Meliá Hotels International aprofunda sua liderança digital com Zafiro

A Meliá Hotels International, líder mundial no segmento de férias e caracterizada por seu serviço de qualidade e ambiente acolhedor, vai um passo além na experiência do hóspede. O grupo hoteleiro aproveitou a inovação digital para transformar não apenas os processos internos, mas também a experiência do cliente ao longo da jornada do hóspede.

“Para a Meliá Hotels International é fundamental poder adaptar e personalizar a experiência para cada um dos nossos clientes, por isso criar o ambiente e transmitir os valores de cada uma das nossas marcas é essencial. O ecossistema ZAFIRO permitiu-nos configurar a plataforma com base nas necessidades de cada marca, sendo a modularidade do sistema um fator chave para o conseguir e, concretamente, com ZAFIRO Cast elevamos a experiência dos nossos clientes permitindo-lhes desfrutar do seu próprio conteúdo audiovisual de forma simples e segura nos nossos hotéis”Tomeu Fiol Meliá, Diretor Global de Tecnologia Hoteleira Meliá Hotels International

Entre os seus múltiplos projetos tecnológicos está a visão do quarto como um ambiente em que todos os elementos podem ser personalizados à vontade do cliente, incluindo os conteúdos televisivos que podem desfrutar durante a sua estadia. Por esta razão, a empresa confia há muito tempo nas soluções interativas da ZAFIRO by Entertainment Solutions que permitem ao hóspede decidir o que ver e quando fazê-lo.

Mais de 3.500 quartos e 20 estabelecimentos já contam com o ZAFIRO Cast cloud, a solução que permite que os hóspedes desfrutem de seu próprio conteúdo enquanto viajam. A ascensão do streaming de conteúdo tem favorecido a adaptação ao ambiente hoteleiro de soluções que até recentemente só tinham um papel preponderante no lar, como as baseadas na tecnologia Google Chromecast. Segurança e privacidade também acompanham o hóspede durante sua estadia por meio dos protocolos de segurança da Amazon Web Services e a exclusão automática de seus dados após o check-out.

Consciente da importância de oferecer aos seus clientes as comodidades tecnológicas que já usufruem no seu dia-a-dia, a Meliá Hotels International optou pela implementação do ZAFIRO Cast Cloud nas suas diferentes marcas e localizações. Aliás, desde 2018, todos os projetos tecnológicos realizados em colaboração com a ZAFIRO têm a solução.

O ZAFIRO Cast, que se adapta às particularidades do ambiente hoteleiro, permite aos hóspedes desfrutar de forma simples e segura dos seus próprios conteúdos na TV do quarto. Mas, além disso, o ZAFIRO Cast possibilita ao grupo hoteleiro oferecer o serviço através de uma interface personalizada adaptada ao look & feel das suas diferentes marcas. Graças à nova arquitetura da solução, toda a gestão corporativa é centralizada em um único local de forma natural e amigável. A interação rompe as barreiras físicas permitindo que a rede preste atendimento e serviços aos seus usuários em qualquer lugar, antes, durante e após a estadia.

A solução teve uma recepção muito positiva entre os clientes, sendo utilizada em alguns hotéis 100% dos dias e chegando a mais de 20 horas de casting diário. Por outro lado, confirmando a tendência, os aplicativos mais utilizados em todos os hotéis têm sido o Netflix e o YouTube.

No Meliá Hotels International, a TV deixou de ser “mais um elemento” no quarto para se tornar mais um recurso fundamental na experiência. Com o foco na personalização completa da experiência, a empresa optou não só pelo ZAFIRO Cast como também pela implementação do ZAFIRO TV, uma plataforma interativa de acesso a entretenimento, informação e serviços personalizados.

Esta solução permite ao hóspede interagir confortavelmente com os diferentes serviços do hotel, proporcionando uma experiência contactless que também contribui para atingir o objetivo paperless do grupo e, por isso, vai um passo mais longe em termos de sustentabilidade.