O envolvimento do viajante não é mais uma série de transações pontuais”, é um diálogo e uma experiência contínua. Os consumidores de hoje querem interagir virtualmente com produtos e marcas de várias maneiras. O conteúdo de mídia social e as conversas com amigos e influenciadores são um dos primeiros lugares que as pessoas vão para planejar viagens. Smartphones e dispositivos conectados abriram as comportas para as empresas estarem mais em contato com seus clientes do que nunca. (Estima-se que em 2016 havia mais de 10 bilhões de dispositivos móveis superando a população humana). A prevalência de dispositivos móveis, juntamente com novos aplicativos como o Google Trips, rapidamente tornaram os itinerários móveis obrigatórios para as marcas de viagens, não um bom ter.
Para algumas marcas de viagens, enfrentar o viajante exigente, moderno e experiente em tecnologia é uma proposta assustadora. Mas não precisa ser. Os consumidores podem entrar em contato com uma empresa por meio de qualquer canal e receber uma resposta que atenda às suas necessidades pessoais imediatas. Ao conectar os "pontos de dados", as marcas de viagens podem aprimorar o atendimento ao cliente, ajudando os clientes a descobrir conteúdo relevante e opções de viagem que correspondam a seus objetivos e preferências de viagem. Quando os dados são usados ao máximo, eles revelam insights poderosos, permitindo que as marcas evoluam de campanhas e abordagens transacionais para um diálogo autêntico para divulgar conteúdo e mensagens que incentivem a interação.
5 ferramentas para ajudar os hóspedes do hotel a planejar itinerários interativos:
A mudança de confirmações estáticas por e-mail para "itinerários vivos" em tempo real com experiências visuais e interativas é fundamental para manter o envolvimento com os clientes antes, durante e depois de uma viagem.
As melhorias de produtividade são possíveis automatizando a consolidação de reservas e conteúdo de vários pontos de dados e camadas em ferramentas de comunicação e colaboração em tempo real. As integrações com CRM, GDS e outras fontes de itinerário resultam em economia de tempo significativa.
A combinação de itinerário e dados do cliente oferece aos viajantes serviços de viagem relevantes que são incorporados e reserváveis em seu itinerário online com um único clique. Hotéis, trânsito local, restaurantes e atividades podem gerar comissões entre US$ 2 e US$ 50 por reserva. É claro que apenas uma porcentagem dos consumidores completará essas reservas, mas a receita incremental média de todos os clientes deve gerar uma receita incremental de cerca de dois a três dólares em cada viagem que você vender.
Mas como você pode medir o valor incremental que o gerenciamento colaborativo de itinerários oferece para você e seus clientes?
Valor do ROI do gerenciamento colaborativo de itinerários Ganhos de produtividade e eficiência: 10X-15X Receita incremental média por viagem: $2-$3 Engajamento de marca e cliente: Inestimável! Como as pessoas viajam a lazer ou a negócios, elas buscam as melhores experiências, evitando o máximo de problemas possível. Se você for facilmente acessível aos seus clientes, poderá economizar dinheiro, gerar receita incremental e aumentar a valorização da marca.
