A maioria dos hoteleiros não sabe quanto está pagando pelas transações. Você? Claro, muitos podem dizer a taxa de comissão do Booking.com, mas, se você começar a pesquisar e fazer as perguntas (certas), ficará surpreso ao perceber que as taxas de pagamento estão fora de vista e fora da mente. As chances são de que, se você soubesse o que estava pagando, não ficaria particularmente entusiasmado com as taxas de transações com cartão de crédito que paga.

Normalmente, as taxas de processamento de pagamentos do hotel em transações variam de cerca de 0,7% a 3,5%, e isso consome os lucros. No entanto, se isso não for ruim o suficiente, muitos outros custos "invisíveis" estão envolvidos com os pagamentos. E alguns deles estão tão bem escondidos que pode levar anos até mesmo para os hoteleiros mais experientes entenderem completamente os pedágios do ecossistema. Muitos hoteleiros estão pagando demais seus fornecedores, mesmo sem perceber. Mas não se engane: ao selecionar um processador, considerar apenas as taxas de transação é, no mínimo, enganoso; portanto, se alguém estiver cobrando menos de você, é muito provável que esteja adicionando uma marcação em outro lugar. Há tantos jogadores interessados ​​quando se trata de pagamentos, então é relativamente fácil enterrar outra taxa aqui e ali sem que o hotel descubra.

Pagamento: Uma Longa Jornada

Sempre que uma transação é feita (online, presencial, por telefone/email, etc.), há pelo menos sete partes envolvidas:

O consumidor: na hotelaria, é o hóspede. Normalmente, é o titular do cartão ou a pessoa que paga a estadia;

O comerciante: a empresa que está vendendo os serviços (ou os produtos para o setor de varejo). No nosso caso, é o hotel;

O gateway: a tecnologia necessária para conectar o hotel ao processador de pagamentos.

O processador de pagamentos: permite a comunicação entre o hotel, a rede de cartões de crédito e o banco do hóspede;

A rede do cartão de crédito: é a bandeira do cartão de crédito do hóspede (Visa, Amex, Mastercard, etc.);

O banco emissor: o banco do hóspede que efetua o pagamento;

O banco adquirente: o banco do hotel que recebe o pagamento.

Isso significa que, a cada etapa do pagamento, cobranças extras podem ser aplicadas, às vezes de forma indiscriminada. Aqui estão alguns dos principais exemplos de custos adicionais:

Taxas de compra: custos dos processadores associados à abertura e manutenção da conta do comerciante. São, basicamente, as tarifas do banco adquirente, compostas pelo intercâmbio + markup do banco adquirente;

Cobranças de emissão de cartões: cobranças feitas pelo banco emissor do cartão com base no tipo de cartão e sua localização. Por exemplo, os cartões de débito pessoais emitidos pela UE são limitados a 0,2%, enquanto os cartões de crédito a 0,3%. Os cartões de visita, por outro lado, não são limitados. O banco emissor da Booking.com, por exemplo, cobra 2% adicionais por seu cartão virtual. (Sim, se você fizer as contas, receber o pagamento no cartão da BKG custará até 1,8% a mais do que um cartão de débito...);

Taxas do esquema de cartões: taxas cobradas normalmente pelas bandeiras dos cartões. Embora não sejam muito altos, podem variar e ser muito complexos;

Cobranças de tokenização de cartão: Para cobrar um cartão de crédito/débito, um PMS deve receber (geralmente de um parceiro, como um gerente de canal ou um mecanismo de reserva) o número primeiro e, em seguida, tokenizá-lo. A tokenização garante armazenamento seguro de números de cartão de crédito e conformidade com PCI, portanto, é um serviço crucial. Aqui, no entanto, é onde os sistemas tendem a aplicar taxas muito diferentes, e quando os hotéis geralmente não olham. A plataforma de pagamento que utilizamos cobra 0,05€ por cartão tokenizado, mas já vimos PMS a cobrar quatro/cinco vezes esse valor. Além disso, alguns sistemas até aplicam "tokenizações duplas", o que significa que cobram duas vezes se um hóspede, por exemplo, modificar sua reserva em um OTA. Sim, um hóspede adiando a data de check-out pode custar o dobro do que você já pagou... Claro, uma pequena propriedade nem notaria, mas e se você estiver administrando um hotel com mais de 100 chaves?

Taxas de gateway de pagamento: normalmente são cobradas para inicializar uma transação (pode ser um pagamento, um reembolso, uma pré-autorização, cobrança/cancelamento de pré-autorização, etc.). O custo pode variar de gateway para gateway, e alguns sistemas também podem adicionar uma margem de lucro.

Taxa de transferência: alguns adquirentes cobram uma taxa toda vez que enviam um acordo. Se você, como nós, receber um por dia, isso pode se tornar muito caro muito rapidamente. Além disso, seu banco pode cobrar uma taxa de transferência adicional, tornando as coisas ainda piores.

Como Economizar Dinheiro em Pagamentos

Então, como você pode evitar cair nessa armadilha e pagar demais por suas transações? A menos que você tenha um entendimento completo de como os pagamentos funcionam em um nível superior, é um desafio obter o quadro completo. Comece fazendo as perguntas certas ao seu provedor. Não se contente com o "oferecemos as taxas de transação mais baixas do setor". Isso é apenas o departamento de marketing falando e não vai te salvar de todos os custos "invisíveis". Em vez disso, baixe a última fatura e comece a verificar todas as entradas. Você pode não entender todos eles, mas pelo menos agora você sabe onde procurar.