HiJiffy e Booking.com fazem parceria para simplificar a comunicação com os hóspedes

HiJiffy e Booking.com estão unindo forças para fornecer uma experiência de comunicação mais simplificada e eficiente entre hotéis e seus hóspedes. Essa nova integração bidirecional permite que os hotéis gerenciem e respondam às consultas dos hóspedes do Booking.com diretamente no Console do HiJiffy.

Ao centralizar as comunicações em uma única plataforma, essa integração torna mais fácil e rápido para a equipe do hotel gerenciar as interações dos hóspedes de forma eficiente com a ajuda da IA.

Os principais recursos da integração incluem:

• Mensagens centralizadas: Os hotéis podem gerenciar mensagens relacionadas a reservas do Booking.com no Console do HiJiffy. Isso, no entanto, não inclui solicitações estruturadas como: check-in/out, alterações de dados, cancelamento, estacionamento, preferências de cama.

• Engajamento proativo: Os hotéis podem iniciar conversas com os hóspedes desde o momento da reserva até sete dias após o check-out. Essa comunicação proativa garante que os hóspedes recebam informações oportunas e relevantes durante toda a estadia.

• Período de resposta estendido: seguindo as diretrizes da Booking.com, os hóspedes podem entrar em contato com o hotel até 66 dias após a partida, e os hotéis têm mais 14 dias para responder, garantindo suporte abrangente após a estadia.

• Eficiência orientada por IA: a IA avançada da HiJiffy otimiza as interações de comunicação com os hóspedes. Com um simples clique, os agentes podem traduzir, expandir, encurtar, reescrever, alterar o tom e verificar a gramática de suas mensagens antes de responder. Além disso, eles podem utilizar modelos de mensagens predefinidas salvas. Isso reduz os tempos de resposta do hotel e permite interações mais personalizadas e envolventes.

A integração permite que os hotéis se envolvam diretamente com os hóspedes por meio de campanhas direcionadas, melhorando a eficácia da comunicação. Além disso, facilita uma mudança na comunicação do Booking.com para o WhatsApp, oferecendo uma plataforma mais conveniente e familiar para os hóspedes.

Responder automaticamente a perguntas frequentes com IA em breve será possível

Embora a primeira fase dessa integração ainda não ofereça suporte a respostas automatizadas de FAQ com IA devido a limitações de API, ela representa uma melhoria significativa em relação às interações tradicionais baseadas em e-mail ao centralizar e gerenciar as comunicações em um só lugar, exceto pelas solicitações estruturadas mencionadas anteriormente.

No entanto, a equipe técnica da HiJiffy está trabalhando ativamente na segunda fase da integração e, muito em breve, será possível habilitar a IA para responder diretamente às perguntas frequentes dos hóspedes de forma automática.

"Se esta primeira fase desta integração já traz benefícios substanciais para as operações do hotel, reduzindo a carga de comunicação da equipe e melhorando os tempos de resposta, não consigo imaginar o quão drasticamente seremos capazes de reduzir a carga de trabalho dos agentes quando nossa IA for implantada", afirma Tiago Araújo, CEO da HiJiffy.

“Estamos realmente animados. Isso pode definitivamente mudar o jogo não apenas para hotéis, mas também para todos os tipos de provedores de acomodação de todos os tamanhos”, sublinha Araújo.

O novo canal de comunicação já está disponível para todos os clientes atuais e novos. Em breve, a HiJiffy pretende adicionar outras OTAs à sua solução.