O Relatório de Tecnologia de Hóspedes de Hotéis de 2024 revela as principais tendências que moldam o futuro da hospitalidade

Na era da tecnologia onipresente, onde nossos smartphones são extensões de nossas mãos e assistentes de IA estão à nossa disposição, é natural que esperemos o mesmo nível de integração digital em todos os aspectos de nossas vidas, incluindo nossas viagens. Este relatório mergulha fundo na intersecção de tecnologia e hospitalidade, oferecendo insights de uma pesquisa global com 402 hóspedes recentes de hotéis. Com uma margem de erro de +/- 4,9% no nível de confiança de 95%, as descobertas refletem o cenário atual e as tendências futuras da tecnologia hoteleira.

Ficar à frente das expectativas dos hóspedes requer um profundo entendimento das últimas tendências tecnológicas. O Relatório State of Hotel Guest Tech de 2025 lança luz sobre o cenário em mudança, oferecendo insights valiosos sobre como a tecnologia está remodelando as experiências dos hóspedes e o que isso significa para o futuro da hospitalidade. Abaixo estão algumas das principais descobertas do relatório que ressaltam a crescente importância da tecnologia nas operações hoteleiras modernas.

Um vislumbre do futuro da tecnologia hoteleira

O relatório destaca diversas descobertas importantes que estão remodelando o cenário das operações hoteleiras modernas:

• 70% dos hóspedes consideram os chatbots úteis para consultas simples | Os chatbots estão se tornando essenciais para automatizar tarefas de rotina, como solicitações de Wi-Fi e pedidos de serviço de quarto, permitindo que a equipe do hotel se concentre em necessidades mais complexas dos hóspedes.

• A geração Y tem 57% mais probabilidade de ser influenciada pela tecnologia hoteleira | A geração Y, antenada em tecnologia, espera recursos como check-ins móveis, chaves digitais de quartos e experiências personalizadas no aplicativo, o que a torna um grupo demográfico crucial para o engajamento dos hotéis.

• 39% dos hóspedes usariam um chatbot para pedir a senha do Wi-Fi | O acesso rápido a informações essenciais por meio de sistemas integrados de mensagens para hóspedes está se tornando uma expectativa padrão.

• 48% dos hóspedes consideram as avaliações online o principal fator na escolha de um hotel | A gestão da reputação é mais crítica do que nunca, com o feedback online influenciando fortemente as decisões de reserva.

• Dois terços dos hóspedes têm preocupações com privacidade em dispositivos ativados por voz | Abordar problemas de privacidade com políticas transparentes de uso de dados pode aumentar a confiança dos hóspedes em serviços ativados por voz.

• Quase metade dos hóspedes prefere finalizar a compra usando o smartphone | Soluções de checkout móvel estão se tornando um recurso de conveniência essencial, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação dos hóspedes.

• 43% dos hóspedes de luxo esperam não esperar em filas | Soluções de check-in sem contato são essenciais para atender às expectativas de viajantes de luxo.

• 58% dos hóspedes acreditam que a IA pode melhorar sua estadia no hotel | Plataformas baseadas em IA que antecipam as necessidades dos hóspedes e fornecem recomendações personalizadas são cada vez mais valorizadas.

• Hóspedes de hotéis de luxo estão mais abertos a receber ofertas de marketing geolocalizadas | Ferramentas de marketing de geolocalização estão se mostrando eficazes para melhorar as experiências dos hóspedes com promoções direcionadas.

• Quase metade dos hóspedes usa tecnologia diferente do telefone para solicitar serviço de quarto | Plataformas digitais de serviço de quarto que simplificam o processo de pedidos estão ganhando popularidade.

• 35% dos hóspedes da Geração Z acreditam que a velocidade do Wi-Fi é mais importante que o conforto da cama | Wi-Fi de alta velocidade e conectividade confiável são as principais prioridades para esta geração dependente de tecnologia.

• Hóspedes de luxo ficam mais frustrados com taxas ocultas de hotéis | Um software transparente de cobrança e precificação é essencial para reduzir a insatisfação dos hóspedes e construir confiança.

Insights essenciais para hoteleiros e partes interessadas da indústria

O Relatório State of Hotel Guest Tech de 2024 é um recurso inestimável para hoteleiros, fornecendo insights acionáveis ​​sobre as últimas tendências que definirão o futuro do setor. À medida que a tecnologia continua a evoluir, ficar à frente das expectativas dos hóspedes não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade. Este relatório oferece um roteiro para integrar a tecnologia de maneiras que aumentem a satisfação dos hóspedes, melhorem a eficiência operacional e impulsionem o sucesso a longo prazo.

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Jornalistas e blogueiros são encorajados a explorar essas estatísticas convincentes e usá-las para informar sua cobertura do cenário de hospitalidade em evolução. O relatório completo está disponível para download, oferecendo uma visão aprofundada dos dados e tendências que estão prestes a moldar o futuro da tecnologia hoteleira.