Pesquisa global da SiteMinder revela que viajantes da Ásia e da América Latina lideram em intenção, lazer e digitalização
O Changing Traveller Report 2023 da SiteMinder mostra que a intenção global de viajar nos próximos 12 meses, trabalhar durante a viagem e utilizar tecnologias digitais é mais elevada entre os viajantes da Ásia e da América Latina
SiteMinder, a plataforma líder mundial de comércio hoteleiro aberto, lançou a edição de 2023 da maior pesquisa de consumo do mundo sobre alojamento, que revela que a intenção global de viajar nos próximos 12 meses é maior entre os viajantes da Ásia e da América Latina. Em comparação com a média global de 57%, os viajantes da Índia (78%), China (76%), Indonésia (65%) e México (64%) pretendem passar mais tempo a viajar durante o próximo ano.
A proporção de viajantes que pretendem trabalhar durante a sua próxima viagem também é mais elevada entre os viajantes asiáticos e latino-americanos, com 60% na Índia, 57% na Tailândia, 53% na Indonésia, 47% na China e 41% no México. Estes números caem para 31% nos EUA, uma média de 25% na Europa e 22% na Austrália.
As conclusões estão no Changing Traveller Report 2023 da SiteMinder, uma análise de mais de 10.000 viajantes entrevistados em 12 dos maiores mercados emissores de viagens do mundo, incluindo Austrália, China, França, Alemanha, Índia, Indonésia, Itália, México, Espanha, Tailândia, Reino Unido. e nós. Fazem parte das quatro características principais que sustentam os planos e motivações de viagem que terão impacto na indústria global de alojamento no próximo ano:
1. O explorador persistente: comprometido em viajar, independentemente do custo de vida
2. O dependente digital: Dependente de novas tecnologias e vinculado a dispositivos
3. O criador de memórias: investindo em experiências, em uma reprise estrondosa dos anos 20
4. O colaborador consciente: Um aliado aberto ao alojamento e à comunidade.
Globalmente, o alojamento está a ser procurado como um destino em si, com 1 em cada 2 viajantes – nomeadamente viajantes internacionais – que procuram passar “a maior parte do tempo” ou “tempo considerável” no seu alojamento na sua próxima viagem. Este número é novamente mais elevado entre os viajantes da Ásia e da América Latina, com 81% na Índia, 77% na Tailândia, 72% na Indonésia e 62% no México – uma descoberta que talvez esteja correlacionada com a intenção de viagem de bleisure nestes mercados.
Acima da intenção de viagem e dos planos de bleisure, no entanto, o Changing Traveller Report 2023 da SiteMinder mostra que a maior área de liderança na Ásia e na América Latina está na digitalização. Embora muitos viajantes em todo o mundo acreditem que a sua experiência de reserva e estadia no local poderiam ser melhores se as empresas de alojamento tivessem mais conhecimentos tecnológicos, esta crença é mais forte na China e na Tailândia (95%), na Indonésia (92%), na Índia (91%) e no México. (85%).
Paralelamente, a Ásia e a América Latina também estão no topo da lista em:
Influência das redes sociais – quando se trata de descobrir o seu alojamento, os viajantes das duas regiões são os mais influenciados pelas redes sociais. Embora 70% dos viajantes em todo o mundo afirmem que as redes sociais influenciam a forma como descobrem opções de alojamento, o número sobe para 97% na Indonésia, 95% na Tailândia e na China, 92% na Índia e 87% no México. Em contrapartida, apenas 46% dos britânicos e 42% dos alemães dizem o mesmo.
Probabilidade de utilizar IA – pelo menos 60% dos viajantes nas duas regiões afirmam que provavelmente utilizarão IA para gerar recomendações de alojamento. Na China, a proporção é mais elevada, com 88%, seguida pela Tailândia, com 86%. No Reino Unido e na Alemanha, a proporção é tão baixa quanto 24% e 23%, respectivamente.
Preferência pela comunicação através de um dispositivo – se puderem escolher entre a comunicação presencial ou por dispositivo quando estiverem no alojamento, os viajantes nas duas regiões preferem a comunicação através de um dispositivo mais do que em qualquer outra parte do mundo. A China lidera a lista com 51%, seguida pela Indonésia com 46%. Esta preferência é mais baixa entre os viajantes provenientes de França (19%) e da Alemanha (18%).
O diretor de crescimento da SiteMinder, Trent Innes, afirma que a pesquisa afirma a profunda penetração dos smartphones na Ásia e na América Latina e destaca a urgência entre os fornecedores de alojamento em adotar a tecnologia moderna.
“Todos os negócios de alojamento devem ser incentivados pela força da intenção de viajar a nível global, mas especialmente nos mercados de elevado crescimento que inquirimos – na Ásia e na América Latina. No entanto, essa forte intenção vem acompanhada de expectativas em relação aos espaços de trabalho e, em particular, às experiências digitalizadas”, afirma Innes. “À medida que o número destes viajantes cresce internacionalmente, os fornecedores de alojamento fariam bem em analisar cada ponto de contacto ao longo da viagem dos seus clientes, desde as fases de planeamento e reserva até à experiência e muito mais. O viajante de hoje é um dependente digital e isso é mais verdadeiro na Ásia e na América Latina do que em qualquer outra parte do mundo. Portanto, é importante que os fornecedores de alojamento que procuram atrair viajantes destas regiões de alto crescimento sejam capazes de satisfazer as suas expectativas quando se trata de uma experiência de hóspede totalmente digitalizada.”
