O que é IA no setor de hospitalidade?

IA em hospitalidade se refere a software com tecnologia de aprendizado de máquina que ajuda hotéis a automatizar operações, preços e engajamento de hóspedes. No contexto do setor de hospitalidade, ferramentas de IA analisam dados de hóspedes em tempo real, tendências de mercado e padrões históricos para aprimorar a tomada de decisões e a personalização. Em seguida, ele usa esses conjuntos de dados para determinar tendências e comportamentos que podem influenciar suas decisões operacionais.

Situações em que a IA pode ser integrada às operações de um hotel incluem o uso de ferramentas de IA para personalizar as comunicações com os hóspedes ou para prever quando haverá um aumento nas reservas para definir preços dinâmicos .

A diferença entre IA e software tradicional é que a IA tem a capacidade de “aprender” e melhorar seu desempenho ao longo do tempo. Isso permite que os sistemas de IA se adaptem a circunstâncias em mudança e mantenham seu hotel responsivo, sejam atualizações nas preferências de um hóspede ou mudanças na demanda atual do mercado.

Melhores ferramentas de IA para hotéis

Considerando software com tecnologia de IA para suas operações de hotel? Aqui estão cinco soluções de destaque que podem melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a lucratividade e ajudar você a tomar decisões informadas rapidamente:

Chatbot do consultor Amadeus

O chatbot do Amadeus Advisor, alimentado pelo Azure OpenAI Service da Microsoft, simplifica a análise complexa de dados de inteligência empresarial para departamentos de Revenue Management de hotéis. Ele permite insights instantâneos e aprofundados, eliminando a necessidade de pesquisas manuais e facilitando decisões empresariais mais estratégicas. Estreando com o Agency360+, o chatbot capacita até mesmo equipes menos técnicas a alavancar dados em estratégias de vendas, marketing, operações e distribuição para aumentar a receita.

IA Canário

O Canary AI da Canary Technologies aprimora a experiência do hóspede em hotéis ao fornecer recomendações personalizadas, automatizar upsells e simplificar as operações por meio do processamento de linguagem natural e tradução instantânea em mais de 100 idiomas. Ele lida eficientemente com até 80% das consultas dos hóspedes, liberando a equipe para se concentrar na hospitalidade, e pode aumentar a receita de upsell em até 250%. O Canary AI se integra perfeitamente aos sistemas do hotel, garantindo que as respostas sejam adaptadas à marca do hotel e às preferências dos hóspedes.

Suíte de Marketing Digital Cloudbeds

O Cloudbeds Digital Marketing Suite aproveita a IA por meio de seus recursos de Reputação e Retargeting para aprimorar a presença online dos hotéis e agilizar os esforços de marketing para gerar novos fluxos de receita . A ferramenta Reputation gera automaticamente respostas personalizadas e multilíngues para avaliações, melhorando o Google Business Profile e a reputação na web, enquanto o recurso Retargeting cria anúncios gráficos orientados por IA para converter visitantes do site em hóspedes. Este pacote ajuda os hotéis a impulsionar seu desempenho de marketing digital, aumentar as reservas diretas e manter uma vantagem competitiva.

Assistente de revisão de IA Mara

O AI Review Assistant da MARA permite que os hotéis alcancem uma taxa de resposta de 100% para avaliações on-line, fornecendo respostas personalizadas e de alta qualidade que correspondem ao tom de voz do hotel. Ele aproveita IA avançada, PNL e aprendizado de máquina para analisar avaliações, sugerir respostas e identificar tendências importantes, economizando tempo significativamente e melhorando a satisfação do hóspede e a reputação on-line. Ao automatizar o processo de resposta de avaliação, a MARA reduz custos e permite que a equipe se concentre em tarefas que agregam mais valor, aumentando, em última análise, a receita por meio de uma presença on-line aprimorada.

Pacote de Reunião Copiloto

O MeetingPackage Copilot utiliza a IA para aumentar a eficiência dos departamentos de MICE e Vendas em hotéis, fornecendo análise de dados em tempo real, insights de negócios personalizados e orientação operacional. Esta IA baseada em LLM, treinada em dados de reservas de Reuniões e Eventos, ajuda os hoteleiros a gerar análises rapidamente, entender tendências de reservas e otimizar estratégias de preços, levando a maiores taxas de conversão e receita. Um cliente relatou uma taxa de conversão quadruplicada devido à facilidade de uso das ferramentas de vendas do MeetingPackage.

Características do melhor software de IA para hotéis

Ao escolher um software de IA para seu hotel, há certos recursos que você deve priorizar para obter o melhor retorno sobre seu investimento e a integração mais perfeita possível. Aqui estão os recursos essenciais a serem procurados:

• Interface amigável: navegação simples e um painel intuitivo ajudarão a equipe a adotar rapidamente o novo sistema.

• Capacidades de integração: A forte compatibilidade com ferramentas de CRM, sistemas de gerenciamento de propriedades e outros softwares essenciais existentes garante eficiência operacional e fluxo de dados tranquilo.

• Personalização e escalabilidade flexíveis: conforme seu hotel cresce, suas soluções de IA devem se adaptar perfeitamente sem precisar de uma reformulação completa. Elas também devem permitir que você adapte funcionalidades como automações de fluxo de trabalho específicas ou voz da marca aos seus processos exclusivos.

Análise e relatórios robustos: a solução escolhida deve ajudar você a tomar melhores decisões baseadas em dados sobre fatores como preços e pessoal, gerando relatórios em tempo real e insights acionáveis.

Benefícios da IA ​​em software de hospitalidade

A implementação de software baseado em IA oferece inúmeros benefícios que podem mudar a forma como seu hotel opera e como os hóspedes interagem com sua marca, como:

• Experiências aprimoradas para os hóspedes: a IA pode ajudar você a oferecer aspectos que melhoram a satisfação dos hóspedes, como comunicação perfeita, serviço mais eficiente e recomendações personalizadas.

• Eficiência operacional: soluções de IA automatizam tarefas rotineiras como check-ins e cronogramas de limpeza, permitindo que você reduza custos de mão de obra e realoque funcionários para funções de maior valor.

• Melhor tomada de decisão: os recursos da IA ​​fornecem insights precisos e oportunos que podem reduzir as suposições na elaboração de estratégias sobre necessidades de pessoal, tarifas de quartos ou campanhas de marketing.

Consistência e escalabilidade: a IA pode remover parte da variabilidade associada aos processos manuais para um padrão de serviço consistentemente alto, que pode ser facilmente dimensionado para diversas propriedades.

Escolhendo o melhor software de IA para hotéis

Escolher a solução de IA certa para sua propriedade é um processo multifacetado que depende de fatores como o tamanho do seu estabelecimento e necessidades únicas. Aqui estão as principais considerações para orientar sua escolha final:

• Avalie seu orçamento: as soluções de IA vêm em diferentes modelos de preços, como licenças únicas ou assinaturas mensais. Avalie o ROI de cada opção e considere potenciais economias de longo prazo em custos operacionais e mão de obra.

• Defina seus objetivos: Você está procurando otimizar o gerenciamento de receitas, priorizar uma melhor comunicação com os hóspedes ou uma solução completa que faça as duas coisas e muito mais? Identifique seus objetivos principais para restringir suas opções.

• Leia avaliações e estudos de caso: Se possível, veja como o software se saiu para tipos semelhantes de propriedades. Procure métricas como redução de custos de mão de obra ou melhoria na satisfação do hóspede.

• Considere o tamanho e a complexidade do seu hotel: um hotel boutique menor pode ter necessidades diferentes de uma grande rede ou resort. Certifique-se de que o software de IA seja dimensionado adequadamente sem incorrer em custos ocultos.

• Solicite uma demonstração: Um período de teste ou demonstração prática é crucial para avaliar o quão confiável e fácil de usar o sistema é, bem como o quão bem ele se integra ao seu software existente.

O futuro da IA ​​na indústria hoteleira

O ritmo rápido da inovação da IA ​​sugere que seu uso em operações hoteleiras continuará a se tornar mais preditivo, personalizado e automatizado. Estes são os principais desenvolvimentos em IA que provavelmente moldarão seu uso futuro em hotéis:

• Serviços de voz e realidade aumentada (RA): os hóspedes interagirão cada vez mais com os hotéis por meio de interfaces de RA ou sistemas ativados por voz, permitindo que explorem virtualmente a propriedade e suas comodidades antes mesmo de entrar no saguão.

• Tecnologia sem contato: espere sistemas de pagamento sem contato com tecnologia de IA, reconhecimento facial para check-ins e até mesmo servidores robóticos para serviço de quarto, reduzindo ainda mais os pontos de contato humano.

• Hiperpersonalização: À medida que os algoritmos de IA se tornam mais avançados, eles poderão integrar fontes de dados em tempo real, como tendências de mídia social e informações de geolocalização, para criar experiências mais personalizadas.

Sustentabilidade alimentada por IA: soluções que monitoram o consumo de água e energia em tempo real se tornarão padrão, para que os hotéis possam reduzir custos e se alinhar a iniciativas ecológicas.

Principais conclusões

• Hotéis de todos os tamanhos podem se beneficiar do software de IA para melhorar a experiência dos hóspedes, otimizar custos e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

• Os recursos essenciais de software de IA para hotéis incluem análises robustas, fluxos de trabalho personalizáveis ​​e integrações fáceis para aumentar a receita e a satisfação do cliente.

• As tendências futuras apontam para a tecnologia sem contato, serviços de RA e hiperpersonalização para moldar o setor de hospitalidade.

Perguntas frequentes

1. Como a IA melhora a personalização dos hóspedes em hotéis?

Os sistemas de IA analisam diversos conjuntos de dados para antecipar as preferências dos hóspedes, como históricos de reservas, programas de fidelidade e até mesmo interações na propriedade. Isso pode ser usado para fornecer serviços que falam diretamente com os gostos do hóspede, como recomendações personalizadas de serviço de quarto, pacotes de spa personalizados ou até mesmo mensagens de bate-papo automatizadas que se dirigem ao hóspede pelo nome e oferecem descontos especiais em comodidades que ele provavelmente usará.

2. O software de hospitalidade com IA é acessível para pequenos hotéis?

Sim, o software de hospitalidade de IA é acessível para pequenos hotéis. Embora algumas plataformas avançadas possam ser caras, muitos fornecedores oferecem soluções escaláveis ​​com preços escalonados. Hotéis menores podem começar com pacotes básicos focados em áreas problemáticas únicas e então expandir conforme suas necessidades e orçamentos crescem, tornando a IA uma escolha financeiramente viável até mesmo para propriedades menores.

3. O software de IA para hotéis pode ser integrado aos sistemas existentes?

Sim, muitos softwares de hotéis de IA são projetados com interfaces de programação de aplicativos (APIs) abertas para integrar com sistemas existentes, como software de ponto de venda e sistemas de gerenciamento de propriedades. Isso garante um fluxo de dados consistente, previne informações incompatíveis, como reservas duplicadas, e permite que o hoteleiro tenha uma visão unificada de suas operações diárias.