Estou um pouco desatualizado quando se trata de reservar quartos de hotel por meio de canais online . Na maioria das vezes, fico no hotel que me contratou para uma consultoria ou em um hotel local que eles reservam para mim. Nas férias, tendemos a visitar amigos e familiares e ficar com eles. Dados todos os comunicados à imprensa que vejo sobre os últimos números de crescimento para reservas on-line, quando uso sites on-line de hotéis, presumo (ha!) Que os bugs já foram resolvidos no processo há muito tempo. Afinal, como seus hotéis são a fonte de negócios mais barata, eles querem que reservemos dessa maneira, certo?
E ainda: usando o Google Maps para encontrar hotéis próximos a um novo cliente no início deste ano, encontrei um que parecia certo, cliquei no link na caixa pop-up do mapa e fiz a reserva. Não foi até que verifiquei o e-mail de confirmação um dia antes de partir que percebi que o URL no link estava errado; a reserva havia sido feita em outro hotel da mesma rede, em uma cidade com o mesmo nome, mas em um estado diferente. E foi uma reserva pré-paga e não reembolsável. Consegui resolver isso por telefone e mencionei isso ao agente de check-in quando cheguei. “Ah, sim, recebemos cerca de cinco hóspedes por semana com esse problema. Realmente? E ninguém voltou ao Google Maps e corrigiu o URL?
No fim de semana passado, minha esposa e eu precisávamos de um hotel em Ohio para um evento familiar. Os únicos quartos para não fumantes disponíveis on-line no hotel mais conveniente eram quartos para deficientes físicos com duas camas de casal; não é o ideal, mas todo mundo já havia decidido sobre aquela propriedade, então nós a reservamos. Liguei para o hotel naquela noite (após a confirmação) e perguntei se havia quartos para não fumantes com camas king ou queen. ?Claro, sem problemas, temos vários; deixe-me mudar isso para você. Era mais barato também.
Então nossos planos mudaram um pouco e eu precisei encurtar nossa estadia no hotel em uma noite. Deve ser fácil no site, pensei, usando o link Modificar. Ah, bem, sim, mas se quiser alterar o número de noites, terá de cancelar a reserva e reiniciar a pesquisa de disponibilidade. De novo, sério? Liguei para o hotel e eles fizeram a alteração em menos de um minuto.
Ainda prefiro reservar on-line; é mais fácil olhar para todas as alternativas de diferentes cadeias e escolher aquela que é melhor para mim. Também entendo que os hotéis preferem que eu faça isso, pois é mais barato para eles e não querem sobrecarregar sua equipe com ligações desnecessárias. Mas se eles querem que os hóspedes se concentrem principalmente no site de reservas, esse site deve conter todo o estoque que o hóspede pode reservar e deve funcionar de maneira a permitir que o hóspede faça e altere as reservas da maneira mais simples e útil. maneira possível.
