Os hoteleiros experientes hoje veem o PMS como “controle de missão” de suas operações; com a tecnologia certa no lugar, um hotel pode funcionar com mais eficiência enquanto permite que a equipe crie a experiência ideal para o hóspede.
O Preno faz parte de uma nova onda de sistemas de gestão hoteleira projetados para aprimorar e apoiar as operações do hotel com interfaces intuitivas e recursos automatizados úteis que reduzem a necessidade de trabalho manual - muito longe dos sistemas limitados e enigmáticos dos anos 1990 e início dos anos 2000.
Neste artigo, apresentaremos a cofundadora e CEO da Preno, Amelia Gain, e explicaremos como um PMS moderno como o Preno pode transformar as operações do seu hotel e atender às expectativas dos hóspedes de hoje. Quer ouvir direto do especialista? Role para baixo para ler a transcrição completa de nossa entrevista com Amelia.
Amelia iniciou a Preno ao lado do cofundador e CTO Max Podolian em 2015, embora não tenha sido o primeiro empreendimento de Amelia nos mundos de tecnologia e hospitalidade. Amelia estudou TI na faculdade, dando-lhe uma base sólida para uma carreira em tecnologia.
Amelia mais tarde embarcou em uma nova aventura, comprando um pequeno hotel independente, onde sentiu os desafios de usar a tecnologia herdada que eles herdaram da propriedade anterior.
Em nossa entrevista, Amelia explica como ela “fez uma longa pesquisa e testou todos os PMS disponíveis na época”, mas não conseguiu encontrar um que fosse fácil de usar, transparente com preços e contratos e integrado a outros PMS no local. sistemas. Sabendo que poderia (e deveria) haver uma alternativa melhor, Amelia fez uma parceria com seu colega de faculdade, Max, para construir o Preno, aproveitando sua experiência em TI e sua experiência pessoal como hoteleira.
O Preno foi lançado oficialmente em 2015 com o objetivo de fornecer uma plataforma de piloto automático para hoteleiros que elimine tarefas administrativas demoradas. A empresa se orgulha de ter sido construída por hoteleiros, para hoteleiros, o que permite que seu software seja mais relevante e útil para proprietários, operadores e gerentes de pequenos hotéis independentes.
Mudando as expectativas e possibilidades para a tecnologia hoteleira
Quando Amelia começou a trabalhar em seu próprio hotel, ela lembra: “Eu não entendia por que os hoteleiros deveriam ter que lidar com sistemas de software confusos quando a tecnologia de nuvem moderna poderia torná-lo muito mais fácil”. Essa foi a motivação de Amelia para iniciar a Preno: a tecnologia estava impedindo que hoteleiros como ela oferecessem um serviço excepcional aos hóspedes. Nos primeiros dias dos sistemas de gerenciamento de propriedades, eles funcionavam essencialmente como bancos de dados de reservas que eram apenas um pouco mais eficientes do que organizar reservas em papel em armários de arquivos e, apesar do incrível avanço da tecnologia, o humilde PMS não mudou muito em algumas décadas. .
Hoje, o gerenciamento de reservas é apenas um dos muitos recursos que você encontrará em um PMS moderno. Um PMS do século 21 não apenas permitirá que você gerencie reservas e perfis de hóspedes, mas também pode aceitar reservas online por meio de um mecanismo de reservas que você pode adicionar ao seu site e conectar suas tarifas e inventário a canais de terceiros com alcance global. Um PMS moderno capacitará as tarefas de back-office, como processamento de pagamentos e faturamento, e graças a integrações com sistemas complementares, muitos PMS's também eliminarão o trabalho duplicado ao canalizar dados entre vários softwares no local. Por exemplo,A integração do Preno com o Xero , um sistema de contabilidade, permite que os hoteleiros gerem faturas automaticamente com base nos dados das reservas no PMS. Sem essa integração, os funcionários teriam que digitar manualmente as faturas, arriscando erros manuais e perda de tempo.
Além disso, um PMS moderno deve ser fácil de usar. Embora os sistemas legados desatualizados possam exigir treinamento extensivo, longas negociações de contrato e atualizações frequentes, um sistema baseado em nuvem como o Preno é fácil de acessar de qualquer lugar e projetado para ser o mais amigável possível. Essa experiência de usuário perfeita significa menos tempo gasto em treinamento e mais tempo gasto na construção de relacionamentos com os hóspedes.
Os viajantes querem uma experiência de tecnologia avançada com uma conexão pessoal
Não são apenas os hoteleiros e funcionários que percebem os benefícios de um moderno sistema de gestão de propriedades; os viajantes de hoje esperam tecnologia que amenize os pontos problemáticos na experiência tradicional do hóspede. Além disso, à luz da pandemia, como os hóspedes preferem cada vez mais uma experiência sem contato, a tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para criar a experiência desejada para o hóspede. Ao mesmo tempo, como ilustram algumas das histórias de sucesso de clientes da Preno, a adoção de tecnologia moderna em seu hotel não significa que você perderá uma conexão pessoal com seus hóspedes; na verdade, faz o oposto - a tecnologia da Preno libera tempo para que você possa passar mais tempo com os convidados.
-- Quer saber mais sobre a tecnologia hoteleira moderna e a visão de Amelia para o Preno? --
Leia nossa entrevista com a cofundadora e CEO da Preno, Amelia Gain, abaixo
Conte-nos sobre sua trajetória profissional em hotéis.
Eu estava estudando TI antes de ser dono e administrar um hotel com minha irmã. Minha irmã era inicialmente aquela com experiência em hospitalidade e trabalhando para hotéis quando entramos no empreendimento. No entanto, junto com essa mistura de habilidades, formamos uma grande equipe. Trabalhando em um hotel, fiquei surpreso com o quanto eu gostava de criar experiências incríveis para os hóspedes, conhecer os hóspedes, trabalhar com nossa equipe todos os dias e gastar tempo aprimorando nossos sistemas internos. O que não gostei foram as horas de tarefas administrativas repetitivas, a dupla manipulação de dados e lidar com as ferramentas existentes que herdamos ao assumir a propriedade. Foi aí que comecei a pensar em desenvolver ferramentas melhores que pudessem ajudar a mim e minha equipe.
Quando você se interessou em aproveitar a tecnologia para se tornar um hoteleiro melhor?
Acho que, dada a minha formação em TI, foi desde o primeiro mês de permanência na propriedade. Depois de entender os sistemas e desafios atuais, comecei a buscar e desenvolver soluções. Eu não entendia por que os hoteleiros deveriam ter que lidar com sistemas de software confusos quando a tecnologia de nuvem moderna poderia torná-lo muito mais fácil.
Comecei com tecnologia e fui para hotéis, depois voltei para tecnologia! Eu estudei TI (com meu agora cofundador Max), mas sempre quis fazer negócios com minha irmã. Sua formação era em hospitalidade, então, quando tivemos a oportunidade de comprar um hotel único, aproveitamos. Foi um belo hotel, no entanto, trabalhamos muito duro. Colocamos muita criatividade ao criar as experiências dos hóspedes que oferecemos e nos cercamos de uma equipe incrível que é igualmente apaixonada. A única coisa que não estava nos ajudando eram as ferramentas e o software que tínhamos à mão para gerenciar nossa propriedade. Assim surgiu a ideia do Preno. Procurei a experiência em software do meu amigo de universidade Max para desenvolver isso comigo. A partir daí, o Preno floresceu no que é hoje - um poderoso software de gerenciamento de hotéis que fornece uma plataforma de piloto automático para hoteleiros.
Qual foi uma tecnologia que você não poderia viver sem ao administrar seu negócio hoteleiro?
Software de contabilidade Xero - é fácil de usar e uma ferramenta de contabilidade abrangente. Eu não tinha formação em contabilidade e o hotel foi meu primeiro negócio. Com o Xero, eu ainda podia entrar e fazer todas as contas do dia-a-dia, sem nenhuma experiência anterior com contabilidade. O design intuitivo do software Xero me inspirou a criar algo semelhante para hoteleiros.
Como hoteleiro, qual foi sua maior frustração com a tecnologia?
Por onde começo - quando minha irmã e eu assumimos o hotel, herdamos um sistema legado que foi muito frustrante. Em seguida, fiz uma longa pesquisa e testei todos os PMS disponíveis na época. O que descobri é que eles estavam desconectados de nossa ferramenta de contabilidade e de outras ferramentas-chave que usamos, excessivamente complexas, exigiam muita administração manual e geralmente eram difíceis de usar. A facilidade de uso era importante, pois com os sistemas complicados, isso significava tempo extra para treinar novos membros da equipe. Importante para mim foi o suporte, pois meu negócio não era das 9h às 17h 5 dias por semana. A indústria hoteleira funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outras ferramentas também não eram transparentes em termos de preços e tinham muitos custos ocultos - elas tentavam prendê-lo em contratos muito longos e toda a experiência carecia de qualquer cuidado com o meu negócio.
Qual você diria que é o equívoco mais difundido que os hoteleiros têm sobre tecnologia?
Eu acho que um dos equívocos mais difundidos que os hoteleiros têm sobre tecnologia é a necessidade de usar tecnologia “chamativa” (quiosques físicos, sistemas de TV de hotel etc). Pessoalmente, acredito que alguns tipos de tecnologia hoteleira não são bem pensados sobre como eles se encaixam na experiência do hóspede. Muitas vezes, algumas dessas ferramentas, e onde são usadas, não agregam valor à estadia do hóspede e podem tornar os fluxos de trabalho complexos para a equipe.
Qual foi a parte mais desafiadora de passar dos hotéis para a tecnologia?
Sinto que em qualquer negócio há desafios. Administrar um hotel tem partes desafiadoras, assim como há desafios para administrar uma empresa de software. Com uma empresa de tecnologia, você está constantemente pressionando para lançar novos produtos que agreguem ainda mais valor aos clientes, invadam novos mercados e vejam mais crescimento. Os desafios que você pode enfrentar são tão variados e estão em um ritmo acelerado. Essa energia é realmente o que eu gosto e isso me motiva. Tenho a sorte de ter uma equipe incrível, por isso estamos sempre compartilhando ideias e nunca enfrento esses desafios sozinho.
Para aqueles em nossa comunidade que podem não estar familiarizados, conte-nos sobre o Preno.
Preno é um software de gestão hoteleira que funciona como mágica. É o piloto automático para propriedades de acomodação de curto prazo, economizando até 10 horas por semana em média. Existem mais de 7.000 hoteleiros atualmente usando o Preno em mais de 25 países e somos muito apaixonados como equipe por ver nossos hoteleiros serem bem-sucedidos. Adoramos poder apoiar os hoteleiros com um sistema sem esforço e sem estresse - especialmente durante tempos difíceis, como durante a atual pandemia.
Você trabalha com muitos hoteleiros, quais propriedades ou operadoras estão inovando à frente do pacote?
Acho que o tema comum entre as três propriedades que vêm à mente é que todas elas têm uma forte missão pela qual são apaixonadas, estão retribuindo às comunidades locais e a experiência que oferecem é única para sua propriedade e parte do mundo.
O Change Overnight Hotel (Austrália) tem um modelo de negócios único que acredito que veremos muito mais. Um armazém convertido, é luminoso e tem muitas personalidades. Mas é sua missão e propósito que o diferencia. Quando um hóspede se hospeda no Change Overnight, cada noite de sua estadia oferece a oportunidade de retribuir a uma das instituições de caridade cuidadosamente escolhidas do hotel. Tornou-se tão popular que as metas iniciais de financiamento para retribuir às instituições de caridade locais e globais foram esmagadas!
O Maruia River Retreat (Nova Zelândia) é administrado por operadores muito atenciosos que sentiram fortemente o impacto do Covid-19. Isso girou para o que eles mais se preocupam - bem-estar mental. O Maruia River Retreat não é apenas uma bela propriedade, localizada em uma paisagem natural deslumbrante, as experiências que eles têm à mão são únicas para eles. Eles organizam workshops de ioga, retiros de escrita e muito mais. Os proprietários são apaixonados pelas experiências que têm para oferecer e isso transparece.
O Aura Accommodation (Nova Zelândia) é administrado por dois amigos que amam sua cidade, e passaram a possuir e administrar um motel. Eles reformaram o motel a baixo custo, resultando em uma propriedade divertida, arrumada e confortável. A equipa da Aura assegura que a propriedade está intimamente ligada à sua comunidade local, através de atividades e eventos que trazem muita energia. Eles mudaram procedimentos e fornecedores para serem ecologicamente corretos e apoiaram instituições de caridade locais que eram importantes para sua equipe.
Imagine que você vai abrir o hotel dos seus sonhos amanhã. Que tipo de hotel seria?
Eu adoraria voltar a operar hotéis algum dia! O foco hoje em dia é oferecer experiências únicas aos hóspedes a qualquer preço. Assim, gostaria de um negócio de alojamento em qualquer um dos segmentos de mercado, desde que a experiência seja significativa, divertida, única e sustentável.
Minha paixão sempre foi por hotéis independentes, pois há muita liberdade, você pode desenvolver sua própria marca na qual acredita. Em termos de tamanho, não pensei muito nisso, pois adoraria uma propriedade com 10 quartos, mas seria tão apaixonante se tivesse 200 quartos, desde que eu tivesse uma grande equipe para trabalhar. Um nome; que tal “Preno Estadias”!
Que tecnologia você usaria em seu hotel? Diga-nos qual seria a pilha de tecnologia perfeita e por quê?
Eu escolheria o Preno All-in-one (porque é o melhor) como minha ferramenta principal, Lightspeed para meu Ponto de Venda, Xero para contabilidade e Stripe para gateway de pagamento. Eu sou um fã de Goki, então eu adicionaria isso na mistura também.
Qual é o seu conselho para os hoteleiros que sonham em trabalhar em tecnologia?
Se você deseja ser o fundador de uma nova startup desenvolvendo um produto, teste e valide sua ideia com muitas pessoas (idealmente o mercado-alvo) o mais cedo possível. Você não precisa construir um produto para testar sua ideia. Tenha uma ideia clara do seu perfil de cliente ideal. Certifique-se de se conectar e conversar com outros fundadores ou pessoas em tecnologia, compartilhar suas ideias e desafios. Há muitos encontros que você pode encontrar online e esta é a melhor maneira de explorar ideias com um grupo amigável e apaixonado.
Qual é a tecnologia mais empolgante que você já viu no espaço de tecnologia do hotel que não foi construída pela Preno? Por quê?
Nossa equipe está muito animada com nossa nova integração com o Goki. Há anos que procuro a tecnologia de fechadura certa que se adapte ao nosso mercado. Não só as fechaduras Goki são ótimas e fáceis de usar para os hóspedes, mas também são acessíveis e podem ser auto-instaladas. O grande bônus é que você não precisa substituir todas as fechaduras das portas do seu hotel. Com o Goki conectado ao Preno, ele pode automatizar o check-in e fornecer aos hóspedes acesso à sua unidade/quarto usando apenas o telefone ou um código.
Avanço rápido de 5 anos, como a pilha de tecnologia do hotel será diferente de hoje?
Minha visão para tecnologia em hotéis é que a tecnologia é invisível, mas é um mecanismo poderoso que automatiza a atividade para o operador. O hóspede chega e a estadia é perfeita e sem esforço. Na verdade, a estadia deles é tão boa que eles nem pensam na tecnologia que os impulsiona, parece orgânico. Não vejo sentido em remover todos os componentes humanos, é o que diferencia os hotéis do Airbnb, mas as interações humanas agregam valor - tornando a estadia ainda melhor, sem tarefas administrativas repetitivas.
Este conteúdo foi criado em colaboração por Preno e Hotel Tech Report.
