A digitalização impulsiona um aumento na produtividade no setor de hospitalidade

Entre o impacto da COVID-19, a mudança nas viagens corporativas, o surgimento de novos perfis de viajantes e os desafios de pessoal vistos em todo o setor, o setor de hospitalidade adotou a tecnologia para automatizar mais tarefas e proporcionar uma experiência mais integrada aos hóspedes.

Os dados mais recentes da Mews sugerem que, à medida que a tecnologia hoteleira se torna mais incorporada, a equipe continua a se tornar mais eficiente. Com a equipe do hotel realizando quase metade de suas tarefas administrativas mais rapidamente do que no mês anterior 2 , do check-in ao check-out e ao fechamento de uma conta, a equipe tem mais tempo para investir em seus hóspedes.

Os ganhos de eficiência vêm porque os hotéis tiveram uma rotatividade de pessoal de 54% durante os meses de verão 3 , um aumento de 10% em relação ao ano passado. Além disso, 70% dos hoteleiros também relataram ter enfrentado desafios ao recrutar pessoal 4 .

Aumento de 24% na eficiência da equipe da recepção

Uma análise publicada hoje em um White Paper da IDC, patrocinado pela Mews, concluiu que, ao automatizar tarefas repetitivas, a equipe da recepção experimenta um aumento de 24% na produtividade 5 .

Para grupos hoteleiros, isso pode ser a carga de trabalho equivalente a cerca de 12 funcionários em tempo integral na organização. Essa economia de tempo dá à equipe da recepção 35% mais tempo para dar suporte aos hóspedes, melhorando a experiência geral do cliente.

"Para cada hóspede, eles estão economizando pelo menos cinco minutos por dia em administração, o que lhes dá mais tempo para gastar na experiência do cliente. A automação é muito importante. Todas as tarefas repetitivas agora são feitas pela Mews, e isso libera nossos funcionários para conversar e ajudar nossos hóspedes", disse uma propriedade entrevistada pela IDC.

Pagamentos

Ao automatizar os processos de pagamento e reduzir a necessidade de vários provedores de pagamento, não apenas o gerenciamento das finanças fica mais rápido, mas o risco de erros é significativamente reduzido e a segurança é aumentada. Com o Mews, os hotéis podem pré-autorizar e cobrar cartões de crédito antes da chegada dos hóspedes, reduzindo as taxas de não comparecimento e garantindo check-ins mais tranquilos. Isso não apenas economiza tempo para os funcionários, mas também melhora a experiência geral dos hóspedes.

"Não há mais necessidade de inserir números manualmente no terminal de pagamento. Com o Mews, podemos obter pré-autorização com antecedência antes que os hóspedes cheguem ou cobrar cartões de crédito com antecedência", de acordo com um cliente do Mews.

“No coração da hospitalidade está a interação entre humanos, onde as pessoas escolhem trabalhar na indústria para servir os hóspedes. Na Mews, aspiramos por um mundo sem telas, onde a equipe tenha tempo para realmente se concentrar no que importa: seus hóspedes. Está claro pelos dados que estamos indo na direção certa. Ao ajudar a equipe a se tornar mais eficiente, isso significa que eles podem reinvestir seu tempo em fornecer experiências pessoais para seus hóspedes.” Matt Welle, CEO da Mews, comentou.

Welle acrescentou: “À medida que os perfis e as necessidades dos hóspedes continuam a mudar, as marcas de hospitalidade estão focadas em impulsionar a eficiência para fornecer melhores experiências aos hóspedes, ao mesmo tempo em que aumentam seus fluxos de receita.”

Baixe o White Paper completo do IDC , patrocinado pela Mews, para mais descobertas.