As propriedades estão sempre interessadas em avaliações digitais dos hóspedes. Mas muitas propriedades não sabem como incentivar essas avaliações. As melhores práticas devem ser empregadas para obter essas avaliações digitais, e aqui estão algumas dicas para ajudar.
Solicitar com antecedência e com frequência: pedir aos seus hóspedes que escrevam uma avaliação enquanto estão fazendo o check-out de sua propriedade é uma oportunidade importante perdida. Você pode começar a solicitar avaliações assim que seus hóspedes fizerem o check-in. Os hóspedes querem ser ouvidos. Portanto, incentive-os a escrever uma avaliação enquanto experimentam sua propriedade para que o momento seja capturado ao vivo. Lembretes digitais em toda a propriedade também podem ajudar seus hóspedes a entrar na mentalidade de avaliação digital.
Sugerindo plataformas de engajamento digital: Existe algum site de avaliação específico onde você espera gerar avaliações? Então não deixe de sugerir. Há tantas opções para avaliações digitais, então ajude seus hóspedes a decidir quais sugerindo as três principais. Ao sugerir três sites de avaliação digital, seus convidados ainda podem escolher qual site ou sites desejam usar para a avaliação digital. E certifique-se de que sua propriedade esteja configurada nesses sites digitais para que a avaliação possa ser facilmente marcada na sua propriedade.
Acompanhamento de avaliações digitais: é ótimo quando os hóspedes dedicam um tempo para escrever uma avaliação e ainda melhor quando você reconhece esse esforço. Monitore suas avaliações digitais e agradeça a seus hóspedes que escrevem avaliações positivas. Para avaliações negativas, você também deseja reconhecer a avaliação e o problema levantado. Em seguida, peça para falar com o hóspede com mais detalhes fora do site de avaliações, para que seu envolvimento possa ser genuíno e atencioso. Seja uma avaliação positiva ou negativa, o hóspede se importou o suficiente com sua experiência em sua propriedade para compartilhá-la, portanto, concentre-se nesse aspecto ao acompanhar.
As avaliações digitais podem ser incentivadas e se tornar um engajamento poderoso com seus hóspedes. Certifique-se de seguir estas práticas recomendadas para que as avaliações continuem chegando.
