O que é Processamento de Pagamento?

Nos dias em que o dinheiro era rei, o processamento de pagamentos era tão simples quanto abrir a gaveta de dinheiro e devolver o troco. Nos dias de hoje, especialmente nos hotéis, os cartões de crédito ultrapassaram o dinheiro como meio de pagamento preferencial na reserva de quartos de hotel, o que traz novos desafios e complexidade. Escusado será dizer que através de OTAs (agentes de viagens online) como Expedia e Booking.com - cartões de crédito e cartões virtuais (por exemplo, Apple Pay) são as únicas opções de pagamento aceitas. Mas com essa complexidade adicional - o processo de reserva tornou-se perfeito e até mesmo os pagamentos pessoais na propriedade ficaram completamente sem contato .

Para um hotel, receber dinheiro de uma transação com cartão de crédito não é tão simples quanto receber dinheiro e também é mais caro. Quando um hóspede passa o cartão de crédito na recepção ou usa seu cartão de crédito onlinemotor de reservas , o banco ou associação que emitiu o cartão deve emitir crédito para cobrir a compra. Este crédito vem com um conjunto de taxas, chamado de intercâmbio. Os hotéis não podem acessar os fundos imediatamente; um processador de pagamentos, como um intermediário, na verdade recebe o dinheiro e cobra uma margem de lucro do hotel quando os fundos são pagos. Em troca dessas taxas, os processadores também fornecem serviços para hoteleiros, como prevenção de estornos .

Como as taxas variam dependendo do tipo de cartão e do banco que o emitiu, os processadores de pagamento cobram taxas fixas dos hotéis (US$ 0,15 por transação, por exemplo), taxas percentuais ou uma combinação de ambas. Para garantir que você esteja pagando uma quantia razoável pelo processamento do cartão de crédito, é importante entender a estrutura das taxas.

Conta do comerciante x gateway de pagamento

Ouvimos muita confusão sobre os vários tipos de sistemas que os hotéis podem usar para processar pagamentos. Dependendo de suas necessidades de serviços financeiros, as empresas podem escolher entre soluções de pagamento abrangentes, contas de comerciante independentes e gateways de pagamento de terceiros para lidar com pagamentos com cartão de crédito. Quer saber quais são as diferenças?

Resumindo, um simples gateway de pagamento permite que seu hotel carregue cartões de crédito. É o elo entre o hotel e os emissores do cartão de crédito. Quando um hóspede reserva um quarto online, por exemplo, ele insere seu número de crédito, o que permite que o gateway de pagamento se comunique com seu banco e, após a aprovação ou negação da transação, o gateway de pagamento retornará para concluir a transação.

Quando a transação for concluída, os fundos precisam ir para algum lugar. Algumas empresas optam por depósito imediato em uma conta bancária, enquanto outras empresas usam umconta do comerciante. Embora uma conta de comerciante não seja uma conta bancária, ela funciona como uma espécie de “área de retenção” de fundos para que eles possam ser facilmente reembolsados e para que os saldos possam ser depositados em uma conta bancária em massa em um cronograma regular. Para hotéis, as contas de comerciante podem fazer muito sentido, porque permitem reembolsos fáceis se um hóspede cancelar e podem orquestrar transferências bancárias em uma cadência regular para facilitar as coisas para sua equipe de contabilidade.

Se usar um gateway de pagamento e uma conta de comerciante separados parecer complicado (trocadilho intencional), há uma terceira opção: uma solução de pagamento tudo-em-um que oferece um gateway de pagamento e uma conta de comerciante.

Uma breve visão geral dos processadores de pagamento online

Se o seu hotel tiver um site que aceite reservas on-line, você precisará de um processador de pagamentos on-line para permitir que seu hotel colete fundos on-line. Os gateways de pagamento, também conhecidos como provedores de serviços de pagamento, facilitam muito os cartões de cobrança, mas não são gratuitos. Você tem que gastar dinheiro para ganhar dinheiro, certo? As taxas variam de acordo com o sistema; por exemplo, o Stripe cobra 2,9% mais US$ 0,30 em cada transação, independentemente do tipo de cartão que está sendo cobrado. Outros sistemas, como o PayPal, por exemplo, cobram uma taxa maior para cartões American Express e cartões internacionais.

Assim como o cenário do sistema de gerenciamento de propriedades, você tem uma infinidade de processadores de pagamento para escolher. Cada um tem seus próprios prós e contras, por isso recomendamos fazer alguma pesquisa em vez de optar por um só porque é popular. Aqui estão alguns dos principais processadores de pagamento online:

• Authorize.Net

• Listra

• PayPal

• Árvore Cerebral

• Amazon Pay

• Quadrado

• BlueSnap

• Nós pagamos

Como acontece com qualquer tipo de dados confidenciais, os hotéis devem ter o cuidado de manter suas informações financeiras seguras e em conformidade com os regulamentos PCI e PSD2 . Alguns processadores de pagamento oferecem recursos para ajudá-lo a manter a conformidade e os sistemas se adaptam constantemente às mudanças na tecnologia financeira, como aceitar pagamentos de carteira digital, por exemplo.

Ao escolher um fornecedor, você pode ficar tentado a optar pela opção mais barata. No entanto, recomendamos pesquisar mais alguns fatores para que você possa escolher um sistema realmente adequado para o seu negócio. Não se esqueça de olhar para estes critérios:

• Taxas mensais e taxas de transação

• Países e moedas suportados

• Tipos de cartão aceitos

• Pagamentos no formulário ou redirecionamentos para outro site para concluir o pagamento

• Pagamentos móveis

• Compatível com PSD2

Com um pouco de pesquisa, você pode encontrar um provedor de serviços de pagamento adequado para o seu hotel.

Processamento de Pagamentos para a Indústria Hoteleira

Você sabe exatamente quanto está pagando por cada transação com cartão de crédito? Se você não tiver acesso a uma variedade de processadores, poderá estar pagando taxas de processamento exorbitantes e desnecessárias. Não quer pagar taxas que não precisa pagar? Se você usa um PMS popular, como o Oracle OPERA , provavelmente já tem acesso a vários processadores. Se você ainda não usa um PMS comum, considere mudar para evitar ser avaliado por fornecedores de pagamento que sabem que você não tem outras opções.

O uso de um processador de pagamento integrado a um PMS pode simplificar muitas tarefas operacionais . Por exemplo, a solução de pagamento integrada do Oracle OPERA facilita a execução de pré-autorizações (para incidentes, por exemplo), autorizações de liberação, compras completas, emissão de reembolsos ou estornos, transações anuladas e muito mais. Imagine se sua equipe de recepção precisasse mudar para um sistema diferente toda vez que colocasse uma autorização em um cartão durante o check-in; um PMS com integrações de processamento de pagamentos como o Oracle OPERA torna seu front desk mais eficiente.

Os processadores de pagamento integrados não são apenas benéficos para o front-of-house. As tarefas de back office, como emissão de faturas, pagamento de fornecedores e cobrança de taxas de associação, podem ser realizadas com mais facilidade quando todos os seus sistemas se comunicam facilmente. E quando o processador de pagamento pode se comunicar com seu PMS, você pode passar detalhes como data de check-in e número da carteira com a transação, para que os hóspedes e os bancos tenham total esclarecimento sobre o motivo da cobrança.

Principais conclusões para escolher um processador de pagamento

Mesmo que a seleção de um provedor de serviços de pagamento possa não parecer uma tecnologia importante, lembre-se de que você pagará mais em taxas de processamento do que por qualquer outra tecnologia. Nesse caso, fazer sua lição de casa pode realmente valer a pena. Compare fornecedores para encontrar não apenas o melhor preço, mas também o melhor valor, porque um sistema que custa um pouco mais, mas é totalmente compatível com PSD2, pode poupar muita dor de cabeça no futuro - sem mencionar a redução do risco de uma violação de segurança.

Além disso, usar um PMS popular é fundamental para garantir que você tenha acesso às integrações corretas. Um sistema amplamente utilizado como o Oracle OPERA tem conexões com uma variedade de processadores de pagamento para que você possa sempre aproveitar as melhores taxas. Os processadores de pagamento podem não ser a parte mais empolgante das operações do hotel, mas economizar milhares de dólares ao mudar para um sistema melhor certamente é.