Aven Hospitality e HTS (Hopper Technology Solutions) trazem Cancelamento por Qualquer Motivo para parceiros hoteleiros globalmente

Aven agora oferece aos hoteleiros acesso à solução Cancelar por Qualquer Motivo da HTS no Aven Booking Engine, permitindo que os hóspedes tenham flexibilidade para cancelar antes do check-in e receber até reembolso total do valor da diária — por qualquer motivo, sem perguntas.

Hoje, HTS (Hopper Technology Solutions), uma plataforma líder global de tecnologia para viagens, lançou sua solução de pagamento flexível Cancelar por Qualquer Motivo (CFAR) com Aven Hospitality, que agora está acessível a hoteleiros globais usando o Booking Engine da Aven.

Após o anúncio da parceria no início deste ano, a integração já está ativa, oferecendo aos clientes do Aven Booking Engine uma solução pronta para oferecer aos hóspedes verdadeira flexibilidade de cancelamento — ajudando a converter mais visitantes em reservas e a construir fidelidade à marca a longo prazo, sem trabalho adicional para as equipes dos hotéis para ativar ou gerenciar a oferta.

A flexibilidade tornou-se uma exigência básica para quem reserva hotéis. De fato, novos dados da HTS* mostram que 87% dos viajantes consideram importante a possibilidade de cancelar uma reserva de hotel, e 62% afirmam que provavelmente adicionariam a opção Cancelar por Qualquer Motivo se ela fosse oferecida no checkout. Com essa nova integração, hotéis ao redor do mundo usando o Booking Engine da Aven podem atender a essa demanda instantaneamente, sem alterar tarifas, políticas de cancelamento ou tech stacks existentes.

Após ativado pelo Booking Engine da Aven, o CFAR aparece como um complemento opcional logo após a seleção do quarto, oferecendo aos hóspedes a opção de cancelar a reserva antes do check-in e receber até 100% do valor da diária de volta, por qualquer motivo — via site do hotel ou e-mail de confirmação. A HTS gerencia todo o processo automaticamente: cancelando a reserva no PMS, reembolsando o hóspede pelo método de pagamento original e liberando o quarto para revenda em tempo real.

“Hóspedes querem a possibilidade de escolher o nível de reembolsabilidade que se encaixa na sua viagem,” disse Colin Whitney, VP de Produto, Flexibilidade na HTS (Hopper Technology Solutions). “Quando a flexibilidade pode ser oferecida de forma integrada e entregue em tempo real, ela fortalece a fidelidade e a confiança na marca — e é exatamente por isso que o Cancelar por Qualquer Motivo mantém uma taxa de satisfação do cliente de 95%. Essa integração permite que hotéis com Aven entreguem essa experiência sem esforço operacional.”

“Integrar o Cancelar por Qualquer Motivo da HTS ao Booking Engine da Aven Hospitality oferece aos nossos parceiros hoteleiros uma nova forma poderosa de oferecer aos hóspedes flexibilidade real e reembolsabilidade,” disse Geoff Fischer, Diretor de Gestão de Produto do portfólio de distribuição direta da Aven. “Quando os hóspedes enfrentam eventos inesperados que impactam seus planos de viagem, a oferta CFAR constrói confiança e fidelidade com os hoteleiros, melhora a satisfação do cliente e gera lucro incremental para nossos parceiros de canal direto — sem esforço das equipes e sem mudanças nas tarifas existentes.”

O CFAR possui uma taxa de satisfação do cliente de 95% e uma taxa de recompra superior a 80%, com 98% das cancelamentos do CFAR sendo totalmente autogerenciados.

Para saber mais sobre o Cancelar por Qualquer Motivo da HTS para hotéis e como ele pode ajudar a impulsionar receita adicional e fidelidade dos hóspedes, acesse https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.

*Pesquisa encomendada pela HTS em parceria com Opinium, pesquisa nacional representativa com mais de 1000 viajantes recentes nos EUA

Sobre a HTS (Hopper Technology Solutions)

A HTS (Hopper Technology Solutions), divisão B2B da plataforma global de viagens Hopper, impulsiona o comércio de viagens moderno para os principais bancos, companhias aéreas e marcas de viagens do mundo. A empresa desenvolveu várias soluções fintech exclusivas que oferecem flexibilidade incomparável, aumentando a satisfação do cliente e o lucro incremental. Construída sobre uma plataforma rica em dados, alimentada por IA, a HTS potencializa os canais diretos de seus parceiros com seus produtos de comércio de viagens, fintech e IA.