HEI Hotels & Resorts nomeia Iris para aprimorar pedidos móveis de alimentos e bebidas, experiência do hóspede e oportunidades de receita

A IRIS, fornecedora global de plataformas móveis de alimentos e bebidas e de experiência para hóspedes no setor de hospitalidade, anuncia que foi selecionada pela HEI Hotels & Resorts, empresa privada líder em investimentos e gestão hoteleira, para implementar pedidos móveis em seu portfólio de propriedades após um aumento nos gastos dos hóspedes e na eficiência operacional.

O anúncio ocorre após um período de crescimento significativo na receita e redução da carga de trabalho após a introdução dos pedidos móveis de alimentos e bebidas da IRIS em várias propriedades da HEI Hotels & Resorts no ano passado.

A HEI Hotels & Resorts tem uma reputação de longa data como líder na propriedade e gestão de algumas das marcas de franquias hoteleiras mais respeitadas do setor, incluindo Marriott, Westin, Le Méridien, Curio Collection by Hilton; Unbound Collection by Hyatt; e Cambria by Choice, para citar algumas. Com foco principal na maximização do valor e do potencial do mercado imobiliário hoteleiro, o investimento em sua estratégia e plataformas digitais tem sido fundamental para alcançar esse objetivo.

Atualmente disponível com o aplicativo de pedidos móveis IRIS em 20 hotéis HEI, o aplicativo permite que os hóspedes naveguem, peçam e paguem por itens em vários pontos de contato ao longo da jornada do hóspede, incluindo espaços para reuniões e eventos, em áreas de praia e piscina, em cafeterias e no serviço de quarto.

Como resultado, as propriedades relataram um aumento significativo nos gastos dos hóspedes (principalmente em compras adicionais e de incentivo, compras por impulso, incluindo bebidas e sobremesas, e em áreas "sem funcionários") e economia significativa de recursos.

Exemplos incluem o The Gwen, em Chicago, e o The Westin Riverwalk San Antonio, que aumentaram o valor médio das transações em mais de 20% e 46%, respectivamente, com o IRIS. Além disso, o Westchester Marriott expandiu a presença de suas operações de alimentos e bebidas em 33% com pedidos móveis e agora processa 127% mais pedidos com os mesmos níveis de pessoal.

Chaitan Mugili, gerente geral do The Westin Riverwalk San Antonio, comentou: “O IRIS nos oferece a ferramenta perfeita para captar mais receita e mais pedidos. Ele já teve um impacto enorme e nos permitiu transformar nossa oferta de serviço de quarto. Os gastos dos hóspedes aumentaram, o serviço está mais rápido e nossas equipes estão mais satisfeitas. Ele nos ajudou a competir com gigantes de entrega online, oferecendo algo mais personalizado e conveniente.”

“Os pedidos pelo celular foram uma adição extraordinária à experiência de nossos hóspedes e funcionários. Não só nos ajudaram a oferecer um serviço mais inteligente e eficiente, como também impulsionaram um crescimento significativo no setor de alimentos e bebidas e na satisfação dos clientes”, acrescentou Jason Sundberg, Diretor de Restaurantes e Bares do The Gwen, em Chicago.

Após essa introdução bem-sucedida, a HEI Hotels & Resorts agora planeja estender a plataforma IRIS para outras propriedades dentro do grupo.

Comentando sobre a parceria, Aliya Kritzler, Vice-Presidente do Grupo de Marcas de Alimentos, Bebidas e Estilo de Vida da HEI Hotels & Resorts, afirmou: "A plataforma IRIS é fundamental tanto para as operações diárias em nossas propriedades quanto para a estratégia de crescimento de longo prazo em todo o grupo. As melhorias na experiência dos nossos hóspedes têm sido fenomenais, assim como o feedback dos hóspedes sobre nossa oferta de pedidos móveis tem sido extremamente positivo."

Os hóspedes apreciam a conveniência e a eficiência disponíveis. Talvez o mais importante seja a equipe do IRIS, que esteve presente durante todo o processo de implementação. Eles ouviram nossos comentários e nos permitiram aprimorar continuamente nossa oferta de pedidos móveis, de acordo com o feedback da equipe e dos hóspedes, e desenvolver a solução mais adequada para que possamos oferecer operações de A&B mais eficientes e lucrativas. Estamos ansiosos para trabalhar com a equipe para expandir ainda mais essa capacidade no futuro.

A HEI Hotels & Resorts também relata que tanto hóspedes quanto funcionários têm se mostrado ágeis na adoção de pedidos via dispositivos móveis. Os hóspedes estão ansiosos por um serviço mais conveniente e eficiente, e os funcionários podem aprimorar a experiência do hóspede e gerenciar um volume maior de pedidos sem comprometer os padrões de serviço.

Da mesma forma, a plataforma IRIS também oferece acesso a um painel de relatórios ao vivo, permitindo que as equipes do hotel visualizem as taxas de pedidos, gerenciem os níveis de estoque e ajustem os cardápios e preços em tempo real para maior receita e eficiência operacional.

Graham Rushin, vice-presidente de Vendas e Marketing da IRIS, acrescentou: "Desde o primeiro dia de trabalho com a equipe da HEI, nos orgulhamos de trabalhar em estreita colaboração. Entender os requisitos e as oportunidades em cada propriedade para garantir que nossa plataforma não seja apenas adequada ao propósito, mas também exceda qualquer retorno esperado sobre o investimento, foi fundamental para construir esse sucesso."

Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para garantir que as inovações e soluções que criamos abordem diretamente os desafios e necessidades que eles enfrentam e estamos ansiosos para expandir nossa parceria com a HEI Hotels & Resorts para gerar ainda mais receita e retorno sobre seus investimentos no futuro.”