Recursos de engajamento de hóspedes e merchandising agora disponíveis na plataforma Oracle OPERA Cloud Hospitality
Os hoteleiros agora podem usar a funcionalidade habilitada para IA diretamente do painel de gerenciamento de propriedades para automatizar os processos de upsell antes e durante o check-in, permitindo que os hóspedes personalizem sua estadia e, ao mesmo tempo, aumentem a receita.
A Oracle anunciou hoje que o Guest Engagement and Merchandising, com tecnologia Nor1 PRIME, agora está disponível diretamente no Oracle OPERA Cloud Property Management System (PMS). Com a IA incorporada nativamente na plataforma, as telas de reserva gerarão automaticamente ofertas personalizadas, como upgrades de quarto, comodidades e serviços durante todo o processo de pré-chegada e check-in. Com a visibilidade aprimorada de ofertas e status em todos os fluxos de trabalho do hotel, a equipe pode envolver os hóspedes de forma natural e confiante, e no momento certo. Isso ajuda a agilizar as chegadas para a equipe e os hóspedes, ao mesmo tempo em que maximiza as oportunidades de receita incremental para os hoteleiros.
“Estamos sempre buscando maneiras de melhorar a eficiência e aprimorar as experiências dos nossos hóspedes, e o OPERA Cloud superou nossas expectativas em ambas as frentes”, disse Jeff Aldrich, Diretor de Estratégia de Receitas do Outrigger Kāʻanpali Beach Resort. “O novo sistema de engajamento e comercialização de hóspedes é incrivelmente perfeito, e nossos anfitriões da recepção adoram, achando-o muito mais intuitivo. Com o processo de upsell automatizado da Oracle, ele simplificou nossos procedimentos de check-in, reduziu os tempos de espera e proporcionou uma experiência de chegada mais tranquila para nossos hóspedes.”
A solução abrangente de engajamento de hóspedes e merchandising em nuvem permite que os hoteleiros:
Crie oportunidades de receita incremental ao longo da jornada do hóspede em todos os canais digitais
Melhore a experiência de chegada do hóspede com comodidades e serviços personalizados em tempo real de uma forma conversacional, mas eficiente
Melhore a experiência do usuário da equipe e reduza os tempos de treinamento, eliminando a necessidade de os membros da equipe alternarem entre os aplicativos
“Nor1 é o padrão ouro em soluções de upselling e ajudou nossos clientes a realizar centenas de milhões em receita incremental”, disse Alex Alt, vice-presidente executivo e gerente geral da Oracle Consumer Industries. “Ao ser o primeiro grande fornecedor do setor a incorporar esses recursos de engajamento e merchandising de hóspedes habilitados por IA diretamente no PMS, estamos ajudando ainda mais nossos clientes a personalizar a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que aumentamos a fidelidade e o RevPAR sem sair da tela de check-in.”
