begonnen hun online reputatie nauwlettend in de gaten te houden, zowel door te reageren op beoordelingen als om gasten online positieve ervaringen te laten delen. Yelp volgde in 2004 en plaatste gebruikersrecensies centraal in de online reputatie-economie.

26 juni 2001 vanuit de Wayback Machine.

Juni 2004: CouchSurfing en “live like a local” home-sharing

CouchSurfing, bedacht in 1999 en gelanceerd in 2004, was een voorloper van de commercialisering van het delen van huizen door Airbnb. Naast andere sites, zoals Hospitality Exchange, bood het reizigers een online platform om in contact te komen met de lokale bevolking. Deze "gastheren" deelden niet alleen hun huis met reizigers, maar werden vaak lokale gidsen, die reizigers een echt stukje van het lokale leven lieten zien -- ja, dit was ook de originele "live like a local" merkbelofte!

[bron]

April 2006: Google Translate introduceert onmiddellijke vertaling

Terwijl vertaaldiensten de manier waarop we communiceerden tussen culturen veranderden, veranderde instantvertaling de manier waarop we in realtime met anderen omgaan. Google Translate was de eerste reguliere instant-vertaalservice. Gelanceerd in 2006, begon het als een browser en had het moeite om nauwkeurig en verstandig te zijn. Zelfs in de vroegste iteratie was het een enorme hulp voor reizigers. Vandaag ondersteunt de app 109 talen, met 500 miljoen gebruikers die 100 miljard woorden per dag vertalen. De app vertaalt ook foto's en heeft een "gespreksmodus", zodat reizigers vloeiend met anderen kunnen communiceren.

Directe vertaling werd ook een standaardfunctie in Apple's nieuwste iOS 14-update, die een Translate-app bevat die 10 talen ondersteunt. Gebruikers kunnen talen downloaden voor offline vertaling en kunnen ook automatische taaldetectie instellen, waardoor het een onmisbare tool is voor elke reiziger.

De eenvoudige interface van Google Translate maakte direct vertalen gemakkelijk

Augustus 2006: Amazon Web Services en cloud computing

Cloud computing is een steunpunt geweest voor innovatie. Dave Berkus, investeerder en uitvinder van FOSSE PMS,beschouwt cloud als centraal in de toekomst van horecatechnologie: “Als we tien jaar vooruitkijken, en zeker meer dan 10 jaar, zou het gemakkelijk zijn om één cloudgebaseerd systeem te zien dat alles integreert, van CRM tot reserveringen tot de boekhoudfuncties bij de panden, tot en met alle vormen van marketing en opvolging.”

Amazon Web Services versnelde de acceptatie van cloud computing door het voor bedrijven gemakkelijk te maken om toegang te krijgen tot gedeelde serverruimte op basis van "pay what you use". Uiteindelijk omarmd door Microsoft, Google, IBM, Oracle en anderen, hielp cloud computing ondernemingen om de kosten van de IT-infrastructuur te verlagen en de flexibiliteit te vergroten. Voor startups was de technologie zelfs nog meer transformatief, omdat het de initiële IT-kosten verlaagde en het opschalen vereenvoudigde om aan de vraag te voldoen.

[bron]

Juni 2007: de iPhone verandert alles

Na de GDS, die het kopen en verkopen van reizen via telefoon en online stroomlijnde, had de iPhone misschien wel de grootste impact op reizen. Het was het begin van het mobiele computertijdperk, dat uiteindelijk smartphones in handen zou brengen van miljarden mensen over de hele wereld.

Reizigers konden nu hun computer overal mee naartoe nemen, wat inhield dat ze restaurants konden reserveren, dingen konden doen om te doen en, belangrijker nog, in contact konden blijven met vrienden en familie tijdens het reizen. De smartphone werd een onmisbaar hulpmiddel - en een enorm steunpunt voor de groei van de industrie, en werd camera's, contactloze creditcards, kamersleutels, taxichauffeurs, incheckbalies, mobiele reisbureaus en lokale gidsen.

De eerste iPhone tentoongesteld in 2007 [ bron ]

Augustus 2008: Airbnb luidt de deeleconomie in

Oorspronkelijk genaamd Airbed & Breakfast, commercialiseerde Airbnb in wezen het CouchSurfing-model om reizigers in contact te brengen met de lokale bevolking die een verblijfplaats aanbiedt. Het gaf huiseigenaren een manier om geld te verdienen met ongebruikte ruimte en vervulde het opkomende "live like a local" reizigersethos.

Het bedrijf zou uiteindelijk de hele horeca transformeren door de diversiteit aan accommodatietypes wereldwijd uit te breiden. Hotels werden bedreigd, lokale overheden kwamen in de problemen en Airbnb groeide uit tot een kolos. Het concept zou snel uitbreiden naar andere activa, zoals auto's, boten en campers, waardoor de economie van dingen voor altijd zou veranderen - en reizigers een geheel nieuwe manier zouden geven om de wereld te ervaren.

2010: UberCab lanceert een revolutie in rideshare

Taxi's waren lange tijd een pijnpunt in reizen. Van onbekende wachttijden en handige chauffeurs tot taxichauffeurs die niet naar bepaalde buurten wilden en prijsopdrijving op de luchthaven, een taxi nemen was altijd een beetje beladen. Nu, met taxi's op aanvraag, was de prijsstelling transparant, de wachttijd zichtbaar en de reputatie van een chauffeur vooraf. Reizen zou voor altijd anders zijn.

Vroege beelden van UberCab

Oktober 2011: Apple integreert Siri in iPhone 4

Voice heeft voor altijd de manier veranderd waarop we met onze apparaten omgaan. De reis begon toen Apple zijn Siri-spraaktechnologie integreerde in de iPhone 4. Als een van de eerste pogingen in stembesturing was het verre van perfect. Maar het betekende een verschuiving in het denken over de flexibiliteit en toegankelijkheid van onze digitale apparaten.

De acceptatie van spraak versnelde met Amazon's Alexa in 2014 en de stemassistent van Google in 2016. Nu alle grote spelers spraak integreren, is het nu een alomtegenwoordige manier geworden om met onze apparaten te communiceren - inclusief de gordijnen, lichten en apparaten in slimme hotelkamers!

Originele dekking van spraakbesturing door Engadget .

November 2014: Digitale sleutels worden de volgende must-have

Gedemagnetiseerde kaarten zijn frustrerend - vooral als je in Vegas bent en de receptie een halve mijl verderop is. De eerste hotelketen die digitale sleutels introduceerde, was Starwood, die in november 2014 het SPG Keyless-programma bij 10 hotels testte. Andere merken volgden op de voet, en Hilton kondigde later dat jaar een soortgelijke pilot aan.

Sindsdien is keyless standaard geworden in hotels over de hele wereld. Digitale sleutels werden ook een slimme aanjager van loyaliteit, aangezien digitale sleutels alleen toegankelijk waren voor leden.

Keyless entry is ook een belangrijk onderdeel geworden van de vakantiehuurervaring, waardoor eigenaren eigendommen op afstand kunnen beheren zonder een traditionele "overhandiging" van sleutels. De gemakkelijke toegang werd verwelkomd door gasten, die vaak de zelfbedieningsaspecten van vakantieverhuur in de eerste plaats waardeerden.

Keyless entry wordt standaard als hotelpartner met technologieleveranciers over de hele wereld.

2014: Uplift brengt "koop nu, betaal later" om te reizen

Zelfs voordat Diner's Club in 1950 zijn laadpas lanceerde, boden de meeste warenhuizen een soort afbetalingsplan aan. Toen banken creditcards begonnen uit te geven die niet elke maand hoefden te worden afbetaald, wendde Amerika zich tot krediet en raakten termijnbetalingen uit de gratie.

Andere regio's gaven de voorkeur aan betaling in termijnen boven krediet, waarbij bepaalde landen (zoals Brazilië) een sterke wens van consumenten hadden om in termijnen te betalen. In 2014 begon FinTech-startup Uplift met het aanbieden van zijn kernservice: een "koop nu, betaal later"-afbetalingsoptie die rechtstreeks is geïntegreerd in de betalingssystemen van grote reisaanbieders. Er is ook Affirm, dat in 2016 met Expedia is geïntegreerd, en FOMO Travel, dat renteloze betalingsplannen biedt voor reizen die via zijn partners zijn geboekt.

Uplift integreert binnen de checkout flow [ bron ]

Bonus: Reisverzekering

De eerste bekende verkoper van reisverzekeringen was James Batterson, die in 1864 zijn reisbureau opende. Voor degenen die het zich konden veroorloven om te reizen, was de verzekering een must-have, gezien de risico's van lang reizen in die tijd. Tegenwoordig is reisverzekering een wereldwijde industrie geworden met een verscheidenheid aan opties, variërend van op zichzelf staande polissen, add-ons voor bestaande ziekteverzekeringspolissen en voordelen verbonden aan premium creditcards.

Reisverzekeringen zijn een belangrijke innovatie omdat het reizigers gemoedsrust en vertrouwen geeft. Een reisverzekering die kan worden aangepast aan individuele behoeften, biedt een vangnet aan onzekerheid voor reizigers. Natuurlijk heeft de wereldwijde pandemie onthuld hoe complex het product is geworden, waarbij veel reizigers zich realiseerden dat hun polis COVID niet dekte.

--

De toeristenindustrie is een van de meest opwindende en lonende carrièrepaden die je kunt volgen - op de hoogte blijven van trends op het gebied van reistechnologie is van cruciaal belang voor succes. Hebben we belangrijke innovaties gemist? Laat het ons weten via de live chat, zodat we de jouwe aan de lijst kunnen toevoegen!