Cendyn e Glowing Integration redefinem mensagens omnicanal para hotéis

A Cendyn, uma empresa global integrada de tecnologia e serviços hoteleiros, fez parceria com a Glowing, fornecedora de soluções de mensagens omnicanal, para ajudar os hoteleiros a facilitar conversas mais significativas com seus hóspedes. Esta colaboração visa transformar a forma como os hoteleiros comunicam, fornecendo um sistema integrado para gerir a comunicação através de vários canais, incluindo WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger e Skype.

Com os hóspedes de hoje usando uma infinidade de plataformas de mensagens em todo o mundo, e à medida que plataformas como o WeChat se tornam mais populares globalmente, comunicar-se com um hóspede através de seu canal preferido é fundamental. Isso resulta em um envolvimento mais profundo, uma taxa de leitura de mensagens de 98% e uma taxa de resgate de promoções até 10 vezes maior.¹ Hotéis em todo o mundo estão agora aprendendo como podem se comunicar de forma mais eficaz por meio de diferentes canais.

A integração do Cendyn CRM e do Glowing garante que cada interação do hóspede, por meio de sua plataforma de mensagens preferida, seja sincronizada com o Cendyn CRM, aprimorando um perfil de hóspede já abrangente. Os hoteleiros podem aproveitar a riqueza de dados de ambas as plataformas para construir relacionamentos mais fortes e implementar esforços de marketing mais direcionados, incluindo comunicações aprimoradas com os hóspedes, campanhas de marketing personalizadas e ofertas personalizadas.

“A integração da plataforma Glowing com o Cendyn CRM permite que os hoteleiros se comuniquem de forma mais eficaz, vinculando cada mensagem ao seu perfil unificado de hóspedes”, disse Chris Egan, diretor de produtos da Cendyn. “Esses dados próprios são um dos ativos mais poderosos do mundo atual, pois colocam os hoteleiros no controle de como comunicam seus produtos e serviços exclusivos a cada hóspede. Cria experiências personalizadas para os hóspedes, fortalecendo a relação entre o hóspede e o hotel, o que quase sempre leva ao aumento das receitas.”

Através do poder do GenAI, a plataforma de mensagens da Glowing oferece recomendações de mensagens personalizadas para os hóspedes. Os caminhos de aprendizado profundo da plataforma são baseados em preferências individuais e comportamentos passados, para que possam ser aproveitados para fornecer sugestões de mensagens sobre serviços e comodidades exclusivas para cada hóspede. Tudo comunicado no tom de voz exclusivo do hotel e salvo no perfil principal, essa tecnologia garante que o hóspede se sinta valorizado e reconhecido, ao mesmo tempo que reduz a quantidade de tempo e esforço necessários por parte do hotel.

“Na Glowing, temos o prazer de anunciar nossa parceria com a Cendyn, uma marca líder no setor de hospitalidade”, afirmou Jasen Lew, CEO da Glowing. “Esta estreita colaboração representa uma oportunidade significativa para a indústria hoteleira alcançar novos patamares com a experiência do hóspede, integrando nossa plataforma de mensagens GenAI globalmente reconhecida com o conjunto abrangente de produtos da Cendyn. Juntos, estamos comprometidos em elevar e completar a jornada do cliente, ajudando os hoteleiros a oferecer um serviço excepcional que define uma experiência de sucesso para o hóspede.”