HiJiffy lança mensagens hiperpersonalizadas para convidados com base em atualizações de PMS em tempo real

Imagine enviar uma mensagem de boas-vindas logo no momento do check-in de um hóspede, oferecer um jantar especial enquanto ele se acomoda no quarto ou um lembrete rápido de check-out na noite anterior à partida. É isso que a HiJiffy propõe, através do WhatsApp ou SMS.

Ao aproveitar a integração da API com os Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS) dos hotéis, é agora possível transformar as ações de cada hóspede, como concluir uma reserva ou fazer check-in no hotel, num gatilho de comunicação.

“Este era o elemento que faltava para desbloquear uma comunicação hiperpersonalizada e totalmente automatizada. E o melhor é que, da forma como o concebemos, a implementação será fácil para os hotéis”, afirma José Mendonça, CTO da HiJiffy.

Mais upsell, menos trabalho manual

Abrindo novas oportunidades para aumentar as receitas acessórias, esta tecnologia permite aos hotéis agir de acordo com as necessidades imediatas dos hóspedes, oferecendo-lhes opções personalizadas que melhoram a sua estadia exactamente no momento certo.

“Ao maximizar o poder da sincronização em tempo real com o PMS, os hotéis serão capazes de oferecer ofertas e serviços de upsell direcionados exatamente quando os hóspedes estão mais receptivos, aumentando significativamente as suas taxas de conversão”, sublinha Mendonça.

A nova funcionalidade inteligente visa também melhorar a eficiência operacional dos hotéis, reduzindo a necessidade de rastreamento e comunicação manuais, permitindo que os funcionários se concentrem em interações de alto valor e na excelência operacional.

Além do upsell, esta tecnologia abre a porta para uma jornada do hóspede totalmente digitalizada, aproveitando integrações adicionais disponíveis através do HiJiffy, nomeadamente para check-in e check-out online e recolha de avaliações.

“Alguns exemplos simples, mas poderosos, são: no dia anterior à chegada, os hóspedes podem receber uma mensagem solicitando o check-in digital. Ao concluir esse processo, eles poderão receber a chave digital do seu quarto. Na manhã anterior à partida, uma mensagem oferecendo check-out digital expresso pode ser acionada. Feito o check-out, uma campanha para coleta de avaliações pode ser enviada”, explica o CTO da HiJiffy.

Também impacta positivamente a experiência do hóspede, garantindo que ele se sinta reconhecido e valorizado com uma comunicação instantânea e relevante durante a estadia.

Já compatível com os PMS mais populares

Exigindo configuração mínima por parte do hotel, as conexões em tempo real já são compatíveis com alguns dos PMS mais populares, como Mews, Cloudbeds ou Apaleo.

PMS adicionais serão compatibilizados nos próximos meses.