A Akia lança o AI Voice, uma recepcionista com inteligência artificial que atende chamadas e reserva quartos.

A Akia lançou hoje o AI Voice, um assistente virtual de IA para hotéis e aluguéis de temporada que atende o telefone em uma conversa real e resolve a maioria das chamadas sem a necessidade de intervenção da recepção. Trata-se do mesmo agente de IA que já gerencia as mensagens dos hóspedes, agora capaz de falar.

Quando um hóspede liga, Akia atende ao primeiro toque. Não há menu de opções nem música de espera. Ela confere o número do chamador com a reserva no sistema de gestão hoteleira (PMS) do hotel e já sabe o nome do hóspede e o período da estadia antes mesmo de dizer "olá". A partir daí, ela responde à pergunta ou cuida da reserva para o hóspede.

Akia também pode receber pagamentos durante a chamada. Ela envia um link seguro, compatível com o padrão PCI, por mensagem de texto e permanece na linha até que a transação seja concluída, garantindo que o número do cartão nunca seja falado em voz alta ou salvo em qualquer transcrição. Na mesma chamada, ela pode oferecer um check-in antecipado ou um upgrade de quarto. O pagamento durante a chamada e a oferta de serviços adicionais em tempo real são funcionalidades que a maioria das ferramentas de voz na área da hotelaria não oferece, transformando uma chamada recebida em receita, em vez de uma tarefa para depois.

Para as chamadas que realmente precisam de atendimento humano, Akia as encaminha com clareza. Você informa a ela quem é responsável por cada tarefa, e ela transfere cada pessoa que ligou para o membro da equipe correto, com um breve resumo da necessidade. A recepção atende apenas as chamadas que lhe foram destinadas.

"O setor hoteleiro sofreu vinte anos com sistemas de resposta de voz interativa (IVR) e, mesmo assim, a recepção continua funcionando como intermediária", disse Evan Chen, CEO da Akia. "Os hóspedes apertam zero e as ligações acabam na recepção de qualquer forma. A Akia atende, responde às perguntas e encaminha as reservas de volta para o sistema de gestão hoteleira (PMS)."

O AI Voice funciona na mesma estrutura que os demais agentes da Akia, portanto, as políticas e os dados de reserva existentes de uma propriedade são transferidos diretamente para o telefone, sem necessidade de configuração adicional. Cada chamada é registrada automaticamente na reserva do hóspede, e o discador integrado da Akia permite que a equipe ligue para qualquer hóspede diretamente da conversa.

O recurso de voz com IA já está disponível para os clientes da Akia. Cada propriedade recebe um número de teste para avaliar instruções preliminares em chamadas reais antes de publicá-las em sua linha de produção.