HiJiffy lança chatbot com tecnologia GPT-4 para hotéis

A HiJiffy está lançando a versão 2.0 do Aplysia OS, seu sistema operacional proprietário de comunicações para hóspedes, que usará o poder da IA generativa para lidar com as perguntas e solicitações dos hóspedes com precisão e automação inigualáveis.

A tecnologia funcionará diretamente no site do hotel, redes sociais e aplicativos de mensagens (WhatsApp incluído), cobrindo toda a jornada do cliente, desde a pré-reserva até a pós-estadia.

Um sneak peek da solução já está disponível no site da HiJiffy, sendo possível interagir com uma versão demo, que já utiliza parte dos novos recursos de conversação do Aplysia.

Menos trabalho manual

Os hotéis poderão configurar respostas a perguntas frequentes com entradas rápidas, abrangendo todas as informações de suas propriedades com alguns cliques simples ou importando dados de fontes externas (site, documentação digital, etc.).

“Ao dispensar o fornecimento de respostas específicas e estruturadas para instruir o chatbot sobre como responder a cada FAQ especificamente, tudo graças ao poder da IA generativa, será possível automatizar a grande maioria das perguntas e solicitações comuns dos hóspedes com alguns cliques”, explica José Mendonça, CTO da HiJiffy.

Quando a equipe do front office usa a plataforma da HiJiffy para lidar diretamente com uma solicitação do cliente, a nova tecnologia também economiza tempo ao apresentar respostas geradas automaticamente com base no histórico da conversa.

Melhores respostas

Com o poder do GPT-4, as conversas serão mais eficientes à medida que as respostas forem refinadas para abordar especificamente as perguntas dos clientes, evitando a exibição de grandes blocos de texto com base em perguntas frequentes pré-definidas.

A IA também pode entender consultas complexas que podem incluir mais de uma pergunta/solicitação e inferir o significado de erros ortográficos ou frases incompletas.

“A experiência do hóspede será incomparavelmente melhor, pois as interações se tornarão mais naturais e envolventes, simulando a comunicação humana”, destaca o CTO da HiJiffy.

Ao melhorar a qualidade das respostas e a capacidade de entender melhor a intenção do hóspede, a HiJiffy espera alcançar níveis de automação incomparáveis. O objetivo final é aliviar a equipe do hotel do máximo possível de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado.

“Os níveis médios de automação dos mais de 1.600 hotéis que atualmente usam o HiJiffy estão entre 80% e 85%, o que já é um número notável. Agora, com os novos recursos da Aplysia, estamos confiantes de que seremos capazes de lidar com sucesso com mais de 90% das consultas dos hóspedes sem a necessidade de intervenção humana. Isso terá um impacto enorme nas operações dos hotéis”, acrescenta o especialista.

Uma tecnologia projetada especificamente para hotéis

O chatbot GPT-4 da HiJiffy fornecerá apenas respostas com base no conteúdo validado pelos hotéis, restringindo respostas enganosas, conteúdo inventado ou informações fora do tópico.

“Estando sob o controle do Aplysia OS, podemos aproveitar ao máximo a IA generativa com a segurança de transmitir apenas informações totalmente confiáveis”, destaca José Mendonça.

Observe que a equipe de Data Science da HiJiffy projetou especificamente a arquitetura da solução para executar usando as versões mais avançadas publicamente disponíveis de IA generativa, que pode ser um novo GPT ou mesmo um modelo baseado em PaLM.

Com essa abordagem agnóstica, a Aplysia poderá evoluir rapidamente usando tecnologia de ponta.

Testar a solução já é possível

Uma prévia da solução já está disponível no site da HiJiffy. Lá é possível interagir com uma versão demo, que já utiliza parte dos novos recursos de conversação do Aplysia.

A versão Beta da tecnologia será disponibilizada em breve para os atuais clientes HiJiffy, que terão acesso prioritário. Os não clientes interessados em ter acesso antecipado podem entrar em uma lista de espera já aberta no site da HiJiffy.