Check-in de hotéis em todo o mundo para o sistema de gerenciamento de propriedade OPERA Cloud
As marcas continuam a lançar a plataforma OPERA Cloud para melhorar as operações do hotel e oferecer um excelente serviço aos hóspedes
Hotéis em todo o mundo continuam a adotar o Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS). No último ano fiscal*, a Oracle viu um aumento de 300% no número de clientes que usam o OPERA Cloud à medida que as propriedades procuram a tecnologia para se adaptar às mudanças do mercado e oferecer experiências cada vez mais digitais aos hóspedes. As marcas que alavancam o portfólio OPERA Cloud, incluindo gerenciamento de propriedades, distribuição, assistentes digitais, recursos de upsell, gerenciamento de vendas e eventos e muito mais incluem Great Wolf Lodge, HOMA Phuket, Lindner, The Orient e Wyndham.
Executado no Oracle Cloud Infrastructure com recursos integrados de automação, IA e aprendizado de máquina, o OPERA Cloud é uma plataforma de hospitalidade abrangente e um conjunto de soluções para hotéis, resorts e cassinos.
Os hotéis aumentam a rentabilidade e melhoram o serviço com o OPERA Cloud
Nos últimos 12 meses, a Oracle adicionou mais de 1.400 novos recursos ao OPERA Cloud, ajudando hoteleiros de todos os tamanhos a otimizar as operações do hotel e aumentar a receita e a lucratividade, ao mesmo tempo em que inova para melhor atender os hóspedes. Novos aprimoramentos e impulso em todo o portfólio incluem:
Oracle Hospitality Nor1: Apesar de um ambiente hoteleiro ainda complicado, as propriedades que usam as soluções Nor1 geraram uma receita incremental 133% maior no último ano fiscal* em relação ao anterior. A oferta permite que os hoteleiros ofereçam ofertas de upgrade mais impactantes para os hóspedes e aumentem a receita incremental, podendo realizar ações como oferecer aos hóspedes quartos premium de última hora antes do check-in.
“Em vez de rastrear manualmente as atualizações em relação à disponibilidade e gastar horas da equipe na entrada de dados, a Great Wolf se baseia na Nor1 para automatizar o processo de upsell e se conectar com o OPERA PMS para uma visão clara do inventário”, Dave Van Saun, diretor, receita auxiliar da Great Wolf Resorts. “Ser capaz de obter preços do OPERA – com diferenciais, códigos de tarifas e segmentação de quartos – é uma grande economia de tempo para nossa equipe.”
Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP): teve um aumento de 600% no tráfego de produção nos últimos 12 meses. Até hoje, 400 parceiros construíram ou estão construindo ativamente integrações com as mais de 3.500 APIs REST do OPERA Cloud, uma das maiores bibliotecas do setor de hospitalidade.
Em um artigo recente, Daniel Garbrecht, gerente da divisão de quartos e Victoria Kupke, gerente de eventos do Grand Hotel National Luzern, disse: “Entramos no OPERA Cloud em abril de 2021 e nos permitiu fazer coisas que não eram possíveis antes. Sua Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) integrada, por exemplo, é uma plataforma de autoatendimento que nos possibilitou trabalhar de forma independente e rápida com fornecedores terceirizados da imensa rede de parceiros da Oracle para integrar novos produtos e serviços. Foi assim que introduzimos o check-in e checkout móvel e o pagamento sem contato.”
OPERA Cloud Sales and Event Management (OSEM): À medida que os hotéis se preparavam para o retorno de eventos e viagens de negócios, o OPERA Cloud Sales and Event Management teve um aumento de 285% na adoção de clientes no último ano fiscal* em relação ao anterior. O aplicativo de gerenciamento de vendas e catering simplifica as operações e maximiza a receita para banquetes, conferências e muito mais.
“Agora que estamos ao vivo, nossas equipes de vendas e eventos não têm mais a tarefa de passar horas por dia na entrada manual de dados”, disse David Spence, diretor de vendas e marketing do Banff Park Lodge. “E como o OSEM é baseado em nuvem, podemos acessar e compartilhar mais amplamente a propriedade do Banff Park Lodge em qualquer lugar por meio de um dispositivo móvel. O futuro é realmente empolgante, pois agora estamos rodando em uma plataforma segura que nunca ficará apenas na prateleira. Com atualizações automáticas via nuvem, podemos evoluir continuamente para atender às necessidades em constante mudança de nossos clientes e hóspedes.”
A Oracle também continua a aprimorar os recursos do OPERA Cloud Distribution e do OPERA Cloud Digital Assistant. A distribuição conecta os canais diretamente ao OPERA Cloud para que os hoteleiros possam ampliar seu alcance de mercado e atrair novos clientes para aumentar a receita e reduzir custos. Os gerentes de receita podem criar taxas no sistema e disponibilizá-las em vários canais com apenas alguns cliques, em vez de depender de departamentos de tecnologia especializados ou fornecedores terceirizados. Uma vez que a conectividade de distribuição é habilitada através do OHIP, os parceiros de viagem podem agora conectar-se diretamente ao OPERA Cloud em questão de dias, sem a necessidade de depender das limitações de um intermediário.
O OPERA Cloud Digital Assistant é um serviço de IA para o OPERA Cloud que combina processamento de linguagem natural e integração de back-end para criar experiências de conversação por meio de interfaces de texto, bate-papo e voz para funcionários do hotel. Com uma biblioteca de habilidades em rápido crescimento, incluindo check-in e check-out, gerenciamento de salas, funcionalidade de pulsação para gerentes e uma revisão das funções de vendas, as equipes podem realizar suas tarefas de qualquer lugar.
