A Lighthouse lança Ernest Crews para que as equipes comerciais de hotéis comecem a usar IA em apenas 30 dias.

A Lighthouse, plataforma operacional comercial de IA para o setor de viagens e hotelaria, lançou as Equipes Ernest: pequenas equipes de especialistas em IA e tecnologia que se integram às empresas hoteleiras para incorporar o Ernest, o parceiro de IA da Lighthouse para equipes comerciais, às suas operações diárias. Trabalhando diretamente com a equipe de cada cliente, uma Equipe dedicada configura o Ernest de acordo com os sistemas, processos e prioridades da organização, resolvendo o problema de adoção que paralisa tantas implementações de IA.

As equipes de implementação avançada são a forma como as principais empresas de IA do mundo aplicam tecnologia de ponta em organizações complexas. A Ernest Crews traz esse modelo para equipes comerciais de hotéis pela primeira vez. Ao longo de 30 a 60 dias, do início à produção, cada equipe conecta especialistas da Lighthouse com a equipe do cliente para integrar a Ernest em toda a estrutura comercial e reunir os fluxos de trabalho de gestão de receita, distribuição, vendas e marketing em um só lugar.

Cada tripulação inclui:

• Um capitão que assume a responsabilidade pela relação e pelo resultado.

• Um Construtor de Produtos, que entrega novas habilidades personalizadas a cada semana.

• Um Construtor de Conectores, que conclui integrações em dias em vez de meses.

• Um pesquisador de campo, que interage com os usuários e incorpora o que aprende ao desenvolvimento do produto.

Juntos, eles desenvolvem as habilidades, conectores e automações personalizadas que codificam a forma de trabalho de cada equipe, desde a definição de prazos de precificação até a apresentação de briefings matinais para a gerência geral no formato personalizado do cliente. Mecanismos de segurança são incorporados desde o início, e cada ação realizada por Ernest é registrada, reversível e controlada pelo cliente.

“A IA é transformadora para empresas de hotelaria, mas a maioria das empresas está desperdiçando dinheiro em experimentos que nunca geram retorno sobre o investimento”, disse Sean Fitzpatrick, CEO da Lighthouse. “A Crews resolve isso integrando especialistas em IA da Lighthouse à equipe do cliente, trabalhando juntos até que Ernest funcione da maneira desejada em questão de semanas. É assim que o investimento em IA se transforma em resultados mensuráveis.”

"Uma plataforma tecnológica só gera valor quando é efetivamente usada em produção, todos os dias, por equipes reais", acrescentou Ivo Minjauw, Diretor de Produtos da Lighthouse, que lidera o programa Crews. "Ernest é uma IA que se destaca tanto em laboratório quanto em campo. As Crews são uma função liderada por produto e engenharia, construída em parceria direta com o cliente, em todas as etapas do processo. Ernest fornece a base; a Crew entrega a camada final, adaptando um produto pronto para uso exatamente à forma como cada empresa opera."

Em todo o setor de hotelaria, a capacidade da IA ​​está se desenvolvendo muito mais rapidamente do que sua adoção. De acordo com a Pesquisa de Líderes Comerciais da Lighthouse de 2026, apenas 10% dos líderes do setor se sentem totalmente preparados para a IA, enquanto 67% esperam que ela tenha um grande impacto em seus negócios. Essa diferença reflete a dificuldade de fazer a IA funcionar dentro de uma organização real. Os modelos de vanguarda são altamente capazes, mas são generalistas: eles não entendem inerentemente uma propriedade específica, seu mercado ou os sistemas dos quais sua equipe comercial depende. A Ernest torna a IA específica para o setor de hotelaria; a Crews a torna específica para o cliente.

Empresas hoteleiras que tentam construir funcionalidades semelhantes em modelos de uso geral frequentemente enfrentam longos ciclos de desenvolvimento, requisitos de segurança complexos e uma forte dependência de recursos de engenharia escassos. A Ernest Crews oferece um caminho mais rápido. Cada Crew projeta o Ernest de acordo com a tecnologia, a estratégia e os fluxos de trabalho da organização, ao mesmo tempo que constrói a confiança necessária para que os funcionários dependam dele tanto para a tomada de decisões comerciais quanto para a execução de ações.

O Viceroy Hotel Group foi uma das primeiras empresas hoteleiras a trabalhar com uma equipe da Ernest. "O que fez a diferença foi o tempo que a equipe dedicou aos nossos funcionários, entendendo suas necessidades e como eles realmente trabalham", disse Scott Muety, vice-presidente de Receita e Distribuição. "Essa parceria prática transformou o Ernest em algo que nossas equipes puderam começar a usar quase imediatamente." O grupo já está colhendo os frutos do Ernest. "Se você tem uma dúvida do proprietário, não precisa esperar cinco horas para que o diretor de Receita busque os dados", disse Patrick Pahlke, diretor comercial. "O Ernest pode te dar a resposta na hora." O Viceroy continua implementando o Ernest em toda a sua organização, inclusive para os gerentes gerais.

Disponibilidade de Ernest Crews

As equipes Ernest já estão disponíveis para grupos de gestão, empresas proprietárias, redes hoteleiras e grupos que desejam integrar o Ernest em suas operações comerciais. A demanda tem sido alta desde o lançamento do Ernest em junho, com diversos projetos de equipes já em andamento. Para manter a qualidade da implementação à medida que a demanda cresce, a Lighthouse está expandindo o número de equipes ao longo do restante de 2026. As organizações podem saber mais e entrar na lista de espera do Ernest em askernest.ai para registrar seu interesse na próxima leva de implementações.