2016 sempre foi definido para ser um ano de brinquedos novos e brilhantes para brincar do ponto de vista do marketing de hospitalidade. De videoconferência a oportunidades de treinamento remoto até os sistemas de gerenciamento centralizado mais simplificados até o momento, a aquisição de TI realmente tomou conta do setor. Mas o que está na vanguarda das mentes da maioria dos líderes do setor agora é exatamente como capitalizar a tecnologia de ponta, a fim de aumentar os esforços de vendas e marketing.
A resposta? Bem, aqueles com os maiores orçamentos já estão explorando o seguinte, mas mais cedo ou mais tarde veremos uma imagem em que essas tendências de marketing emergentes de 2016 são nada menos que o novo padrão da indústria:
Realidade Virtual Se você pensou que a RV se tornaria uma moda passageira, pense novamente. Da mesma forma, se você achava que não tinha relevância no espaço da hospitalidade, não poderia estar mais longe do alvo. A arena de VR está apenas começando, com dispositivos como o HTC Vive, Oculus Rift e Samsung VR liderando orgulhosamente a carga. Em breve, porém, estaremos olhando para um fenômeno de consumo que realmente dá às pessoas a oportunidade de visitar e visitar todo o seu hotel em VR total, antes de fazer uma reserva. E embora possa demorar um pouco até que isso aconteça, aqueles que entrarem no nível do solo terão uma enorme vantagem.
Marketing de vídeo Dificilmente um conceito novo para o setor de hospitalidade, mas o marketing de vídeo deve continuar explodindo em poder e proeza daqui para frente. À medida que a influência e o valor da TV, mídia impressa e outras plataformas de marketing oscilam, o vídeo online está se tornando uma potência como nada mais. O uso estratégico de vídeo em um site de negócios se traduz em taxas de rejeição mais baixas, tempos de visita mais longos, engajamento aprimorado e taxas de conversão consideravelmente melhores. E tudo isso ao mesmo tempo que pinta a imagem mais bonita possível do seu negócio/estabelecimento. O marketing de vídeo na Web é e continuará sendo um verdadeiro divisor de águas.
Estudos de consumo de marketing social têm mostrado repetidas vezes que os pensamentos, opiniões e indicações de outros consumidores e figuras influentes significam mais para eles do que todo o discurso de marketing do mundo. Apenas cinco palavras e uma classificação de estrelas sólida de uma pessoa que eles não conhecem de Adam podem fazer a reputação da sua marca mais bem do que toda a autopromoção do mundo. A web transformou a forma como o público consumidor decide o que vai comprar, onde vai comprar e quanto vai comprar. Conteúdo, comunidade, comércio “a estratégia 3Cs (mais uma vez, um Marriott jura)” concentra-se na influência social primeiro, depois no marketing tradicional.
Publicidade nas Redes Sociais Semelhante ao vídeo, o marketing nas redes sociais é um conceito estabelecido, explorado e excepcionalmente poderoso que está apenas começando a dar o seu melhor. O que é realmente significativo sobre a publicidade de mídia social da perspectiva de 2016 é seu incrível potencial para marketing direcionado e localizado. Se você estava considerando um acordo visando mulheres de 30 e poucos anos em um raio de 30 milhas de qualquer filial de hotel, por exemplo, a mídia social oferece um escopo incomparável para fazer exatamente isso.
Tecnologia vestível Embora seja verdade dizer que o mercado de tecnologia vestível teve um início lento (eufemismo), ele eventualmente assumirá o controle. É só que os dispositivos no mercado agora como o Apple Watch e tantos imitadores não acertaram na fórmula mágica. Mas eles vão. E quando o fizerem, isso representará uma nova plataforma de marketing espetacularmente poderosa para o setor de hospitalidade. Pegue a Disney MagicBand, que os hóspedes podem usar no lugar de bilhetes de papel, como uma chave para ter acesso aos seus quartos de hotel e basicamente para planejar suas férias na Disney World do início ao fim. Nós apenas começamos a arranhar a superfície com tecnologia vestível, mas de uma forma ou de outra, é o futuro.
Análise mais profunda Por último, mas não menos importante, os resultados de uma recente pesquisa de CMO sugerem que a hospitalidade aumentará seus gastos com análise de marketing coletiva em 60% este ano. O que não é totalmente surpreendente, dada a maneira como há uma quantidade ridícula de dados do consumidor prontos e esperando para serem acessados, o que pode efetivamente permitir a criação de projetos infalíveis para um desempenho estelar. Do engajamento no site e nas mídias sociais ao comportamento demográfico e ao desempenho da concorrência, quanto mais acontece online, mais sabemos sobre cada cliente que visamos.
E agora, praticamente tudo acontece online!
