Cloudbeds revela Cloudbeds Labs para liderar a revolução da IA ​​na hospitalidade com duas soluções inovadoras

A nova divisão estreia com duas soluções inovadoras impulsionadas pela Cloudbeds Intelligence – Signals e Engage – que marcam o passo ousado da empresa em direção à construção da camada de IA unificada do setor de hospitalidade.

"Este não é um momento de inovação incremental. É uma mudança completa no setor", disse Adam Harris, CEO e cofundador da Cloudbeds. "Com o Cloudbeds Labs, reconhecemos que por trás de cada ponto de dados existe uma experiência humana. Nossas soluções de IA transformam esses dados centrados no ser humano em ferramentas que não apenas abordam pontos críticos, como altas comissões de OTAs e custos trabalhistas, mas também liberam a equipe de hospitalidade para se concentrar no que a tecnologia não consegue replicar: conexões humanas genuínas com os hóspedes."

Inovando em otimização de receita e atendimento ao hóspede baseado em IA

Os produtos iniciais da Cloudbeds Labs abordam dois dos desafios mais significativos enfrentados pelos hoteleiros atualmente:

A Signals, a primeira plataforma de IA causal do setor para otimização de receita e marketing, utiliza aprendizado de máquina causal para identificar verdadeiras relações de causa e efeito que direcionam as decisões de reserva, permitindo um planejamento preciso de cenários e insights práticos, em vez de apenas identificar padrões como as ferramentas convencionais de RMS e previsão. Com a Signals, os hoteleiros podem:

• Previsão de demanda com precisão de mais de 96% com até 180 dias de antecedência;

• Receba recomendações baseadas em IA que superam os concorrentes em 15% ou mais;

• Automatize campanhas de e-mail direcionadas para atrair hóspedes recorrentes e reservas diretas;

• Monitore e otimize portfólios inteiros em tempo real com insights de desempenho de IA.

O Engage, um concierge de voz com IA, revoluciona a maneira como os hotéis gerenciam as interações telefônicas, transformando cada chamada em uma oportunidade de receita.

A Engage oferece conversas multilíngues, quase humanas, sempre alinhadas à marca, consistentes e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao treinar com dados do PMS em tempo real, a Engage pode agir — não apenas fornecer respostas —, criando uma experiência fluida para o hóspede e reduzindo drasticamente a carga de trabalho na recepção. A Engage pode:

• Responda instantaneamente às perguntas dos hóspedes em cinco idiomas com precisão contextual;

• Reservas completas por voz, sem envolvimento da equipe;

• Fornecer informações específicas da propriedade em tempo real, extraídas diretamente do PMS;

• Faça vendas proativas de upgrades de quarto, check-outs tardios e complementos durante conversas presenciais;

• Ofereça um serviço consistente em grande escala, melhorando a satisfação, aumentando a receita e eliminando tempos de espera.

"Essas inovações abordam diretamente dois desafios importantes: oportunidades de receita perdidas e eficiência operacional", disse Richard Castle, COO e cofundador da Cloudbeds. "O Signals ajuda as propriedades a gerar mais reservas diretas com tarifas mais altas, enquanto o Engage transforma cada ligação de um hóspede em uma oportunidade de reservar, vender mais ou atender — sem a necessidade de mais funcionários. Estes são os primeiros de muitos sistemas inteligentes que estamos lançando para ajudar os hoteleiros a escalar de forma mais inteligente e operar com mais lucratividade."

Cloudbeds Labs: Desenvolvido para Velocidade e Escala

Operando com a agilidade de uma startup e o apoio da presença global da Cloudbeds, o modelo de laboratórios permite:

• Ideação e iteração rápidas de ferramentas com tecnologia de IA;

• Desenvolvimento conjunto direto com parceiros hoteleiros nos segmentos de luxo, médio e econômico;

• Implantações autônomas com integração opcional de plataforma completa, embora a integração com a plataforma Cloudbeds PMS forneça funcionalidade aprimorada.

Com o Cloudbeds Labs, a empresa está estabelecendo um novo padrão de inovação em tecnologia de hospitalidade, que pode redefinir como todo o setor opera na era da IA.