Os gestores de receitas hoteleiras devem identificar uma ampla gama de sistemas e parâmetros dentro de suas tarefas diárias: gestão de reputação, gestão de canais, as melhores tarifas para cada momento, gestão de receitas, gestão de propriedades e até os resultados dos call centers de reservas. Portanto, à medida que os avanços nessas tecnologias melhoraram e otimizaram seus sistemas, os gerentes de receita se capacitaram com a força de vendas chave na gestão inteligente de hotéis.

A eliminação de processos mecânicos na gestão diária dos hotéis favorece a otimização do timing para os gestores de receitas e a sua abordagem a tarefas mais estratégicas e menos manuais. A profissionalização de um cargo como o de Revenue Managers não costuma ser econômico para a hotelaria. Por isso, é fundamental aproveitar ao máximo o seu desempenho, através de ferramentas adaptadas às necessidades do negócio hoteleiro. Assim, chega um momento em que é conveniente rever a forma como o Revenue Management System (RMS) mudou nossas vidas para serviços mais profissionais e eficientes:

Para assumir a evolução da gestão de receitas nos hotéis, nada melhor do que analisar o dia a dia de um gestor de receitas em 8 passos simples, tudo sob um sistema RMS automatizado:

1. O gerente de receita recebe um e-mail com um relatório personalizado . Dessa forma, o gerente de receita pode saber antes mesmo de chegar ao escritório qual é o status das reservas e pode começar a propor soluções.

2. Reuniões de equipe substituídas por sistemas de identificação de informações de todos os departamentos . O RMS torna-se uma ferramenta de cobrança e monitoramento, não apenas para o departamento de gestão de receitas, mas também para os demais departamentos.

3. Revisão dos relatórios de coleta para identificar mudanças significativas . A geração de relatórios do RMS permite criar relatórios detalhados de alterações significativas que devem ser corrigidas por uma gestão customizada. Detectar cancelamentos fora do comum, permite gerenciá-los em contato com a recepção e analisar casos específicos a serem gerenciados de forma automatizada.

4. Preveja diferentes períodos de tempo no futuro para ver nossa oferta . Para perguntas feitas pela administração, sobre alterações nas tarifas devido a um aumento nas tarifas de reserva, podemos fornecer essas informações e fazer uma previsão futura de preço e disponibilidade em nosso segmento de mercado.

5. Adaptação às mudanças do mercado . Diante de uma mudança repentina nas taxas da concorrência, para um momento específico, é possível prever a mudança e nos adaptar conforme julgarmos melhor para nossa demanda em tempo real. Também é possível tomar decisões reforçadas por dados e executar a melhor decisão a partir da ferramenta automatizada.

6. Identificação de KPI's em tempo real a partir da própria reunião. Com o gerenciamento é possível revisar os KPIs de seus relatórios semanais e atualizá-los em tempo real. O tempo é gasto na discussão de estratégias, na criação de iniciativas de marketing e na proposta de desempenho de mercado ideal.

7. Adaptação a mudanças bruscas na concorrência . Sistemas de alerta baseados em regras de negócios facilitam a identificação de mudanças significativas nos concorrentes. Desta forma podemos adaptar a oferta caso necessitemos de reservas numa determinada hora.

8. Upload de sistemas RMS em uma nuvem que permite alterações em vários dispositivos . O gerente de receita pode identificar alterações e realizar revisões em horários específicos de seu laptop ou de seu dispositivo móvel.

A evolução do RMS na automação e dinamização na tomada de decisão tem sido tão exponencial que pode evoluir de não gerenciar a receita para fazê-lo. A clareza na gestão, a identificação da resposta em cada decisão e a confiança em tomar a melhor decisão, no momento certo, fazem do RMS ferramentas essenciais no dia-a-dia de um hotel. Se essa automação se somar ao aprendizado sobre padrões de comportamento e como estes influenciam as regras de automação, deixamos bem claro qual é o caminho para começar a criar um negócio hoteleiro mais competitivo e com recursos mais otimizados.