HiJiffy Lança o Primeiro Assistente de Voz 100% Especializado em Hotelaria
O assistente virtual multilíngue da HiJiffy é capaz de lidar com comunicações de voz complexas com convidados em frases completas
HiJiffy, o premiado Guest Communications Hub alimentado por conversação AI, lançou o primeiro assistente de voz especializado em hospitalidade.
Desbloqueando uma nova era nas comunicações com convidados, o assistente virtual multilíngue da HiJiffy é capaz de lidar com comunicação de voz complexa com convidados em frases completas, oferecendo respostas de voz instantâneas, replicando de perto uma interação humana.
Já disponível no WhatsApp e no Facebook Messenger, a tecnologia em breve funcionará em muitos outros canais, desde o widget de bate-papo do site do hotel até outras mídias sociais importantes e aplicativos de mensagens.
Incluindo várias opções de personalização para a voz - incluindo gênero, sotaque, tom ou cadência - a solução permite que os hoteleiros a personalizem de acordo com as diretrizes da marca.
“O assistente de voz garante uma experiência perfeita ao cliente, pois os hóspedes podem fazer todos os tipos de perguntas relacionadas à estadia durante toda a jornada do hóspede, desde a pré-estadia até a estada e pós-estadia”, afirma o CTO da HiJiffy, José Mendonça.
Incluindo uma poderosa capacidade de mineração de dados - extraindo e agrupando os elementos mais úteis dos dados ricos de conversas - este novo recurso pode ajudar os hoteleiros com perfis de clientes e geração de leads, fornecendo inteligência para apoiar futuras tomadas de decisão.
A solução, que está em fase de testes Beta em um número restrito de hotéis, em breve estará disponível para todos os clientes mediante solicitação. A HiJiffy já fornece soluções de comunicação com tecnologia AI para 1.600 hotéis em todo o mundo, trabalhando com marcas como Macdonald Hotels & Resorts, City Suites ou Finn Lough no Reino Unido.
Um assistente de voz “humanizado”
O assistente de voz usa o mais avançado Reconhecimento Automático de Fala (ASR) e Compreensão de Linguagem Natural (NLU) para processar conversas e interpretar a intenção do cliente.
Ele também usa Neural Text-to-Speech (TTS) para reproduzir prosódia natural semelhante à humana e articulação clara de palavras, reduzindo a fadiga auditiva quando os convidados interagem com o sistema de IA, tornando as interações mais naturais e envolventes.
Para otimizar a eficiência desta solução de comunicação, ao desenvolver a solução no Laboratório da Aplysia, a equipe de Data Science da HiJiffy se concentrou especificamente em garantir o melhor desempenho do voicebot em termos de latência (tempo de processamento) e taxa de erro de palavra (erros de detecção).
Uma solução de conversação de ponta
Ao interagir com esta solução de conversação pioneira, os hóspedes podem descrever suas preocupações ou dúvidas em detalhes. O assistente virtual, por sua vez, oferecerá respostas de voz reproduzindo de perto uma interação humana.
“A tecnologia por trás do voicebot da HiJiffy é mais avançada do que a tecnologia tradicional de reconhecimento de fala em sistemas padrão de Resposta de Voz Interativa (IVR), normalmente limitada ao processamento de comandos simples de 'sim' e 'não'”, afirma o CTO da HiJiffy.
“Ao contrário dos sistemas IVR padrão que dependem de entradas manuais do hóspede (por exemplo, pressione o número X para selecionar a opção Y…), nosso assistente de voz com IA facilita uma experiência de fluxo livre, pois não está vinculado a um menu predefinido roteiro. Isto torna este sistema de comunicação de nova geração mais bem equipado para orientar o hóspede na direção certa, dentro de um modelo totalmente self-service e personalizado”, sublinha José Mendonça.
7 bilhões de mensagens de voz são enviadas todos os dias apenas no WhatsApp
De acordo com os números oficiais divulgados pelo WhatsApp no início deste ano, 7 bilhões de mensagens de voz são enviadas diariamente em seu aplicativo.
A este respeito, o CTO da HiJiffy afirma: “Considerando que o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais utilizada na Europa, com mais de 30 milhões de utilizadores locais em países como o Reino Unido, Alemanha, Itália ou Espanha, a relevância das mensagens de voz para os hoteleiros europeus é inegável. ”
Além do WhatsApp e outros aplicativos de mensagens como Telegram ou WeChat, todas as principais mídias sociais, como Instagram ou Facebook, oferecem mensagens de voz.
Sendo uma tendência em alta entre os usuários de smartphones, as mensagens de voz estão longe de ser uma realidade apenas entre os jovens.
De fato, de acordo com a mais recente pesquisa sobre o assunto, neste caso, liderada pela Statista no Brasil, mais de quatro em cada cinco de todos os usuários da Internet enviaram mensagens de voz em 2022, comprovando ser uma prática transgeracional. Esperam-se resultados semelhantes em alguns países europeus, nomeadamente em Espanha.
“É fácil perceber que se os hoteleiros descartarem o poder da voz, sobretudo junto das gerações mais novas, perderão importantes oportunidades de geração de receitas, para além de não proporcionarem a melhor experiência ao cliente”, antecipa Mendonça, acrescentando ainda que “os hoteleiros precisam considerar as expectativas de seus hóspedes domésticos e internacionais ao avaliar a relevância da implementação de mensagens de voz para seus negócios.”
