Viajar já não é, de momento, a fuga fácil da vida quotidiana que muitos procuravam. As restrições de saúde e segurança necessárias para combater o COVID-19 complicaram tudo, desde entrar em um avião até fazer pedidos em um restaurante.
Para os hotéis, quase todos os elementos da experiência do hóspede precisam ser reconsiderados para evitar a transferência do vírus. Antes, um hóspede simplesmente pegava o telefone para pedir o serviço de quarto. Agora, os hóspedes estão cautelosos com superfícies de alto contato – e podem não querer usar o telefone. O serviço de quarto deve ser deixado do lado de fora da porta, em vez de ser entregue pessoalmente. Os hóspedes que desejam jantar em seu restaurante no local devem fazer uma reserva para garantir que as restrições de capacidade sejam atendidas. Todas essas precauções adicionais sobrecarregam sua equipe de limpeza que já opera com funcionários reduzidos – novamente, devido a restrições de capacidade.
Muitas propriedades hoteleiras estão pensando fora da caixa sobre como criar uma experiência segura e satisfatória para os hóspedes.O Mercantile Hotel está experimentando um concierge robô chamado Suga. O Fairmont Le Chateau Frontenac criou um pacote de refeições com menu fixo de três refeições por dia, entregues no quarto ou no restaurante da propriedade. Os hotéis de Cingapura estão apostando em “automação e inteligência artificial”, bem como “quiosques de autoatendimento, check-in móvel, chatbots, aplicativos de reserva direta, pagamentos sem contato e serviços digitais de refeições no quarto”.
Robôs à parte, há uma solução de destaque que é fácil de implementar em propriedades de todos os tamanhos: códigos QR. O uso de códigos QR para melhorar a experiência do hóspede não é tão novo ou revolucionário. Muitas propriedades estão usando códigos QR para fornecer acesso instantâneo a informações do hotel, como serviços e comodidades, check-in de hóspedes, serviço de quarto e muito mais.
Crave AppLess™ combina códigos QR com tecnologia integrada para ajudar uma propriedade a maximizar a receita e ser econômica. A pandemia não afetará as viagens para sempre, e o Crave AppLess™ oferece uma experiência sem atrito (e sem toque) para os hóspedes, bem como um novo caminho para os hotéis obterem receita incremental na época do coronavírus e além.
Crave AppLess™ em Breve
A mais nova oferta da Crave, Crave AppLess™ , é elegante em sua simplicidade. O produto cria códigos QR personalizados que um hóspede pode digitalizar para solicitar serviço de quarto, explorar comodidades e pagar por produtos e serviços usando uma variedade de métodos, incluindo Apple Pay ou cobrança no quarto. Códigos QR podem ser adicionados a quartos de hóspedes, mesas de restaurantes, cabanas e outros locais ao redor de sua propriedade – bem como em seus e-mails de reserva.
71% dos hóspedes preferem usar um código QR em vez de baixar um aplicativo. Com o Crave, não há necessidade de download: como o nome sugere, o AppLess™ oferece aos hóspedes acesso sem atrito a serviços digitais em seus próprios dispositivos. Os hóspedes podem simplesmente apontar suas câmeras de telefone para os códigos QR personalizados para acessar serviços personalizados para seu hotel e sua marca.
Como o Crave AppLess™ funciona?
Com o Crave AppLess™, os hóspedes podem explorar as comodidades da sua propriedade sem tocar em superfícies compartilhadas, como menus, diretórios e telefones nos quartos. É uma maneira fácil de aumentar a saúde e a segurança de seus hóspedes e funcionários.
Aqui está um exemplo de como o Crave AppLess™ facilita uma melhor experiência do hóspede – sem sobrecarregar sua equipe reduzida.
Carregue o menu do seu hotel no CMS fácil de usar. Inclua fotos, descrições de pratos e modificadores. A equipe de sucesso do cliente da Crave é altamente experiente e até configurará seu menu para você, garantindo configuração e implantação perfeitas.
Coloque um sinal de código QR nos quartos. O AppLess™ da Crave usa códigos QR inteligentes de localização para permitir que os hóspedes acessem o menu, além de outras comodidades – serviços de spa, por exemplo. Os hóspedes podem simplesmente apontar sua câmera para qualquer código. Os hóspedes podem até mesmo optar por não fazer o serviço de limpeza e controlar quem pode acessar seu quarto pela web móvel, reduzindo seus custos de limpeza.
Os hóspedes digitalizam o sinal do código QR e fazem seu pedido. Com o pagamento fácil integrado da plataforma com Apple Pay e Google Pay , os hóspedes podem pagar pela entrega de comida e bebida no quarto.
A cozinha sabe automaticamente que é de uma sala específica, envia e cobra para o PMS. Nenhum trabalho manual adicional de sua equipe é necessário para atender à solicitação do cliente. A entrega sem contato é fácil.
Há benefícios de longo prazo em adicionar Crave AppLess™ em sua propriedade também. Em primeiro lugar, a flexibilidade do Crave AppLess™ significa que você pode adicionar infinitos pontos de descoberta à sua propriedade. À medida que suas ofertas crescem e mudam, você pode fazer ajustes digitais em seu compêndio de serviços ao hóspede sem interromper ou interromper a experiência do hóspede. Economize dinheiro – e árvores – a longo prazo ao reduzir os custos de papel e impressão.
Como uma solução modular, o AppLess™ pode ser usado como uma solução realmente simples e de baixo custo que simplesmente fornece links para menus e diretórios PDF. Uma vez implementado, é fácil atualizar com serviços e funcionalidades adicionais. À medida que os requisitos do seu hotel evoluem, o AppLess™ pode evoluir com você - adicionando funcionalidades como um serviço de concierge digital para gerar mais receita incremental de comissões.
Seus convidados se beneficiam do acesso instantâneo e fácil para explorar todos os seus serviços – sem precisar baixar e se inscrever em um aplicativo. O recurso de pagamento integrado também reduz quaisquer barreiras para concluir o processo de checkout. Os hóspedes não precisam passar pelo incômodo de visitar o concierge ou a recepção para pagar, e sua propriedade se beneficia de vendas incrementais mais altas - especialmente deconvidados do dia . Capture receitas mais altas de F&B, reservas de spa e serviços de concierge.
O Crave AppLess™ é adequado para sua propriedade?
No final das contas, Crave AppLess™ é um investimento de baixo risco e alta recompensa que você pode fazer para aumentar a receita agora e no futuro. Os clientes nunca gostaram de baixar um aplicativo; um código QR facilmente escaneável contorna as muitas etapas necessárias para configurar um novo aplicativo que um convidado não usará. Sua propriedade pode se beneficiar de receita incremental e excelente serviço que gera fidelidade e visitas repetidas – tudo isso enquanto mantém sua equipe e seus hóspedes seguros.
Entre em contato com Crave para solicitar mais informações .
Este conteúdo foi criado em colaboração por Crave Interactive e Hotel Tech Report.
