HiJiffy lança um novo tipo de chatbot de hotel com conhecimento ilimitado e atualizações instantâneas

A HiJiffy lançou o Aplysia 3, um novo tipo de chatbot com tecnologia de Recuperação-Geração Aumentada (RAG), permitindo que os hotéis forneçam respostas precisas e contextualizadas sobre tópicos ilimitados, sem depender de perguntas frequentes rígidas.

Rápido de implementar, simples de atualizar

As equipes hoteleiras podem inserir facilmente suas informações em dois documentos editáveis: um Documento de Conhecimento da Empresa compartilhado e um Documento de Conhecimento da Propriedade para cada hotel. O Aplysia 3 utiliza esse conteúdo para gerar respostas inteligentes e em tempo real, eliminando a necessidade de configuração manual de perguntas frequentes. Quaisquer atualizações feitas nos documentos são refletidas instantaneamente nas respostas do chatbot, agilizando tanto a configuração quanto a manutenção contínua.

Construído para operações com múltiplas propriedades

O Aplysia 3 foi projetado para oferecer suporte a grupos hoteleiros, submarcas e propriedades complexas com múltiplas instalações. Os hotéis podem optar por usar informações compartilhadas por toda a empresa, além de personalizar as respostas com conteúdo específico para cada propriedade. Essa abordagem permite consistência onde necessário, além de flexibilidade em nível local.

Um chatbot mais inteligente entende como os hóspedes se comunicam

O chatbot do hotel fornece respostas precisas e contextualizadas, entendendo tanto a linguagem quanto a intenção, utilizando as informações mais atualizadas disponíveis. Por exemplo, se o restaurante de um hotel se chama "The Onion" e um hóspede pergunta "A que horas o The Onion abre?", o chatbot interpreta corretamente a pergunta e responde com o horário exato de funcionamento, em vez de não fornecer uma resposta.

Controle e personalização de conteúdo

Os hotéis podem personalizar as respostas com suas próprias palavras, incluir imagens e adicionar botões como "Reserve agora" ou "Reserve uma mesa". As respostas também podem ser configuradas para exibir o conteúdo exato de uma resposta de tópico, como informações de emergência ou isenções de responsabilidade legais, sem necessidade de reescrita de IA.

Maior automação com insights de desempenho

O Aplysia 3 ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe, resolvendo automaticamente um número maior de dúvidas dos hóspedes. Sua capacidade de referenciar conteúdo preciso e seguir o fluxo natural da conversa significa menos encaminhamentos para agentes humanos. Um painel oferece às equipes do hotel visibilidade sobre conversas resolvidas, perguntas não respondidas, avaliações de satisfação dos hóspedes e muito mais, facilitando a identificação e o fechamento de lacunas de conteúdo.

“O Aplysia 3 representa um grande salto tecnológico”, explica José Mendonça, CTO da HiJiffy. “Ele utiliza uma base de conhecimento dedicada e modelos de IA de ponta para fornecer respostas mais inteligentes e seguras, adaptadas às informações específicas de cada hotel. Essa inovação reduz significativamente o tempo de configuração e o esforço contínuo, ao mesmo tempo em que dá às equipes dos hotéis controle total sobre seu conteúdo, mesmo em várias propriedades.”

O Aplysia 3 está disponível sem custo adicional para clientes HiJiffy.