Um dos maiores equívocos que os trabalhadores do hotel acreditam é que a tecnologia e a inteligência artificial vão acabar com seu trabalho. Aqui está um flash de notícias - não vai. Não acredite em nós? Basta dar uma olhada na história. Desde o início da Mesopotâmia até o século XVII, o crescimento econômico da Europa cresceu a um ritmo constante. Ferreiros forjavam ferro, alfaiates faziam roupas e assim por diante. No alvorecer da revolução industrial, muitos previram que as fábricas deslocariam essa força de trabalho e criariam desemprego em massa. Na verdade, aconteceu o oposto e as fábricas criaram uma economia inteiramente nova com emprego explosivo e crescimento econômico.
O que vemos repetidamente é que a inovação que muda o jogo cria crescimento que, por sua vez, gera empregos líquidos positivos. Os hoteleiros que desejam ter sucesso no futuro são aconselhados a não se concentrarem nos empregos que a tecnologia substituirá, mas nos empregos que ela criará.
O mesmo equívoco doA Revolução Industrial ressurgiu no final dos anos 70 com o advento das planilhas. Os analistas pensaram que perderiam seus empregos para programas de computação inteligente, mas descobriram que a tecnologia realmente os capacitava. Os principais analistas dos anos 70 eram aqueles que eram melhores em fazer cálculos avançados, enquanto os principais analistas dos anos 80 eram os que sabiam manipular, visualizar e analisar dados em planilhas de forma eficaz (confira este incrível histórico de planilhas ).
Para a indústria hoteleira, é inevitável que a automação e a IA tenham impulsionado um modelo de negócios mais lucrativo. A tendência também está levando a uma nova geração de melhores hoteleiros com um tipo diferente de conjunto de habilidades. Em nossa entrevista com o criador do FOSSE, Dave Berkus, ele nos disse queo gerente geral do hotel do futuro vai exigir menos know-how operacional e mais habilidades analíticas.
Os hoteleiros acreditam que os gerentes de receita perderão seus empregos quando a inteligência artificial ficar boa o suficiente. Acredito que a inteligência artificial tornará o gerenciamento de receita uma habilidade ainda mais valiosa, porque será necessário mais insight e rigor analítico para se destacar da concorrência em um mundo orientado por dados. ~Aditya Sanghi
No centro dessa mudança está o sistema de gerenciamento de propriedades e poucos mudaram o jogo para o mercado de PMS como o fundador e CEO da Hotelogix, Aditya Sanghi. A Aditya lançou um negócio de grande sucesso em alguns dos mercados mais difíceis, como Ásia e Sudeste Asiático (devido a diferenças de idioma e cultura). O produto que ele e sua equipe construíram é tão forte que transcende essas discrepâncias transfronteiriças e é amplamente utilizado por hoteleiros em todo o mundo. A Hotelogix está se tornando cada vez mais popular em mercados como Europa e Estados Unidos - uma prova da incrível empresa que Sanghi construiu.
Durante esta entrevista, aprendemos com a perspectiva única de Aditya sobre a vida, hotéis e negócios. Também falamos sobre o futuro dos sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras e quais qualidades os gerentes de hotéis devem se concentrar em desenvolver para ter sucesso na revolução da IA.
Qual era a sua formação antes de iniciar a Hotelogix?
A Hotelogix foi fundada por Prabhash Bhatnagar em 2008. Antes da Hotelogix, Prabhash oferecia serviços de soluções web, onde interagia de perto com muitos hotéis. Foi aí que surgiu a ideia de oferecer um PMS baseado em nuvem para os hotéis do segmento intermediário. Entrei na Prabhash como cofundador, pois sempre tive interesse em fazer um produto para o mercado global, e o Cloud PMS me deu a oportunidade perfeita para isso.
Antes disso, logo após a faculdade, eu havia fundado outra empresa de produtos, a EDISPHERE, com meu irmão Ajay Sanghi. Acredito que minha exposição precoce à criação de produtos desempenhou um grande papel na formação de minha jornada empreendedora.
O que fez você decidir entrar e criar o Hotelogix?
Eu tinha um desejo ardente de criar um produto que tivesse alcance e apelo global. A Índia não era conhecida como um hub de produtos naquela época e sempre acreditei que os produtos impulsionariam a próxima fase da economia do país. Comecei minha vida corporativa como empreendedor. Sou conhecido por ser um tipo de pessoa 'feliz' e nunca temi as consequências.
Acho que um fator importante para se tornar um empreendedor é não ter medo do fracasso. Venho de um forte passado esportivo, onde ganhar e perder fazia parte do jogo. Acredito que perder uma batalha é parte integrante de vencer a guerra, e é preciso aproveitar toda a jornada. Acho que estava mais bem preparado para viver a vida de empreendedor por causa dos meus aprendizados com o esporte e minha origem familiar onde 'assumir riscos' é normal.
Há também uma certa sensação de alegria e contentamento em criar pegadas para alguém seguir. Qualquer pegada que a Hotelogix possa criar para outras empresas seguir será uma grande conquista para mim.
Mudar a vida de um cliente é outro fator que me move. E co-fundar a Hotelogix me deu a oportunidade perfeita para fazer isso. Percebi que em breve o setor faria a transição para o PMS na nuvem, já que todo o mundo das viagens estava prestes a se tornar digital, e aproveitei a oportunidade para impulsionar essa mudança.
Sobre como começou... Prabhash compartilhou sua ideia em uma 'Festa de Ano Novo' em dezembro de 2007 enquanto bebíamos uísque junto à lareira, em uma noite fria de inverno. Acho que minha decisão foi tomada em algumas horas de nossa conversa.
Todos os fatores acima foram muito atraentes para que eu continuasse trabalhando na Informatica Business Solutions em Bangalore, onde trabalhei pela última vez. Tomei algumas das decisões mais críticas da minha vida em menos de duas horas. E não me arrependo de nenhum deles.
Quem foi seu primeiro cliente na Hotelogix?
Nosso primeiro cliente foi em 2009, um pequeno hotel boutique chamado Faros Suites das Ilhas Lonia, Grécia. Convencidos pelo nosso modelo 'experimentar e comprar', fizeram um teste gratuito do nosso PMS. Naquela época, não tínhamos nenhuma equipe de vendas e a equipe fundadora respondia a perguntas de bate-papo e e-mail. Depois de alguns dias de teste autônomo com assistência no chat e e-mail para dúvidas e esclarecimentos, Angelo, o proprietário, decidiu seguir em frente com o Hotelogix. A decisão de implementar o Hotelogix não envolveu nenhum grande investimento financeiro, mas envolveu o investimento de tempo e recursos. Eles estavam migrando de caneta e papel para adotar nossa solução em nuvem. Tal transição nunca é fácil.
Uau, então seu primeiro cliente se inscreveu por meio de um teste, isso é algo que a Hotelogix disponibiliza amplamente para hotéis?
Olhe para qualquer indústria e os compradores de software podem experimentar soluções diferentes antes de comprar. Acreditamos que esse é o futuro também para os hotéis e disponibilizamos testes para qualquer hoteleiro que queira testar nosso software. Um ótimo negócio hoteleiro começa com um poderoso Cloud PMS e os hoteleiros devem poder ver o produto em ação antes de entrar. É por isso que hotéis em mais de 100 países confiam no Hotelogix Cloud PMS. Hotelogix é uma solução inteligente que ajuda nossos clientes a se manterem organizados e conectados. Se você deseja simplificar suas operações, obter mais negócios e manter seus hóspedes mais felizes - não acredite em nossa palavra - experimente Hotelogix gratuitamente.
O painel do Hotelogix é intuitivo e fácil de aprender para novos funcionários
Quem é um mentor que realmente ajudou você a escalar o negócio?
Esse seria Shekhar Kirani , da Accel Partners (nossos investidores). Ele também está no nosso conselho há alguns anos.
Shekhar nos ensinou que não há problema em cometer erros, falhar e seguir em frente rápido. O dia e a idade não são adequados para analisar demais as coisas para tomar decisões. Ele também nos ensinou a pensar como uma empresa financiada, e a mudança que precisa ser feita a partir da mentalidade de 'bota presa'.
Aqui estão mais algumas coisas que aprendemos com ele –
Na contratação – Se você precisa de um vendedor, contrate três. Escolha a melhor pessoa para o trabalho sem perder tempo. Se mais de um deles for bom, nunca é considerado um mau investimento.
Em nosso site, espera-se que gere demanda – A primeira dobra da sua página inicial é para humanos e o resto é para o Google. Olhe para o seu site a partir dessa perspectiva. Não gaste muito tempo tentando embelezar o que agrada ao olho humano, mas não tem relação com o Google.
Em qualquer processo, como malas diretas a serem enviadas após o preenchimento de um formulário no site - Basta copiar os e-mails de acompanhamento de algum serviço que tenha sucesso e não perca tempo recriando-o.
Em foco: Shekhar também trabalhou em estreita colaboração conosco para trazer muito foco na maneira como pensamos no caminho à frente. Isso nos ajuda a escolher as próximas duas batalhas para vencer, em vez de fazer tudo e não ganhar nada.
Exercício de team building Hotelogix
Qual é uma crença comum que a maioria dos hoteleiros acredita ser verdadeira em seu nicho que na verdade é falsa?
Por exemplo: os hoteleiros acreditam que os gerentes de receita perderão seus empregos quando a inteligência artificial ficar boa o suficiente. Acredito que a inteligência artificial tornará o gerenciamento de receita uma habilidade ainda mais valiosa, porque será necessário mais insight e rigor analítico para se destacar da concorrência em um mundo orientado por dados.
Os hoteleiros estão acostumados a ver o PMS como um centro de custo do hotel. Com a maturidade do Cloud PMS, o paradigma mudou. Um PMS não deve ser considerado como custo, mas como um sistema que os ajudará a aumentar as receitas e os negócios.
Além disso, para a maioria dos hoteleiros, decidir sobre o PMS é uma decisão operacional, enquanto eu sinto que deveria ser mais uma decisão estratégica.
Qual é a coisa mais surpreendente que você aprendeu sobre a expansão da tecnologia em hotéis?
A coisa mais importante que aprendi é a diferença entre produtos para uma indústria vertical versus horizontal. Quando você está olhando para um setor vertical como o de hospitalidade, não pode garantir uma expansão sem atrito a menos que entenda o comportamento até mesmo da equipe de limpeza. Requer ir mais fundo no domínio e no ambiente.
Outro grande aprendizado é escolher as batalhas para travar. 'Este é o momento certo para resolver este problema?' é uma pergunta a ser respondida. A intuição é importante, mas a expansão precisa de suporte de dados. O instinto deve colocar as coisas na mesa para consideração, mas é preciso chegar aos pontos de dados para decidir sobre isso.
Em terceiro lugar, o suporte é o aspecto mais crítico de servir um hotel. Mesmo que o produto não esteja evoluindo e inovando tão rapidamente, é preciso gastar um tempo desproporcional tentando entender como você pode ser mais eficaz em seu suporte.
Existe uma empresa que tem sido um parceiro particularmente bom para você?
Sim. Temos feito parcerias com vários fornecedores de soluções de terceiros para ajudar os hotéis a aproveitar o poder da tecnologia em nuvem. Alguns deles foram muito importantes para nós. Eles são -
Vertical Booking Channel Manager - A integração que fizemos com a Vertical Booking foi inédita na época. Foi uma integração bidirecional completa para dar suporte a aspectos muito críticos da distribuição OTA, como alocação de contrato versus venda gratuita. A Vertical Booking também se destacou como uma solução robusta e a oferta integrada continua a ser o que os nossos clientes apreciam. Esta foi a primeira integração do channel manager com a Hotelogix e nossos clientes viram benefícios instantâneos em termos de anulação de reservas duplas, obtenção de mais reservas OTA, aumento de receita e muito mais.
TripAdvisor Review Express - A automação da coleta de comentários e a capacidade de influenciar a reputação do Hotelogix PMS foi a coisa perfeita para acontecer. Hotelogix foi principalmente uma solução posicionada para hotéis independentes e sempre acreditamos que as avaliações são um grande nivelador entre hotéis independentes e marcas. Nossos clientes viram como a integração Hotelogix e Review Express melhorou perfeitamente suas classificações no TripAdvisor, o que os beneficiou em termos de melhor ARR e mais reservas.
Onde você vê Hotelogix em 5 anos?
Daqui a 5 anos, imagino que Hotelogix seja uma palavra que seja sinônimo de Cloud PMS. A Hotelogix será mais como um Sistema Operativo para hotéis, disponibilizando vários serviços sobre a sua plataforma PMS.
Seremos um produto associado à simplicidade que gera grande valor para o cliente. Seremos conhecidos como um catalisador para essa mudança de trazer automação para hotéis de médio e pequeno porte e impulsionar a mudança de sistemas locais para sistemas baseados em nuvem para operações em execução.
Mais objetivamente, o Hotelogix será o maior Cloud PMS nos mercados do Sul e Sudeste Asiático e estará entre os 3 principais produtos líderes em geografias desenvolvidas como o mercado norte-americano.
Como o sistema de gerenciamento de propriedades e o espaço geral do software de gerenciamento de hotéis mudarão nos próximos 5 a 10 anos?
Hoje, a Hotelogix atende principalmente propriedades independentes e de grupo de semi-serviço e serviço limitado, como hotéis, resorts, apart-hotéis, pousadas, albergues e muito mais.
Você verá ofertas de produtos especializados para esses diferentes tipos de propriedade. Você também verá a Hotelogix se tornar um ator-chave em qualquer coisa que precise de reserva de um quarto/mesa, como alojamento corporativo e espaços de coworking.
A Hotelogix como marca se tornará um 'Padrão Ouro' na indústria e será adotada por institutos de gestão hoteleira para treinar seus alunos em PMS.
O Hotelogix será aquela plataforma de autoatendimento que uma empresa hoteleira pode colocar em funcionamento em pouco tempo – onde ele pode rapidamente assinar, adotar e se beneficiar da solução. Isso significa que muito mais hotéis menores poderão aproveitar nossa solução sem ter que passar pelos desafios de adoção que acompanham um novo PMS.
A Hotelogix é altamente apaixonada por pequenas e médias empresas hoteleiras. Por muito tempo, esse segmento não teve acesso a grandes tecnologias, pois os provedores de serviços em todo o mundo se concentravam na comunidade cinco estrelas, como Opera e Travelclick.
As coisas estão mudando agora. Os provedores de tecnologia estão se concentrando neste segmento, pois a adoção de tecnologia está atrasada nesse setor. A popularidade desse segmento também foi puramente impulsionada pela dinâmica do mercado, onde os viajantes agora optam por ficar em propriedades independentes e menores.
Então, é hora de se concentrar em melhorar a experiência do hóspede para essas propriedades. A comunidade deve procurar criar mais serviços/produtos voltados para o hóspede. Tratá-los como hóspedes 5 estrelas, aproveitando a tecnologia orientada por IA, pode ser usado para servir e monetizar melhor.
Quais são algumas das recentes inovações de produtos da Hotelogix que os hoteleiros devem conhecer?
A Hotelogix lançou sua plataforma Developer. Com isso, terceiros podem desenvolver aplicativos no Hotelogix. Nossa firme convicção é que as marcas de hotéis se tornarão mais parecidas com empresas de tecnologia de consumo (como a Amazon), e cada uma delas terá tecnologia na vanguarda para impulsionar sua estratégia de marca. Isso significaria dar a eles a flexibilidade de desenvolver aplicativos que não são necessariamente fornecidos por nós ou por qualquer fornecedor, mas são personalizados de acordo com suas necessidades. Nós brincamos com essa abordagem e ela foi adotada por alguns clientes. Acho que esse é o efeito 'Uber' que os 'PMSs' podem proporcionar às marcas.
Além disso, gostaríamos de promover nossa Mobile Developer Platform e ver se a indústria sente que é valiosa para eles.
Que conselho você daria para os empreendedores de tecnologia hoteleira?
É uma indústria fantástica para se estar, desde que você possa simpatizar com os hotéis e a experiência dos hóspedes. Hoteleiros e profissionais de hospitalidade são um grupo muito interessante de pessoas. Eles têm muitas anedotas para compartilhar enquanto lidam com pessoas de todas as esferas da vida.
Às vezes, os empreendedores que desejam entrar no espaço de tecnologia hoteleira precisam estar prontos para esperar, se acreditarem que seu produto agregará valor aos hoteleiros. Como, no caso do Hotelogix, estávamos claramente à frente do tempo quando lançamos nosso Cloud PMS em 2009. Mas agora, o ambiente é ótimo e o Cloud PMS surgiu como uma das peças mais quentes da tecnologia de hospitalidade.
Faça a tecnologia de tal forma que possa ser adotada sem problemas. Um hotel já lida com tantos desafios que a adoção de algo novo pode se tornar um desafio ainda maior. Geralmente, as pessoas nas operações são os usuários da tecnologia e seu produto precisa se encaixar perfeitamente em suas vidas.
